1、20XX企業客服上半年工作總結20XX 企業客服上半年工作總結（一） 在公司領導及各部室 支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作， 取得了一定成績。 回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位， 它不僅事關商場公 司自身的經濟效益和發展， 也影響到商場職能作用的發揮及社會效益 的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。 為此 我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努 力學習有關理論和規定。 隨著公司精細微管理的深入， 制定了本部一 系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中， 嚴抓落實，

2、保證了數據的真實性、 一致性、正確性、及時性和規范性， 使商場管理工作，達到了上級公司的要求。二、工作標準化商場工作中我們堅持實事求是、 迅速、及時、準確、合理的原則， 狠抓商場和防災防損質量的提高， 工作講究高標準嚴要求。 首先從抓 第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑 夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流 程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持 24 小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加 大了考核力度； 積極做好防災防損工作， 及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全

3、檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提 高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較 好的完成了各項商場指標。三、服務規范化 商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務 競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說， 服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。 因此，我們部把商場服務 工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性， 扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范 了服務行為，于細微處見精神。比如

4、客戶隨時隨地上門辦理業務， 我們都能提供周到的服務； 能 一次辦好的業務， 不讓客戶跑第二次， 每理算好一件賠案都會及時的 電話通知保戶前來領款。 半年來我們不斷改進工作作風， 提高了服務 質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫， 象征著我們人保公司的各項工作 水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成 就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技 能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努 力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。20XX企業客服上半年工作總結（二）20XX年已經過半，這 半年

5、客服班經歷了兩次的搬遷， 也迎來了新的同事。 回顧上半年的工 作經歷，也是自己正式入職后的第一個半年， 這段時間里自己有很多 的成長，也有不足?？偨Y如下：這段時間在領導和身邊同事的幫助下， 經過自身的努力， 無論是 業務知識還是在獨立處理問題的能力上， 我都有了一定的進步。 能夠 獨立完成日常工作， 業務技能有了很大的提高。 在認真做好日常各項 工作的同時， 能努力完成領導交代的其它工作任務， 積極參加站上及 科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站， “三進一上 ” 對總站的班次情況進行宣傳營銷。在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半 年的努力中有了一些進步， 但是

6、還存在著很多的不足， 以下幾點有待 提高：1、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電 時，會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒， 在回答 旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。2、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性，忽略 電話接聽的服務細節， 有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不 夠規范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。3、工作中缺乏總結。工作后不能及時找出存在問題、反思自身 不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。4、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀，創造力不 足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中

7、自身存在的不足， 將在今后的工作中不斷改進， 嚴格要求自己，努力按照優秀員工的標準督促自己，做好以下方面：1、調整心態，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態， 善于調節不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最 適合自己的工作方法， 用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友， 爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。2、不斷學習，加強專業性。加強對業務知識的熟練掌握，靈活 運用，自動自發的學習， 擴大知識面，充實業務技能。 提升自身素養， 加強作為一名話務人員的專業性，從業務熟練程度、語言表達技巧、 處理問題能力等各方面加強專業性。3、注重細節，加強溝通。工作中仔細認真，注重

8、容易忽視的服 務細節，服務用語規范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的 交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。4、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷 改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事 好的工作方法，取長補短， 不斷完善自己的工作，為今后工作創造條 件。5、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提 好的建議，積極參加各項活動。今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長， 為總站貢獻自己的力量。20XX企業客服上半年工作總結（三）“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時 ”，又到了收獲的季節，首先感謝各位領導在這半年來 對我的悉心栽

9、培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在 xx 客服這 個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對 20XX年上半年的工作進 行總結。一、忠于職守，以赤誠之心克艱20XX 年，是我進入公司的第二個年頭，隨著客戶數不斷增加、 營銷活動力度不斷加大， 銀行利率上調等因素的影響， 客戶對交行客 戶中心的需求不斷增加， 客戶每日的話務量均較去年翻了一番。 由于 話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話 務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到， 作為一名普通的交行客服代表， 應該時刻保持著一顆兢兢業業， 在公 司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。二、樂于奉獻，促幸

10、福之花綻放 正是懷揣著這種不怕苦不怕累， 為交行客服事業樂于奉獻的夢想 作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天 5060 個接續產 量，提升到了每天 8090 個，且連續三個月創下了交行金融服務中 心產量最高的佳績， 同時轉接評價滿意率高達 99%以上。當做這些經 驗分享時，我常常告訴大家 “兩多兩少 ”，其實就是平時在上班少多一 點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產 量和滿意度的雙贏。作為客戶服務人員， 最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可， 客戶的問題得到圓滿的解決。 今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事， 發生在是在 xx 節。當時是一位中年先生來電向我們求

11、助，說他的現 在在急于轉賬一筆資金， 通過網銀下載證書怎么也安裝不了， 當時可 把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在 網銀證書下載前安裝 xx安裝程序，導致無法進行安裝。 了解情況后， 經過耐心反復的講解， 客戶急躁的心平靜了下來， 并最終成功的完成 了網銀在線轉賬操作， 客戶心里的那塊大石頭終于放了下來， 此刻的 我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、繼往開來，揚夢想之帆遠航 20XX年，我積極主動的加入組織的 “xx活”動中， 為公司團委活動 增添了不少色彩， 也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自 己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。20

12、XX 年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過成人 高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希 望能憑著自己的專業知識向公司的 IT 部門靠攏，爭取成為一名合格 的 IT 技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。20XX 企業客服上半年工作總結（四） 在這過去的半年里， 我在公司領導和同事的關心幫助下， 順利的完成了本職工作， 現對上 半年工作做一個總結。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口， 保持信息渠道暢通， 監督區域管 理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展 現公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司， 是聯系小區住戶的窗在工作中，

13、我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮 相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心 聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在 第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年 共接到來電 68 個、去電 130 個，業主有效投訴 2 宗。業主的所有咨 詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯 系，根據報修內容的不同積極進行派工， 爭取在最短的時間內將問題 解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。 業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明顯的提高， 受 到了

14、小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料， 嚴格按照檔案管理規 定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進 行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行 盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現 規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改 動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工作聯絡函 10 張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確 保工作持續正常進行， 必須做好各項費用的收繳工作， 并保證按時足 額收繳。上半年共收取物業服務費用 x 元；私家花園養護費 x 元；光 纖使用費 x 元；預存水費 x 元；有線電視初裝費 x 元；燃氣初裝費 x 元。四、經驗與收獲半年來，通過努力學習