1、加油站管理規(guī)范試題一、企業(yè)精神1、中國石油的企業(yè)精神是：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn)2、中國石油經(jīng)營理念是：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 3、中國石油的服務(wù)宗旨是：為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)4、中國石油的企業(yè)宗旨是：奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧5、中國石油的服務(wù)承諾是：質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷6、中國石油的管理模式是:資源統(tǒng)一配送、價格統(tǒng)一制定、財務(wù)統(tǒng)一核算、外觀統(tǒng)一包裝、服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、對外統(tǒng)一宣傳7、一切事故都是:可以預(yù)防和避免的二、基礎(chǔ)知識1、量油筒上的刻度單位是2、干粉滅火器適用撲救油品和電器設(shè)備的初期的火災(zāi)3、二氧化碳滅火器適用撲救油品和電器設(shè)備的初期的火災(zāi)4

2、、加油站內(nèi)應(yīng)小時有人值班，遵守崗位制度，禁止空崗、脫崗、串崗、睡崗5、密度的單位是千克立方米6、當(dāng)班加油員手中零錢不得超過200元7、加油機(jī)不出油或者出油量少應(yīng)是油泵發(fā)生故障8、火警電話為9、加油機(jī)維修時應(yīng)使用防爆工具10、新投運加油站培育期一般限定在個月11、加油站安全巡檢的部位：營業(yè)室、加油機(jī)、油罐區(qū)、卸油口、發(fā)電機(jī)、鍋爐、配電柜、消防器材12、加油站應(yīng)設(shè)置收銀員崗位、收銀員可由加油員兼職13、管理模式： 14、加油站員工要穿防靜電工作服，是為了消除人體靜電15、加油站經(jīng)理的合同期一般為一年（不超過三年），適用期為1個月（不超過3個月）16、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：理論知識培訓(xùn)、實踐操作培

3、訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和考核四個部分17、考核培訓(xùn)的最終目標(biāo)為：提升中國石油的品牌形象、提高服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平、增加加油站效益18、服務(wù)語言要吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問候親切、語氣誠懇、做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”19、站內(nèi)照明度應(yīng)達(dá)到75100勒克斯，并保持均勻、穩(wěn)定20、石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易發(fā)揮、易滲漏和易聚集靜電荷的特性21、加油過程中應(yīng)密切注視油箱口，防止油品溢出22、員工獎勵分為兩種：通報表揚和嘉獎23、加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)24、站立時應(yīng)挺胸、直腰、不依靠物體，雙手背后或自然下垂25、推車式二氧化碳滅火器報廢期限為12年26、手提式二氧化碳滅火

4、器報廢期限為12年27、QHSE的目標(biāo)是：無事故 、 無污染 、 無職業(yè)危害28、三違行為包括：違章操作 、 違章指揮 、 違反勞動紀(jì)律 29、加油站的重點防火部位： 油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)廳等.30、在清罐時油罐內(nèi)油蒸汽濃度不大于爆炸極限的25% 31、卸油臺共設(shè)35kg推車式干粉滅火器2個32、滅火器不能設(shè)置在潮濕、強(qiáng)腐蝕的地點33、對油罐檢漏的方法有：1、進(jìn)銷存核對法；2、靜置投尺法；3、加油機(jī)吸入管有無進(jìn)入空氣判斷法；4、泄露檢測管法；5、試壓；6、結(jié)合油罐清洗作業(yè)，每35年對管線進(jìn)行開挖檢查34、事故分為：火災(zāi)事故、交通事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故和人員傷亡事故35、計量操作時，

5、計量員應(yīng)站在油罐的上風(fēng)口36、原油主要由碳和氫兩種元素組成37、站經(jīng)理是加油站資產(chǎn)保管的第一責(zé)任人38、保險箱內(nèi)保存營業(yè)現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒39、爆炸極限是油品蒸汽與空氣的混合物，必須在一定濃度范圍內(nèi)，遇明火才能發(fā)生爆炸，這個范圍稱為爆炸極限40、在標(biāo)準(zhǔn)條件下加熱油品，油品蒸發(fā)的油氣與周圍空氣形成混合物；當(dāng)油氣濃度達(dá)到一定濃度時，以接近火焰自發(fā)閃火，并立即熄滅的最低溫度，稱為該油品的閃點41、油品回罐數(shù)量和原因應(yīng)在加油站交接班記錄表和加油站油品銷售日報表上登記、說明。此外，還應(yīng)填寫加油機(jī)檢定維修記錄，該記錄須由加油員、設(shè)備維修人員（或檢定人員或稽查員）和站長三人共同簽字42、油高應(yīng)測量兩次，當(dāng)兩次

6、的測量值相差大于1毫米時應(yīng)重測，直至兩次連續(xù)測量相差值不大于1毫米為止43、空高應(yīng)測量兩次，當(dāng)兩次讀數(shù)不超過2毫米時，以較大的讀數(shù)為準(zhǔn)44、水高超出50毫米，應(yīng)及時報告站長，分析原因并進(jìn)行處理45、加油站費用支出實行報帳制46、現(xiàn)金及銀行存款應(yīng)每日清算，保證帳實相符47、加油站工作實行倒班制48、三不傷害：不傷害自己 、不傷害他人 、不被他人傷害49、用火前要對用火現(xiàn)場的移動和固定式消防器材和設(shè)施，全面檢查，各項措施全面落實，確認(rèn)完備后方可用火，用火時用火監(jiān)護(hù)人必須在現(xiàn)場監(jiān)護(hù) 50、“星級加油員”按星級不同，在當(dāng)選的季度內(nèi)每月相應(yīng)的增加薪酬，一星級加油員30元/月，二星級加油員50元/月，三星

7、級加油員70元/月，四星級加油員90元/月，五星級加油員110元/月51、一星級加油站年加油量必須等于、大于2000噸，按華北公司星級加油站考評細(xì)則，一至七項考評總分在650分以上52、三星級加油站年加油量必須等于、大于4000噸，按華北公司星級加油站考評細(xì)則，一至七項考評總分在800分以上53、二星級加油員年加油量400噸以上，按照星級加油員考評細(xì)則一至九項考評總得分在350分以上54、三星級加油員年加油量600噸以上，按照星級加油員考評細(xì)則一至九項考評總得分在400分以上55、便利店售貨員應(yīng)熟知商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明和擺放位置等，能熟練的向顧客介紹和推薦所售商品56、年度績

8、效評估以員工年初設(shè)定的工作目標(biāo)和平時考核為依據(jù)57、上崗時應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴胸卡58、員工應(yīng)儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。男員工及時刮臉和理發(fā)59、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好無理取鬧的顧客應(yīng)保持冷靜，妥善處理60、使用文明用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性和侮辱性的語言61、服務(wù)中提倡使用普通話62、加油站負(fù)責(zé)員工的三級教育63、嚴(yán)格執(zhí)行上級部門的規(guī)定，并確保掛牌價與實際銷售價一致64、發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無效時必須強(qiáng)行制止65、站長負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實記錄加油站的經(jīng)營管理情況66、為保持設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，避免或減弱

9、噪音的方法為建立隔音墻或種植樹木67、以消費主體的性質(zhì)分：車輛用戶和非車輛用戶68、以消費主體的忠誠度分：固定客戶和流動客戶69、以消費主體的地域分：本地客戶和過境客戶70、以客戶的結(jié)算方式分：現(xiàn)金結(jié)算客戶、支票結(jié)算客戶、IC卡結(jié)算客戶和記帳客戶71、加油站市場定位具體包括：客戶定位、營銷定位、競爭定位72、客戶檔案主要包括固定客戶檔案和供油半徑內(nèi)的大型的潛在客戶檔案兩大類73、固定客戶的檔案主要內(nèi)容包括：客戶的基本情況、客戶用油和需求情況、供油合同情況、客戶管理和客戶交往情況、供油合同74、車輛通道要保持暢通，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物75、摩托車加油后必須推離加油機(jī) 4.5米之外方

10、可啟動76、從車停穩(wěn)熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過秒77、崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊訓(xùn)練的方式主要有自我教育、樹立典型、業(yè)務(wù)交流、開討論會等78、工資分配要公開、公平 、 公正 體現(xiàn)多勞多得原則79、員工考核參數(shù)有銷售量、噸油費用、綜合管理水平80、綜合管理水平重點考核加油站的人員、財務(wù)、進(jìn)銷存、客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全和公共關(guān)系等方面的管理水平和狀況81、銷售量重點考核銷售計劃完成情況、銷售增長情況、油品損耗等82、油品儲存周期，輕質(zhì)燃料油為個月，散裝潤滑油和潤滑脂為 個月83、專業(yè)洗擦車服務(wù)一般不超過分鐘84、所有商品必須明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行上級部門定價，并確保掛牌價與實際銷量價一致85、按記

11、數(shù)器的不同，加油機(jī)可分為機(jī)械加油機(jī)、電腦加油機(jī)、電子加油機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)加油機(jī)86、火災(zāi)事故：指在生產(chǎn)過程中，失去控制的燃燒，并造成人員傷亡或財產(chǎn)燒毀的事故。87、設(shè)備事故：指在生產(chǎn)過程中，造成機(jī)械器具、動力設(shè)備、電力通訊設(shè)施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建（構(gòu)）筑物損壞，但沒有人員傷亡的事故88、每月對加油站電氣線路進(jìn)行1次全面檢查89、每年雨季之前，必須對防雷設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)90、儲油罐的接地點不少于兩處，接觸良好，接地電阻不大于10 歐91、電氣導(dǎo)線應(yīng)無斷股、無松脫、無碰線、不與樹枝或其它雜物搭連92、手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不小于1.5m，底部離地面高度

12、不小于0.15m93、塑料器頭使用2年后必須與筒體一起做水壓試驗檢查，不合格者必須更換94、金屬器頭從出廠之日起，每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗，不合格必須更換95、水型或泡沫型滅火器是濾網(wǎng)損壞的，必須更換96、二氧化碳貯氣瓶出廠5年后及以后每隔3年必須做水壓試驗并合格97、發(fā)電機(jī)運行電壓保持在額定電壓5的范圍內(nèi)，頻率保持在4951Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系統(tǒng)不超過1098、發(fā)電機(jī)啟動必須保持空負(fù)荷，待低轉(zhuǎn)速運轉(zhuǎn)35分鐘后，逐漸加速，升壓至正常位置99、加油站停電首先斷開輸出電閘，讓發(fā)電機(jī)空負(fù)荷運轉(zhuǎn)，逐漸減小油門，待溫度減低后，斷開電源開關(guān)，即可停機(jī)100、“四不放過”指：事故原

13、因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有制定防范措施不放過、事故責(zé)任者沒有受到處理不放過101、因計量不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時，可以跨月處理，但不能超過3個月102、油品出站前的一切損耗由加油站負(fù)擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給顧103、量油尺鉈接近罐底20厘米時應(yīng)放慢速度，以防鉈尺沖擊罐底104、檢水尺觸底時，應(yīng)靜置35秒鐘，確保試水膏與水充分接觸105、計量員在雷雨天要關(guān)嚴(yán)計量孔蓋106、加油站平面圖、加油站工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、爆炸危險區(qū)域劃分圖，應(yīng)統(tǒng)一制作、上墻107、我國現(xiàn)有的車用汽油牌號：目前有90#、93#、95#、97#、98#等108、每天的營業(yè)收入在清

14、點核查過程中，必須由核算員點錢，站經(jīng)理監(jiān)督，2人同時進(jìn)行109、獨立核算的加油站必須填寫銀行開戶申請表，經(jīng)主管公司財務(wù)部門批準(zhǔn)后開設(shè)銀行帳戶110、固定資產(chǎn)是指使用期限在1年以上，單位價值在2000元以上，并且使用過程中保持原來物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)111、對加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點時，應(yīng)采用實地盤點制112、固定資產(chǎn)盤點時，應(yīng)做到帳帳相符、帳實相符113、加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取加權(quán)平均法114、便利店的特色是以便利為主要出發(fā)點115、便利店應(yīng)當(dāng)根據(jù)商圈實際需求進(jìn)行商品組合116、便利店服務(wù)員的服務(wù)程序是迎接、介紹或推薦商品、收款找零、將商品放入外賣袋中、送行117、便利店商品的銷售

15、價格是比照進(jìn)貨價加一定比例的毛利率來確定的118、商品儲存遵循先進(jìn)先出的原則，確保商品處于有效期內(nèi)119、站經(jīng)理兼任加油站信息管理員，負(fù)責(zé)與加油站相關(guān)信息的收集、整理和傳遞120、加油站檔案由站經(jīng)理負(fù)責(zé)建立和管理121、對信息進(jìn)行分類主要有內(nèi)部信息和外部信息122、日常性的信息必須按時傳遞，對某些時效性較強(qiáng)的重要信息應(yīng)在獲得并確認(rèn)信息的第一時間5分鐘內(nèi)反饋123、外部信息包括:競爭對手資料、顧客反饋信息、油價信息、目標(biāo)市場信息、社會公眾信息124、資金管理實行資金收支兩條線125、年銷售量在10000t以上的加油站,設(shè)置營業(yè)面積100平方米的大型便利店126、年銷售量在3000-10000噸的

16、加油站,設(shè)置營業(yè)面積60平方米的中型便利店127、一次性支付加油站租金在五年以上的，至少應(yīng)具體有營業(yè)執(zhí)照、化學(xué)危險品經(jīng)營許可證、成品油經(jīng)營許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、土地證等六個證照128、加油站設(shè)置站長1人，年加油量在4000噸以上的加油站增設(shè)副站長1人129、獨立核算的加油站設(shè)會計和出納崗位130、日銷售量在25噸以上的加油站可酌情設(shè)置后勤崗位131、日均加油量在2噸以下的加油站可根據(jù)實際設(shè)定人員，但定員總量不得超過6人132、中心城市的主要加油站，實際用工可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上提高5%-15%133、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、勤維

17、護(hù)、勤保養(yǎng)134、錄用加油站經(jīng)理、收銀、出納等重要崗位人員時，應(yīng)做背景調(diào)查，被錄用者必須要有擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保合同135、勞動合同簽訂后必須到當(dāng)?shù)貏趧有姓块T進(jìn)行鑒證136、站經(jīng)理負(fù)責(zé)加油站員工的日常培訓(xùn)工作137、所有新入職員工必須經(jīng)過不少于40課時的崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可正式上崗138、員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識、公司介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)意識、職業(yè)道德、加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法、HSE知識、油品知識、車輛知識、道路知識、顧客接待以及顧客投訴處理知識、團(tuán)隊精神培養(yǎng)等139、試用期內(nèi)員工工資水平按照本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的80%確定（不得

18、低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）140、一線員工的試用期考核由站長負(fù)責(zé)，財務(wù)人員的試用期考核由上級財務(wù)部門和加油站站長共同負(fù)責(zé)，站經(jīng)理的試用期考核由上級加油站管理部門負(fù)責(zé)141、我公司現(xiàn)有加油站66座，實行的是半軍事化管理模式。142、對連續(xù)3個月考評分最低的員工予以離崗培訓(xùn)或解除勞動合同143、加油站經(jīng)理的綜合考核參數(shù)包括銷售量、噸油費用、綜合管理水平144、3天以內(nèi)事假，站長由加油站主管部門批準(zhǔn)，加油站其他人員由站長批準(zhǔn)145、員工享受年假，需提前10天申請，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可休假146、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯，作業(yè)時間一般不超過2分鐘147、加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方

19、標(biāo)注請把微笑帶給顧客字樣148、物資及工具的交接班應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，其中包括實物交接和臺賬交接，兩者缺一不可；對交接中存在的異常情況應(yīng)立即查明原因，并及時處理149、常見的溝通和拜訪方式有：電話溝通、登門拜訪、信函、節(jié)假日贈送紀(jì)念品、組織客戶參與集體活動等150、比較常用的投訴途徑有：營業(yè)現(xiàn)場直接投訴、顧客意見簿、上級公司設(shè)立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等151、站長和員工積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，應(yīng)做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法152、加油站按照先付款、后付油的原則，與購油顧客辦理購銷手續(xù)，簽訂購銷合同153、油品回罐數(shù)量和原因應(yīng)在加油站交接班記錄表和加油站油品銷售日報表上登記、說明。此

20、外，還應(yīng)填寫加油機(jī)檢定維修記錄，該記錄須由加油員、設(shè)備維修人員（或檢定人員或稽查員）和站長三人共同簽字154、加油站油品盤點每月進(jìn)行一次，盤點時間要與財會、業(yè)務(wù)商品賬截止時間相一致155、加油站在油庫提油以流量表進(jìn)行數(shù)量交接時，油罐車實收數(shù)量與流量表計量數(shù)的互不找補幅度為0.7%156、油罐車到達(dá)加油站后，計量驗收數(shù)與油罐車在油庫計量數(shù)的差值如果超過規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，超耗部分由承運人全額賠償157、在允許范圍內(nèi)的油品損耗按月核銷。因計量不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時，允許跨月處理，但不能超過3個月158、如同時采用流量計、人工、地磅三種計量方式，計量結(jié)果發(fā)生差異時應(yīng)以人工計量結(jié)果為準(zhǔn)159、

21、將溫度計置于液面高度的1/2處測量，浸沒時間不少于5分鐘160、提取溫度計時要迅速，溫度計離開油點到讀數(shù)時的時間不應(yīng)超過10鈔鐘；讀數(shù)時應(yīng)使溫度計垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，視線應(yīng)垂直于溫度計，先讀小數(shù)，后讀大數(shù)161、使用分度值為0.5的溫度計，應(yīng)估讀到0.1；使用分度值為1的溫度計，應(yīng)估讀到0.2162、密度計穩(wěn)定后按彎月面下緣讀數(shù)，讀數(shù)時必須注意密度計不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面的下緣成同一水平線，并估計密度計讀數(shù)至0.0001g/cm3163、測量油樣溫度。所測油樣溫度要盡量接近油罐中油品的實際溫度，溫差不能超過3164、加油站站長和設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的巡檢，操作人員負(fù)責(zé)日常檢查、維

22、護(hù)及保養(yǎng)165、已到報廢年限或符合報廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長須請專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備狀況進(jìn)行評估，并報上級公司審批，進(jìn)行報廢和更新，并做報廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案166、加油站每月20日至25日到公司報銷費用，現(xiàn)伙食費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)200元/人/月167、現(xiàn)金及銀行存款應(yīng)每日清算，保證賬實相符168、保險箱的鑰匙由加油站站長保管，出納掌管密碼169、出納的工作交接，必須由主管公司財務(wù)部門指定監(jiān)交人170、發(fā)票使用應(yīng)按號碼順序171、固定資產(chǎn)符合報廢條件時，加油站應(yīng)書面報告主管部門批準(zhǔn)，財務(wù)部門根據(jù)報廢審批單，做報廢此項固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理172、每半年對加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面盤點173、加油站四小文

23、化建設(shè)是指溫馨小宿舍、衛(wèi)生小食堂、生動小園地、潔凈小浴室174、員工（不含站長）因工作需要借款應(yīng)填寫借款單，每次最高借款額為500元175、增值稅專用發(fā)票在稅務(wù)機(jī)關(guān)購買后二個月內(nèi)有效176、已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年，不得擅自損毀；保存期滿，報經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審查后，方可銷毀177、站長每周至少一次收集競爭對手、油價、客戶、車流量等市場信息178、被處分的員工如對處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級或上級之上級提出上訴或申辯179、由站經(jīng)理負(fù)責(zé)本站員工的考勤管理180、促銷費用只用于走槍零售 181、加油站交接班記錄必須由交接班雙方共同簽字確認(rèn)簽字，

24、站經(jīng)理審核簽字，實行12小時倒班的加油站必須每班做交接班記錄，并把24小時兩班進(jìn)行匯總182、加油站盤點對帳采取三崗分離、四核對的辦法183、對加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點時，應(yīng)采用實地盤點制 184、加油交接班記錄中現(xiàn)金銷售升數(shù)=加油機(jī)實際付出升數(shù)-定點加油升數(shù)-信用卡升數(shù)-IC卡升數(shù)-自用升數(shù)-回罐升數(shù)185、加油站交接班記錄中的接班、交班罐內(nèi)數(shù)量來源于計量員的油品計量單的標(biāo)準(zhǔn)體積與重量186、加油站油品銷售日報表中當(dāng)日收款凈額=加項小計-減項小計187、加油站庫存商品盤點明細(xì)表中盤點盈虧數(shù)量=庫站實存數(shù)量-帳存數(shù)量188、油品重量m= V20*(P20-1.1)，其中V20= Vt*VCF1

25、89、加油站帳表冊填寫規(guī)則“三無一化”是：無涂改、無差錯、無錯別字，字體仿宋體化190、加油站現(xiàn)金銷售的風(fēng)險有交接班記錄未經(jīng)雙方確認(rèn)、銷售信息（包括品種、數(shù)量、價格、貨款）等不準(zhǔn)確191、加油站由核算員操作零管系統(tǒng)，由站經(jīng)理監(jiān)督零管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性192、每日銷售數(shù)據(jù)要及時上報公司，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 193、神秘顧客訪問程序?qū)囊粋€顧客角度對加油站的服務(wù)水平進(jìn)行評估194、神秘顧客會于不定期時間對加油站進(jìn)行訪問195、新版加油站管理規(guī)范的修訂時間為2004年12月，10章51節(jié)281條196、組成石油的四大主要烴類有烷烴、環(huán)烷烴、芳香烴、烯烴（不飽和烴）197、表示汽油抗爆性能項目的特征是辛

26、烷值，表示柴油燃燒性能指標(biāo)的是十六烷值198、汽油機(jī)油以字母S開頭，柴油機(jī)油以字母C開頭。199、多級油可以四季通用，如10W/30,15W/40,W代表冬季用油，W前數(shù)值越小，適用環(huán)境濕度越低,W后面的數(shù)字表示夏季用油，數(shù)值越大，適用環(huán)境濕度越高200、目前我國市場上汽油機(jī)油有8個級別，柴油機(jī)油有6個級別。三、選擇題1、連續(xù)（ ）個月考評分最低的員工須離崗培訓(xùn)或解除勞動合同。A 2 B 3 C 4 D 52、連續(xù)曠工（ ）天以上予以辭退。A 3 B 4 C 5 D 6 3、如果出現(xiàn)排隊，主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解，應(yīng)說（）A 急什么，慢慢來 B 請稍等，馬上會輪到您的C 到后面排隊去

27、D 對不起，請按順序排隊4、加油站市場細(xì)分的主要方式有：（）A 以消費主體的性質(zhì)分 B 以消費主體的忠誠度分C 以消費主體的地域分 D 以顧客的結(jié)算方式分5、加油站必須設(shè)置醒目的（ ）等安全警告標(biāo)識。A 嚴(yán)禁煙火 B 禁止吸煙 C 禁打手機(jī) D 顧客止步 6、如拜訪客戶，可采取那些方式（）A 電話溝通 B 登門拜訪 C 電子郵件 D 節(jié)假日贈送紀(jì)念品7、不可用油槍敲打油箱口關(guān)鍵是因為（ C ）A 對油槍有損害 B 對油箱有損害 C 產(chǎn)生火花 D 產(chǎn)生噪音8、摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī)（B）以外方可啟動。A 4米 B 4.5米 C 5.0 米 D 5.5米9、擦車部位一般為（） 擋風(fēng)

28、玻璃 車身 車輪 后視鏡10、QHSE管理體系中S代表（ C ）A 質(zhì)量 B 環(huán)境 C 安全 D 健康11、專業(yè)化服務(wù)遵循（ ABCD ）的方針A 人無我有 B 人細(xì)我變 C 人優(yōu)我細(xì) D 人有我優(yōu)12、下列所述不是安全禁令內(nèi)容的是( D )A 嚴(yán)禁煙火 B 嚴(yán)禁堆放易燃物 C 嚴(yán)禁站內(nèi)修車 D 嚴(yán)禁傾倒垃圾13、各崗位考核要遵循（）的原則。 公開 公正 公平 一刀切14、油罐使用中的注意事項（ ABC ）A 防積水 B 防油氣聚積 C 禁止安裝罐室 D 進(jìn)油時，如阻火器不通，可臨時打開量油孔通氣15、遇到衣服著火時，下列動作（ C ）是正確的 A 被燒者從現(xiàn)場跑出 B 立即脫下衣服C 留在原

29、地并躺在地板上滾動并努力熄滅火焰 D 尋找水源澆滅火焰16、連續(xù)（ ）個月無顧客投訴，受到顧客（ ）次表揚，予以通報表揚（）A 3、2 B 2、3 C 4、3 D 3、417、-10#輕柴油適用于最低氣溫在（ A ）多少度以上的地區(qū)A -5以上 B -5至-14之 C -14至-29之間 D 以上都不對18、不是燃燒三要素為（ B ）A 可燃物 B 易燃物 C 著火源 D 助燃物19、對待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、（）不怠慢 不輕浮 不諷刺 不理睬20、下列說法不正確的是（C）A、油品儲存周期：輕質(zhì)燃料油為3個月，散裝潤滑油和潤滑脂為6個月B、剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴(yán)密，不得敞口存

30、放C、儲油罐清罐周期一般為4-6年D、不同規(guī)格的油品必須分罐儲存，如需改裝其它油品必須按規(guī)定清罐21、拾金不昧，積累金額達(dá)（ ）元以上者予以嘉獎22、柴油的性能（）蒸發(fā)性、霧化性低溫流動性燃燒性、低磨損性安定性、抗腐蝕性23、QHSE的目標(biāo)是：無事故、無污染、（ C ）A 無危害 B 無跑冒 C 無職業(yè)危害 24、QHSE指的是質(zhì)量、健康、安全( B )A 污染 B 環(huán)境 C 職業(yè) 25、加油站成立安全小組，( B )為加油站安全第一責(zé)任人。A 班長 B 站經(jīng)理 C 安全員 26、成立義務(wù)消防組織，( B )至少開展一次消防知識學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。A 每月 B 每季度 C每年 27、加油員、計

31、量員和( C )等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格、持證上崗。A 安全員 B 核算員 C 鍋爐工 28、“三違行為”指的是違章操作、違章指揮、( A )。A 違反勞動紀(jì)律 B 違反公司制度 C 違反安全制度。 29、確保本人和本班員工均能熟悉使用消防器材，會使用119、110、（ B ）等應(yīng)急處理電話。A 100 B 120 C 114 30、若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時上報，并能（ A ） 進(jìn)行處理。A 獨立（或協(xié)助） B 獨立 C 協(xié)助 31、人體皮膚接觸汽、柴油的急救措施是（ A ）。A 脫去污染的衣著，用肥皂水和清水徹底清洗，就醫(yī)B 用大量流動清水或生理鹽水徹底清洗15分鐘，就醫(yī)C 迅速脫離現(xiàn)場

32、到空所新鮮處，保持呼吸道暢通D 給飲牛奶或用植物油洗胃和灌腸，解毒32、加油機(jī)防止靜電危害的作法不包括（ D ）。A 加油機(jī)應(yīng)有可靠的接地 B 加油時，油槍應(yīng)與油箱直接接觸 C 不得向塑料壺直接加注輕質(zhì)油品 D 經(jīng)常擦洗加油機(jī)，保持機(jī)體整潔33、不是影響油品蒸發(fā)的主要因素是（ D ）。A 溫度 B油品組成C 蒸發(fā)面積 D 密度34、油槍跑冒油時：立即關(guān)閉（ C ）和加油機(jī)。A油罐 B閥門 C油槍 35、交接班時，核實損失報（）處理。A計量員 B站經(jīng)理 C上級領(lǐng)導(dǎo) 36、發(fā)現(xiàn)加油站被盜竊后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報站長并撥打（） 報警電話。A 120 B 119 C 110 37、清點財、物，登記被盜現(xiàn)

33、金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報（）。A 站經(jīng)理 B 財務(wù)經(jīng)理 C 主管公司領(lǐng)導(dǎo)38、安全禁令的內(nèi)容包括：嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁堆放（）。A易爆物 B易流物 C易燃物 39、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子鞋的鞋和易產(chǎn)生靜電的（） 。 A 鞋子 B 衣服 C 服裝上崗 40、嚴(yán)禁使用汽油擦衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖布和（）。A毛巾 B手套 C抹布 41、加油站的重點防火部位為：油罐區(qū)、加油場地、配電室、（）等。A 財務(wù)室 B 鍋爐房 C 營業(yè)廳 42、加油站在停電情況下應(yīng)使用（）電筒。A 防爆安全 B 防爆 C 一般 43、日檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)向（）匯報，并在值班記錄上填寫清楚。A 班長 B 站經(jīng)理 C 安全員

34、44、半年檢查加油站上級（）組織，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。A 領(lǐng)導(dǎo) B 專業(yè)人員 C 公司 45、事故分為火災(zāi)事故、交通事故、生產(chǎn)事故、（）和人員傷亡事故。A 設(shè)備事故 B 跑油事故 C 冒油事故 46、生產(chǎn)事故應(yīng)在（）小時內(nèi)上報到（市）級分公司安全管理部門。A 24小時 B 8小時 C 4小時 47、重大事故、特大事故應(yīng)在（）小時內(nèi)報到地（市）級分公司安全主管部門。A 4小時 B 8小時 C 12小時48、事故結(jié)案處理事件一般不超過（） 天。A 30天 B 60天 C 90天 49、加油機(jī)里的電動機(jī)外殼接地良好，接地電阻不大于4歐，加油膠管兩端電阻值不大于（）歐。A 4歐 B

35、5歐 C 6歐 50、加油機(jī)日常檢查主要包括：加油機(jī)及膠管、加油槍等有無滲漏，運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，（）。A 聲音是否正常 B 加油是否正常 C 油泵是否正常 51、地下油罐每隔 （） 年，應(yīng)對油罐進(jìn)行一次清洗。A 23 B 34 C 35 52、加油站每座加油島、加氣島應(yīng)設(shè)置（）手提式干粉滅火（ ） 個。A 6kg 、2 B 8kg 、2 C 8kg 、153、手提式化學(xué)泡沫滅火器，報廢年限是 （ B ）年。A 3 B 5 C 4 54、加油站交接班人員應(yīng)提前（ C ）分鐘到站，在儀表鏡前整理好著裝。A 5 B 10 C 15 D 20 55、柴油外觀特征：顏色為（ A ），表面發(fā)藍(lán)，搖動氣泡小，消

36、失快，手摸手感光滑，手沾后有油感，揮發(fā)快。A 茶黃色或棕褐色 B 無色 C 白色 D 紅色 56、評價汽油的性能指標(biāo)是：（ A ）A 辛烷值 B 十六烷值 C 閃點 D 凝點57、油品運輸50千米以下，損耗率為（ A ）。A. 0.01% B. 0.02% C. 0.03% D. 0.04%58、（ D ）現(xiàn)場的直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對本班營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行全面管理。A. 加油員 B.計量員 C.站經(jīng)理 D.班長59、卸油完畢后，由（ B ）和卸油人員共同簽字后確認(rèn)實收數(shù)量。A.加油員 B.承運人 C.收銀員 D.出納60、年銷量在1000噸以下的加油站應(yīng)該設(shè)置( B )平方米的便利店A 30 B 15

37、C 45 D 6061、便利店的特色是以( A )為主要出發(fā)點A 便利 B 實惠 C服務(wù) D 利潤62、便利店系統(tǒng)商品結(jié)構(gòu)的平均毛利率目標(biāo)為( C )A 15% B 20% C 25% D30%63、加油站可根據(jù)(A)和（B）開展快餐服務(wù)A市場需求 B自身條件C環(huán)境條件D，利潤大小64、加油站卸油作業(yè)時應(yīng)防止靜電危害不正確的作法是（ C ）A 汽車罐車卸油前必須首先將油罐車接地，并靜止5分鐘以上B 必須使用快速接頭，嚴(yán)禁噴濺式卸油C 作業(yè)現(xiàn)場只要有由司機(jī)或加油站工作人員一人在現(xiàn)場全程監(jiān)護(hù)即可D 作業(yè)現(xiàn)場必須放置35KG干粉推車一輛，油車罐口覆蓋石棉被65、不是檢測油罐泄露方法的是（ A ）A

38、容積表核對法 B 進(jìn)銷存核對法 C 靜置投尺法 D 泄露檢測管法66、干粉滅火器的維護(hù)保養(yǎng)不正確的作法是（ A ）A 定期在陽光下曝曬，防止干粉受潮 B定期清洗滅火器部件C 各連接部件要擰緊，噴嘴要堵好 D放在通風(fēng)干燥，取用方便的地方67、加油機(jī)的爆炸危險區(qū)域1區(qū)劃分不正確的是（ C ）A 加油機(jī)殼內(nèi)部空間 B 加油機(jī)爆炸危險區(qū)域內(nèi)地坪以下的坑、溝C加油機(jī)中線為中心，上半徑3m，下半徑4.5m的空間D以上描述都不正確68、不是“三會”內(nèi)容的是（ D ）A會報警 B會使用消防器材 C 會撲救初起火災(zāi) D會預(yù)防火災(zāi)的措施69、加油站不使用的滅火器具是（ D ）A干粉滅火器 B二氧化碳滅火器C泡沫滅

39、火器 D消防水系統(tǒng)70、在什么天氣下，計量員應(yīng)停止計量操作（C ）A溫度達(dá)到40度以上 B溫度在零度以下C大風(fēng)及雷雨天氣 D空氣濕度達(dá)60%以上71、對于安全領(lǐng)導(dǎo)組織規(guī)定正確的是（ A ）A每月召開一次例會，每周組織一次檢查，并記錄 B勞動節(jié)、國慶節(jié)前各演練一次，并記錄C建立與周圍臨近單位的聯(lián)防組織，勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)前各活動一次，并記錄 D 以上都不對72、安全生產(chǎn)法正式實施的時間是（ C ）A 1998.9.1 B 1998.11.1C 2002.11.1 D 2002.9.173、下列說法關(guān)于配電線路及通訊線路正確的是：（C ）A 架空配電線路可穿越加油區(qū) B 場地狹窄的情況下，電話線

40、可穿越加油區(qū)C 架空配電線路及通訊線路嚴(yán)禁跨越儲油罐區(qū)D 電纜線路可與油管線路同溝埋設(shè)80、加油站必須繪制并上墻的圖板有：加油站平面圖、工藝流程圖、危險區(qū)域劃分圖、（ B ）要準(zhǔn)確無誤并上墻。A 區(qū)域圖 B 滅火作戰(zhàn)示意圖C 設(shè)備圖 D 以上都不是81、下列所述不是安全禁令內(nèi)容的是( D )A 嚴(yán)禁煙火 B 嚴(yán)禁堆放易燃物C 嚴(yán)禁站內(nèi)修車 D 嚴(yán)禁傾倒垃圾82、雷雨時嚴(yán)禁哪些作業(yè)（ABCD ）A 嚴(yán)禁卸油 B 油罐清洗 C 嚴(yán)禁進(jìn)行電路維修 D 打開計量口取樣83、加油站負(fù)責(zé)的員工安全教育屬于（ C ）教育A 一級 B二級C 三級 D以上都不是84、加油機(jī)易滲漏的部位是進(jìn)油口下法蘭口與吸入管口

41、法蘭連接處、油泵（ A ）A 油氣分離器排出口 B加油槍 C 排氣管 D以上都不是85、加油站對跑、冒油情況的正確操作是（ A ）A用棉紗、毛巾、拖把進(jìn)行必要回收B跑冒油量較大時可用鐵制或塑料容器緊急回收C少量的殘留油不需要用沙土覆蓋后清理D以上做法都不正確86、安全記錄填寫要求正確的是（ C ）A填寫時可空白漏項B可以延期記錄 C 記載安全工作實際情況，不準(zhǔn)記載“正常、一切正常、無異常”該情況視為無記錄D字體不限，工整即可87、加油站計量員安全注意事項中不正確的是（ A ）A 計量用手電筒，可以是非防爆的 B 開啟計量口蓋計量時，要立在上風(fēng)處 C 嚴(yán)禁穿鐵釘?shù)男?D 以上都不對88、汽油顏

42、色一般為（ A ），比水輕，密度約0.71-0.75g/cm3之間,重量相當(dāng)于水的3/4左右，有特殊的汽油芳香味，搖動時產(chǎn)生氣泡并隨即消失，揮發(fā)性快，手摸有涼爽感覺，發(fā)澀。A水白色透明 B淡黃色C淡紅色 D淡褐色89、油罐區(qū)中油罐上的蓋土厚度不應(yīng)小于0.5米,油罐周圍應(yīng)回填干凈的沙子或細(xì)土，其厚度不應(yīng)小于（ C ）A 0.1 米 B 0.2米C 0.3 米 D 0.25 米90、干粉滅火器使用方法中不正確的是（ D ）A一手握住噴嘴，對準(zhǔn)火源，另一手撕去鉛封，拔去保險銷B 撲救地面油火時，平射，左右擺動C 站在火源的上風(fēng)口方向D 對準(zhǔn)火源中部91、加油站卸油作業(yè)時應(yīng)防止靜電危害不正確的作法是（

43、 C ）A汽車罐車卸油前必須首先將油罐車接地，并靜止5分鐘以上B必須使用快速接頭，嚴(yán)禁噴濺式卸油C 作業(yè)現(xiàn)場只要有由司機(jī)或加油站工作人員一人在現(xiàn)場全程監(jiān)護(hù)即可D作業(yè)現(xiàn)場必須放置35KG干粉推車一輛，油車罐口覆蓋石棉被92、環(huán)境溫度在535之間，柴油發(fā)電機(jī)可使用0#10#柴油，新柴油發(fā)電機(jī)運行（ B ）小時后應(yīng)更換全部機(jī)油，并需清洗機(jī)油濾清器和機(jī)油冷卻器。A 25 B 50 C 75 C 10093、油罐的進(jìn)油管應(yīng)向下伸至距罐底為（ B ）A 0.3m B 0.2m C 0.15m D 0.1m94、干粉滅火器應(yīng)放在什地方（A ）A 通風(fēng)干燥，取用方便 B放在日光能夠曝曬到地方，避免受潮 C 直

44、接放到儲油罐區(qū) D加油島上有兩臺加油機(jī)的，可共用一個干份滅火器95、下列關(guān)于滅火方法分類不正確的是（ D ）A冷卻法 B隔離法 C 抑制法 D 填埋法96、燃燒是放熱、發(fā)光的（ B ）A、物理現(xiàn)象 B、化學(xué)現(xiàn)象 C、自燃現(xiàn)象 D、光學(xué)現(xiàn)象97、在未切斷電源的情況下，可利用下列（ A ）滅火器或滅火劑滅火。 A、二氧化碳 B、泡沫滅火器 C、水 D、高壓水槍98、距動火點周圍點最小半徑為（ B ）的易燃物必須清除 A 5米 B 15米99、在消防栓周圍規(guī)定（A ）米內(nèi)不準(zhǔn)堆放物質(zhì)和設(shè)備。 A 5米 B 15米100、開進(jìn)入有限空間作業(yè)票時，應(yīng)分析設(shè)備內(nèi)氧含量，含氧為( A )時合格。 A195%

45、一235% B185%一235%三、判斷題1、站長至少每月對全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。（）2、任何情況下都不可將加油槍交給顧客操作。（）3、將加油槍對準(zhǔn)顧客。（）4、不可向塑料或木制容器中直接加汽油。（）5、零下度為防止車輛熄火，可允許車輛不熄火加油。（）6、不可給存在明顯事故隱患的車輛加油。（）7、灑、冒油油品用纖維布擦干凈后，可繼續(xù)加油（ ）8、有的加油站可以不銷售潤滑油（） 9、收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向下輕輕放回原位（）10、收槍復(fù)位后應(yīng)直接幫顧客擦車（ ）11、出站前的損耗可由加油站負(fù)擔(dān)，也可轉(zhuǎn)嫁給顧客（ ） 12、員工有辭職的權(quán)利但必須提前1個月向公司主管部門提出辭職申請（）13

46、、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動合同規(guī)定的違約責(zé)任（）14、質(zhì)量監(jiān)督員至少每周對油罐測次水高（） 15、質(zhì)量監(jiān)督員在大雨大雪后應(yīng)隨時測量水高，及時清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發(fā)出等意外情況發(fā)生（）16、已按裝液位儀的加油站，要每月進(jìn)行一次人工計量對比（）17、油品接卸和驗收、記錄工作屬于核算員崗位職責(zé)（）18、計量員發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余，做記錄就可。（）19、設(shè)備管理員負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并盡快處理（）20、設(shè)備管理員要定期清掃和擦拭設(shè)備并更換設(shè)備潤滑油，做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)。（）21、設(shè)備管理員要做好設(shè)備的檢修記錄，建立完善的設(shè)備和設(shè)施檔案（）22、加油機(jī)的

47、最大允許誤差不得超過0.35%（）23、剎車油、防凍液等小包裝油品不可開封存放（）24、計量交接方式采用流量計、人工和地磅三種計量方式，計量結(jié)果發(fā)生差異時應(yīng)以人工計的計量結(jié)果為準(zhǔn)（）25、可以帶傳呼機(jī)手機(jī)等無線通訊工具上崗（）26、送行顧客應(yīng)用道別語或揮手告別（）27、檢水尺觸底時，應(yīng)靜置秒鐘，確保試水膏與水充分接觸（）28、收銀員在收款開票的同時可以禮貌的向顧客推薦便利店商品或潤滑油（）29、剎車油、防凍液等小包裝油品，打開包裝后，存放在陰涼的地方（）30、加油員應(yīng)向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如：幫顧客換錢，給顧客的塑料桶中直接加汽油（）31、加油站成立安全小組，站經(jīng)理為加油站安全第一責(zé)任人。（ ）3

48、2、成立義務(wù)消防組織，每月至少開展一次消防知識學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。（ ）33、新職工上崗前必須進(jìn)行崗前安全教育、考核。（）34、加油員、計量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格，持證上崗。（）35、由主管公司負(fù)責(zé)每半年開展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動演習(xí)。（）36、熟悉必要的保護(hù)和自我救護(hù)知識，沒有必要學(xué)習(xí)消防知識。（）37、地面上難以回收的郵品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。（）38、油罐車跑冒油時，應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油口。（）39、油罐跑冒油時，應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長匯報情況。（）40、檢查無大隱患可以繼續(xù)營業(yè)。（）41、油罐車卸油時發(fā)生混油應(yīng)及時關(guān)閉油罐車油閥，相應(yīng)的加油機(jī)可以加油。（）42、加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)及時停止加油，向顧客說明原因，并向班