1、店鋪營運手冊大 綱一、目錄二 、 品牌介紹1.品牌的發(fā)展歷史：2.品牌定位：3.品牌的風格：4.品牌的目標定位：5.品牌的優(yōu)勢：三 、 公司介紹1.公司的發(fā)展歷史：2.公司的企業(yè)文化：3.公司的愿景：4.公司的核心價值觀：四 、 店鋪人事管理1.考勤制度：（遲到、早退、擅離職守、事假、病假、補休、曠工、加班）2.員工福利：（ 國家法定節(jié)假日、產假、年假、婚假、喪假、傷假、員工內購、保險）3.店鋪人事架構： （ 營業(yè)員、資深營業(yè)員、副店、店長、督導、區(qū)域主管、區(qū)域經理）4.店鋪崗位職責： （營業(yè)員、資深營業(yè)員、副店、店長）5.店鋪崗位職責流程（營業(yè)員、收銀員、倉管員、副店、店長）6.店鋪薪金構成

2、（基本工資+ 崗位補貼+ 化妝補貼+ 福利津貼+全勤獎+ 獎金+其它 ）7.店鋪獎懲制度：8.店鋪守則：9.店鋪員工人事管理：（入職、離職、調職、調鋪、升職、解雇）第1頁共5頁五 、 店鋪晉升流程1.營業(yè)員的要求：- 心態(tài)要求- 知識要求- 技能要求- 服務規(guī)程要求- 自身形象要求- 紀律要求2. 資深營業(yè)員的晉升要求和程序1) 服務時限和審批2) 評核和晉升程序3) 晉升為資深營業(yè)員的要求- 心態(tài)要求- 待客技能要求- 店務技能要求- 電腦技能要求- 紀律要求3. 店助 的晉升要求和程序1) 服務時限和審批2) 評核和晉升程序3) 晉升為副店的要求- 心態(tài)要求- 貨品要求- 陳列要求- 團隊

3、建立要求- 員工教育培訓要求4. 店長的晉升要求和程序1) 服務時限和審批2) 評核和晉升程序第2頁共5頁3) 晉升為店長的要求- 心態(tài)要求- 組織協調能力要求- 業(yè)績要求- 團隊建立要求- 員工教育培訓要求六 、 店鋪行政管理1. 文具 / 物料的申領2. 陳列道具的申領及回收3. 備用金的申領4. 報銷的流程5. 固定資產的管理七 、 店鋪開撤店流程及申請表格1. 新開店鋪流程及申請表格2. 撤店流程及申請表格八 、 店鋪運作流程1. 營業(yè)前工作流程2. 營業(yè)中工作流程3. 營業(yè)后工作流程4. 店鋪文件的管理5. 更表制作及人手安排九 、 店鋪服務流程1. 人員 形象 要求2. 服務規(guī)程3

4、. 收銀員服務流程4. 售后服務流程5. VIP 服務流程6. 促銷活動流程第3頁共5頁十、店鋪員工培訓1. 新季知識培訓2. 基礎課程培訓3. 店長 課程 培訓4. 外訓公司課程 培訓十 一、店鋪貨品管理1. 進貨流程2. 退貨流程3. 補貨流程4. 調貨流程5. 次品管理流程6. 貨品庫存管理十 二 、 顧客 退換 貨品 程序要求1. 顧客退換貨品的條件2. 質量問題的分類3. 顧客退/ 換貨品價格處理原則4. 送檢具體程序5. 顧客換貨程序6. 顧客退貨程序十 三、店鋪陳列調整的程序1. 店鋪陳列前的準備2. 當天陳列前的準備工作3. 陳列 后的工作安排十 四 、 店鋪帳務管理1. 店鋪倉存運作記錄的的資料2. 店鋪倉存運作記錄的保存3. 進銷存帳務管理4. 價格管理第4頁共5頁十五、店鋪盤點流程1. 店鋪盤點時間2.店鋪建立“ 店鋪倉存記錄”3. 店鋪每日盤點流程4. 店鋪每周核對運作記錄5. 店鋪每月盤點前準備6. 店鋪每月盤點過程7. 店鋪每月盤點后核對8. 注意事項十 六 、 貨品價格的應變措施十 七 、 陳列要求及維護要求十 八 、 店面環(huán)境管理1. 店鋪招牌及櫥窗2. 貨柜、貨架及試衣室3. 貨品及模特4. 小倉5. 燈 光6. 墻面7. 燈箱廣告牌8.