1、RG-SAM 用戶自助服務系統操作手冊240doc-感謝您使用 RG-SAM 安全計費治理系統， 您能成為我們的用戶， 是我們莫大的榮幸。為了使您能盡快的熟練操作，我們配備了內容詳細的用戶手冊，另外在安裝光盤中還附有電子文檔。我們對用戶手冊的編排力求內容全面而又簡單易明白，從中您能夠獵取有關安裝環境、差不多操作、軟件使用方法及注意事項等各方面的知識。在第一次安裝和使用軟件之前。請務必認真閱讀光盤附帶的所有資料，這會有助于您更好的使用 RG-SAM 安全計費治理系統。有時為了提升 RG-SAM 軟件的性能和可靠性， 我們會對軟件做一些改動，如此可能產生軟件配置與用戶手冊在某些細節不一致的情形。對

2、這種情形，我們會盡量更新一些資料（如手冊、光盤）來補償這些缺陷，但有時仍有可能造成不一致，期望您能夠諒解。在編寫本手冊時我們專門小心慎重，并認為手冊中所提供的信息是正確可靠的，然而難免會有錯誤和疏漏之處，請您多加包涵并熱忱歡迎您的指正，但星網銳捷網絡公司將不對本手冊可能顯現的錯誤和疏漏負責。由于我們無法操縱用戶對本手冊可能造成的誤解。因此，星網銳捷網絡公司也將不對由于安裝、操作或在使用這些資料的過程中顯現的事故或由此引起的損壞負責。 如果您在使用 RG-SAM 的過程中發覺什么咨詢題， 請撥打我們的客服熱線。感謝您的使用。本手冊中的信息，如有變動，恕不另行通知。本手冊中的信息受到版權愛護，本手

3、冊的任何部分未經星網銳捷網絡公司的事先書面許可，不得以任何方式影印、復制或引用。本操作手冊使用注意事項本操作手冊適用于 RG-SAM 企業版， RG-SAM 標準版， RG-SAM 認證版這 3 個版本。請在使用本操作手冊時注意如下事項：在 RG-SAM 各版本用戶自助服務系統權限都能夠為注冊用戶和匿名用戶分不定制。用戶自助服務系統 2 種登錄方式的權限分配能夠在 RG-SAM 治理系統中系統配置功能模塊的自助服務定制功能進行定制，具體操作方法講明請查閱 RG-SAM 安全計費治理系統操作手冊中系統配置一節。一、系統啟動安裝完 RG-SAM 自助服務系統后，運行開始-程序 -RG-SAM- 服

4、務治理器，（請查閱 RG-SAM 安全計費治理系統操作手冊中服務治理器部分詳細講明來啟動SAM 服務器）啟動SAM 自助服務系統。然后打開IE ，在地址欄中輸入：http:/WEB服務器地址 :8080/selfservice/例： 01:8080/selfservice/便可進入RG-SAM用戶自助服務系統登錄頁面（如圖1.1）。如果你想使用更安全的傳輸數據，那么請確認在IE的“工具internet選項高級選項中至少選擇使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一個。然后在地址欄中輸入：https:/WEB 服務器地址 :8443/selfservice

5、/例： 01:8443/selfservice/便能夠進入 RG-SAM 用戶自助服務系統登錄頁面（如圖1.1）。圖 1.1 RG-SAM 用戶自助服務系統登錄頁面如圖 1.1 自助服務系統登錄頁面所示，用戶能夠有服務系統：1 系統中差不多存在的用戶登錄2 系統中不存在的匿名用戶登錄2 種方式登錄自助如果用戶差不多是 RG-SAM 系統的用戶，則請直截了當輸入用戶登錄名和用戶密碼， 即可進入注冊用戶自助服務界面， 如果用戶還沒有用戶 ID ，則請直截了當點擊“匿名”按鈕進入匿名用戶自助服務治理系統界面。有關界面在第二節中詳述。二、登錄 RG-SAM 用戶自助

6、服務系統RG-SAM 自助服務系統登錄分為注冊用戶登錄和匿名用戶登錄2 個部分。系統中差不多存在的用戶能夠使用注冊用戶登錄方式登錄RG-SAM自助服務系統， 其他用戶能夠選擇匿名用戶登錄方式登錄RG-SAM 自助服務系統。注冊用戶登錄在 RG-SAM 用戶自助服務系統登錄頁面中，輸入您的用戶名和密碼，點擊確定，便可進入 RG-SAM 用戶自助服務系統主頁面（圖 2.1）。注冊用戶能夠進行用戶注冊、審核查詢、個人信息查詢、修改個人密碼、上網明細查詢、繳費記錄查詢、自助開通（包月和計天用戶） 、余額查詢、在線充值、我要報修、報修查詢等功能操作。注冊用戶具體能使用的功能按照治理員在 RG-SAM 治

7、理系統中進行定制 （治理系統 系統配置 自助服務定制）。圖 2.1 RG-SAM 用戶自助服務系統主頁面（注冊用戶）匿名用戶登錄如果您還沒有用戶名， 能夠按匿名登錄進入 RG-SAM 用戶自助服務系統主頁面（圖 2.2），匿名用戶能夠進行用戶注冊、審核查詢、我要報修、報修查詢等操作， 匿名用戶具體能使用的功能按照治理員在 RG-SAM 治理系統中進行定制（治理系統 系統配置 自助服務定制）。圖 2.2 RG-SAM 用戶自助服務系統主頁面（匿名用戶）三、用戶注冊用戶注冊：用戶申請成為注冊用戶。點擊用戶注冊后，頁面中將顯現新用戶注冊主頁面（圖 3.1），您能夠在此界面中輸入您的注冊申請。在通過審

8、核后，你就能和開戶用戶一樣，使用自助服務的其他相應功能。四、修改注冊信息修改注冊信息：修改未通過審核或審核未通過的注冊用戶圖 4.1 修改注冊用戶信息查詢頁面圖 4.2 修改注冊用戶信息頁面五、審核查詢審核查詢：查詢用戶審核情形。點擊審核查詢后，頁面中將顯現查詢界面（圖 5.1）。圖 5.1 用戶審核查詢在此界面中輸入新注冊的用戶名，能夠獲得其審核的情形。（圖 5.2） 注意，治理員審核信息由治理員填寫的，你申請失敗的緣故或者成功的緣故等。圖 5.2 用戶審核信息六、個人信息查詢如果您是注冊用戶，點擊個人信息查詢后，頁面中將顯示您的個人信息表（圖 6.1）。（卡用戶沒有此功能）包括個人信息和上

9、網信息內容。注意：上網信息只對包月限時長和包月限流量的用戶才有效。圖 6.1 個人信息表七、修改個人密碼修改個人密碼功能提供用戶修改自身密碼。點擊修改個人密碼后，頁面中將顯現修改個人密碼界面 （圖 7.1）， 您能夠在此界面中修改您的密碼。圖 7.1 修改個人密碼界面八、上網明細查詢上網明細查詢提供用戶查詢自身上網記錄。點擊上網明細查詢后，頁面中將顯現上網記錄查詢界面（圖 8.1）圖 8.1 上網記錄查詢界面在上網明細查詢界面中，您能夠按照需要，輸入不同的查詢條件，包括：所使用的服務、開始上網時刻的范疇、終止上網時刻的范疇、時長范疇、流入流量范疇、流出流量范疇和上網實際費用的范疇。您也能夠不輸

10、入任何條件，現在系統的默認查詢范疇為所有記錄。點擊“查詢”按鈕后，頁面中將顯現查詢結果顯示界面（圖 8.2）。圖 8.2 上網明細查詢結果界面上網明細查詢結果界面中將顯示符合您的查詢條件的所有記錄。如果記錄數超過 10 條，系統將自動把結果以分頁的形式顯示出來。 您能夠通過點擊“上一頁”或“下一頁”來進行翻頁操作，也能夠直截了當在頁碼輸入框中輸入您想查看的頁碼，點擊“ GO”按鈕直截了當跳轉到您所期望的頁碼。所有的上網記錄將顯示用戶登錄名、時長和費用信息，您也能夠通過點擊記錄詳細信息中的 “”按鈕來獲得該記錄更詳細的信息（圖 8.3）。圖 8.3 上網明細詳細信息九、繳費記錄查詢繳費記錄查詢功

11、能提供用戶查詢自身繳費情形。點擊繳費情形查詢后，頁面中將顯現繳費情形查詢界面（圖9.1）。圖 9.1 繳費記錄查詢界面在繳費記錄查詢界面中，您能夠按照需要輸入不同的查詢條件，包括：繳費類不、繳費金額的范疇和繳費日期的范疇。您也能夠不輸入任何條件，現在系統的默認查詢范疇為所有記錄。點擊“查詢”按鈕后也面中將顯現繳費情形查詢結果頁面（圖 9.2）。圖 9.2 繳費記錄查詢結果在繳費記錄結果中，您能夠獲得您繳費的類型以及金額。十、自助開通自助開通是關于計費策略為計天 (包月 )的開戶用戶 , 能夠通過該功能實現一次付費 , 分段開通。點擊該菜單后將顯現自助開通設置界面（圖 10. 1），用戶能夠設置

12、你自己可開通天（月）數范疇內的任意一個天（月）數。要使用自助開通的功能，第一，你必須是開戶用戶，同時使用的記費策略是“計天”或是“包月” 。其次，你必須在用戶付費中，繳付了一定金額的預存待扣款。只有如此，你才能夠使用這項功能。圖 10.1 自助開通設置十一、余額查詢余額查詢為用戶提供查詢余額功能。點擊余額查詢后，頁面中將顯現用戶余額信息表（圖 11.1），該表將顯示您的用戶登錄名、用戶類型、用戶狀態和余額信息。圖 11.1 用戶余額信息表十二、在線充值在線充值功能要緊為用戶提供使用充值卡繳納費用的功能。點擊在線充值后，頁面中將顯現在線充值表（圖12.1），填入正確的用戶名、用戶密碼、充值卡號和

13、充值卡密碼后，點擊“確定”按鈕進行在線充值操作。充值成功后，該充值卡即告失效，無法再充值。請您務必注意充值卡的截止日期，超過該日期后，該充值卡也將失效，無法使用。圖 12.1 在線充值在線充值成功以后，頁面將顯示用戶余額情形，如圖 12.2 所示。圖 12.2 充值成功后余額顯示十三、預存待扣款預存待扣款功能要緊為用戶提供使用充值卡繳納預存款的功能。點擊預存待扣款后， 頁面中將顯現預存款充值表 （圖 13.1），填入正確的用戶名、用戶密碼、充值卡號和充值卡密碼后，點擊“確定”按鈕進行預存款充值操作。充值成功后，該充值卡即告失效，無法再充值。請您務必注意充值卡的截止日期，超過該日期后，該充值卡也

14、將失效，無法使用。圖 13.1 預存款充值在線充值成功以后，頁面將顯示用戶預存款和余額情形，如圖 13.2 所示。圖 13.2 充值成功后余額顯示十四、 NTD 流量信息查詢NTD 流量信息查詢提供用戶查詢自身 NTD 上網記錄。點擊 NTD 流量信息查詢后，頁面中將顯現查詢界面（圖 16.1）圖 16.1 上網記錄查詢界面在 NTD 流量信息查詢界面中，您能夠按照需要，輸入不同的查詢條件。您也能夠不輸入任何條件，現在系統的默認查詢范疇為所有記錄。點擊“查詢”按鈕后，頁面中將顯現查詢結果顯示界面（圖 16.2）。圖 16.2 NTD 流量信息查詢結果界面NTD 流量信息查詢結果界面中將顯示符合您的查詢條件的所有記錄。如果記錄數超過 10 條，系統將自動把結果以分頁的形式顯示出來。 您能夠通過點擊“上一頁”或“下一頁”來進行翻頁操作，也能夠直截了當在頁碼輸入框中輸入您想