1、銷售部管理制度第一章總則為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本制度。第二章細(xì)則適用于銷售團(tuán)隊(duì)第三章銷售部組織框架銷售代表銷售代表銷售代表銷售經(jīng)理銷售代表店長(zhǎng)銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表第四章銷售部基本守則1嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議， 客戶資料、項(xiàng)目狀況、 部門會(huì)議內(nèi)容及其它銷售部資料不得外傳。2服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見(jiàn)公司規(guī)章制度），上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。3嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。 （詳見(jiàn)公司請(qǐng)假制度）4努力學(xué)習(xí)

2、、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。5工作中服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。第五章工作計(jì)劃和報(bào)表制度第一節(jié)工作日?qǐng)?bào)1銷售人員每天必須填寫銷售工作日?qǐng)?bào)表，于當(dāng)日下班前遞交店長(zhǎng)處；由店長(zhǎng)整理后統(tǒng)一發(fā)給銷售經(jīng)理。 工作日?qǐng)?bào)的目的在于獲得部門經(jīng)理更好的指導(dǎo)和支持，并且方便銷售人員自己對(duì)日常工作總結(jié)、分析。銷售人員工作日?qǐng)?bào)表年月日星期：區(qū)域：填表人：序號(hào)客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址訪問(wèn)時(shí)間訪問(wèn)經(jīng)過(guò)客戶級(jí)別跟進(jìn)備注123456今日工作小結(jié):明日工作計(jì)劃備注：第二節(jié)工作周報(bào)（周總結(jié)和周計(jì)劃）1工作周報(bào)的目

3、的：為了避免工作疏露和獲得公司資源支持，需對(duì)本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并列出下周計(jì)劃；1）填寫內(nèi)容： 周計(jì)劃：主要是下周的工作重點(diǎn)， 需要支持和資源的在周計(jì)劃中說(shuō)明，以便部門經(jīng)理安排； 周總結(jié)：主要是針對(duì)周計(jì)劃的工作重點(diǎn)，說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題；2）填寫制度：每周五下班前必須遞交本周計(jì)劃完成情況與下周工作計(jì)劃，如有特殊原因，則需在周一上午8： 30 以前遞交。銷售人員工作周報(bào)表年月日星期：區(qū)域：填表人：本周工作內(nèi)容本周工作小結(jié)客戶累積數(shù)量序號(hào)客戶級(jí)別客戶名稱聯(lián)系人客戶情況說(shuō)明聯(lián)系電話地址跟進(jìn)情況序號(hào)客戶名稱聯(lián)系人本周銷售成果聯(lián)系電話地址銷售金額備忘事項(xiàng)下周工作計(jì)劃：備注：第三節(jié)工作月

4、報(bào)1 工作月報(bào)的目的： 對(duì)本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。2 填寫規(guī)范：當(dāng)月工作回顧， 分兩部分：一為工作成果； 二為工作中存在問(wèn)題；下月工作計(jì)劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。3 銷售人員必須在每月最后一天遞交工作報(bào)告。銷售人員工作月報(bào)表年月日星期：區(qū)域：填表人：本月工作內(nèi)容本月工作小結(jié)客戶累積數(shù)量序號(hào)客戶級(jí)別客戶名稱聯(lián)系人客戶情況說(shuō)明聯(lián)系電話地址跟進(jìn)情況序號(hào)客戶名稱聯(lián)系人本月銷售成果聯(lián)系電話地址銷售金額備忘事項(xiàng)下月工作計(jì)劃：備注：第五節(jié)銷售部例會(huì)銷售部每周一部門工作例會(huì)， 會(huì)議由銷售經(jīng)理主持， 如遇其出差延至下一天，每月月底總結(jié)例會(huì)，行政部做會(huì)議記錄并跟進(jìn)會(huì)議討論問(wèn)題解決情況。第六章客戶

5、管理制度第一節(jié)客戶分級(jí)制度1銷售部客戶分為四級(jí)： A、B、C、D1）A 級(jí)客戶屬于重要客戶2）B 級(jí)客戶屬于意向客戶3）C 級(jí)客戶屬于潛在客戶4）D 類客戶屬于發(fā)展客戶2 客戶分級(jí)管理制度1）隨著合作加深，客戶的等級(jí)會(huì)不斷的變化，銷售人員可以根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓狀況來(lái)調(diào)整客戶的等級(jí)。2） 客戶等級(jí)變化決定在該客戶投入的時(shí)間和資源不同，所以銷售人員所負(fù)責(zé)客戶等級(jí)變化后必須在工作匯報(bào)中體現(xiàn)。3 客戶資料管理制度1）目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及銷售策略的制定；2）客戶資料填寫規(guī)范與內(nèi)容； 為了方便對(duì)客戶資料的記錄，針對(duì)電話開(kāi)發(fā)的客戶或者初次拜訪的新

6、客戶，必須填寫客戶資料表； 必須填寫內(nèi)容：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài)；針對(duì)客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問(wèn)題寫清楚，以便公司提供更好的資源支持；3）客戶資料更新制度；當(dāng)發(fā)生影響客戶跟進(jìn)程度重要的電話，拜訪、活動(dòng)都要對(duì)客戶資料進(jìn)行更新；4客戶投訴管理客戶如對(duì)我公司任何部門、 任何人的投訴都必須反饋給銷售經(jīng)理由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，以保證客戶滿意度。第七章銷售部工作流程1 銷售的流程分為四個(gè)階段：1）開(kāi)發(fā)階段：客戶準(zhǔn)確的信息；2）跟進(jìn)階段：有效的客戶關(guān)系推進(jìn)；3）談判階段：合同簽訂；4）購(gòu)買階段：資金回款；第八章銷售管理制度1銷售人員在所屬行業(yè)（區(qū)域）內(nèi)開(kāi)展銷售工作，不得跨區(qū)銷售；2特殊情況下出現(xiàn)銷售情況，須在銷售經(jīng)理同意的情況下執(zhí)行，同時(shí)需要確認(rèn)該區(qū)域銷售人員確實(shí)未及時(shí)掌握該信息。第十章銷售部薪資績(jī)效考核管理制度第一節(jié) 總則 為激勵(lì)銷售人員工作士氣， 鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高績(jī)效，特制定本辦法。第二節(jié)細(xì)則 適用于全休銷售人員考核。第三節(jié)考核方式分為部門考核和個(gè)人考核。二 . 考核辦法1銷售人員薪資計(jì)算方式底薪 +績(jī)效考核 +業(yè)務(wù)提成人員底薪