1、【精品文檔 】 物業(yè)管理員年終總結(jié) 篇一：物業(yè)管理員年終總結(jié)一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工 作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的 工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不 斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方 面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工 作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、 查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面， 問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同 事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸 清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)

2、和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致 地做好財(cái)務(wù)工作。自接手 * 管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我 認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿， 理清財(cái)務(wù)關(guān)系， 嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度， 做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一 是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的 分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā) 票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái) 務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司 的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 * 的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi) 協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、

3、 業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20XX 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支 是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié) 助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好 采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些 合理化建議。 （二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我 主要從事辦公室的工作， * 的文案管理上手比較快，主要 做好了以下 2 個(gè)方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。 對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入 和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。 二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)

4、化、規(guī)范化 的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期 集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā) 文登記管理。 （三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工 作是 10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次 打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少 綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要 做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是搞好小 區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收 獲在 * 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績， 總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （一）只有擺正自 己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗

5、 位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度， 認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意 識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不 足由于工作實(shí)踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20XX 年的工作 存在以下不足： （一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不 夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)； （二） 食堂伙食開銷較大， 宏觀上把握容易， 微觀上控制困難；（三） 綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功 夫五、下步的打算針對 20XX 年工作中存在的不足，為了做 好新一年的工作，突出做好以

6、下幾個(gè)方面： （一）積極搞好 與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （二）加 強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高， 創(chuàng)新工作方法， 提高工作效益；（三） 管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支； （四）想方設(shè)法管 理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系； （五）抓好小區(qū)綠化 維護(hù)工作。篇二：物業(yè)管理員年終總結(jié)自 20XX 年年 6 月份調(diào)入 XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng) 本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履 行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將 任職來的工作情況匯報(bào)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚 了解，為了盡快適應(yīng)

7、新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方 法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí) 提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入 了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌 握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從 不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切 入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手XXXX 管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān) 系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度

8、，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和 盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出 賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造 冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每 月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編 制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、 錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合XXXX 的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好 區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以 收繳、催收， 20XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控 制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公 司的利益出發(fā)，

9、積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常 性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張 浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公 室的工作， XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉 及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打 印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案 管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理 相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管 理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化

10、工作是 10 月份 開始交與我負(fù)責(zé)的， 對我來講， 這是一項(xiàng)初次打交道的工作， 由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值 冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 2 個(gè)方 面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交 接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在 XXXX 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績， 總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗 位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好 財(cái)務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加

11、強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工 作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20XX 年的工作存在以下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更 大的功夫五、下步的打算 針對 20XX 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個(gè)方面：（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順 關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作 效益；（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；（四）想方設(shè)法

12、管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。篇三：物業(yè)管理員工作總結(jié)作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的 知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué) 到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理 好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好 每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管 理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為 公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo) 對我的關(guān)注， 不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)， 當(dāng)?shù)弥以?“僑苑” 上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年

13、初將我調(diào)到離家較近的總公司上 班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同 時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味” ，除工作外，公司領(lǐng) 導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上 下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之 前，只知道“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ?名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體，現(xiàn)在 親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工 作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公 司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有 房有車”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時(shí)有困難 的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損

14、贈(zèng)等等。 因此我感到 “祥祺” 公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān) 愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時(shí)間，就親身 感受到了“祥祺”的這份愛。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長陳紅天先生說過“人的 一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。 ”是的， 尤其是情和愛，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干 工作， 才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心， 無愧于這樣一個(gè) “重人才、 有關(guān)愛”的大家庭。篇四： 20XX 年物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)不知不覺 20XX

15、 年已過了一半了，我在 xx 物業(yè)管理有限公司 工作也快 xxxx 月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的 xxxx 月。從 剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到 了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和 實(shí)踐結(jié)合的成果。下面我對這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：1. 處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程 中總結(jié)了一套處理流程：首先應(yīng)該給投訴

16、者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管 理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方 法；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后 的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、 糾紛處理回訪， 可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定， 同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開 展。【精品文檔 】2. 交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手 續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí) 了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè) 主辦理交房、裝修手續(xù)的

17、過程中不斷的熟悉。交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單 并回收交房通知單。 確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填 寫業(yè)主檔案表 ，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約” （ 式 3 份歸檔 2 份 ） 讓業(yè)主簽字； 移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè) 主在確認(rèn)書 （ 一式 2 份歸檔 1 份） 上簽收以上 3 樣?xùn)|西， 且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記； 指導(dǎo)業(yè)主對其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好質(zhì)量驗(yàn)收單【精品文檔 】 首要交房資料整理歸檔。裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份， 并根據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法審核施工圖 紙；填寫二次裝修申請

18、表 ，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公 司三方簽訂裝修協(xié)議書 （一式 3 份各持一份 ） 并跟業(yè)主和 裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)；收取施工押金并發(fā)放施工許可證剛開始都是經(jīng)常對著這些步驟一步一步辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比 較少出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水 方面進(jìn)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接 亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或【精品文檔 】者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng) 有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。泥水： 檢查衛(wèi)生間、 廚房是否有加作防水層；

19、是否有亂砌墻； 結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后 不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投 訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū) 更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司 的管理能力。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、 裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工 作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序 和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接 影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方 便加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管 理的企業(yè)品牌！篇五：物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié)【精品文檔 】xx 物業(yè)是我第一份正式工作， 不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋 冬。當(dāng)年的懵懂