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提升領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱培訓(xùn)講師：許老師& 課程收益：擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)思維與理念；掌握必要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)技巧；懂得如何帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。& 培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心管理人員& 培訓(xùn)時(shí)間：2天& 課程大綱：n 自我認(rèn)知管理者的素質(zhì)要求 管理原則 角色與功能 素質(zhì)要求 五大特點(diǎn) 四項(xiàng)行為 組成領(lǐng)導(dǎo)力的四力 創(chuàng)新力 凝聚力 執(zhí)行力 學(xué)習(xí)力n 創(chuàng)新力的來(lái)源 創(chuàng)新是組織存亡的關(guān)鍵 創(chuàng)新與前瞻性 從系統(tǒng)思考看組織創(chuàng)新 如何鼓勵(lì)由下而上的創(chuàng)新環(huán)境n 凝聚力的力量 建立核心信念 利用影響者的力量 分派任務(wù) 期望他會(huì)成功 提高團(tuán)隊(duì)參與n 執(zhí)行力四階段 計(jì)劃 達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略之下的工作內(nèi)容 將會(huì)采用的過(guò)程 必須按時(shí)完成的時(shí)刻表 預(yù)算 組織 完成戰(zhàn)略所需要的組織 職能安排，明確責(zé)任，授權(quán)管理 明確上下級(jí)之間的關(guān)系和聯(lián)系 明確橫向部門(mén)之間的關(guān)系及其影響 激勵(lì) 員工自身目標(biāo)與組織目標(biāo)相類(lèi)似 員工與同事，員工與主管的關(guān)系 員工成就感 員工認(rèn)同感 控制 確立流程 設(shè)置控制點(diǎn) 結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比 反饋與再學(xué)習(xí)n 學(xué)習(xí)力的構(gòu)建 如何建立學(xué)習(xí)性組織 明確流程 過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)設(shè)立與反饋 反饋體系的有效建立與考核 組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

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