1、采購環(huán)境整理復(fù)習(xí)資料第二章：私營組織的構(gòu)成與管理個人經(jīng)營企業(yè)（或個體所有企業(yè)）的優(yōu)缺點（ P17 頁表 2-1 ）優(yōu)點： 1）企業(yè)容易建立，且管理和法律費(fèi)用很低2）幾乎沒有會計和保持賬簿規(guī)定3）所有者可以自由決定經(jīng)營方式4）所有者獲得所有的經(jīng)營利潤缺點： 1）生意依靠所有都的資金，但是資金可能有限并且難以籌措大筆資金2）貸款只能通過個人擔(dān)保3）所有者承擔(dān)所有財務(wù)責(zé)任4）所有者必須依賴自己的能力運(yùn)營企業(yè)有限責(zé)任公司的形式、及優(yōu)缺點（ P19-20 、表 2-5 ）形式：私營有限責(zé)任公司、上市公司優(yōu)點： 1）股東承擔(dān)有限責(zé)任2）出售股票可以籌措大量資金3）董事可以利用專業(yè)能力經(jīng)營公司4）證券交易不

2、改變公司的資本基礎(chǔ)缺點： 1）有一些關(guān)于成立和管理有限責(zé)任公司的規(guī)章制度和法律手續(xù)2）由于制定年度財務(wù)報告而公開了公司的財務(wù)狀況3）董事需要定期向股東匯報4）股票交易可能導(dǎo)致所有權(quán)的改變，從而影響到公司管理和指導(dǎo)的方式對私營部門進(jìn)行管理的理由（ P24 ）1）在服務(wù)、質(zhì)量和價格方面給消費(fèi)者提供保護(hù)2）防止提供基礎(chǔ)服務(wù)的私營公司牟取暴利3）保護(hù)市場內(nèi)的其他公司4）維持競爭市場，防止么有壟斷的發(fā)展5）保護(hù)國內(nèi)公司的利益，防止國外公司進(jìn)入并侵占國內(nèi)市場6）保持國家利益和公共福利行政管理機(jī)構(gòu)的責(zé)任（ P25-26 ）1）為希望在市場中做生意的公司頒發(fā)或更新營業(yè)執(zhí)照2）制定良好實踐的標(biāo)準(zhǔn)，包括保護(hù)消費(fèi)者

3、、安全作業(yè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平3）處理公眾投訴，包括行業(yè)、市場、產(chǎn)品或具體公司的任何問題4）監(jiān)督并審計公司在市場中的行為，包括符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平和利潤水平5）接收并檢查關(guān)于公司績效的周期性報告、賬目和回報6）監(jiān)督市場內(nèi)的競爭水平7）溝通并促進(jìn)市場工作，以保持客戶的信任8）管理并規(guī)范實踐、發(fā)布警告，控制并處罰重復(fù)出現(xiàn)的不規(guī)范的操作9）通過價格規(guī)則等機(jī)制進(jìn)行定價控制10）向政府報告11）撤銷營業(yè)執(zhí)照對采購職能的影響的幾種形式（P26-27注意：至少需掌握5種方式，且應(yīng)對其展開論述）1）符合標(biāo)準(zhǔn)：采購部門需要保證有關(guān)公司主要活動的產(chǎn)品和服務(wù)遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格2）健康與安全：所有采購活動、產(chǎn)品和服務(wù)

4、必須符合相關(guān)的健康與安全標(biāo)準(zhǔn)3）環(huán)境：同樣，所有采購活動、產(chǎn)品和服務(wù)必須符合相關(guān)的環(huán)境規(guī)定4）成本：主要與管理者對生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)制定的最高價格有關(guān)，采購部門需要保證為購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的第三方 交付的是成本有效的解決方案5）治理：在進(jìn)行采購或外包給第三方時，采購部門需要遵循正直、謹(jǐn)慎和法定的采購流程6）清晰的查帳索引：要求采購部門保留主要交易的文件，證明它們公平、正直，按照法定的流程進(jìn)行采購7） 歐盟指令：盡管通常指公共部門采購，也應(yīng)用于公共事業(yè)，CIPS其他內(nèi)容中會涉及這些要求，要求采購部門在采購 產(chǎn)品或服務(wù)時按照規(guī)定的流程進(jìn)行，即可以實現(xiàn)透明化、公平化、審計和競爭8）適當(dāng)?shù)姆?wù)水平：尤其

5、是公司選定第三方供應(yīng)商提供與客戶接觸的服務(wù)時公司關(guān)閉的影響（P28-29 表2-8 ）（1）宏觀經(jīng)濟(jì)：造成國家經(jīng)濟(jì)損失減少市場內(nèi)的競爭造成其他組織或市場的行業(yè)關(guān)系緊張減少稅收收入增 加福利負(fù)擔(dān)其他公司或市場領(lǐng)域中投資者喪失信心（2）社會經(jīng)濟(jì)增加地區(qū)失業(yè)率喪失社區(qū)的地方雇主（3）個人員工失去收入造成公司員工和會員的恐慌和焦慮（4）客戶喪失供應(yīng)商威脅供應(yīng)安全造成轉(zhuǎn)換供應(yīng)的成本（5）供應(yīng)商造成未應(yīng)支付的帳單和發(fā)票喪失客戶和未來收入如果他們依賴關(guān)閉的公司，要承擔(dān)無力償還的風(fēng)險（6）投資者和金融家造成財政損失和未付債務(wù)喪失投資，沒有投資回報利潤動機(jī)對采購的主要影響是減少成本，節(jié)約資金。結(jié)合案例，對于一般

6、只考慮價格的采購會造成危害的例子（P30-31 ）1）購買廉價產(chǎn)品會降低質(zhì)量。這種產(chǎn)品會造成額外的浪費(fèi)和重復(fù)工作，從而產(chǎn)生額外成本，這些成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高岀了價格 上的節(jié)省2）采購更低成本的服務(wù)，造成不滿意或者內(nèi)部的額外工作。這種服務(wù)沒有效率，因而要求額外的成本進(jìn)行補(bǔ)救3）使用廉價而劣質(zhì)的原材料生產(chǎn)產(chǎn)品危害銷售，從而損害公司的形象并減少公司收入4）貨物的價格低，但是它們需要昂貴的維護(hù)和升級的費(fèi)用，初始價格很便宜，但是整個成本過高第三章：私營組織的類型主要市場力及其對采購活動的影響（P48-51表3-5 ）主要市場影響和驅(qū)動對采購活動的影響制造業(yè)運(yùn)營過程的有效管理有效的庫存與供應(yīng)管理供應(yīng)鏈中有效的供應(yīng)補(bǔ)

7、給重型機(jī)械設(shè)備的投資實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)采購健康與安全管理低成本國家的競爭履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（全面質(zhì)量管理）合適的時間、地點、價格等完成活動的項目管理精益供應(yīng)鏈高水平的不確定性明確制定的產(chǎn)品要求不確定性的風(fēng)險管理供應(yīng)的質(zhì)量管理大多數(shù)工程項目的一次性供應(yīng)商及其產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理合適的時間、地點、價格等支持投資在運(yùn)作設(shè)備中的資本采購用項目管理技術(shù)來確保開發(fā)階段所需要的物料的采購有效供應(yīng)鏈在成本上的挑戰(zhàn)明確制定的物料要求良好的庫存管理和/或可靠的準(zhǔn)時制（JIT）交付管理專業(yè)供應(yīng)商和分包商的合同管理技術(shù)強(qiáng)調(diào)技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)格物料供應(yīng)的質(zhì)量管理質(zhì)量管理有效供應(yīng)鏈在成本上的挑戰(zhàn)健康與安全管理保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)設(shè)計和開發(fā)活

8、動的知識產(chǎn)權(quán)保險、用于防患風(fēng)險技術(shù)方案的創(chuàng)新快速消費(fèi)品行業(yè)（FMCG ）運(yùn)營過程的有效管理合適的時間、地點、價格等供應(yīng)鏈中有效的供應(yīng)補(bǔ)給精益、靈活、響應(yīng)的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度明確制定的產(chǎn)品要求實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)采購供應(yīng)的質(zhì)量管理樹立品牌以支持營銷和產(chǎn)品促銷供應(yīng)商及其供應(yīng)的供應(yīng)鏈管理有效的庫存與供應(yīng)管理支持投資在運(yùn)作設(shè)備中的資本采購重型機(jī)械設(shè)備的投資有效供應(yīng)鏈在成本上的挑戰(zhàn)健康與安全管理良好的庫存管理和/或可靠的JIT交付履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和品牌客戶趨勢的響應(yīng)從低成本國家采購快速進(jìn)入市場（先入優(yōu)先）服務(wù)業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平，符合規(guī)格用項目管理技術(shù)來確保開發(fā)階段所需要的物料的采購管理范圍和資源

9、明確制定的服務(wù)要求和服務(wù)水平通過知識資本強(qiáng)調(diào)差異化管理專業(yè)供應(yīng)商和分包商的合同管理技術(shù)服務(wù)交付的知識產(chǎn)權(quán)有效供應(yīng)鏈在成本上的挑戰(zhàn)創(chuàng)造性解決方案的創(chuàng)新保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)完成活動的項目管理為關(guān)鍵風(fēng)險提供保險（如職業(yè)保險）重復(fù)性服務(wù)的良好過程管理（如招聘）第四章：公共部門組織的類型行政管理都對公共部門采購的影響（P59-60 ）1）符合標(biāo)準(zhǔn)：采購部門需要保證有關(guān)公司主要活動的產(chǎn)品和服務(wù)遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格2）健康與安全：所有采購活動、產(chǎn)品和服務(wù)必須符合相關(guān)的健康與安全標(biāo)準(zhǔn)3）環(huán)境：同樣，所有采購活動、產(chǎn)品和服務(wù)必須符合相關(guān)的環(huán)境規(guī)定4）正直和可信：在進(jìn)行米購或外包給第三方時，米購部門需要遵循正直、謹(jǐn)慎和法

10、定的米購流程5）清晰的查帳索引：要求采購部門保留主要交易的文件，證明它們公平、正直，按照正當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行供應(yīng)商選擇和授 予公共部門的合同6）歐盟指令：盡管通常指公共部門采購，也應(yīng)用于公共事業(yè)7）適當(dāng)?shù)姆?wù)水平：特別是外包第三方供應(yīng)商需要提供與公眾直接接觸的服務(wù)時，要達(dá)到適當(dāng)?shù)姆?wù)水平公共部門的多個目標(biāo)（P61表4-2 ）、社會目標(biāo):1）保護(hù)財產(chǎn)、 法律秩序 2）保衛(wèi)國土 3）機(jī)會平等 4）最低水平的社會基礎(chǔ)設(shè)施 5）財富再分配 6）健康的獲得與維持 7） 環(huán)境質(zhì)量 8）最低水平的社會收入和福利 9）教育 10）應(yīng)對老齡化和衰弱問題二、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)1）更高的經(jīng)濟(jì)增長水平 2）保護(hù)新生產(chǎn)業(yè) 3）當(dāng)?shù)鼗虻?/p>

11、區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 4 ）特殊行業(yè)或技術(shù)的發(fā)展 5）行業(yè)或技術(shù)轉(zhuǎn)換的投 資 6）保險并平衡國家用于生產(chǎn)和兌換的成本公共部門的采購受到多重利益相關(guān)者的需求的影響，影響的方式（ P63-64 ）1）對責(zé)任的需要 2）對正直的需要 3）公共資金使用中的成本效率和效益 4）透明的采購過程和合同授予標(biāo)準(zhǔn) 5）公開、 不歧視、公平競爭 6）符合管理制度 7）投訴程序第六章：采購的融資方法PPP 的優(yōu)勢和劣勢及不同的 PPP 計劃（ P89-90 ）公私合營是公共部門和私營部門之間的商業(yè)安排， 提供公共基礎(chǔ)設(shè)施、 社區(qū)設(shè)施或相關(guān)的服務(wù)， 雙方共同分擔(dān)風(fēng)險并分 享利益優(yōu)勢： 1）私營合作伙伴的專業(yè)性技術(shù)可以開發(fā)出最先

12、進(jìn)的設(shè)施和服務(wù)，從而使價值最大化2）在同一合同下共同設(shè)計并施工，其成本和開發(fā)時間都可以減少，而且還有機(jī)會降低運(yùn)營和維修成本3）私營部門對于有效管理大型項目以及在預(yù)算內(nèi)完成任務(wù)有著豐富的經(jīng)驗4）使用整合供應(yīng)鏈也可以節(jié)約成本5）新技術(shù)的引入還可以改善服務(wù)水平和服務(wù)6）由于向公眾收取的費(fèi)用反映了真實的服務(wù)成本，收入也會增加7）風(fēng)險也不必由公共部門完全承擔(dān)，由雙方共同承擔(dān)劣勢：1）政府有可能失去對項目或服務(wù)的控制力度，從而降低了對公眾的責(zé)任，甚至嚴(yán)重影響服務(wù)的質(zhì)量2）有關(guān)安全的問題更是如此，容易脫離政府不同的 PPP 計劃：1）運(yùn)營與維護(hù)：私營合作者按合同向公眾提供運(yùn)營服務(wù)并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修服務(wù)。2）設(shè)

13、計建造合資企業(yè)：這種合同由一個或多個主要承包人簽訂，進(jìn)行新的設(shè)計和建造工作。3）總承包經(jīng)營：與上面類似，一家私營合作者按合同負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計、建造、運(yùn)作和維護(hù)工作。4）建設(shè)-擁有-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓（BOOT）:與總承包項目相似，但是要求承包人在整個運(yùn)營期間對資產(chǎn)保留所有權(quán)和全部責(zé)任。引起產(chǎn)品和服務(wù)價格波動的因素（ P91 表 6-2 ）引起產(chǎn)品和服務(wù)價格上漲的因素：1）求過于供應(yīng)2）原材料短缺3）供應(yīng)商的貿(mào)易限制4）壟斷供應(yīng)5）供應(yīng)市場的企業(yè)聯(lián)合6）購買者最后關(guān)頭的需求7）供應(yīng)商數(shù)量減少8）供應(yīng)鏈中通貨膨脹的壓力引起產(chǎn)品和服務(wù)價格下跌的原因：1）市場供應(yīng)飽和2）新供應(yīng)市場開放3）供應(yīng)商失去主要客戶

14、合同4）進(jìn)口貿(mào)易壁壘的消除5）貨物供過于求6）產(chǎn)品將受新產(chǎn)品或其它產(chǎn)品的替代7）發(fā)現(xiàn)可以選擇的供應(yīng)來源8）銷售代表完不成他們的個人銷售額第七章：采購組織組織的采購職能部門模型（職能型、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)P97-98）（1）職能型職能型結(jié)構(gòu)是圍繞關(guān)鍵任務(wù)以及組織執(zhí)行的職能活動進(jìn)行組建的，這種結(jié)構(gòu)趨向于集權(quán)化結(jié)構(gòu)，每個部門向董事會匯報，盡管這種結(jié)構(gòu)提供了非常明晰的命令鏈，鼓勵各職能部門技能的專業(yè)化，然而這樣可能分裂組織，讓各部門只關(guān)注它們自己的任務(wù)，不能為了公司的最佳利益而合作它適應(yīng)于產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量有限，只在有限幾個國家進(jìn)行貿(mào)易的組織7. 1 S職能型結(jié)枸：（2）事業(yè)型它是圍繞不同的成套產(chǎn)品和

15、地區(qū)進(jìn)行組建，每個事業(yè)部有職能代表，從而在不同的業(yè)務(wù)單元和地理區(qū)域間創(chuàng)造了分權(quán)化結(jié)構(gòu),這有助于給各個業(yè)務(wù)單元或分部進(jìn)行授權(quán)，包括它們的責(zé)任和義務(wù)，讓職能部門更貼近客戶它適應(yīng)于提供多重產(chǎn)品和服務(wù)或者在多個地理區(qū)域進(jìn)行貿(mào)易的組織1I ； Ir 二1115堪主產(chǎn)|駅!吋丹（3）矩陣型（了解定義等相關(guān)知識）P97-P99它是通過職能制和事業(yè)部制的組合進(jìn)行組織，試圖從兩種結(jié)構(gòu)中吸取各自的優(yōu)勢，其事業(yè)部形式趨向于圍繞其產(chǎn)品和客戶細(xì)分進(jìn)行組建，而職能報告則對董事會承擔(dān)明確的責(zé)任oi集權(quán)和分權(quán)的含義及其各自優(yōu)缺點（P105-106結(jié)合表7-2 ）集權(quán)制就是決策的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)位于組織的一個焦點，并受到高度的

16、控制，而設(shè)置的職能結(jié)構(gòu)分權(quán)制就是決策的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)分布在組織的不同部門而設(shè)置的職能結(jié)構(gòu)支持集權(quán)制支持分權(quán)制1.由于在一個地方制定，決策容易溝通和協(xié)調(diào)責(zé)任被轉(zhuǎn)移到各個地方，因此增加了買進(jìn)效率、增進(jìn)了工作 動機(jī)、滿意度和事業(yè)心由于在單一地點，容易發(fā)展工作的一致性可以利用當(dāng)?shù)丨h(huán)境、文化和客戶需求更好制定決策控制資源分配更容易管理客戶服務(wù)和反映更容易存在經(jīng)濟(jì)規(guī)模，從而減少管理費(fèi)用和重復(fù)工作更有可能發(fā)展技能和輪崗培訓(xùn)，因為員工需要適應(yīng)環(huán)境，承 擔(dān)不同角色使用專業(yè)技能的更多機(jī)會更快作岀本地決策，不需要參考總部的意見制定決策的質(zhì)量和速度得到改善由于運(yùn)營環(huán)境的日益改進(jìn)，獲得更多的客戶和產(chǎn)品知識容易標(biāo)準(zhǔn)化、

17、實施并遵守政策和程序采購更“可見“，更可能參與到本地事務(wù)當(dāng)中采購?fù)獍膬?yōu)缺點（P108結(jié)合表7-3）支持采購活動外包反對采購活動外包通過與其他采購組織聚集產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)組織失去關(guān)鍵商業(yè)技能和知識基礎(chǔ)可以帶來專業(yè)服務(wù)和專家意見，從而提供更好的服務(wù)可能惡化保密風(fēng)險和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)風(fēng)險一一回報結(jié)構(gòu)可以保證激勵服務(wù)提供商提供最佳的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的聚集可能失去組織的特色要求通過讓第三方進(jìn)行管理可以創(chuàng)造管理效率產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)從客戶和消費(fèi)者那里又遠(yuǎn)離一步第三方可以吸收對采購活動的需求波動，適當(dāng)調(diào)節(jié)他們的資源需要額外的管理層管理第三方服務(wù)提供商第八章：供應(yīng)市場與供應(yīng)鏈壟斷、寡頭壟斷、買主壟斷、壟斷

18、集團(tuán)的基本含義（P116）1）壟斷：只有單一參與者的高度限制的供應(yīng)市場2）寡頭買主：只有極少數(shù)幾個（通常 2至6個）參與者的限制供應(yīng)市場，由于竟?fàn)幩较鄬τ邢蓿袌鰧撛谫I主保 持相對的議價勢力3）買主壟斷：由一個買主主導(dǎo)的高度限制的采購市場，與壟斷相反，買主可以使用這個議價勢力地位從供應(yīng)商處獲得 可能的最好的條款4）壟斷集團(tuán)：指參與者同意相互串謀從而控制價格的限制市場代理商的作用（ P122 ） 把各方和同盟聚集到一起提供關(guān)鍵介紹輔助銷售從多個來源提供市場信息管理上游、 下游的關(guān)系代表一個 客戶或供應(yīng)商；第十章：采購方法現(xiàn)場采購、長期供應(yīng)關(guān)系、低值訂單（ P142-145 、 P149-15

19、1 ）（ 1）現(xiàn)場采購：指訂購后并立即支付的采購。包括柜臺交易、電話訂購、電子/網(wǎng)絡(luò)采購和農(nóng)礦市場交易。交易的簡單性和即時性，幾乎不需要管理，因而交易成本也保持在最低限度。現(xiàn)場采購的主要焦點是價格。優(yōu)勢為交易的簡單性。要求 產(chǎn)品的相關(guān)前置期短，而貿(mào)易成本相對較低。（主要風(fēng)險： 一個好的現(xiàn)場采購員要學(xué)會做索引， 隨時跟蹤現(xiàn)場價格， 從而觀察并預(yù)測價格走向。 在最佳的時候為項目 進(jìn)行采購，并獲得最合適的數(shù)量。一次投機(jī)性出價。 ）考慮現(xiàn)場采購需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品容易確定或設(shè)計（即沒有變化或 變化較小）；價格隨市場動態(tài)而波動，因此需要在指定時間將價格固定；需要立即進(jìn)行采購/使用 /消費(fèi)；可以即時支付；

20、可以一次性滿足訂單；貿(mào)易條款和條件雙方都可以接受。（ 2）長期供應(yīng)：對于長期緊密工作關(guān)系的一個描述 “伙伴關(guān)系供應(yīng)源搜尋” （批評：被錯誤的推崇為解決所有供應(yīng) 鏈問題的萬能藥） ，也叫“合作伙伴關(guān)系” 。（ 3）低值訂單： 是指價值較小的采購交易。為了增加低值品對采購的管理效率，可用的采購方法： 采購卡、旅行消 費(fèi)卡、產(chǎn)品目錄搜尋、電子采購、小額現(xiàn)金。第十一章：招投標(biāo)程序Dobler 和 Burt 提出的五個適于使用競爭性招投標(biāo)的條件（ P162 ） 購買的貨物和服務(wù)的價值必須足夠大，招投標(biāo)的花費(fèi)是值得的（買主和供應(yīng)商） 清楚地定義貨物和服務(wù)的規(guī)格。即供應(yīng)商需要能夠精確地計算所提供貨物或服務(wù)的

21、成本 市場必須有足夠數(shù)量的供應(yīng)商 供應(yīng)商必須在技術(shù)符合資格并且有能力滿足要求，同樣，它們必須確定想得到這個交易 必須有足夠的招投標(biāo)時間招投標(biāo)過程（基本流程） （P164-166 ） 準(zhǔn)備標(biāo)書文件T投標(biāo)人的預(yù)審資格T投標(biāo)邀請T確認(rèn)投標(biāo)意圖T來自投標(biāo)人的更多信息/問題T收到標(biāo)書T評估標(biāo)書T投標(biāo)人候選名單T標(biāo)后談判T授予合同第十二章：采購的最佳實踐標(biāo)桿管理分析的四種主要類型及 15 個一般步驟（ P179-180 ）杠桿管理分析的四種主要類型 :1）內(nèi)部的 :在內(nèi)部做比較2）競爭性的 :與合作者或競爭對手做比較3）職能性的 :對職能原理進(jìn)行一般性比較4）一般性的 :與商業(yè)程序進(jìn)行比較 杠桿管理運(yùn)行的

22、 15 個一般步驟 : 計劃 : 1）為杠桿管理選取部門或程序組2）確定最佳競爭者3）確定杠桿管理4）帶領(lǐng)合適的隊伍5）決定信息和數(shù)據(jù)收集方法6）運(yùn)用數(shù)據(jù)收集方法7）準(zhǔn)備與目標(biāo)組織的互談交流會議： 8）使用杠桿管理數(shù)據(jù)比較組織和它的競爭者9）把信息分類，創(chuàng)建專業(yè)的 “能力中心 ”10）理解 “激活”過程及其績效測量 開發(fā) 11）制訂新的績效標(biāo)準(zhǔn)12）建立行動計劃，以達(dá)到目標(biāo)改進(jìn) 13）實施具體行動并確保這些行動整合到商業(yè)過程中去檢查 14）監(jiān)督所做的改進(jìn)和結(jié)果15）評審杠桿管理電子商務(wù)的優(yōu)點（ P181 ）7）可靠的程序和1）節(jié)省大量資金； 2）節(jié)省大量時間； 3）更加準(zhǔn)確； 4）更加可靠；

23、5 ）更新更快； 6）改善商業(yè)關(guān)系； 信息存儲。與電子商務(wù)相關(guān)的風(fēng)險因素 （P185 自測題 12.3 參考答案） 數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全和欺詐風(fēng)險（例如允許第三方訪問個人信息、商業(yè)敏感數(shù)據(jù)和/或支付信息） 密碼和進(jìn)入數(shù)據(jù)風(fēng)險（例如不正確的支付額或者收入明細(xì)） 系統(tǒng)失敗、死機(jī)（防止使用的系統(tǒng)和流程造成業(yè)務(wù)的中斷） 系統(tǒng)錯誤和電腦病毒（可能會引起重要信息丟失或間諜程序公開保密數(shù)據(jù)）第十三章：理解客戶需求了解客戶需求的渠道（ P190-191 ）市場研究調(diào)查反饋調(diào)查重點群體訪談試驗和市場測試客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫投訴內(nèi)部客戶第十四章：為消費(fèi)者采購CIPS關(guān)于CSR （公司社會責(zé)任）的原則（P205表14-1）1

24、）環(huán)境責(zé)任“我們必須考慮我們對于環(huán)境所負(fù)有的責(zé)任，即包括當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境也包括全球的環(huán)境狀況”2）人權(quán)“我們將尊重人權(quán)，并且不進(jìn)行任何形式的剝削”3）平等與多樣性“在采購活動中，我們要努力提高公正性”4）公司治理“我們外部及內(nèi)部的報告和職責(zé)系統(tǒng)符合我們所堅持的價值觀”5）可持續(xù)性 “我們必須具有前瞻性地促進(jìn)整個供應(yīng)鏈中具有可持續(xù)性的實踐和產(chǎn)品，避免對今后的安全造成威脅”6）對社會的影響“我們將會通過直接或間接的方式為受到影響的社區(qū)和社會創(chuàng)造價值”7）職業(yè)道德和合乎道德的貿(mào)易“我們所有的采購活動都會在考慮到所有有關(guān)各方需求和挑戰(zhàn)的前提下進(jìn)行交易”8）生物多樣性“在我們所有的采購活動中，我們都將積極避免

25、減少相關(guān)物種的數(shù)量”CSR 政策的好處（ P206-207 ）公司的信譽(yù)和品牌得到提升 消費(fèi)者對于公司及其產(chǎn)品會更有信心消費(fèi)者會對產(chǎn)品產(chǎn)生更強(qiáng)的品牌忠誠度和親切感降低發(fā)生損害商譽(yù)的訴訟案以及媒體輿論的可能性采取如循環(huán)再利用等可持續(xù)發(fā)展措施 ,可以為組織帶來商業(yè)利益 組織會被認(rèn)為是一個“首選雇主”供應(yīng)商會認(rèn)識到組織將拒絕那些不合規(guī)的行為第十五章：采購方式分類采購農(nóng)礦產(chǎn)品時固有的風(fēng)險（ P216 ） 價格波動意味著采購可能面臨著價格過高的風(fēng)險，而競爭者則很可能以相對較低的價格購入同樣的產(chǎn)品 如果所采購的農(nóng)礦產(chǎn)品是生產(chǎn)過程中的一個重要組成部分， 那么采購價格過高會給產(chǎn)成品的成本帶來十分明顯的影響 存

26、在一種風(fēng)險， 即有時你不能向顧客轉(zhuǎn)嫁增加的生產(chǎn)成本 -你公司產(chǎn)成品所面臨的市場并不像農(nóng)礦產(chǎn)品市場那樣易變 如果農(nóng)礦產(chǎn)品的價格明顯下跌， 那么這此農(nóng)礦產(chǎn)品庫存的價值也應(yīng)相應(yīng)降低， 從而可能帶來資產(chǎn)負(fù)債表問題如果農(nóng) 礦產(chǎn)品的價格上漲幅度明顯高于公司產(chǎn)品價格的上漲幅度， 那么還會出現(xiàn)現(xiàn)金流的困難 （特別是農(nóng)礦產(chǎn)品常常要求立即 付款）農(nóng)礦產(chǎn)品價格波動的原因（ P217 ） 利率的變動，如最低貸款利款發(fā)生變化 幣值波動，如貨幣購買力發(fā)生變化 通貨膨脹，原因有可能是生產(chǎn)成本和勞動力成本的上漲 政府政策的影響，如進(jìn)口管制和庫存 供給方面的過剩或短缺 與進(jìn)出口貿(mào)易國之間的關(guān)系發(fā)生了變化 自然因素，包括天氣變化

27、、不同季節(jié)和自然災(zāi)害等 政治和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定直接采購和間接采購是如何產(chǎn)生貢獻(xiàn)（ P218-219 ）直接采購貢獻(xiàn)：采購部門為整個生產(chǎn)團(tuán)隊提供了操作上的支持； 采購在供應(yīng)鏈與內(nèi)部流程之間建立商業(yè)通道； 采購成本節(jié)約能降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，并為公司的最終贏利作出直接貢獻(xiàn)。 間接采購貢獻(xiàn)：間接采購不會直接影響產(chǎn)品的成本，然而，它對公司最終贏利的影響同樣重大。第十六章：采購對象分類產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別（ P231-232 ） 是否具有實物形態(tài)：產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的 可分離性：產(chǎn)品可以脫離生產(chǎn)者存在，服務(wù)不能 同質(zhì)性：產(chǎn)品的規(guī)格都是統(tǒng)一的，但服務(wù)在每一次提供時都有所不同 可保存性：服務(wù)在交付時立即消失，不能保

28、存；產(chǎn)品可以保存。此外，還有其他區(qū)別： P231 產(chǎn)品通常都較容易指定， 因為它們是有形的；而服務(wù)很難給出事先的指定， 因為它們不具有實物形態(tài)， 山時又具有不 同質(zhì)的物性。 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)較容易， 因為生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝可以機(jī)械化； 而服務(wù)的生產(chǎn)要求人的參與較多， 因此服務(wù)的提供質(zhì)量 也因接供者的技術(shù)和熟練程度不同而不同。 在進(jìn)行購買前，買者可以對產(chǎn)品有一個較為全面的分析；但是在購買服務(wù)時就不可行。 服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很難保證； 由于產(chǎn)品具有實物形態(tài)， 并且具有同質(zhì)性， 因此與產(chǎn)品相關(guān)的成本分析和商業(yè)談判都更為容易； 評估服務(wù)的成本和價 值則是一個較為復(fù)雜的過程。對服務(wù)進(jìn)行具體界定的內(nèi)容（ P237

29、 ）1）對所需服務(wù)的描述 ,包括需要滿足的目標(biāo)2）說明在一定 范圍 內(nèi)包括或不包括的服務(wù)要素 ,使之明確3）關(guān)于服務(wù)提供的具體描述 :何時,何地,何種服務(wù)需要以何種方式提供以及任何相關(guān)的質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4）對于應(yīng)該滿足的條件的具體說明 ,包括具體的標(biāo)準(zhǔn) ,方法和流程 ,以及對涉及人員的技術(shù)和專業(yè)水準(zhǔn)的要求 .有時候這其 中還會包含一個詳細(xì)的流程設(shè)計或圖表說明 ,以滿足可戶的特殊需求5）時間表 :最終的期限以及其中需要的時間點6）對服務(wù)水平的要求 ,包括對每一項服務(wù)構(gòu)成要素的衡量標(biāo)準(zhǔn)7）成本計算 :對于服務(wù)的成本如何分割并且進(jìn)行相應(yīng)的支付 .采購服務(wù)時要考慮的因素（ P241 自測題 16.1 參

30、考答案）1）核實服務(wù)的供應(yīng)商確實可以提供符合規(guī)格的服務(wù)；2）確保服務(wù)的各個方面的成本都是透明的；3）確保服務(wù)的供應(yīng)商能夠通過適當(dāng)?shù)牧鞒毯蜆?biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)的供給，使其能夠盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化；4）服務(wù)的供應(yīng)商在提供類似服務(wù)方面具有令人信服的能力和經(jīng)驗。對服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行評價的主要指標(biāo)（ P242 自測題 16.3 參考答案） 能夠符合服務(wù)陳述的要求 在提供服務(wù)方面具有能力提供服務(wù) 以往提供過類似服務(wù)的經(jīng)驗 價格和具體的細(xì)目分類 服務(wù)供應(yīng)商自身的財務(wù)穩(wěn)定性（定性評價）第十七章：采購成本分類購買資產(chǎn)和運(yùn)營支出之間主要的不同點（ P248 表 17-1 至少四種區(qū)別）1）運(yùn)營支出是采購部門的日常職責(zé)之一，采購部門

31、在整個過程中起領(lǐng)導(dǎo)作用；而資本支出通常屬于其他部門的職責(zé)范 圍，如生產(chǎn)部門、工程部門等。2）運(yùn)營支出從每天的運(yùn)營性預(yù)算中支付，每天進(jìn)行檢查和調(diào)整；而資本支出對采購部門而言一般只是起支持性作用。3）運(yùn)營支出通常購買的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)； 而資本支出購買的通常不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品， 因此設(shè)計和開發(fā)相對容易分離。4）運(yùn)營支出通常一次性付清款項；而資本性支出通常是分階段付款。5）運(yùn)營支出所購買的產(chǎn)品多用于消費(fèi)，而不是保存；而資本支出對融資十分重要，對于組織來說是一項投資。6）運(yùn)營支出購買的物品幾乎沒有殘值 （除非進(jìn)行儲存） ；而資本支出購買的物品的價值作為組織的資產(chǎn)計入資產(chǎn)負(fù)債表。7）運(yùn)營支出不需要定期的專

32、項服務(wù)和維護(hù)；而資本支出需要定期的專項服務(wù)和維護(hù)。第十八章：國際視角影響全球化不同方面變化的主要驅(qū)動力量（ P263 ）全球化類型及主要驅(qū)動力量1）市場全球化；驅(qū)動力量有：相似的消費(fèi)者需求；全球性的消費(fèi)者；可轉(zhuǎn)移的市場；2）成本全球化；驅(qū)動力量有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；資源的效率；國家特定成本；高級產(chǎn)品開發(fā)成本；3）競爭的全球化；驅(qū)動力量有：相互依存；全球性的競爭者；大量進(jìn)出口；4）政府的全球化；驅(qū)動力量有：貿(mào)易政策；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；所進(jìn)入國政府的政策；典型的比較優(yōu)勢具有的特征（ P264 ）及受歡迎的原因（ P264-265 ）1 ）更廉價的勞動力；2）更熟練的技術(shù)工人；3）更有效率的基礎(chǔ)設(shè)施；4）更便捷的特定原料市場；國際采購時，需要考慮哪些特定問題（ P265-266 需對這些問題給出相關(guān)的解決方案） 交流問題：包括語言和文化障礙，還有不同時區(qū)和不同的國際貿(mào)