1、1關于本書本書比較系統的介紹了電子商務中所涉及到的技術基礎知識，如網絡技術、Internet技術、WWW技術、安全技術、EDI技術、支付技術等。重點是前面四章，主要掌握有關概念、原理及技術，能用HTML及ASP編寫簡單的頁面。2學習方法嚴格按照書本介紹的內容進行概念識記。認真做好書后的習題多讀教材。上機練習3第1章電子商務概述主要內容1.1電子商務的形成與發展1.2電子商務的基本概念1.3電子商務的動作環境1.4電子商務應用系統的構成1.5電子商務與網站功能41.1電子商務的形成與發展什么是電子商務？電子商務（EC、EB）就是建立在計算機網絡平臺上，并按照一定的標準開展的商務活動，主要是指在互

2、聯網上進行的商務活動。分為狹義電子商務（EC）和廣義電子商務（EB）。EC：電子交易，主要指在Internet上進行交易活動。EB：還包括企業內部的商務活動。51.1.1 電子商務的形成促成電子商務的形成與發展的重要條件：計算機的廣泛應用網絡的普及和成熟信用卡的普及應用電子安全交易協議的制定1.政府的支持與推動61.1.2 電子商務的發展基于EDI的電子商務什么是EDI？（Electronic Data Interchange）是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。構成：從

3、技術上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網絡(VAN)，軟件包括計算機軟件(轉換軟件、翻譯軟件、通信軟件)和EDI標準(美國的X2，國標UN/EDIFACT，X2于1997年統一到了UN中)。7EDI軟件由轉換軟件、翻譯軟件和通信軟件組成：軟件由轉換軟件、翻譯軟件和通信軟件組成：轉換軟件（轉換軟件（Mapper）：轉換軟件可以幫助用戶將原有計算機系統的文件，轉換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（Flat file），或是將從翻譯軟件接收來的平面軟件，轉換成原計算機系統中的文件；翻譯軟件（翻譯軟件（Translator）：將平面文件翻譯成EDI標準格式，或將接收到的EDI標準格式翻譯

4、成平面文件；通信軟件：通信軟件：將EDI標準格式的文件外層加上通信信封（Envelope），再送到EDI系統交換中心的郵箱（Mailbox），或由EDI系統交換中心內將接收到的文件取回。82、基于國際互聯網的電子商務優勢：費用低廉覆蓋面廣功能更全面1.使用更靈活91.2 電子商務的基本概念圖1.1 電子商務的概念模型EC實體實體交易事物交易事物電子市場電子市場物流、資金流、物流、資金流、信息流信息流101.2.1 電子商務的概念模型1、電子商務的概念模型：是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體（EC）、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物流等基本要素構成。2、電子商務實體

5、：在電子商務概念模型中，電子商務實體是指能夠從事電子商務的客觀對象，它可以是企業、銀行、商店、政府機構和個人等3、電子市場：是指電子商務實體從事商品和服務交換的場所，它由各種各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網絡聯接成一個統一的整體。4、交易事務：是指電子商務實體之間所從事的具體的商務活動的內容，例如詢價、報價、轉帳支付、廣告宣傳、商品運輸等115、信息流：既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商業貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。6、商流：是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是

6、指商品交易的一系列活動7、資金流：是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。8、物流：是指物質實體(商品或服務)的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。121.2.2 電子商務分類按交易模型可分為三類：企業與企業(Business-Business，BTOB，B2B)的電子商務、企業與消費者(Business-Consumer，BTOC，B2C)的電子商務、企業與政府(Business-Goverment，BTOG，B2G)電子商務。這三者都是建立在電子商務的基礎設施上上，運用電子手段和電子工具進行的商務活動。根據統計，目前電子商務活動中80%的收入屬于BTOB

7、型商務活動。13 1、BTOB：是電子商務中的主要應用領域。它可以在以下幾個方面提高企業的商業效率：供貨體系管理；庫存管理；運輸管理；信息流通。 2、BTOC：主要表現在網上購物。企業通過Internet為消費者提供一個新型的購物環境-網上商店，消費者通過網絡 在網上購物，在網上支付。 3、BTOG：企業與政府之間的各項事務都可以涵蓋在其中。包括：政府采購、稅收、商檢、管理條例發布 。14按照商務活動的內容可分為： 1、間接電子商務：有形商品的交易。 2、直接電子商務：無形商品或者服務的交易。15按網絡類型分為： 1、專用的電子數據網 2、因特網Internet。 3、企業內部互聯網Intra

8、net。是在互聯網基礎上發展起來的，通過在原有局域網上附加一特定的軟件，將局域網與因特網互聯，并形成企業內部的虛擬網絡。該 虛擬網絡受到防火墻的保護，僅允許內部、外部授權人員使用其中的信息。企業內部各部門之間的商務活動采用Intranet進行。 4、企業外部互聯網Extranet。在多個Intranet之間構筑共享數據庫并通過TCP/IP協議將它們互聯，就得到企業與業務伙伴或者客戶之間共享信息的企業外部互聯網。161.2.3 電子商務的交易過程分為三個過程：交易前、交易中、交易后。交易前：主要指交易各方在交易合同簽定前的活動。包括在各種商務網絡和因特網上尋找交易機會，通過交換信息為比較價格和條

9、件，了解各方的貿易政策，選擇交易對象。交易中：主要指合同簽定后的貿易過程，涉及銀行、運輸、稅務和海關等方面的電子單證交換，即EDI。如交易談判、簽訂合同以及辦理交易進行前的手續。交易談判和簽訂合同：主要指買賣雙方利用電子商務系統對所有交易細節進行網談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，以電子文件形式簽訂貿易合同。1.交易后：在交易雙方辦完各種手續后，商品交付運輸公司起運，付貨；銀行按照合同，依據提供的單據支付資金，出具相應的銀行單證，實現整個交易過程。包括交易合同的履行、服務和索賠等活動。17進行電子商務的步驟如下：信息的收集信息發布及客戶支付服務宣傳與推廣簽訂合同在線交易1.商品運輸與

10、售后服務。181.2.4 電子商務的交易模式商品直銷模式：是指商品的生產廠家與商品或服務的最終客戶直接交易的商品形式。借助認證機構的商品直銷安全模式：這是一種確保商品交易安全的常用安全模式。商品交易過程中，為了確保商品交易的安全，需要一些特定的認證機構對交易雙方、電子支付機構、銀行進行認證，以確定其身份的真實性，實現安全交易。商品的中介交易模式：是通過網絡商品交易中心，即虛擬網絡市場進行的商品交易。在這種交易過程中，網絡商品交易中心以Internet為網絡基礎，利用先進的通訊技術和計算機軟件技術，將商品供應商、采購商和銀行緊密地聯系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結算等全方位

11、的服務。是商品或服務的生產廠家與最終客戶通過一些類似虛擬商場的中介機構進行交易的商務形式。19這種交易方式雖然增加一定的成本，但是卻可以降低買賣雙方的交易風險。第一，市場是由一個商品中介機構組織的，而商品的生產商和供應商遍及全國甚至全球各地，這為雙方提供了一個很大的交易市場，增加了交易機會。第二，網絡商品交易中心可以解決“拿錢不給貨”或“拿貨不給錢”的問題。在雙方簽訂合同之前，網絡商品交易中心可以協助買方對商品進行檢驗，只有符合條件的產品才可以入網，這相當程度地解決了商品的“假、冒、偽、劣”問題。而且，網絡交易中心會協助交易雙方進行正常的電子交易，以確保雙方的利益。 第三、網絡商品交易中心采取

12、的是統一的結算模式，加快了交易速度。201.2.5 電子商務的功能特點電子商務的功能特點功能：廣告宣傳咨詢洽談咨詢洽談網上訂購網上訂購 網上支付網上支付 電子賬戶電子賬戶 服務傳遞服務傳遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理21特點：更廣闊的環境更廣闊的市場更快速的流通和低廉的價格更符合時代的要求更具普遍性更方便性更具整體性更安全性更協調性集成性可擴展性1.安全性22電子商務交易的特點電子數據的易消失性。電子數據作為證據的局限性。1.電子數據的易改動性。231.3 電子商務的運作環境信息高速公路：最低層的基礎設施。信息發布：以HTML將信息發布在WWW上。消息和信息傳播的基礎設施：要保證消息是可靠

13、的、不可篡改的、不可否認的，在有爭議的時候能夠提供適當的證據。貿易服務的基礎設施：安全認證、電子支付、商品目錄、價目表服務等。法律和法規。241.4 電子商務應用系統的構成電子商務系統主要是指提供電子商務活動的網絡基礎設施。電子商務活動是基于網絡平臺完成的。而支持電子商務交易的網絡平臺主要涉及到因特網（Internet）、企業網（Intranet）和企業間網（Extranet）。從技術角度看，電子商務的應用系統由四部分組成： (1)企業內部網(Intranet)：企業內部的信息管理。(2)企業內部網(Intranet)與Internet的連接：(3)企業間網（Extranet）：相關企業間交換

14、信息，協同運作，實現企業間的實時交易。(4)電子商務應用系統。企業通過Internet網絡進行信息發布、產品宣傳、網上銷售以及售前售后服務等，為客戶提供一種虛擬商店，客戶通過Internet網完成網上購物以及獲得信息服務。25代理服務器的功能：安全功能；緩沖功能。電子商務應用系統：主要以應用軟件形式實現，運行在已經建立的企業內部網上。完成企業內部的業務處理和向企業外部用戶提供服務及其安全的電子支付系統其應用包括：EDI業務虛擬銀行網上購物網絡廣告1.其他各種應用領域261.5 電子商務與網站功能網上商店的必備條件：商店名稱商店名稱 商店地點商店地點 商店裝修商店裝修 貨物擺放貨物擺放 購物車購

15、物車 貨幣結算貨幣結算 商品盤點更新商品盤點更新 庫存商品管理庫存商品管理 商品送達最終用戶商品送達最終用戶 1.售后服務售后服務 27網上商店的優缺點網上商店的優缺點網上商店具有一般商店所無可比擬的優點：(1)、永不關門：每天24小時，每周7天，任何時候都在為客戶服務。(2)、客戶無限：全球的任何人都可以通過Internet訪問你的商店。(3)、服務優質：網上商店不但能完成普通商店可以進行的所有交易，同時它還可以通過多媒體技術為用戶提供更加全面的商品 缺點是技術含量較高。28企業與企業的電子商務網站功能企業與企業的電子商務網站功能企業與企業的電子商務網站交易過程主要是網上銀行、經銷商、分公司

16、、配送點以及電子商務站點之間的信息的交換。 考慮企業與企業之間的電子商務特點，B2B網站通常應該具備以下功能：（1）經銷商管理功能。 （2）供應商管理功能（3）交易中心功能。經銷商與企業進行交易的場所。主要提供向經銷商展示企業的產品及查詢、購買功能。（4）售后服務管理功能。向分銷商提供售后服務支持地。包括反饋信息處理，退貨換貨處理，售后服務記錄等。（5）分公司管理功能。提供訂單接受和處理功能，提供業務查詢功能，協調與總公司的業務功能。根據功能的分類，B2B軟件系統可由交易處理系統、查詢處理系統、庫存管理系統、財務管理系統和物流分析等子系統組成，29企業與消費者之間的電子商務網站功能企業與消費者之間的電子商務網站功能企業與消費者之間的電子商務是直接面向消費者個人購物的電子商務，其電子商務網站通常叫做網上商店。個人網上購物流程示意圖為：客戶注冊會員商品搜索查詢下訂單（放入購物車）去收銀臺選擇購物方式和付款方式在線付款（或匯款）購買完成訂單查詢。功能