1、暑期大連 TNT 實習報告專門榮幸今年暑假能進入大連 TNT 進行為期一個月的實習。首先 ,感謝余總能給我如此一個千載難逢的時機 ,讓我能體驗真正的工作環境 , 學習如何做好一個合格的職員 ,感受公司大伙兒庭的溫馨；感謝雷經理，張經理將我安排到充實而又充滿挑戰的GSA崗位上;感謝二區的師傅王圣鑫不厭其煩地細心指導令我受益匪淺。 這次實習是我人一輩子中的第一次正式實 習，緊張興奮之余也擔憂自己是否能勝任如此的崗位。一個月的實習，讓自己熟悉了作為 GSA的業務內容 ，了解了大連 TNT 是個如何樣的企業 ，體會了一個物流公司的運作過程。下面對自 己這一個月來的體會 ，感觸，以及自己的愚見整理成實習

2、報告。一個大學生一個月的實習事實 上是專門短暫的 ，了解的東西不免片面 ，更不能和在那個崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并 論，加上涉足社會 ，參加工作的經驗淺薄 ，言過是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實感，也是另一個時機來檢驗自己對工作的敏銳性 ，自己有的是自己在學校所學和自己實習所感所 得的結合而已。1、我的崗位外勤作為一個外勤實習生 ，每天的工作和師傅們一樣 ，按時上班 ，參加晨會 ，預備一天所用的物 料以及上午的進口件 ，空閑之余清潔下車輛 ，待師傅們預備妥當后出車 ，開始一天的工作。 開始 的幾天 ，師傅帶著了解業務的內容 ，注意的事項 ，熟悉路區 ，之后就能直截了當按照師傅的指示

3、 到指定的客戶處收發件 ，協助送發票 ，取支票。短暫的一天 ，忙碌而充實 ，回到公司 ，交完件 ，一天 的工作就告一段落。做 GSA 每天令我最期待的是早上的晨會以及到各種不同企業去送件。晨會專門是余總 參加的晨會 ，總能讓自己了解到整個公司的運營狀況，各個崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是余總對職員的教導 ，對公司情況的分析 ，對整體經濟形勢的把握 ，對職員的期望。 讓自己 看到了 ，一個成功企業老總的睿智。2、實習時的所見所感GSA是一個直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶 ，在去時就預備好了要發的件 ，提早告訴你所發的件的具體信息 ，也有拖

4、三拉四 ， 忘發票 ，忘包裝 ，沒預備好提早讓外勤過去等的 ，咄咄逼人 ，諸多要求的。 有非常少發件每次就指 著要物料的無理客戶 ，有為了自己耽誤我們的一點點時刻就感受不行意思的禮貌客戶。讓自 己體會了 ，對待不同客戶要的不只是禮貌 ，耐心 ，有時要的是智慧 ，是妥善處理的方式方法。 這是 經驗也是人際交往 ，同時也是應急處理突發事件的應變能力。在得到客戶中意的同時，不能無止境的滿足客戶的貪欲 ，在完成派發件的過程的同時 ，更多的得到客戶資料。 遇到過一個客戶 ， 從電梯的第一層罵我到大廈的 23 層，表示我們沒處理好她的一個快件 ，耽誤了她的事。 開始是 自己怕不能非常好的處理就先禮貌的講對

5、不起 ，表示假設真是我們的工作失誤就一定向你們 抱歉 ，并查尋過失之處 ，給以中意的答復 ，然而到過了一些時刻 ，自己便想搞清楚這件事 ，就大膽 的詢咨詢客戶的帳號 ，那票貨的具體時刻 ，起始點這類的細節。結果客戶卻吞吞吐吐的敷衍。 之后自己就明白那個不明是非的人 ，不一定是自己的客戶 ，也在她不能合理答復我的提咨詢后 就不予理睬了。 盡管這么個插曲背后可能是的誤解或不的莫名其妙的巧合。然而想象真是公司的客戶 ，真有如此的事 ，自己如此處理也是正確的 ，而且是應該的。 禮貌的抱歉 ，耐心的詢咨詢 ， 合理的解釋 ，如此即使確實是我們的失誤也能讓客戶明白我們的誠意。記得有個企業家如此 講過，會投

6、訴 ，會抱怨的客戶事實上是給我們第二次時機給他們效勞。一聲不響就走掉的客戶 才是沒有時機就悄悄流失的客戶。3、實習的另一方面收獲 直面客戶也讓自己作為一個大學生明白了大連最繁華的區域都集中了那些企業的辦事處，進出各種企業 ，物流企業 ，貨代公司 ，貿易公司 ，進出口公司 ，見到了各種各樣不同行業的企業 ， 為了以后自己下次的實習乃至工作奠定了一些根底 ，自己有目的性地摘錄了一些企業的地址 ， 如萬達大廈 20F 的中床國際 ,成大大廈的中遠 ,錦聯大廈的錦程國際 ,這些企業差不多上自己 以后可能去的實習或工作的單位。因此感謝 TNT 能給自己如此一個時機接觸到不同的企業 , 了解大連都有那些企

7、業 ,也確實是個人的收獲吧。4、感受公司大伙兒庭在操作部的一個月來 ,也融入了那個大伙兒庭 ,大伙兒都非常和氣 ,友善 ,又各自有著自己 的性格。王圣鑫 ,鑫哥為人細膩又不是幽默 ;可為哥非常活潑 ,非常有激情 ;王俊 ,俊哥雖不拘言 笑然而人非常好。劉冬 ,劉哥有時稱我們為兄弟 ,有時叫我們小孩 ,非常熱情也非常關心我們。 主管畢哥 ,專門關心我們 ,總提醒我們注意保暖 ,總讓我們早點回學校 ,云鵬哥總是一副笑臉大 伙兒都有著各自的特色 ,相處融洽。 公司氣氛活潑 ,不像去派送快件時見到的沉悶的企業氣氛。 讓自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氣氛。最讓自己感動的是,幾次和可為哥 ,冬哥 ,

8、浩揚以及另幾個實習生回來的路上,大伙兒一起開懷暢歌 ,有講有笑 ,一路上笑聲不斷 ,一直唱到回公司 ,到公司都不愿下車。如此歡樂的一路過來讓自己不記得了一天的勞碌,在這么一個公司大伙兒庭中感受到了不樣的溫馨。讓自己對以后自己的工作生活充滿期待。5、談談自己心中的大連 TNT。大連是東北進出口的要緊門戶之一,是東北經濟的集中點 ,多數外向型 , 大中企業在大連都沒有辦事處 ,商業的集中 ,帶來的是客戶群的深度和廣度。 大連 TNT 要緊的競爭對手是 DHL, 有次與負責外勤的畢主管聊時 ,了解到 ,TNT 現在大型客戶不多 ,要緊依舊中型客戶。而且 ,TNT 大連是不做國內快遞 ,同時不鼓舞私人

9、快遞 ,我們的核心競爭力在商業快遞上。大連商業的集 中,進入口的優勢。 使得公司的客戶資源廣闊 ,進展潛力 ,不可估量。 如余總所言 ,規模在今后幾 年會逐步擴大 ,這些都講明公司前景是光明的 ,咨詢題是我們如何去把握如此一個前景。抓住 如此一個機遇 ,搶占市場 ,假設商業快遞是大連 TNT 的定位。 那么 ,我們如何去提高在這方面的 競爭力。 個人認為商業快遞重要的是讓客戶產生一個依靠性,讓公司和客戶聯系的更加緊密。商業上由于客戶及客戶收件人差不多上公司的客戶的,穩定的 ,客戶 TNT 客戶模式 ,或是 使得客戶不得不依靠于 TNT對客戶而言長期穩定的合作方式，讓TNT適應各個客戶的特性的同

10、時，讓客戶習慣 TNT 的效勞模式。如此的雙邊關系就能穩定客戶的同時隨著客戶其自身的進展,無形為TNT增加客戶資源。大連TNT分公司正處于壯大進展的根底，如同做好做大一個蛋糕， 下層的蛋糕的大小決定了以后整體的大小。在實習的第一周 ，余總請外勤們吃了頓午飯 ，席間余總款款而談 ，最令自己經歷猶新的是 余總講一流的企業做的是標準 ，沃爾瑪如何治理好全世界幾千個分店，麥當勞如何保證全世界的漢堡都一個味道。保證如此世界性公司運作的差不多上他們各自特有的標準。同一而言，大連TNT作為TNT國際的一個分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞效勞的功能平 臺推銷出去，銷售好。我們的重心是一方面賣好如此一

11、個全球性的效勞，另一方面作為TNT國際的一局部提高效勞質量。 我們一年幾千萬的銷售額 ，近千萬的利潤依靠的不只是公司 50 個 人的辛勤工作，同時依靠的是 TNT國際提高的平臺資源。我們利用自己開發的客戶資源的同 時也利用著其他TNT開發的客戶資源，因此如何推銷好那個平臺也是公司的使命。6、對自己所在二區的看法自己是跟著二區師傅王圣鑫的車 ，因此對二區有所熟悉 ，二區的客戶非常集中也相對分散。 集中是指二區要緊在人民路 ，是大連的 CBD由于臨近大連港因此是進出口企業 ，船代，貨代，物 流企業的聚攏地。 國際金融大廈 ,成大大廈 ,人壽平安大廈 ,時代等等短短幾百米聚攏了很多大 廈,是大連最繁

12、華的區域 ,客戶資源深厚。 然而也相對分散 ,之因此這么講是因為 ,有點大廈盡管 聚攏了很多企業 ,應該是同一類型的很多企業 ,然而是我們客戶的卻只是一局部,而且還不是非常大一局部 ,局部大樓就幾個樓層有客戶 ,分散性依舊非常大的。一方面講明我們現在的客 戶量還不大 ,然而也講明我們還有非常大的客戶資源潛力。客戶的開發和溝通咨詢題上個人 覺得也是有點咨詢題存在的，公司鼓舞GSA多和客戶溝通，了解客戶情況，做好客戶反應工作。然而有時遇到咨詢題時 ,客戶很多時候是尋銷售的 ,會在 GSA 面前尋銷售人員確認。有些事 , 有些咨詢題，觀看得到客戶甚至不明白和GSA談依舊和銷售講，銷售盡管非常正式的能和客戶談,然而銷售訪咨詢客戶的次數如何講有限,然而 GSA 不同,能一直面對客戶 ,然而客戶有咨詢題反應的不多，尋銷售的較多。是否能建立一個銷售加 GSA的團隊合作模式，開發新客戶，并加 強老客戶的溝通。盡管這種方法在治理上也許會遇到很多混亂，然而應該有好的方法能更好的解決這一咨詢題，一來客戶的反應能及時讓公司明白并作出回應，二來GSA屢次面對客戶的時候能開掘新咨詢題 ，提高效勞質量 ，加大客戶中意度。這方面的咨詢題要緊就是如何將 GSA 和銷售有效的結合起來為客戶