1、理貨員的工作流程和注意事項：理貨員的作業流程可分為營業前、營業中、營業后三個階段，每一階段的工作內容如下注意事項：理貨員根據賣場內的商品銷售情況向內倉領取商品時應注意：領貨必須憑領貨單或在領貨簿上記錄商品信息；對內倉管理員提供的商品，必須逐一進行核對。理貨員執行標價作業時應注意：標價位置要一致，且不可壓住商品說明文字；打標價時要確實核對進貨傳票及陳列處的牌價卡，同樣商品不可有兩種價格；標價紙要妥善保管；變價時，調高價格應去除原標簽，調低價格則可將新標簽壓在原標簽上；每項商品不可同時有兩個不同的價格標簽。理貨員執行補貨上架作業時應注意：隨銷隨補，消滅貨架空檔 ,確保滿陳列；補貨后的廢棄物應及時清

2、理，確保地面、通道、貨架、商品的整潔；顧客移位的商品應及時復位，由該區域責任人負責；要輕拿輕放，愛護商品，注意商品安全；及時整理牌價卡，確保一貨一卡，七標齊全 ,標價正確；要檢查上架商品及架上商品的保質期及其它質量狀況，確保上架銷售商品的質量可靠。理貨員應熱情回答顧客詢問，引導顧客到所需購買的商品陳列處。理貨員發現顧客有不文明行為（如拆包、飲食、吸煙等）應和善提醒，勸阻，說明，并致謝。理貨員應有防損、防盜意識，但不要輕易判定偷竊行為，必要時可與現場安保人員及時聯系。理貨員應具備的素質 :1、具有誠實的品德和良好的身體素質，能適應商品搬運等體力勞動和長時間的站立服務 ,且具有團隊合作精神。2、具

3、有高中以上學歷，或經過專業訓練和實踐確能勝任崗位職責的其他人員。1 / 53、熟識作業流程和作業要求，并能熟練使用作業設備。4、儀容端正，語言清晰，友善待客。理貨員這個崗位的理解：理貨員是指在敞開式銷售的連鎖店內，通過理貨活動，依靠商品展示與陳列、 POP廣告、標價、排面整理、商品補充與調整、環境衛生、購物工具準備等作業活動，與顧客間接或直接地發生聯系的工作人員理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職責。4、有對顧客的

4、咨詢導購提供服務的工作職責。5、有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。 廢棄紙箱及時處理，嚴禁放入過道 保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。日常完成本職工作的要點：1、熟練掌握本崗位所經營商品的性能、用途、使用方法2、經常性記錄所經營商品的缺貨情況，制定補貨計劃3、對商品和貨架每間隔 5-7 天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天清潔一次。4、搞好市場調查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產品購銷計劃。2 / 5商品陳列必須根據季節性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據多種商品陳

5、列的原則進行陳列。理貨員與總臺的關系：顧客所購商品發生退換情況，理貨員應主動積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續，總臺發放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應積極配合。理貨員與收銀服務員關系：當收銀員在給顧客結算時發現商品標價錯誤，理貨員應積極協助查找原因，如自己發生標價錯誤應即時糾正并主動承擔相關責任。在每天下班時，應到收銀處收起當天顧客未結算的商品并辦好有效手續。理貨員與防損員的關系：應主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發現可疑人員即時報告并做好跟蹤工作。發現偷竊人員應交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續。理貨員與部門主管的關系下級服從上級，全面完成

6、上級主管交給的各項工作任務指標，上級主管發出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規的，在服從命令的同時，有權越級向上匯報。理貨員在工作中應主動發現哪些問題并及時上報？1、商品質量方面的問題（ 1）已損商品撤架、臨近保質期或過期商品的撤架（ 2）收貨中有問題的商品拒收（ 3）進口商品的質量標準認證情況2、商品標價方面的問題（ 1）錯誤地標高或標低的商品（ 2）不良顧客撕毀或調動價格簽的商品3 / 5（ 3）一商品多種標價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調換商品）3、新商品的擴銷問題（ 1）競爭店有、我無商品（ 2）市場流行商品（ 3）時令商品4、安全防損和秩序衛生問題（ 1）防盜（ 2）

7、貼防竊碼等5、超市設備、用具、貨架等可能臨時發生的問題6、下面這些問題應上報主管：折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品7、商品陳列需大面積調整變動，指促銷、換季、改變磁石理貨員的重要性：理貨員的主要工作職責熟悉自己責任區商品的名稱、規格、用途、產地、保質期限、消費使用方法等；遵守超市倉儲管理和商品發貨的有關規定，按作業流程進行該項工作；掌握商品標價的知識，正確標好價格；掌握商品陳列原則和方法，正確進行商品陳列，同時密切注意商品銷售動態，及時補充商品；搞好貨架與責任區的衛生，保證清潔；保證商品安全；對顧客的合理化建議要及時記錄，并向門店店長匯報。領貨作業流程管理超市在營業中，陳列在貨架上的商品在不斷減少，理貨員的主要職責就是去內庫領貨以補充貨架。理貨員領貨必須憑領貨單。理貨員要在領貨單上寫明商品的大類、品種、貨名、數量及單價。理貨員對超市內倉管理員所發出的商品，必須按領貨單上的事項逐一核對驗收，以免商品串號和提錯貨物。對大型綜合超市、倉儲式商場和便利店來說，其領貨作業的程序