1、物業管理2021上半年工作總結（新版）Write a good work summary, think hard, and be good at summarizing This can improve themanagement level of the leaders（工作總結）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作總結物業管理2021上半年工作總結（新版）備注：寫好工作總結,須勤于思索，善于總結。這樣可以提高領導的管理水平,培養出更多理論與實踐相結合,具有工作能力的干部.本資料由人工整理修訂，請放心使用.時光飛逝,不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在 公司領導和同事

2、的關心幫助下，順利的完成了本職工作,現對上半 年工作做一個總結。前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,監督區域 管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員 是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,是聯系小區住 戶的窗口。在工作中z我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以 禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務， 耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記 錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末”將來電記錄匯總, 上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主工作總結的所有咨詢來電，我們都給予滿意回

3、復;業主的報修問題，通過我們 的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時 間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪 或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高, 受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理 規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資 料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,檢索方便，各棟住戶資 料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完 成。實現規范化管理，同時制定完善資

4、料的保密制度。定期檢宜檔 案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦 理放行條42張,工作聯絡函10張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要工作總結確保工作持續正常進行,必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年 共收取物業服務費用XX元；私家花園養護費XX元;光纖使用費XX元;預存水費XX元;有線電 視初裝費XX元;燃氣初裝費XX元。四、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力 上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗,能夠比較從容 地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能 力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有 了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的 態度對待各項工作任務,熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作 中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強 的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。五、下半年工作計劃1、加強業務知識的學習提高,創新工作方法，提高工作效益。2、 有序。3、 部關系工作總結進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹 結合實