1、20xx年1月大學生銀行實習報告實習時刻：實習單位簡介：xx銀行，全稱xx銀行股份，總部設在北京，是五大國有商業銀行 之一。在近百年輝煌的進展歷史中 ,xx 銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐 富的經驗，深得寬闊客戶信賴，并與客戶建立了長期穩固的合作關系。xx銀行將秉承以客戶為 中心，以市場為導向 ，強化公司治理 ，追求卓越效益 ，創立國際一流大銀行 的宗旨 ，依托其雄厚 的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全方位、高品質的金融效勞。xx銀行xx分行西大街支行作為 xx分行的重要組成局部以 其優美的環境 ，豐富的金融產品 ，竭誠為各類

2、企事業單位和都市個人客戶提供平安、快捷的全 方位優質金融效勞。并一直鼎立支持xx經濟的進展，在地點經濟建設中發揮著極其重要的作用。實習過程：此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習，掌握銀行業務的差不多技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等 ，為今后的工作奠定根底。實習崗位：大堂經理及綜合柜員實習過程要緊包括以下 2 個要緊時期：一、培訓時期(1) 通過培訓了解單位差不多情況和機構設置，人員配備 ，企業文化和營業網點平安保衛(2) 學習掌握人民幣的差不多方法，鑒不鈔票真偽的要緊方法和數鈔的差不多技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及差不多知識。(3) 學習銀行的差不多業務流程 ，要緊

3、包括以下方面： 銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票 ，轉賬支票 ，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務 ;貸款業務等。(3) 學習銀行會計核算方法 ，科目設置與賬戶設置 ，記賬方法確實定等。區不與比擬銀行 會計科目賬戶與企業的異同。(4) 學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與效勞禮儀。并進行零售業務的綜合操作測試。二、實習時期(1) 跟支行主任學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件(2) 跟綜合柜員學習銀行差不多業務操作(3) 跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢三、實習內容：(一

4、) 跟支行主任學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里 ,我要緊跟主任學習相應的理論根底知識及銀行相關各種文件。 一方 面要學習相關的實務操作 ,其中會計占決大多數 ,既要強化已有的知識 ,還要學習新的知識 ,另 一方面 ,還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報 ,金融研究等雜志刊物 ,了解銀行改革的方向 ,動態。銀行的創新和進步 ,是與國外銀行競爭的差不多條件。因此銀行從上到下,都要樹立一種競爭意識，效勞意識。關于4月在各支行開展的 “atm機競賽活動就是要提高銀 行人員的效勞意識 ,增強其效勞理念 ,以優質的效勞讓顧客中意。同時通過實習還讓我們了解 銀行的業務 ，中

5、行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務 ，資金業務 ，網上銀行業務以及國際業務 ，西大街支行要緊劃分有 4 個板塊 ，有對公業務 ，對私業務 ，其他業務以及和平安保險 公司聯合的平保業務等。我實習的要緊是對私業務，要緊包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。(二) 跟綜合柜員學習銀行差不多業務操作在學習各種相關銀行知識的同時 ，我還積極向綜合柜員學習銀行差不多業務操作。 因為 現在銀行是實行的柜員制 ，因此我并沒有時機去進行實時操作，因此能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同 ，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特別業務的類型。然而

6、就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原那么時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應明白得如何同顧客交流，為顧客效勞 ，效勞優于治理 ，一個好的治理者更是一個好的效勞者。起初關于那種一張報紙，一杯茶的治理者的生活在這完全改變 ，報紙是了解客戶 ，了解銀行的手段。茶是效勞于客戶的。“創立學習性組織 ，爭做學習性職員 每個職員勤奮學習的精神 ，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸 ，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業務 ，即開戶，

7、存取現金 ，掛失，解掛，大小鈔兌換 ，受理中間業務及外匯業 務等 .關于每一筆業務 ，我都學習了其 abis 系統的交易代碼和操作流程 ，業務要緊可分為單折 子系統和信用卡字系統兩類 .此外我還學習了營業終了時需要進行的abis 軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水 ，平賬報告表 ，重要空白憑證銷號表 ，重要空白憑證明細核對表 ，審查傳票 號是否連續金額是否準確 ，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意 義。(三) 跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大局部時刻里 ，我除了跟綜合柜員學習銀行業務 ，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經 理學習大堂營銷技巧 ，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要專門注重禮儀 禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準那么 ，成天與客戶打交道的大堂經理 ，代表著企業 的形象和名譽 ，因此一切都要小心慎重。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面 ，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀要緊有四大內容：(1)解答客戶咨詢題。(2)營業中分流客戶。 (3)維護大堂秩序。 (4)適當理財產品的