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文檔簡介

1、溝通的技巧與藝術溝通的技巧與藝術 主要內容主要內容l1.什么是溝通什么是溝通?l2.溝通的基本問題、原理和要求？溝通的基本問題、原理和要求？l3.有效溝通的重要性、方式及特征有效溝通的重要性、方式及特征 ？l4.有效溝通的三原則有效溝通的三原則 ？l5.溝通的雙向性溝通的雙向性?l6.溝通的方向溝通的方向?l7.日常溝通障礙及克服日常溝通障礙及克服什么是溝通什么是溝通? 為了一個設定的為了一個設定的目標目標,把把信息、思想和信息、思想和情感情感在個人或群體間傳遞，并且在個人或群體間傳遞，并且達成共達成共同協議同協議的過程。的過程。溝通的基本問題、原理及要求溝通的基本問題、原理及要求l基本問題：

2、心態（拒絕侵略和退縮，積極）l原理：關心l要求：主動積極的溝通方式積極的溝通方式l基本型l諒解型l提示型l直言型l警戒型l詢問型有效溝通的特征有效溝通的特征l氣氛是融洽的l有明確的溝通目標l溝通雙方的態度是積極的l溝通的結果是雙贏的l溝通達成的結果是可以“被執行的”可以討論，但不要爭論溝通循環溝通循環l尊重地傾聽l澄清您的了解l提出觀點l確認對方了解您的觀點溝通的四個方向溝通的四個方向l上：膽量心l下：關懷信l平：肺腑心l外：同理心日常溝通障礙日常溝通障礙l個人障礙：地位、認知、經驗、情緒l組織障礙：氛圍、信息泛濫、壓力、信息過濾等溝通障礙的克服溝通障礙的克服l利用反饋；l主動傾聽l簡化語言有效溝通之個人品質有效溝通之個人品質l誠信l自信l樂觀l自律l付出謝謝！謝謝！多一點溝通，少一點距離；多一點溝通，少一點距離；用嘴溝

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