1、電子商務概論第一章電子商務概述數字化是電子商務的根本特點，它決定了或衍生了電子商務的其他特點。普遍性是電子商務交易過程中的主要特點。1今天有了電子商務，是因為商務活動賴以存在的技術基礎發生了革命性的變革，其根本性標志是 ( B)A互聯網在工業上的應用 B互聯網在商業上的應用 C互聯網在軍事上的應用 D互聯網在農業上的應用2.電子商務解(是以網絡數據處理和傳輸為技術基礎的，電子商務一種商務活動。)3. C 是電子商務的靈魂。A貿易活動B交易活動C商務活動D經濟活動4. 電子商務中包含許多與Internet有關的技術，主要有ATCP/IP BISDN CWWW DISDM EFTP5.電子商務系統

2、特點（集成性、協調性、可拓展性）。6. A 是指電子商務活動不受時空限制，可以在任何時間和任何地點進行交易活動。A普遍性B交互性 C低成本D虛擬性7.簡述電子商務產生的原因（一、信息網絡技術為電子商務奠定了物質基礎。二、國際經濟交往的客觀要求。三、市場競爭是催化劑。）8. 電子商務產生的時代是 （A）A20世紀90年代B20世紀70年代C20世紀80年代D21世紀初 9. 按照交易主體不同，電子商務分類包括 （ABC）AB2C BB2B CB2G DEDI EInternet 10. 按照網絡接入方式電子商務可分為（ABC）A網站電子商務 B移動電子商務 C語音電子商務 DB2C EB2G11

3、. （1）英特爾公司在推出新產品是所體現的是達維多定律（2）該規律的內容是什么？達維多定律認為，任何企業在本產業中必須第一個淘汰自己的產品。定律規定：一家企業如果在市場上占有主導地位，就必須第一個開發出新一代產品。與其作為第二或第三家將新產品打進市場的企業，不如作為第一家開發出該產品的企業，盡管你的產品那時還不完美。英特爾公司的微處理器性能并不總是最好的、速度最快的，但他們總是新一代產品的首家推出者。（3）電子商務對經濟規律的影響表現在哪些方面？電子商務對經濟規律的影響表現在兩個方面：一是反應傳統經濟的某些規律消失或變形；二是出現反映信息經濟的新的規律。列舉如下：邊際收益遞減規律被邊際收益遞增

4、規律代替。收益遞增在工業經濟中是指在一定規模下收益遞增，因此它應該叫做規模收益遞增規律。達維多定律。達維多定律認為：任何企業在本產業中必須第一淘汰自己的產品。梅特卡夫定律。該定律認為網絡的價值等于網絡節點數的平方。第二章Web技術IE是最流行的網絡瀏覽器，它是和windows版本一起出現的。1. 相對于Web1.0，Web,2.0內容的生產者以 B 為主。A商家B消費者 C網站對消費者D消費者之間2.Web解釋：（建立在客戶機模型上的，以超文本標識語言（HTML）和HTTP協議為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽器系統。）3. A 是一種信息聚合技術。AAjax BRSS CTrack back

5、 DTag4.電子商務支付技術解釋電子商務支付技術是電子商務系統的重要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段包括電子現金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借記卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通過網絡安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現電子支付。5. 目前中國銀行的網上銀行中的支付方式是基于（A） ASET BSSL C握手協議 D消息加密協議SET是專為網上支付卡業務安全所制定的標準。6.我國發展電子商務支付系統的現有條件。（1）法律方面。目前還沒有完整的電子商務的法規，數字簽名的有效性也沒有得到法律的認可

6、，這對電子商務的發展很不利；（2）金融行業方面。用卡付款代替傳統的現金付款已越來越被人們接受，逐步全面開展網上支付；（3）市場方面。由于電子商務潛在巨大的利潤，商家盼望電子商務早日實現。（4）顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎，但由于電子支付要用戶承擔一定的風險，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時間。7. 電子商務的安全隱患有哪些？（1、對合法用戶身份的仿冒 2、網絡傳輸數據的保密性 3、網絡傳輸數據的完整性 4、利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，從而導致商務信息傳遞的丟失、破壞 5、商業欺詐和故意抵賴）8. 電子商務的安全要素主要體現在 ACDE 幾個方面。A有效性

7、 B開放性 C保密性 D完整性E可靠性9. 電子商務系統的安全技術包括 （BE）A信息技術 B加密技術 C統計技術 D通信技術 E安全認證技術第三章EDI與電子商務1.EDI解釋：EDI（Electronic Data Exchange，電子數據交換）是電子商務的初級形式，它是指企業與企業之間、企業與政府之間通過一個內部網（Intranet）進行數據傳遞和數據交換。（2分）通俗地講，EDI就是標準化的商務文件在家算計之間從應用到應用的傳送。2. EDI工作系統組成要素包括（BCDE）A商業文件 BEDI軟件 C通信網絡 D數據標準化 EEDI硬件3.EDI的特點（1、使用對象是不同的組織 2、

8、傳送的資料是一般業務資料,而不是指一般性的通知 3、傳輸的報文是格式化的，是符合國際標準的 4、使用的數據通信網絡一般式增值網、專用網 5、數據傳輸由收送雙方的計算機系統直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作 6、EDI與傳真、電子郵件是有區別的，傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進入計算機系統，而EDI不需要再將有關資料人工重復輸入系統）4. EDI的優勢包括 （ABCD）A降低成本 B減少錯誤 C減少庫存 D改善客戶服務 E費用低5.傳統EDI的局限性（環境問題、費用問題、安全問題）6. A 是電子單證的基本單元。A標識 B數據 C數據元D數據段7. 接收和處理過程是發送過程的 D

9、過程。A正向B雙向 C單向D逆向8. EDI的開發、應用就是通過計算機通信網絡實現的，它主要有以下幾種方式 AMail方式 B點對點（PTP）方式 C多對多方式 D增值網（VAN）方式 EMHS方式9.EDI與電子商務的關系EDI是電子商務的組成部分；是企業對企業電子商務的基礎；電子商務包含EDI；EDI是實現電子商務的核心技術第四章電子商務系統1. 電子商務系統是“四流”的整合，“四流”指 （ABCE） A物流 B信息流 C資金流 D客戶流E商流商流代表著貨物所有權的轉移，標志著交易的達成。2.電子商務系統的構成（1、要素 2、結構）要素：它是構成電子商務系統的基本單位；3. 連接要素和系統

10、的中間環節的是（A）A結構 B系統 C功能 D技術4.Internet信息系統的主要作用（提供一個開放的、安全的和可控制的信息交換平臺，它是電子商務系統的核心和基石。）5.電子商務的主體要素有哪些。（1、消費者 2、企業 3、政府）6. 電子商務活動的核心要素是（C）A企業B政府 C消費者 D服務商7.中介組織的要素有哪些（1、認證中心 2、支付中心 3、物流中心）8. 采用物流中心的服務，電子商務企業不能獲得的好處是（A）A分散主業B節省費用 C減少庫存D集中主業9. 電子商務系統的框架結構（三個層次和兩個支柱組成）包括（ABC）A網絡層B信息發布/傳輸層 C一般業務服務層 D公共政策和法律

11、 E技術標準和網絡協議第五章電子商務流程1.商務流程解釋：（商務流程是商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。）2. 電子商務標準是指由 B 指定的，具有約束力的電子商務行為規范。A工商局 B國家或國際組織 C個人D以上都不正確3.電子商務流程解釋：（電子商務流程就是將商務活動通過計算機技術、通信技術和網絡技術等現代信息技術加以實現的一系列活動的集合。）4. 在電子商務系統中，信息的交流通常是通過雙方的 B 來完成的。這種信息的溝通方式，無論從效率上，還是從時間上都是傳統方法無法比擬的。（B）A電話 B網址和主頁 C信箱D郵件5.網絡商品直銷的流

12、程（1、消費者在Internet上查看企業和商家的主頁 2、消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規格、數量、價格 3、消費者選擇支付方式 4、企業或商家的客戶服務器接到訂單后檢查支付方式的服務器。確定匯款額是否被認可 5、企業或商家的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門 6、消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責發給消費者收費單）6.企業重組電子商務流程企業的組織結構變革呈現的四大趨勢。（1、柔性化 2、扁平化 3、網絡化 4、團隊化）7.企業流程重組英文縮寫（Business Process Reengineering）BPR第六章電子商務模式1

13、. 解決企業做什么、怎么做的電子商務模式是(D )A商務模式B贏利模式 C服務模式 D運營模式2. 設計電子商務的贏利模式要素一般包括（ABCDE）A利潤點 B利潤對象 C利潤源 D利潤屏障E利潤杠桿3.B2B模式的細分（賣方集中模式、買方集中模式、網上/第三方交易市場模式）4. 一個賣家與多個買家之間的交易模式是（A）A賣方集中模式 B買方集中模式C網上模式 D第三方交易市場模式5.B2C模式細分（商家對消費者電子商務模式：以商業零售直接面向消費者銷售產品和服務，即以網絡零售為主。）6.門戶網站的細分詳細解釋（1、水平門戶，如雅虎 2、垂直門戶，往往專注于一個行業 3、附屬門戶，注重更細分的

14、、更具特點的市場。）7. 拍賣者的起始價格相當高，拍賣過程中此價格不斷向下調整的拍賣方式是（A）A荷蘭式拍賣 B英氏拍賣 C秘密競標D反拍賣8. A 是Web2.0時代的創新模式。A論壇B郵件C博客D視頻9.博客的盈利模式有哪些（1、平臺收費 2、營銷收費 3、配件收費 4、內容收費 5、銷售收費 6、中介收費 7、服務收費）10.長尾理論解釋及基本原理長尾理論是指只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或者銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。它強調的是大眾文化與小眾文化的區別。11.電子商務的主要

15、贏利模式有哪些？廣告贏利模式：網站向其用戶提供信息、服務或產品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用；訂閱贏利模式：網站向用戶提供信息和服務，并且向用戶收取其所提供內容的費用；銷售贏利模式：企業通過向消費者銷售產品、信息或服務來得到收入；會員制贏利模式：網站向會員推薦業務，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。12.廣告贏利模式（網站向其用戶提供信息、服務或產品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。）13. 網站向用戶提信息和服務，并且向用戶收取訪問其所提供的內容的費用的贏利模式是A廣告 B銷售 C訂閱 D會員制 14. 通過網站的在線新聞、數據庫獲得收入的

16、贏利模式是 (D)A廣告 B商務 C咨詢 D內容第七章電子商務戰略1. 按照主體劃分，電子商務戰略的主體有A政府 B行業協會 C組織 D電子商務協會E企業2.電子商務戰略從空間考慮，表現的構成要素。(1、戰略目的 2、戰略方針 3、戰略力量)3. 搶先控制市場的戰略是A搶占快車道戰略 B人才風險戰略C另辟蹊徑戰略 D隱形進攻戰略4.只關注企業某一方面業務或者業務環節的戰略被稱為A企業戰略 B發展戰略 C經營戰略D競爭戰略 5 A 是企業戰略的出發點。A外部環境 B內部環境C長遠目標D企業收益6.企業選擇發展電子商務發展戰略的意義。1、電子商務的推廣，使得行業間的界限日趨模糊，競爭不再只限于一個

17、國家既定的行業內產品或服務的競爭，而更多的是超出行業邊界和國家邊界范圍的商業機會的競爭。2、電子商務不僅僅是將企業業務簡單地搬到因特網上，更重要的是對企業現有運營模式的變革。3、從本質上講，電子商務戰略是由商業來驅動的，而不是由信息技術來驅動的。電子商務通過采用信息技術和網絡技術構造了新的商業價值鏈，其發展戰略理論是建立在與傳統企業戰略理論不同的價值創造機理上的，它有助于企業發現價值鏈上新的利潤增長點，為企業提供網絡環境下盈利的清晰思路。7. 對外部環境進行分析的常用分析工具是ASWOTB五力分析模型 CPestD波士頓矩陣法8. 從橫向考察來看，電子商務戰略不包括 要素。A目標 B評估 C方

18、針 D力量9.外部環境是企業戰略的出發點。企業的戰略要適應外部環境變化的需要，包括國家發展戰略、行業規劃以及技術政策和本地區經濟發展動態。10.五力模型解釋以及模型內容它是邁克爾.波特提出的一種結構化的行業環境分析方法。從戰略形成的角度看，五種競爭力量共同決定行業的競爭強度和獲利能力。主要要素有：（1）行業競爭者。（2）潛在競爭對手。（3）替代產品。（4）顧客。（5）供應商。11. 五種競爭力對電子商務企業贏利能力的影響電子商務企業存在潛入者的威脅；電子商務企業存在替代產品的威脅；供應方討價還價能力的增強；買方討價還價的能力不斷增強；行業現有企業間的競爭加劇。12.波士頓矩陣中產品類型分類1、

19、銷售增長率和市場占有率“雙高”的產品群明星類產品;2、銷售增長率和市場占有率“雙底”的產品群瘦狗類產品；3、銷售增長率高、市場占有率低的產品群問題類產品；4、銷售占有率低、市場占有率高的產品金牛類產品第八章電子商務生產1. 電子商務產品是A有形產品 B無形產品 C數字產品D三者都是2. 數字產品最大的價值就是A可比性 B經驗產品 C公共物品 D可低成本復制3.電子商務產品的發展趨勢1、越來越注重產品的內容內容就是指能夠創造價值的信息、數據、經驗或知識。2、越來越多的產品數字化可以表達各種內容文字、視頻、語音及圖像，而且它在未來具有無限的拓展空間。數字化和商務活動結合起來，要求其產品日益數字化。

20、3、越來越多的產品信息化在電子商務時代，產品將是只能的，更信息化。產品中將包括含各種信息技術，產品本身就是最終用戶與制造商、分銷商及公司其他合伙伙伴之間最好的交流工具。4.大規模定制解釋大規模定制是指一種能夠過高過程敏捷性、柔性、和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產品或服務的能力。5. 大規模定制模式的市場法則是A“守著產品找顧客” B“圍著顧客找產品” C“以顧客為中心” D“一對多” 6. 電子商務的生產模式是A大規模生產 B大規模定制 C先生產后銷售 D先銷售后生產7.電子商務時代生產模式的特點第一，創新特征；第二，個性化服務特征；第三，知識特征；第四，文化特征；第五，更新快特征8.定

21、制生產的好處？第一，產品功能更有針對性；第二，生產的預測更準確；第三，定制生產是保持和消費者聯系的最好途徑；第四，動態貿易的出現。9.企業資源計劃英文縮寫ERP以及概念ERP是一種科學管理思想的計算機實現，對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、客戶關系、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優化的管理，并包括相應的模塊組成部分。它不是機械地適應企業現有流程，而是對企業流程的不合理部分提出改進和優化建議，并可能導致組織機構的重新設計和業務流程的重組。10. 簡述有形產品生產定制化的好處。產品功能更具針對性；生產的預測更準確；定制生產是保持和消費者聯系的

22、最好途徑；動態貿易的出現。第九章電子商務市場1.定義市場的四種結構類型1、完全競爭（在完全競爭市場中，賣者的數量很多規模很小， 每個生產者都不能影響價格，市場價格完全供應和需求來決定）2、壟斷（壟斷的市場中只有一個賣者，它是價格的制定者。）3、壟斷競爭（賣者的數目很多，但規模很小。）4、寡頭壟斷（寡頭壟斷的賣者的數量很少）2.電子商務市場結構的確定關系到一個電子商務企業的戰略選擇。（1）市場結構的類型；（自己補充內容）完全競爭： 壟斷： 壟斷競爭： 寡頭壟斷： （2）通常情況下電子商務屬于哪種市場結構首先，在現實經濟中，完全競爭的市場結構是不存在的；列出電子商務完全壟斷的例子也很困難；壟斷競爭

23、的市場結構在電子商務時代不能說沒有，但是，電子商務并沒有緩解競爭，壟斷性競爭的市場結構往往存在的時間不長，即向寡頭壟斷轉化，較少的大企業控制整個行業；最后，市場結構只剩下寡頭壟斷。我們認為這是電子商務最常見的市場結構。電子商務的某個行業往往被幾個大的企業壟斷。2、電子商務市場結構的定量分析3. B 的市場只有一個賣者，它是價格的制定者。A完全競爭 B壟斷 C壟斷競爭D寡頭壟斷4.進攻型戰略解釋所謂的進攻型戰略，指的是企業首先利用某種技術創新成果開發出新產品，并迅速成為該產品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據市場變化打亂對手的戰略部署，從而獲取更大的利潤。5. 避實就虛、以強克弱的進攻

24、方式是A側面進攻B正面進攻C保衛進攻D迂回進攻6. 就是企業要想辦法使自己的產品或服務價格低于競爭對手，從中得到競爭優勢。A成本領先戰略B差異化戰略C集中化戰略D服務領先戰略7.市場進攻的各種戰略理解1、正面進攻是指企業利用自己的全部資源從正面向競爭對手發起襲擊，其攻擊目標是對手的強項而非弱項。2、側面進攻，這是一種避實就虛、以強克弱的進攻方式。3、包圍進攻,這一戰略指企業從各個方面向對手同時發動進攻，以奪取市場份額。4、迂回進攻，這一進攻方式是指企業繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，而向較易進入的市場發動攻擊，拓展自己的市場范圍。8.電子商務定價原則有哪些？1、遵循價值規律a、

25、價格要以價值量為基礎；b、生產和定價都要符合兩種含義上的社會必要勞動成本量。c、價格圍繞價值波動，為企業自主定價創造了機會。2、從實際出發3、服務于企業戰略目標9.簡述電子商務定價的特點1、打破了產品價格信息的不對稱性2、降低了交易價格3、全球性影響定價4、有利于個性化定價5、有利于消費者間的信息溝通和聯合購買。10.論述電子商務定價的策略。1、免費策略2、高價位策略3、低位定價策略4、個性化定價策略5、動態定價策略6、聯盟定價策略7、捆綁定價策略8、版本定價策略9、網上拍賣策略10、折扣定價策略11.卓越網的定價策略1、免費策略2、個性化策略3、動態定價策略12. 簡述動態定價策略內容動態定

26、價是指企業根據交易水平的供給情況即時確定出售產品或服務的價格。動態定價方法之所以能夠吸引眾人的眼球，是因為它能及時根據單個消費者購買意愿制定價格，在滿足消費者需求的同時，將全部或部分消費者剩余轉化成廠商剩余。第十章網絡營銷1.網絡營銷解釋網絡營銷通過Internet等電子手段促進產品、服務及思想（知識）的交換，以實現買賣雙方的目標，從而建立并維護客戶關系的過程。第一，網絡營銷是一個過程；第二建立并維護客戶關系；第三，網絡營銷要滿足消費者的需求；第四，具有“技術”的特點；第五，網絡營銷是通過互聯網進行信息交換的，它具有許多網絡帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和

27、廉價性、電子貨幣等。第六，實現企業的目的。2.網絡營銷與傳統營銷的比較（1）網絡營銷具有傳統營銷所無法比擬的優勢。（2）網絡營銷的互動性極強，有助于實現企業的全程目標。（3）網絡營銷的一個突出特點是網絡消費者個性化趨勢日益突出。（4）網絡營銷使消費者購物過程更加容易和理智。（5）網絡營銷有利于降低企業成本費用，增強競爭優勢。3. 是網絡營銷的重要內容和基本職能。A市場調研 B網上產品和服務策略 C網上價格營銷策略D網上渠道選擇4. 網絡廣告中最早和最常見的方式為A按鈕型廣告B旗幟型廣告C主頁廣告D分類廣告5. 良好的 是網絡營銷取得成效的必然條件。A顧客服務B渠道建設C顧客關系D銷售促進6.

28、“4Cs”模型包括A內容 B方便 C交流 D定制服務E成本第十一章. 電子商務的客戶關系1. 市場營銷的客戶關系管理的基礎環節是A贏取新客戶B維持老客戶 C把握消費者心理和購買行為的特點D溝通和了解客戶2.客戶關系管理概念是指企業為贏取新客戶、維護老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進企業利潤為目的，達到影響客戶購買行為的管理辦法。3. 客戶關系管理的各個要素1、面對客戶、接觸客戶a、提供盡可能多的客戶服務接入形式。b、洞察更深層的客戶需求。c、注重向那些具有潛力的客戶提供服務。d、提供個性化客戶服務界面。e、提供一個讓客戶放心的安全環境。2、處理客戶問題a、尋找一個簡便的客戶關系管理解決方案。b、客戶關系管理需要模塊整合。c、將客戶關系管理融入企業整個價值鏈。4. 顧客價值的二八法則是A20%的顧客是VIP客戶，80%是忠誠客戶B20%的顧客是主要客戶，80%是小客戶C20%的顧客提供80%的利潤 D20%的顧客購買80%的貨物5.CRM的實現應該從哪兩個層面進行考慮管理方面和技術支持6.數據挖掘解釋就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識的過程。7.Web數據挖掘的來源有哪些類型AWeb使用