1、職業技能鑒定國家題庫話務員高級理論知識一、單項選擇(第1題第351題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分351分。)1.C&C08-Q排隊機中，主機信息按其重要性可分為(C)級。A、2B、3C、4D、52.在計算機網絡中，WAN指的是(C)。A、局域網B、城域網C、廣域網D、以太網3.中國的國際長途區號是(B)。A、0056B、0086C、0087D、00114.某話務員當班時，共為用戶查詢1200次，為用戶提供正確的用戶信息回復的次數為1150，該名話務員的查號準確率為(C)。A、94.5%B、95%C、95.8%D、96%5.話務的技術資料、各種(A)不準外借

2、。A、記錄B、制度C、規范D、承諾6. 語音郵箱采用大容量硬盤作為語音信息的存貯介質，最多可同時對(B)話路同時錄音。A、1000個B、1024個C、512個D、1030個7. 話務臺應保存好各類原始(C)。A、用戶資料B、員工檔案C、工作記錄D、個人資料8. “寶石盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目。”這是(A)關系的復句。A、轉折B、遞進C、假設D、條件9.話務處理及時率指標百萬門以上局應大于(B)。A、85%B、90%C、95%D、98%10.春曉的作者是(A)。A、孟浩然B、白居易C、柳宗元D、賀知章11.質量監督檢查的任務是對話務員在(A)過程中各個環節進行監督檢查。A、工作B、培訓

3、C、學習D、交往12.在中繼狀態監視結果中，動態顯示了來話的智能(D)。A、業務流程B、業務范圍C、業務數量D、業務類型13.市話業務中的電話查號，是電話局為用戶查詢電話號碼、方便使用電話通信的一項業務，全國統一規定的特服號碼是(B)。A、185B、114C、110D、12214.局域網是指覆蓋范圍在(B)以內的計算機網絡。A、5kmB、10kmC、15kmD、20km15.He(C)usEnglish.（他教我們英語。）A、teachsB、teachiesC、teachesD、tiachves16. 將“我拿走了李明的一本外語書”改寫成“把”字句，正確的一項是：(B)。A、 李明的一本外語書

4、被我拿走了。B、我把李明的一本外語書拿走了。C、我的一本外語書被李明拿走了。D、李明把我的一本外語書拿走了。17.計算機常見故障可分為硬件故障和(D)故障。A、鍵盤B、磁盤C、病毒D、軟件18. 當主叫用戶呼叫被叫用戶遇忙音時，如(C)申請遇忙回叫，便可自動接通。A、本局用戶B、中繼用戶C、被叫用戶D、主叫用戶19. 當話務員登記上班時，系統提示“登記失敗，原因是沒有連接上CCS”，指與(A)連接失敗。A、服務器B、排隊機C、維護終端D、相鄰座席20.序數詞“第二十一”的英文寫法是“(B)”。A、twenty-oneB、twenty-firstC、twentieth-oneD、twentiet

5、h-first21.“會場上到處是五顏六色的紅旗”存在的語病是(C)。A、成分殘缺B、詞序混亂C、搭配不當D、分類不當22. C&C08-Q排隊機中，在對操作員口令進行修改時，只要在新口令確認前，按(C)鍵即可退出修改。A、 AltB、CtrlC、EscD、Shift23.移動通信的工作方式有(B)。A、2種B、3種C、4種D、5種24.企業的(B)管理部門每年結合通信網的更新、變化情況，在每年的規定時間下達年度作業計劃及維護周期。A、質量B、運行C、銷售D、環境25.長春市的郵政編碼是(A)。A、130000B、1630000C、110000D、15000026.磁感應強度公式是(A)。A、

6、BILFB、BIFC、BLF D、BFIL27.客戶服務中心系統中，如某話務員座席處于通話狀態，總班長使用(B)功能，可以插入用戶和座席的通話，即實現三方通話。A、呼叫強拆B、呼叫強插C、監聽D、錄音28.接入網的英語縮寫是(A)。A、ANB、AMC、CND、CM29.現有的殺毒軟件做不到(D)。A、預防部分病毒B、殺死部分病毒C、清除部分黑客軟件D、防止黑客侵入電腦30.英語名詞“park（公園）”的復數形式是“(B)”。A、parkesB、parksC、parkD、parkies31. 空調機是通過空氣循環方式來調節溫度的，當(D)太臟時，將會影響空調機的效率。A、 冷凝器B、蒸發器C、壓

7、縮機D、空氣過濾器32.短語(C)可用于表示感謝。A、sorryB、notatallC、thankyouD、hello33.利用磁場產生(C)的現象叫電磁感應現象。A、電壓B、電能C、電流D、電勢34. 在UPS電源的日常維護當中，比較重要的一項是(B)。A、 保持電源清潔B、定期充放電 C、避免陽光直射D、有足夠的通風空間35.法國的巴黎與北京的時差是(D)。A、6hB、10hC、2hD、8h36. 機房的溫濕度要求可以劃分為A、B、C三個等級，其中A級的溫度范圍是(C)。A、1015B、1828C、2125D、103537.序數詞前面一般要用定冠詞(D)。A、aB、anC、atD、the3

8、8.上海市的郵政編碼是(D)。A、400001B、100002C、300000D、20000039.進行話務員操作記錄統計時，首先要選定(A)。A、統計類型B、業務臺臺號C、統計情況D、話務員記錄40. 運行管理部門及時掌握作業計劃的(D)情況，并隨時進行檢查和考核。A、變更B、調整C、申請D、執行41.Internet采用的網絡協議是(C)。A、IPX/SPX兼容協議B、X.25協議 C、TCP/IP協議D、LLC協議42.機房防靜電的基本措施是設置良好的(C)。A、密封設施B、消防器材C、接地系統D、報警系統43.序數詞“第八”的英文寫法是“(A)”。A、eighthB、eightC、ei

9、ghteenthD、theeight44. 機房的溫濕度要求可以劃分為A、B、C三個等級，其中B級的溫度范圍是(A)。A、1828B、2125C、1035D、283845.在話務員操作記錄統計系統中，有(B)統計功能。A、4種B、5種C、7種D、9種46.廣州市的郵政編碼是(C)。A、610000B、710000C、510000D、52000047.崗位年度作業計劃一經下達，不得任意更改，必須(C)。A、定期調整B、隨時查閱C、堅決執行D、隨時公布48.序數詞“第十一”的英文寫法是“(C)”。A、elevenB、one-oneC、eleventhD、theeleven49.話務統計系統包括(C

10、)環節。A、3個B、4個C、5個D、6個50.國內一家高校要建立WWW網站，其域名的后綴應該是(B)。A、.comB、C、D、.ac51.選出是感嘆句的一項：(B)。A、請你給我介紹一下吧！B、今天的天氣好極了！C、外面下雨了嗎？D、你看到老師了嗎？52.“桂花開了，很遠的地方就能聞到香味。”這是(C)。A、疑問句B、祈使句C、陳述句D、感嘆句53.話單信息形成后，首先存放在主機前臺的(B)中。A、信箱B、話單池C、數據庫D、文件54.按照句子的(A)來分，句子可分為單句和復句兩種。A、結構B、意義C、關系D、語氣55.是復句的一項是：(C)A、 金秋十月，故鄉的柚子熟了。 B、單位領導派他到

11、杭州去開會。C、雖然他已年過花甲，但是精神很好。D、你今天要去哪里？56.英語名詞“knife（刀子）”的復數形式是“(A)”。A、knivesB、knifesC、knifsD、knife57.話務質量監督檢查是保證話務(B)的重要措施。A、記錄完整B、服務質量C、服務范圍D、培訓資源58.北京市的郵政編碼是(B)。A、100071B、100000C、100010D、20000059.下列英語名詞沒有復數形式的是“(C)”。A、womanB、familyC、workD、desk60.計算機網絡是計算機與(C)結合的產物。A、電話B、線路C、通信技術D、各種協議61.機房的相對濕度應保持在(D)

12、范圍內。A、10%35%B、25%40%C、30%50%D、40%65%62.中國公用計算機互聯網是(D)。A、NCFCB、CNINAGBNC、CERNETD、CHINANET63. 在按鍵電話上，登記熱線服務的操作按(B)鍵，其中，TN是用戶的本機電話號碼。A、 *51#TN#B、*52*TN#C、*54*TN#D、#52#TN#64.意大利位于(B)洲。A、亞B、歐C、非D、北美65.控制溫度的有效方法是在機房內安裝(B)。A、電暖器B、空調機C、加濕器D、電風扇66.話務機房的地面一般應鋪設(D)。A、普通磁磚B、復合地板C、木質地板D、防靜電地板67. “海底有山，有峽谷，也有森林和草

13、地。”這句話是(B)關系的復句。A、 條件B、并列C、轉折D、因果68.當機房內的空氣過于干燥時，應(C)。A、打開電風扇B、往地上灑一些水C、使用加濕器D、把門窗都關嚴69.英語名詞“tomato（西紅柿）”的復數形式是“(D)”。A、tomatoB、tomatosC、tsmatoesD、tomatoes70.計算機網絡是由(B)最先開發的。A、英國B、美國C、中國D、德國71.目前世界上最大的廣域網是(C)。A、GEB、ATMC、InternetD、CSTNET72. 復句是由兩個或兩個以上意義緊密聯系，結構相互獨立的(C)組成的句子。A、 詞組B、短語C、單句D、句子73.在話務員操作記

14、錄統計系統中，不能實現(B)。A、按日統計B、按秒統計C、按年統計D、按時間段統計74. 話務員操作記錄統計系統，可以對各個話務員在指定的(A)范圍內對座席的操作活動進行統計。A、 時間B、機臺C、窗口D、操作75.加拿大位于(A)洲。A、北美B、亞C、大洋D、南美76.計算機網絡可以分為廣域網、局域網和(D)。A、TCP/IP網B、ATM網C、ISDND、城域網77. 是“把”字句的一項是：(C)。A、 教室被打掃得干干凈凈。B、漢字是世界上最古老的文字之一。C、他把計算機修好了。D、請把握機會。78.使用空調時，當外界溫度高于(C)時，制熱功能不能使用。A、15B、20C、25D、3079

15、.話務的臺內轉移標志中，未轉移的用(A)來表示。A、0B、1C、2D、380.SDH基本的同步傳輸模塊的接口速率為(C)。A、2488320kbit/sB、9953280kbit/s C、155520kbit/sD、622080kbit/s81.話單中的呼叫類別包括未知、局內、入局、出局、(D)五類。A、接入B、已知C、局外D、匯接82.是“被”字句的一項是：(A)。A、他被錄取了。B、我有權聲明。 C、誰在上課？D、我被動地跟他交談著。83.SDH基本的同步傳輸模塊是(A)。A、STM-1B、STM-4C、STM-16D、STM-6484.“他做他的家庭作業”的英文寫法是“He(B)hish

16、omework”。A、doedB、doesC、doingD、doies85.世界分為(C)大洲。A、5個B、6個C、7個D、8個86.英語“Wegetupatsix”是表示(D)。A、過去時B、將來時C、完成時D、一般現在時87.質量監督檢查項目應納入(D)，逐級進行考核。A、工作中B、工作范圍C、考試中D、考核范圍88.時態是指(A)表示不同時間的動作或情況的形態。A、動詞B、名詞C、形容詞D、副詞89. 話單類型包括(A)、等待超時話單、呼損話單、久不應答話單、釋放超時話單。A、 應答話單B、呼叫失敗話單C、呼叫話單D、超時處理話單90.質量監督檢查對各項技術指標的考核評定以(C)的規定為

17、準。A、個人檢查B、班組檢查C、維護體系D、管理部門91. 空調機停機以后，必須在(C)后方可再次啟動運轉，否則易使機件損壞。A、1minB、2minC、3minD、5min92.中華人民共和國位于亞洲的(C)部。A、北B、東南C、東D、西93.埃及的首都是(B)。A、突尼斯B、開羅C、拉巴特D、達喀爾94.英語形容詞和副詞的比較級和最高級有(B)構成方法。A、1種B、2種C、3種D、4種95.空調機加濕使用的水應該(A)。A、軟化B、硬化C、制冷D、加熱96.據質量認證要求，話務崗各種受控資料和記錄的保存期限為(B)。A、1年B、2年C、3年D、半年97.114查號系統的呼入話單可根據(C)

18、查詢。A、應答順序B、呼入次數C、主叫號碼D、任意情況98. 一種按同步方式實現數字信號復用的等級系列，稱同步數字系列，英文縮寫為(B)。A、 PDNB、SDHC、ISDND、ATM99.校園網屬于(B)。A、廣域網B、局域網C、網際網D、城域網100. 形容詞“little”的比較級和最高級是“(B)”。A、littler，littlestB、less，leastC、morelittle，mostlittleD、little，little101.操作鍵盤時，按鍵的時間不應過長，如果按鍵時間大于(B)，電腦將連續執行這個鍵的功能，直到松開鍵為止。A、0.1sB、0.7sC、1sD、2s102.

19、 話務統計系統通過對數據分時、分段的處理實現對大量數據的(D)，具備很好的實用性能。A、業務處理B、低速處理C、一般處理D、高速處理103.話務統計系統可長期保存(B)和原始數據，方便對歷史記錄和信息的統計與查詢。A、線路資料B、統計結果C、用戶資料D、障礙資料104.英語“big”的比較級和最高級是“(D)”。A、biger，bigestB、bier，biest C、bigeer，bigeestD、bigger，biggest105.仰光是(C)的首都。A、老撾B、泰國C、緬甸D、柬埔寨106.屬于兼語句的一項是：(C)。A、我知道這件事。B、你把事情給她辦了嗎？C、我讓你回單位。D、他爬起

20、來繼續前進。107.第三代移動通信也稱(A)，ITU-R將第三代移動通信系統定名為IMT-2000，即工作頻段是2000MHz。A、3GB、CDMAC、GSMD、TDMA108.日本的首都是(D)。A、大板B、神戶C、橫濱D、東京109.對SDH特點敘述不正確的是(B)。A、對網絡節點接口（NNI）進行了統一規范，體現了橫向兼容性B、適合高速大容量光纖通信系統，便于擴容和升級換代C、使網絡具有高可靠的網絡自愈能力D、僅支持基于電路交換的同步傳送模塊STM110.原始話單生成后不占用主機的CPU資源，具有較強的(A)。A、獨立性B、自主性C、可靠性D、依賴性111.德國的首都是(A)。A、柏林B

21、、華沙C、巴黎D、倫敦112.光波在光纖中傳輸時，隨著傳輸距離的增加，光功率將逐漸下降，這就是光纖的傳輸損耗，其單位是(C)。A、J/kmB、kW/kmC、dB/kmD、W/km113.“向日葵被狂風吹得東倒西歪。”這是(C)。A、把字句B、否定句C、被字句D、疑問句114.與“單位的同事都說他好”意思不同的一項是：(B)。A、單位的同事都不說他不好。B、單位的同事都說他不好。C、單位的同事沒有一個人不說他好。D、單位的同事沒有一個人說他不好。115.形容詞“beautiful”的比較級和最高級是“(A)”。A、morebeautiful，mostbeautiful B、beautifuler

22、，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful116. “你上的哪所學校？”英文表示為：“(D)schooldidyougoto?”A、 WhatB、ThisC、ThatD、Which117.“你想見誰？”英文表示為：“(A)doyouwanttomeet?”A、WhomB、WhoseC、WhichD、What118.話務各種資料和記錄應有(C)，保持資料完整和清潔。A、負責B、定期檢查C、專人保管D、專人看管119.更換計算機鍵盤必須在(B)的情況下進行。A、開機B、斷電C、避光D、防潮120.0033是(C)

23、的國際長途區號。A、德國B、朝鮮C、法國D、西班牙121.光導纖維簡稱(C)，是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點，是通信的重要傳輸媒介之一。A、光纜B、電纜C、光纖D、纖維122.在光纖通信系統中，通信光纖利用(B)原理傳導光的信號。A、反射B、全反射C、折射D、映射123.排隊機主機的各相關功能模塊在運行中產生各類數據信息，這些數據信息以一定的格式集成在一起便成為話單，這是話單信息的(C)。A、集中處理B、處理過程C、采集生成D、后期處理124.計算機開機后，鍵盤指示燈不亮，則可能是(C)。A、外殼老化B、彈簧變形C、接口松脫D、電極積垢125. 話務質量管理是對(C)情況做到檢查、

24、分析，推動話務管理工作的進行。A、走訪情況B、質檢情況C、服務質量D、運行情況126. 126.光纖按工作波長，分為(B)。A、2種B、3種C、4種D、5種127.光纖按傳輸的模式數可以分(A)。A、2種B、3種C、4種D、5種128.話務質量管理的內容是：通過質量控制，監督檢查話務工作的(A)、設備運行質量和服務質量，不斷提高話務業務的工作質量和服務質量。A、日常維護B、資料記錄C、障礙記錄D、工作日志129.在清洗鍵盤鍵帽下方的灰塵時，一定要使用(C)。A、純凈水B、肥皂水C、無水酒精D、碘酒130.UPS電源的一個重要性能指標是(B)。A、輸出電壓B、輸出功率C、輸出電流D、轉換時間13

25、1. 將“老師批評了我們”改寫成“被”字句，正確的一項是：(C)。A、老師把我們批評了。B、我們把老師批評了。C、我們被老師批評了。D、老師被我們批評了。132. 話務質量管理的目的是通過嚴格的(D)和監督，確保話務管理工作的進行。A、束縛B、約束C、制度D、控制133.只有當市電中斷或低于(B)時，UPS電源才會向負載提供穩壓、穩頻的交流電。A、120VB、170VC、220VD、380V134.排隊機的維護終端（BAM）對話單信息處理完后，會將話單通過網絡發往后臺的話務統計服務器的(D)中。A、軟盤B、模塊C、光盤D、數據庫135.話務質量管理主要是強化(B)意識。A、服務B、質量C、競爭

26、D、管理136.“看了這個電視劇，受到了很深的教育”存在的語病是(B)。A、搭配不當B、成分殘缺C、用詞不當D、重復累贅137.泰國的國際長途區號是(A)。A、0066B、00831C、0085D、0071138.話務質量分析和評定是發現質量問題和(C)的關鍵。A、轉變觀念B、加強管理C、提高質量D、樹立形象139.Telnet代表Internet網上的(D)功能。A、電子郵件B、文件傳輸C、現場會話D、遠程登錄140.計算機網絡的主要功能是數據通信和(C)。A、語音通信B、信息交換C、資源共享D、軟件共享141.計算機網絡的功能不包括(B)。A、數據共享B、人員共享C、硬件共享D、軟件共享1

27、42.光纖按折射率分布不同分為(D)。A、5種B、4種C、3種D、2種143. 把結構不完整，意思表達得不明確、不清楚，甚至是錯誤的句子稱作(A)。A、病句B、復句C、單句D、句式144.“夕陽無限好，只是近黃昏”出自(C)。A、靜夜思B、涼州詞C、樂游原D、七步詩145.光纖通信是利用光作為傳輸信息的(B)，實現信息的傳遞。A、載波B、載體C、媒介D、介子146.話務質量統計具有(D)性。A、經濟B、快捷C、差異D、時效147.“勸君更盡一杯酒”的后半句是“(D)”。A、遍插茱萸少一人B、客舍青青柳色新C、古來征戰幾人回D、西出陽關無故人148. 主機的后臺管理模塊BAM取出話單信息后，以(

28、C)的方式暫存在BAM的磁盤中。A、 消息B、郵件C、文件D、指令149.“誰借了我的書？”英文表示為：“(B)borrowedmybook?”A、WhomB、WhoC、WhoseD、what150.英文“publicphone”的中文含義是“(C)”。A、電話機B、市內電話C、公用電話D、長途電話151.一臺計算機如果使用了(B)，就可以不用再加入抗干擾交流穩壓器了。A、CPUB、UPSC、ModemD、CD-ROM152. 不屬于光纖通信特點的是(D)。A、 頻帶寬，可傳輸信息的容量大 B、傳輸損耗低，無中繼距離長C、光纜的尺寸小、重量輕 D、易受到外界的電磁干擾，而產生纖間串擾153.

29、“林暗草驚風，將軍夜引弓”出自(B)。A、 長歌行B、塞下曲C、出塞D、清明154.日本的國際長途區號是(D)。A、0082B、0083C、0084D、0081155.話務質量統計是(B)的基礎。A、整章建制B、話務管理C、話務培訓D、資料管理156.利用光波來載送信息，實現通信的通信方式，稱為(C)通信。A、無線B、微波C、光D、移動157.業務臺的話務量統計，可以對各個業務臺的(B)進行統計。A、應答時限B、呼損次數C、呼出次數D、處理時長158. 某月全臺查詢總次數為1395000，在規定時限內為用戶查詢1283410，本月的應答及時率為(C)。A、89%B、91%C、92%D、94%1

30、59.業務臺的話務量統計，有(D)統計方式。A、2種B、3種C、4種D、5種160. 第二代蜂窩式移動通信網為(B)系統，頻譜利用率高，可提高系統容量。A、模擬B、數字C、語音D、數據161.話務應答及時率指標百萬門以下局應大于(B)。A、80%B、90%C、95%D、98%162. 應答及時率是話務臺在規定時限內應答用戶的次數與呼入總次數的(C)。A、總和B、差值C、比值D、平均值163.處理及時率是在規定的時限內完成用戶查詢資料檢索的次數與查詢總次數的(D)。A、總和B、差值C、平均值D、比值164.某臺在規定的時限內完成用戶查詢資料檢索4950次，查詢總次數為5010，處理及時率為(A)

31、。A、98.8%B、98%C、97%D、99%165.“電話新裝”在英文中的寫法是“(C)”。A、localtelephoneremovalB、localtelephoneC、localtelephoneinstallationD、telephone166.朝鮮的平壤與北京的時差是(B)。A、2hB、1hC、0.3hD、5h167.澳大利亞的悉尼與北京的時差是(A)。A、2hB、1hC、3hD、6h168. 業務臺的話務量統計，可以對各個業務臺在指定的(A)范圍內的話務量進行統計。A、 時間B、代碼C、工號D、頁碼169.處理及時率中規定的時限為(D)。A、15sB、20sC、25sD、30s

32、170.查號準確率指標百萬門以下局應大于(A)。A、85%B、90%C、95%D、98%171.UPS電源的使用壽命主要決定于它內部的(D)。A、逆變器B、散熱器C、整流器D、蓄電池172.英文“calltransfer”的中文含義是“(B)”。A、過戶B、轉移呼叫C、跟蹤服務D、國際長途173.美國的舊金山與北京的時差是(A)。A、16hB、13hC、14hD、8h174. 語音郵箱的硬盤容量可以任意擴充，郵箱臺的數量可以由1個增加到(D)。A、8個B、16個C、24個D、32個175. 語音信息采用了硬件(A)技術，使1G硬盤可以存放70個小時的錄音信息。A、壓縮B、存貯C、分離D、共享176.英文“telephonecard”的中文含義是“(A)”。A、電話卡B、電話機C、發票D、營業時間177.查號準確率指標百萬門以上局應為大于(B)。A、75%B、80%C、85%D、90%178. 在錄音過程中，質檢語音郵箱可以對(B)進行動態跟蹤。A、新話務員B、被錄音的話務員C、所有話務員D、被監聽的話務員179.查號準確率是按查號要求提供正確的用戶信息回復的查詢次數與查詢總次數的(A)。A、比值B、差值C、總和D、乘積180.質檢話務臺在播放錄音的同時，不能進行(D)。A、錄音