1、2018 年 4 月 公共關系學試卷 ( 課程代碼 00182)一、單項選擇題：本大題共20 小題，每小題1 分。1側重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是A.雷克斯哈羅B弗蘭克杰夫金斯C詹姆斯格魯尼格D 蔡爾滋2公關意識的核心是A 形象意識B溝通意識C 互惠意識D創新意識3中國公關職業獲得國家有關部門認可的標志是A.國家職業資格工作委員會公關專業委員會的成立B 全國公關職業審定委員會的成立C 公關職業道德準則的出臺D公關協會的成立4“把關人”概念出自A 原則宣言B公共輿論的形成C 第五項修煉D 群體生活的渠道5提出“兩級傳播論”的學者是A 弗魯姆B阿基里斯C 拉扎斯菲爾德，D林德布魯姆

2、6通才式的公關人才可視為A 咨詢型人才B領導型人才C 智囊型人才D輔助型人才7影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A 知識、地位、動機B動機、認知、興趣C 情感、性格、氣質D需要、態度、情緒8將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是A.展會性質B展覽場地C展品種類D展出規模9聾啞人的手語屬于A 標記語言B行動語言C 物體語言D口頭語言10從全局的高度，用有限的經費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果的過程稱為A 媒體選擇B媒體合作C 媒體組合D媒體規劃11把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為A 異質化媒體組合B差異化媒體組合C 分散型媒體組合D.集中型媒體組合

3、12承載、復制并傳遞信息的物理形式是A 公眾B動機C需要D媒介13傳播媒介發展的第二個階段是A 手抄媒介B口語媒介C印刷媒介D電子媒介14班尼特的形象修復理論A 僅適用于個人B僅適用于組織C 既適用于組織也適用于個人D既不適用于組織也不適用于個人15櫥窗陳列展覽屬于A.大型展覽會B中型展覽會C.小型展覽會D袖珍展覽16廣告代理公司為企業提供一套營銷傳播服務系統的整合營銷傳播的方法是A 同一外觀法B主題線方法C供應面的策劃方法D特設會議的方法17財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是A 廣播B報紙C.電視D網絡18把組織形象劃分為內部形象和外部形象的標準是A 主客觀屬性B接受者范圍C 社會公

4、眾評價態度D獲取信息媒介渠道1/1919. 危機管理階段劃分“ 4R”說的提出者是A 斯蒂文芬克B羅伯特希斯C米特羅夫一D佩爾森20企業為部隊戰士提供文體娛樂設施的活動屬于A.展覽活動B慶典活動C贊助活動D對外開放活動二、多項選擇題：本大題共l0 小題。每小題2 分，21公關一般人員包括A 領導人員B計劃人員C 傳播人員D文秘人員E專門技術人員22公關人員在工作中應遵守的道德規范有A 公正B正派C對社會負責D真實E保密23下列公眾屬于周期公眾的有A 節假日期間出現的旅客高峰B招生時節的考生及家長C“廣交會”的來賓D社區居民E老主顧24根據公眾發展過程的不同階段，可將公眾劃分為A 非公眾B順意公

5、眾C 知曉公眾D行動公眾E 邊緣公眾25公關領導人員的特殊工作包括A.確定工作目標與制定工作計劃B領導全體公關人員開展工作C 出席組織最高領導層的工作會議D充當組織的發言人E 充當組織的外交代表26公關基本實務知識包括A 公關調研知識B 公關策劃知識C.公眾分析知識D 社交禮儀知識E 公關評估知識27受眾選擇“ 3S”論包括A 選擇性注意B選擇性遺忘C 選擇性理解D選擇性告知E選擇性記憶28公共關系基本費用包括A 人工報酬B 辦公費用C專項資料費用D專項器材費用E廣告宣傳費用29廣告主題的構成要素包括A 廣告媒介B.廣告目標C 信息個性D消費心理E廣告主30贊助活動包括A 贊助體育活動B贊助新

6、聞出版和文化藝術事業C 贊助教育和科研事業D贊助福利事業和受災地區E.贊助壯舉三、簡答題：本大題共6 小題，每小題5 分。共 30 分 o31簡述慶典活動的類型。32簡述媒體組合的具體策略。33簡述口語媒介的弱點。34簡述廣告的商業功能。35簡述贊助的作用。36簡述公關公司服務的特點。四、論述題：本大題共2 小題，每小題l0 分，共 20 分。37試述傳播媒介選擇的原則。38舉辦展覽會應做好哪些準備工作?五、案例分析題：l0 分。39“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”。這則農夫山泉宣傳廣告語的播出立時引起公眾的廣泛關注和熱議，為公司產品熱銷提供了良好宣傳效果。請結合公關傳播模式中的議題設

7、置論分析該企業的做法。2/193/194/192017 年 10 月公共關系學試卷 (課程代碼 00182)一、單項選擇題：本大題共20 小題，每小題1 分，共 20 分 .1影響和制約組織政策及行為的經營觀念、管理哲學被稱為A 公共關系觀念B公共關系狀態C 公共關系活動D公共關系實務2最早問世的公共關系學理論書籍是A 修辭學B論語C 大學D理想國3公關意識的核心是A 創新意識B長遠意識C 形象意識D互惠意識4中國公關協會成立的時間是A 1965 年B1975 年C 1985 年D 1987 年5“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成。”說明

8、公關人員應具備A 文字和口頭表達能力B良好的組織能力C思維和謀劃能力D 觀察能力6企業支持希望工程的活動屬于A 贊助文化事業B贊助教育事業C 贊助福利事業D贊助藝術事業7在公關傳播模式中，“ 5w”模式的提出者是A 拉斯韋爾B伯尼斯C 馬斯洛D布林8某企業為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于A 周年慶典B.喬遷慶典C 重大成果慶典D受到特殊嘉獎慶典9希臘史詩伊利亞特 、奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式為A. 口語媒介B手抄媒介C.印利媒介D電子媒介10以客觀事實報道和評論為主要內容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發行的一種媒體為A 電視B網絡C 雜志D報紙11公關的行為主

9、體是A 相關公眾B組織機構C傳播溝通媒介D個人12贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有A “利他性”特色B “利己性”特色C “娛樂性”特色D“教育性”特色13決定廣告策劃成敗的關鍵是A 廣告效果測定B市場調查C 廣告媒介安排D廣告創意14廣告主題的構成要素包括廣告目標、信息個性與A 廣告定位B廣告內容C 消費心理D傳播媒介15以偏概全、以點概面的片面知覺是A 首因效應B近因效應C 暈輪效應D刻板效應16將展覽會分為宣傳展覽會和貿易展覽會的標準是A 展覽會性質B舉辦場地C 商品種類D舉辦規模17馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是A 安全的需要B社交的需要C 尊重的需要D自我實現的需要18將公

10、關公司劃分為專項業務服務公司、專門業務服務公司、綜合服務咨詢公司所依據的標準是A 經營方式B內部業務C 外部業務D隸屬關系19斯蒂文芬克提出的危機傳播理論是5/19A 戰略分析理論B階段分析理論C 焦點事件理論D卓越理論20組織識別系統(CIS) 中的“ MIS”是A 理念識別系統B行為識別系統C.視覺識別系統D價值識別系統二、多項選擇題：本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21公關協會的主要活動內容有A 聯絡會員B規范公關道德C 專業培訓D普及知識E編輯出版刊物22. 根據公眾對組織的態度，

11、可以將公眾劃分為A 首要公眾B次要公眾C 順意公眾D逆意公眾E 邊緣公眾23下列公眾屬于組織內部公眾的有A 管理人員B技術人員C生產人員D銷售人員E. 社區居民24展覽會的特點有A 傳播媒介的多樣性B傳播媒介的一元性C傳播方式的直觀性D雙向溝通的直接性E 傳播過程的高效性25報紙傳播的弱點有A 時效性差B 讀者的受局限性C 現場感差D 形象感差E 費用較高26根據公關活動的行為方式，可將公關活動劃分為A 建設型公關B 維系型公關C 進攻型公關D 防御型公關E矯正型公關27確定廣告主題應注意的事項包括A 引人注目B淺顯易懂C 整體統一D獨特個性E 高深莫測28公關危機預警機制包括A 建立信息監測

12、系統B組建危機管理小組C 充足的資源保障D制定對外傳播時間表E 仿真“演習”29根據公眾對組織形象因素的關注程度，可將組織形象劃分為A主導形象B輔助形象C 直接形象D間接形象E 負面形象30公關卓越理論建構所依賴的模型包括A 新聞代理模型 B 公共信息模型 C 雙向非對稱模型 D 雙向對稱模型 E 單向非對稱模型三、簡答題：本大題共 6 小題，每小題 5 分，共 30 分。31簡述公關的基本要素。32簡述公關的基本功能。33簡述口語傳播的優點。34組織內設公關部門的基本模式有哪些?35簡述媒體組合的優點。36簡述廣告與公共關系的聯系。四、論述題：本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分。

13、37試述公共關系策劃書的基本格式。38試述文字傳播媒介的優點和缺點。五、案例分析題：10 分。39在北京申辦第24 屆冬季奧林匹克運動會前夕，XX 礦泉水企業打出廣告：“從現在起，你每買一瓶 X X X 礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業的 “全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業年度銷售量比上一年度增加90，在國內瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。運用所學公關知識分析該企業活動的性質并說明該類活動的作用。6/197/198/192017 年 4 月公共關系學試卷( 課程代碼 00182)一、單項選擇題 ( 本大題共 20 小題，每小題 l 分，共 20 分 1公共關系作為一門

14、學科最早產生于A 美國B英國 C 葡萄牙D荷蘭2公共關系對公獎人員能力的最基本要求是A 良好的組織能力B健全的思維和謀劃能力C 敏銳的觀察能力D 文字和口頭表達能力3對公關人員職業心理最基本的要求是A 熱情B開放 C 創新D自信4廣交會的來賓屬于A 臨時公眾B周期公眾C內部公眾D首要公眾5目標公眾中最具有權威性的是A 社區公眾B顧客公眾C媒介公眾D政府公眾6國際博覽會屬于A 大型綜合展覽會B中型展覽會C小型展覽會D袖珍展覽會7大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事務的整體反映被稱為A 知覺B映射 C思維D反饋8所有流行項目的最顯著特征是A 兩極性B周期性 C時效性D新奇性9被譽為公共關系之父的是

15、A 雷克斯哈羅B艾維李C愛德華伯尼斯D詹姆斯格魯尼格10兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于A 物體語言B行動語言C 標記語言D模擬語言11“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”這句話出自A 馬克思B恩格斯 C 列寧D毛澤東12運用最多最廣泛的公關鼯動是A 宣傳型公關B交際型公關C服務型公關D征詢型公關13廣告策劃的基礎是A 市場調查B廣告定位C 廣告創意D廣告媒分選擇14在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是A 同一外觀法B主題線法C供應面策劃法D 特設會議法15在 VIS 中，應用最廣泛，出現頻率最多的要素是A 標準字B標準色C組織造型D標志16美國著

16、名社會學家拉扎斯菲爾德提出的理論是A 5W理論B把關人理論C兩極傳播論D.3S論17組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素是A 理念識別系統B行為識別系統C 視覺識別系統D聽覺識別系統18屬于最佳組織形象管理狀態的組織形象地位是A高知名度高美譽度B高知名度低美譽度C低知名度高美譽度D 低知名度低美譽度19組織危機管理的核心階段是A事前管理B事中管理C事后管理D宣傳教育20提出“危機經常成為組織的個轉折點”的是A庫姆斯B邁克爾里杰斯特c格魯尼格D斯蒂文芬克二、多項選擇題 ( 本大題共 l0 小題。每小題2 分，共 20 分)9/1921公共關系的觀念包括A形象觀念B公眾觀念C傳播觀念D服務觀念E

17、 協調觀念22公關公司服務的特點包括A 較為客觀公正 B 技術全面，專業性 C 較靈活，適應性強 D 關系較疏遠 E運作成本較低23根據組織的價值取向，可將公眾劃分為A受歡迎的公眾B 不受歡迎的公眾C被追求的公眾D 順意公眾E逆意公眾24下列各項屬于公眾共同性的有A共同的利益B共同的需求C共同的疆的D共同的意向E共同的興趣25影響知覺選擇性的主觀因素包括A動機B興趣 C性格D氣質 E經驗知識26態度的特性包括A社會性B針對性C協調性D穩定性 E一元性27影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A 需要B態度 C情緒D對比 E強度28集團頭腦風暴的形式包括A 直接 B 間接頭腦風暴法 C質疑頭腦風暴法

18、 D確信頭腦風暴法 E 交互頭腦風暴法29新聞發布會盼工作環節包括A 確定主題 B 確定邀請對象 C會前準備 D 主持會議 E 收集反饋信息30構建卓越理論主要依賴的公關模型有A 新聞代理模型B 公共信息模型C 雙向非對稱模型D 雙向對稱模型E焦點事件模型三、簡答題 ( 本大題共 6 小題，每小題 5 分，共 30 分 )31簡述網絡傳播的缺點。32簡述贊助活動的實施步驟。33筒述弗蘭克杰夫金斯提出的公共關系策劃工作法的具體內容。34簡述產品定位的客觀依據。35簡述公關協會的主要活動內容。36簡述危機預警機制的內容。四、論述題 ( 本大題共 2 小題，每小題 l0 分，共 20 分 )37試述

19、口語傳播的優點和弱點。38試述組織形象調查的過程。五、案例分析題 (10 分)39哈爾濱，一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。 一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍， 打遣出城市的節日中國哈爾濱國際啤酒節。該啤酒節每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續幾年都派出相關人員及戶品參加該啤酒節，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關人員，應該如何做才能在該啤酒節展覽會上取得理想的效果?10/192015 年 10 月自學考試00182 公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20 小題，每小題1 分，共20 分。）1【題干】公共關系作為一門學

20、科，最早產生于（B）。A 英國 B 美國 C德國 D 法國2【題干】被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著是（C ）。A 公共關系學B有效的公共關系C公眾輿論的形成D 原則宣言3【題干】在美國，被譽為“公共關系的圣經”的著作是（D）。A 公共關系學B原則宣言C公眾輿論的形成D有效的公共關系4【題干】公共關系意識的核心是（A ）。A 形象意識 B互惠意識C溝通意識D服務意識5【題干】下列屬于穩定公眾的是（C）。A 招生時節的家長B足球場鬧事的球迷C社區居民 D“廣交會”的來賓6【題干】社會組織目標公眾中最具有權威性的是（D）。A 媒介公眾 B社區公眾C顧客公眾D政府公眾7【題干】固定的

21、僵化印象對人的知覺的影響稱為（C）。A 首因效應 B近因效應C定型作用D暈輪效應8【題干】馬斯洛認為人的最高層次的需要是（B）。A 生理的需要 B自我實現的需要C尊重的需要 D社交的需要9【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（A）。A 兩級傳播論 B“5W ”模式 C受眾選擇“ 3S”論 D 議題設置論10【題干】從費力程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒是（C）。A 報紙 B 因特網 C廣播 D雜志11【題干】“把關人”概念的提出者是、 （D）。A 杰夫金斯 B拉斯韋爾 C麥庫姆斯 D盧因12【題干】展銷會屬于（C）。A 征詢型公共關系B社會活動型公共關系C宣傳型公共關系 D 交際型

22、公共關系13【題干】新聞稿結構中最常見的是（A）。A 倒金字塔結構 B 金字塔結構 C并列結構 D 順時結構14【題干】整合營銷的最高階段是（D）。A 基于消費者的整合B協調的整合 C形象的整合D 關系管理的整合15【題干】從海外廣告的發展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（B ）。A 廣告分離期 B整合傳播期 C傳播分離期 D 全面服務期16【題干】廣告策劃的基礎是（ A）。A 市場調查 B廣告定位 C廣告創意 D廣告媒介安排17使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量，這一整合營銷傳播的方法是（B ）。A 同一外觀法 B主題線方法 C供應面的策劃方法

23、D 特設會議的方法18【題干】下列選項，屬于組織外在形象的是（C ）。A 組織目標 B組織風氣C典禮儀式D組織精神【解析】組織的內在形象主要指組織目標、組織哲學、組織精神、組織風氣等看不見、摸不著的部分， 是組織形象的核心部分。 組織的外在形象則是指組織的名稱、 商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外11/19在表現。19【題干】組織識別系統的核心與原動力是（D）。A 制度識別系統B 行為識別系統C視覺識別系統D 理念識別系統【解析】組織識別系統（CIS ）的基本構成包含三個子系統：理念識別系統（MIS ）、行為識別系統（ BIS ）

24、和視覺識別系統（ VIS ）。其中，理念識別系統（ MIS ）是組織識別系統的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，是組織經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。20【題干】焦點事件理論的提出者是（A）。A 伯克蘭B格魯尼格C班尼特D 芬克二、多項選擇題（本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分。）21【題干】按經營方式，公共關系公司可劃分為（）。A 合作型公司 B獨立型公司 C專項業務服務公司 D專門業務服務公司 E綜合服務咨詢公司【答案】 AB 公共關系公司的類型主要有： （ 1）按內部業務劃分，有專項業務服務公司、專門業務服務公司和綜合服務咨詢公司三

25、種； （2）按經營方式劃分， 有合作型公司和獨立型公司兩種。22【題干】根據關系的穩定程度，公眾可劃分為（）。A 首要公眾 B臨時公眾 C周期公眾 D穩定公眾 E次要公眾【答案】 BCD根據關系的穩定程度分類，公眾可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾三類。 A 、 E 兩項屬于根據關系的重要程度分類。23【題干】影響和改變態度的因素有（）。A 社會因素 B團體因素 C宣傳因素 D個性因素 E態度系統特性因素【答案】 ABCDE24【題干】流言內容的變化階段包括（）。A 一般化 B淡化 C強調 D同化 E差異化【答案】 ACD流言是提不出任何信得過的確切根據，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信

26、息。 流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。流言內容的變化經過一般化、強調和同化三個階段。25【題干】廣告活動的構成要素有（）。A 廣告主 B廣告代理商 C廣告信息 D廣告媒介 E廣告受眾【答案】 ABCDE26【題干】展覽會的特點有（）。A 傳播媒介的多樣性B傳播媒介的單一性C傳播方式的直觀性D雙向溝通的直接性 E傳播過程的高效性【答案】 ACDE27【題干】根據公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）。A 組織直接形象 B組織間接形象 C組織實態形象 D組織虛態形象 E組織內在形象【答案】 AB組織直接形象和間接形象是根據公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的。公眾通過直

27、接接觸某組織的產品和服務，由親身體驗形成的組織形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的組織形象是間接形象。C、D 兩項是按照主客觀屬性來劃分的。 E 項是以組織的內外在表現來劃分的。28【題干】以展出商品的種類為標準，可將展覽會劃分為（）。12/19A 大型展覽會 B中型展覽會 C小型展覽會 D 單一商品展覽會 E混合商品展覽會【答案】 DE29【題干】 VIS 的構成要素包括（）。A 標志 B 標準字 C標準色 D象征圖案 E組織造型【答案】 ABCDE視覺識別系統（ VIS ）是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達組織的經營理念與情報信息， 是組織識別系統中最具傳播

28、力與感染力的要素。VIS 中包括標志、標準字、標準色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。30【題干】公共關系危機的特征有（）。A 突發性 B不確定性 C輿論關注性 D“連鎖”破壞性 E“溢出效應”性【答案】 ABCDE三、簡答題（本大題共6 小題，每小題 5 分，共 30 分。）31簡述公共關系的功能。（1）收集信息。（2）輔助決策。（3）傳播推廣。 （ 4）協調溝通。（ 5）提供服務。32簡述公共關系公司服務的特點。較為客觀公正；技術全面，專業性強；較靈活，適應性強；關系較疏遠；運作成本高。33簡述口語傳播的優點。（ 1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。（ 2）雙向交流，可做到

29、“有的放矢” 。（ 3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。34簡述公共關系策劃的特征。目標性；思想性；創造性；程序性；靈活性；時機性。35簡述確定廣告主題應注意的事項。引人注目；淺顯易懂；整體統一；獨特個性。36【題干】簡述組織形象策劃的基本特性。【答案】（ 1）主觀性和客觀性的統一。 （ 2）統一性和差異性的結合。 （ 3）恒定性和變通性的統一。四、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分。）37【題干】試述公共關系策劃的原則。（ 1）利益性原則。高明的公共關系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。（ 2）客觀性原則。在公共關系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎，只有

30、這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關系工作。（ 3）系統性原則。公共關系策劃必須從整體出發，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環節、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。（ 4）可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調查研究分析策劃對象的現狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。（ 5）靈活性原則。公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環境因素和信息的變化規律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環境。38【題干】試述因特網的優缺點。（ 1）優點：兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即時性；針對性強。

31、（ 2）缺點：缺乏嚴謹性；缺乏深度與原創性；缺乏權威性；缺乏規矩。五、案例分析題（10 分）13/1939 2007 年，在某地發生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一時間采取積極的應對措施。事發10 天后，才作出回應，認為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用機， 手機電池僅是次要原因， 并在沒有權威證據的情況下， 宣稱該用戶手機的電池并非廠家原裝電池， 輿論嘩然。 媒體與廣大公眾普遍認為這是制造商在推卸事件責任，引發了人們更大的質疑。問題：（1）【題干】運用公共關系相應理論分析該制造商的應對行為存在哪些問題。【答案】 對待公共關系危機應持一種積極正確的態度。該企業

32、在應對過程中出現了一系列的錯誤：第一，沒能迅速、 及時地作出回應，遲緩的回應加重了該企業不負責任的形象；第二，缺少主動的回應，被動地做“鴕鳥”，讓人們以為該企業缺少承擔責任的勇氣與決心；第三，傳播的信息缺乏權威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機；第四， 對公眾的利益關注不夠，公眾的權益高于一切，而該企業急于擺脫干系，對逝者及其他用戶的權益卻只字不提。（ 2）【題干】公共關系危機管理應遵循哪些原則？【答案】公共關系危機管理應遵循的原則有：及時性原則；主動性原則；真實性原則；公開性原則；戰略性原則；公眾至上原則。14/19全國 2015 年 4 月自學考試 00182 公共關系學試題答案一、單

33、項選擇題（本大題共20 小題，每小題 1 分，共 20 分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 ）1最早問世的公共關系學理論著作是（C）。A 大學B論語C修辭學D理想國2公共關系意識的核心是（D ）。A 服務意識B互惠意識C溝通意識D形象意識3公共關系對公關人員能力的最基本要求是（D）。A 良好的組織能力B健全的思維和謀劃能力C敏銳的觀察能力D能寫會說4組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（A ）。A 相關性 B變化性 C群體性 D共同性5組織最重要的基本目標公眾是（A ）。A 內部公眾B社區公眾C顧客公眾D媒介公眾6希臘史詩

34、伊利亞特 奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式是（C ）。A 印刷媒介B手抄媒介C口語媒介D電子媒介7大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A ）。A 知覺 B 映射 C思維 D 反饋8“一個對某問題享有盛譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人態度的改變” ，證明了人的態度改變取決于（ B ）。A 信息本身的作用 B說服者的條件 C問題排列技巧的作用D 知識儲備的作用9庫爾特盧因提出“把關人”概念的著作是（D ）。A 原則宣言 B 公共輿論的形成 C第五項修煉D群體生活的渠道10在公關傳播領域， “此時無聲勝有聲”屬于（D ）。A 實體傳播 B虛擬傳播 C電波傳播 D非語言傳播11企

35、業經營管理決策的依據是（ C）。A 公共關系危機管理 B公共關系傳播C公共關系策劃D公共關系專題活動12“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”這句話出自（ A）。A 馬克思 B恩格斯 C列寧 D毛澤東13將與公司進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程是（A）。A 整合營銷傳播 B 主題創意傳播C共享傳播D泛化傳播14在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（C ）。A 供應面策劃法 B 主題線法 C同一外觀法 D 特設會議法15某銀行為慶祝存款突破 100 億大關而舉行的慶典活動屬于（C）。A 開業慶典 B周年慶典 C重大成果慶典 D 受到特殊嘉獎慶典16企業支持希望工

36、程的活動屬于（B ）。A 贊助文化事業 B 贊助教育事業C贊助福利事業D 贊助受災地區17對公關人員職業心理的最基本要求是（B ）。A 開放 B 自信 C熱情 D 創新18組織識別系統中最具傳播力與傳染力的要素是（C）。A 理念識別系統 B 行為識別系統C視覺識別系統D 聽覺識別系統19“危機經常成為組織的一個轉折點”，這句話出自（B ）。15/19A 威廉班尼特B 邁克爾里杰斯特C托馬斯伯克蘭D斯蒂文芬克20通過圖形來表現對危機管理理解的學者是（A ）。A 羅伯特希斯B 米特羅夫C佩爾森D泰萊諾爾二、多項選擇題（本大題共10 小題，每小題2 分，共20 分。21公關觀念包括（ABCDE ）。

37、A 形象觀念 B公眾觀念 C傳播觀念 D服務觀念 E協調觀念【答案】 ABCDE22公關公司服務的特點包括（）。A 較為客觀公正B技術全面，專業性強C較靈活，適應性強 D 關系較疏遠 E運作成本較高【答案】 ABCDE23根據公眾發展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）。A 非公眾 B潛在公眾 C知曉公眾 D 行動公眾 E被追求的公眾【答案】 ABCD24下列公眾屬于周期公眾的有（）。A 節假日出現的旅客高峰B 招生時節的考生及家長C“廣交會”的來賓D 社區居民E老主顧【答案】 ABC25霍夫蘭認為人的態度的改變主要取決于（）。A 情感的需要 B交往的需要 C說服者的條件 D 信息本身的說服力E問題的排列技巧【答案】 CDE26影響知覺選擇性的主觀因素包括（）。A 需要和動機 B興趣 C性格 D氣質 E經驗知識【答案】 ABCDE27報紙傳播的弱點有（）。A 時效性差 B讀者的受局限性C現場感差 D 形象感差E不利于檢索【答案】 ABCD28依據專家人數，專家策劃法一般分為（）。A 個人判斷策劃法 B集團頭腦風暴法 C集體判斷策劃法D創意判斷法E創意策劃法【答案】 AB29新聞發布會的工作環節包括