1、電腦打印機維保方案一、電腦及辦公設備維護范圍及內容： 電腦：工作站、臺式機、筆記本辦公設備：打印機、 機、掃描儀、辦公 UPS會議設備。1、電腦及辦公設備硬件故障維修1硬件損壞的檢測維修或更換2、電腦及辦公設備軟件故障維修 1系統軟件、硬件升級2系統數據備份 / 恢復3電腦外設的安裝調試4系統安裝調試 5系統高危漏洞、嚴重補丁、最新病毒緊急通知、更新6新電腦安裝二、維護方式： 維護分為日常和應急維修兩局部日常工作如下： 1、硬件維護、檢查 PC 硬件運作狀態。、打印測試頁檢查打印機狀態。、 機檢查收、發 狀態。、檢查 UPS 斷電供電狀態。2、軟件、系統維護、檢查PC系統進程數量、內存和CPU

2、工作消耗狀態。、檢查系統補丁更新情況，安裝需要安裝的系統補丁。、日常維護利用甲方休息時間進行。3、涉密辦公設備維護標準、涉及保密PC、筆記本等設備維修、檢測，必須有該部門人員陪同。、軟件維護、安裝等處理在該部門辦公室完成，如果需要拿回 IT 部維修，必須先把所有 文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走；需要拿出公司范圍維修、保修，那么必 須拆卸磁盤后才能離開公司范圍。、一般電腦需進行硬件維修、更換、保修等維護，如果需要拿回信息部維修，必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走 、硬盤故障更換，必須要使用人進行數據備份，故障磁盤必須交回信息部同事，并對硬 盤進行物理破壞或數據

3、填零清空處理，才能進行報廢、轉其他用途或封存處理。、重裝系統，需要使用人在場進行監督。維護人員只能對C 盤進行操作，先由使用人對C 盤數據進行備份，再由維護人員對 C 盤進行系統重裝，系統 GHOST 只能使用信息部指 定軟件，并且重裝系統過程中不能涉及對其他分區文件翻開、移動、刪除、增加等形式操 作。、維修過程中，由于涉及到軟件測試、軟件故障修復等原因要翻開、移動、增加、修改、 刪除涉密文檔等動作，必須由使用人進行，維護人員只能從旁指導。、但凡已經有企業域賬號的使用人，需要備份的公司資料、文件、文檔，只能備份到域 賬戶可以訪問的網絡磁盤或是由部門主管批準使用的移動設備，備份必須由使用人進行。

4、4、其他工作、維修員應 在月末或季度末提交辦公設備巡檢報告，并每月自行統計IT 維修效勞登記表的統計情況，自行提交月度工作總結，并已郵件方式提交到甲乙雙方負責人。應急維修主要工作如下：1、處理緊急故障，包括： PC 和筆記本系統、軟件等類型故障；打印機、 機、掃描儀、 UPS硬件故障處理。2、應急維修必須嚴格按照涉密辦公設備維護標準進行。3、對保修期內辦公設備硬件故障，協助信息部向相關售后廠商報修和跟進。對保修期外硬 件故障，現場測試或帶出公司外測試，必須二天內出具檢測情況和維修建議書給信息部。4、每星期監督微軟、 360 等平安公告，如果有系統關鍵性、嚴重性漏洞和補丁出現以微 軟公告為準，提

5、供相關危害性報告到 IT 部，可以是書面、電子郵件等形式，并密切留意 廠家提供的相關補丁文件。5、每星期監督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告，發現新病毒、木馬等， 要盡快提供詳細報告到信息部，可以是書面、電子郵件等形式，以進行病毒庫升級。6、應急處理完成后，相關故障情況、處理情況、部門、使用人等每天統計報表反應到信息 部相關負責人。7、一般網絡故障檢測、處理。8、一般網絡及平安設備協助進行故障檢測、處理。9、協助網絡設備設置備份。10、協助進行網絡節點和線路故障檢測。11、協助進行效勞器硬件故障判斷、排除；效勞器系統故障修復、重新安裝、平安配置。三、維護標準1、技術人員周一至周五 8:30-17:30駐地效勞。2、PC、筆記本應急維修完成后，由使用者進行功能性測試并確認是否能正常使用3、辦公設備應急維修后，由使用者測試打印質量，測試 機 質量4、對電腦及辦公設備的日常維護由甲方業務部門發起信息部維修效勞登記表，并由用戶評價。5、未列明維修標準按照信息部現有規章制度、管理制度進行。6、乙方如因人員臨時調動需提前一個工作日向甲方提出， 如需長期更換人員需由甲方技術 經理/ 主管同意后執行。如乙方提供人員效