1、管理能力訓練課程教學訓練活動任務書學分學時適用專業20013 年月日目 錄項目一、自我管理能力訓練（8 學時）模塊 1角色認知（2 學時）模塊 2角色能力特征（2 學時）模塊 3時間管理（2 學時）模塊 4習慣管理（2 學時）項目二、團隊管理能力訓練（8 學時）模塊 1團隊目標管理（2 學時）模塊 2領導與執行（2 學時）模塊 3內部溝通與激勵（2 學時）模塊 4績效評估（2 學時）項目三、社會關系管理能力訓練（8 學時）模塊 1 社會資源管理（2 學時）模塊 2 談判藝術（2 學時）模塊 3 社交活動（2 學時）模塊 4 接受管理（2 學時）以上學時可以根據具體教學情況有一定的彈性，幅度在6

2、 學時以內。項目一、自我管理能力訓練（ 8 學時）項目綜述：通過本項目的學習與訓練，學生應理解掌握自我管理能力方面的常識，理解管理角色、地位與影響，充分理解管理者所需的能力，進入管理者的角色，進入特定的訓練狀態，理解時間的有限性及合理利用時間的重要性，明確時間管理的誤區，達到有效的管理時間，了解管理者應具備的重要習慣，重視從習慣的養成來嚴格要求自己。通過每一個模塊的訓練活動及活動的提示，使學生能在日常的工作與學習中自覺的訓練自己。此部分的重點為模塊一“角色認知”與模塊四“習慣管理”“角色認知”的難點在于使學生定位于管理者角色，“習慣管理”的難點在于使學生能從習慣上要求自己，改變自己。模塊 1角

3、色認知（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一我是誰 ?活動二家庭角色的默想活動三企業角色的默想二、教學目標1能力目標：使學生能進入管理者的角色并定位于該角色2知識目標：充分理解管理角色、地位及其影響。3素質目標：鍛煉學生角色定位的能力。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.摩西岳父的話 .2.石頭的價值 .3.猴王的成長 .4.你能重復對手的觀點嗎？ 5.羅森塔爾博士的高智商學生 . 6.資格四、理論知識講解1管理和管理意志(1)管理的涵義：管理是社會組織的管理者按照綜合的管理意志，通過計劃、組織、協調和控制等職能來分配各種可利用資源，以達到個人無法

4、實現的目標的活動或過程。(2)管理意志的概念及形成：自覺地確定目的，并根據目的來支配、調節自己的行動，克服困難，實現預定目的的心理過程。(3)影響管理意志的因素：組織管理意志的特點是由多方面的影響因素決定的。首先，能夠對組織起影響作用的各有關利益實體都可能影響管理意志的性質、發展和表現特點；其次，組織本身的性質和所從事的主要工作直接影響組織管理意志的構成內容；最后，外部環境、政策等因素是組織管理意志的外部變化動因。所以，分析管理意志主要應該從上述這幾方面著手。2什么是管理者(1)管理者的角色認知：代表人，管理者，聯絡者， ；監督者，傳播者，發言人，企業家，矛盾處理者資源分配者，談判者。(2)管

5、理者的分類按管理層次，管理者可以分為高層管理者、中層管理者和低層管理者。按管理工作的性質和領域，管理者可以分為綜合管理者、職能管理者和項目管理者。(3) 管理者的角色定位管理者的角色定位的形成是一個長期心理訓練的過程。該定位強調對角色的深刻的認知，角色的換位訓練以及學做頭馬的訓練等。3什么是被管理者被管理者就是在管理活動中受管理的對象人。被管理者具有以下的基本特征：其一，受命于人。其二，能動地受命。其三，與管理者對立統一。其四，同時是社會人。五、課后訓練見 附錄三管理能力訓練課業六、訓練活動評價標準（見附錄四）模塊 2角色能力特征（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一不要

6、只說“我”活動二定義訓練二、教學目標1能力目標：理解管理者具有的特定能力并加以訓練2知識目標：充分理解管理者角色所需的能力3素質目標：進入特定能力的訓練狀態三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.心里想著扣籃動作2.如何分粥才能讓自己吃得最飽？3.羊和狼的公正.4.這里的人都不穿鞋5.第一封信僅僅用來解氣6.成功：簡單事重復做7.如何使獵狗努力？四、理論知識講解1. 管理者的能力特征 :技術技能、人際技能和概念技能。2. 管理者的基本能力(1)具備成為榜樣的能力管理者必須有榜樣意識。榜樣是標桿，是他人的向往。管理者如果不追求成為他人的榜樣，人們必會尋找其他的替代物，組織中其

7、他成員就會離心離德。企業樹立什么樣的人做榜樣，鼓勵什么樣的行為方式，既關系到企業的價值觀念和企業文化的建設，也關系到對員工的激勵與管理。（ 2）建立公眾規則的能力建立公眾規則是對管理者的一個基本要求。責權相等的規則、公平公開的晉升規則、可供自由發揮的創新規則、平等的溝通規則（ 3）主持公正的能力（ 4）具備獨特主張與決斷的能力（ 5）具有專業精神（ 6）具有調解的能力（ 7）具備說服力（ 8）必要的對下施壓的能力五、課后訓練見 附錄三管理能力訓練課業六、訓練活動評價標準（見附錄四）模塊 3時間管理（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一時鐘活動二時間日記活動三時間的分配二、

8、教學目標1能力目標：使學生能有效地進行時間管理2知識目標：使學生能理解時間的有限性及合理管理時間的重要性；明確時間管理誤區.3素質目標：使學生像合格的管理者那樣，能有效利用時間三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.胡適先生心目中的時間. 2.馬友友練琴 .3.目標決定將來 .4.管理最重要的基礎就是良好的時間管理.四、理論知識講解1.什么是時間時間是一種特殊的資源，是物質運動的順序性和持續性，是物質存在的客觀形式之一。任何一種物質的變化、運動或發展的過程，都永遠是在時間和空間內發生的。時間有兩種含義：一是“時段 ”，即兩個瞬時之間的間隔長短；二是“時刻 ”，指某一瞬時是什

9、么時間。時間具有以下四項獨特性：第一，時間的供給毫無彈性，即時間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會增加、也不會減少，每天都是24小時。第二，時間無法蓄積，即時間不像人力、財力、物力和技術那樣可以被積蓄儲藏。不論愿不愿意，我們都必須消費時間。第三，時間無法取代，即任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就是說，時間是任何活動所不可缺少的基本資源。第四，時間無法失而復得。一旦喪失，則永遠喪失。2.時間管理及其重要性時間管理就是合理安排自己的計劃，掌握重點，有效地利用時間。時間管理的目標是掌握工作的重點；其本質是自我的一種管理；其方法是通過制訂周密的計劃來完成工作；其所探索的是如何減少時間浪費，減少對

10、目標沒有價值的時間消耗，以便有效地完成既定目標。所以，時間管理的對象不是“時間”，而是指面對時間而進行的“自我管理”。3. 時間管理的原則時間管理更注重個人的管理，關注完成的工作是否具有有用性。時間管理中的兩個重要原則，一個是 80/20 原則，另一個是目標明確原則。4時間管理的方法我們可以通過四象限圖來直觀地了解時間管理的有效方法，具體如下：重要的任務優先級 B重要但不緊迫優先級 A重要并且緊迫優先級 D優先級 C緊迫的任務不緊迫的任務不重要不重要也不緊迫但緊迫不重要的任務5. 時間管理的誤區(1) 工作缺乏計劃 (2) 組織工作不當（ 3） 時間控制不夠（ 4） 進取意識不強五、課后訓練見

11、 附錄三 管理能力訓練課業六、訓練活動評價標準（見附錄四）模塊 4習慣管理（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一勇于承擔責任活動二豎雞蛋二、教學目標1能力目標：使學生了解管理能力中所需要的一些常見習慣，學會習慣培養的一些方法，從改變習慣著手改變自己2知識目標：使學生能進一步理解管理者角色3素質目標：使學生了解管理者應具有的一些重要習慣；使學生重視從習慣養成角度去要求自己。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.本公司從來不錄取那些亂翻別人東西的人2.成功從脫鞋開始3.讓人送還是自己去拿？4.能欣賞孩子的叫大師5.在法國所看到的人際關系6.區別7.仿佛那

12、裁縫店就是她自己的8.功夫外的功夫四、理論知識講解1.什么是習慣習慣就是人的行為傾向。用心理學的語言來說，習慣是刺激與反應之間的穩固鏈接。習慣一定是行為，而且是相當穩定的行為，是一種自動化的行為，下意識表現的行為，并不一定是他自己希望的行為。2.習慣的重要性對于管理者來說，是否優秀通常以素質高低來衡量。然而，從一定意義上說，習慣就是素質，素質總會通過習慣表現出來。良好的行為習慣是人的能力和素質的生長點，它能為實現人的全面發展和成功提供支撐的平臺。3.我們為什么要關注習慣習慣是組織文化的基本構成要素。從培養員工良好的習慣入手，通過塑造員工習慣來打造企業文化，不失為一種好的方法。4.怎樣養成良好的

13、習慣首先，要確定目標，即要明白養成哪些良好的習慣。其次，懂得“播下一個行動，收獲一種習慣”的基本培養路徑。第三，注意與控制是習慣養成的基本點。注意的分布合理而且到位，并在此基礎上能夠控制住、穩定化，則習慣就能慢慢地成為自然。5.幾個重要的好習慣（1 ）真誠地欣賞他人優點的習慣（2 ）習慣于培養人際關系（3）習慣于留意機會和抓住機會（）習慣于經營未來（）習慣于持久、終身的學習.五、課后訓練見 附錄三管理能力訓練課業六、訓練活動評價標準（見附錄四）項目二、團隊管理能力訓練（ 8 學時）項目綜述：通過本課程學習與訓練，學生應理解掌握團隊管理能力方面的常識，認識團隊力量，充分理解管理者所需的能力，鍛煉

14、學生運用目標管理的方法進行團隊管理，進入管理者的角色，在擔當管理者時能正確行使領導權利，把握內部有效溝通能力及完善激勵體系能力，掌握績效評估的一些基本能力，通過每一個模塊的訓練活動及活動的提示，使學生能在日常的工作與學習中自覺的訓練自己。此部分的重點在于模塊一中使學生認識團隊力量和模塊三中的內部溝通能力。“團隊管理能力訓練”的難點在于使學生定位于管理者角色，“激勵體系”的難點在于使學生能掌握和正確使用激勵團隊成員的方法。最大限度地激發下屬的積極性、主動性和創造性，以保證組織目標的實現 .模塊 1團隊目標管理（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一尋佳人活動二故事接力賽二、教

15、學目標1能力目標：使學生能認識團隊力量，做好團隊目標管理工作2知識目標：充分理解團隊的概念及形成。3素質目標：鍛煉學生運用目標管理的方法進行團隊管理。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.誰來決定參賽資格. 2.獵狗與斑馬 .3.合力與分力的效果.4.團隊是怎樣組建的。四、理論知識講解1團隊的概念和角色團隊，在英文中叫做team，是由一群有著共同目標、有著分工而又相互協同的人群形成的戰斗團體。2團隊形成的三個條件自主性，思考性，合作性。3 . 形成團隊意識成功的團隊首先應形成五種思想意識，即目標意識、集體意識、服務意識、競爭意識和危機意識4. 團隊目標管理團隊目標管理就是

16、強調團隊的是整體利益、目標和凝聚力，通過團隊中的每一個成員圍繞著共同的目標挖掘自己的最大潛能，而管理者的任務就是為員工創造積極、高效的工作環境，并幫助他（她）們獲得成功。5. 團隊目標的設置團隊目標的設置是團隊目標管理的關鍵，團隊目標錯誤，則管理的結果一定是南轅北轍。為此，團隊目標的設置一定是一個謹慎的過程，是一個形成合力的過程，是一個合乎規律的過程。6.目標的實施與控制由于每個人都有了具體的、定量的明確目標，在目標實施過程中，就會自覺地、努力地去實現這些目標，并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這樣，能充分調動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘其潛力。為了進行有效的控制

17、，必須建立科學的控制系統。團隊與個人的自我控制、自我管理的能力應努力提高，并與相互控制、相互管理結合起來，以保證目標執行的萬無一失。7目標的激勵與考核達成目標，僅靠主管的監督是不夠的，還需要建立健全的目標考核體系來對業務行為進行引導、約束和激勵。有的組織對業務的績效考核目標過于單一，導致個人目標與組織發展方向極不協調。組織需要采取多元的目標體系，以引導和約束個人行為動機與組織的發展方向在空間上與時間上的協調一致，并通過激勵來引導個人行為。對目標考核就是把實現的成果同原來制訂的目標相比較。檢查目標實施的進度、質量、均衡、落實情況，還有目標對策（措施）的落實情況，及時發現問題，解決問題，按照目標管

18、理要求進行最終評價與獎勵等。五、課后訓練見 附錄三管理能力訓練課業六、訓練活動評價（見附錄四）模塊 2領導與執行 (2 學時)一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一建繩房活動二尋獵二、教學目標1能力目標：使學生在擔當管理者時能正確行使領導權利，具有執行能力。2知識目標：確立領導者與執行者的角色定位。3素質目標：明確領導與執行的內在關系。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.總統欲的馬蠅叮著蔡思先生；2.亞科卡的年薪；3.德雷斯塔特工人的效率來源；4.青蛙選擇的國王；5.致加西亞的信四、理論知識1. 領導與領導力（ 1 ）管理職能和領導職能（ 2 ）當個好領導，形成

19、領導力2領導者的種類3領導者行使權力的模式4執行力與執行的三個關鍵5. 造成執行力不高的原因6. 如何提高執行力五、課后訓練見 附錄三 管理能力訓練課業六、訓練活動評價（見附錄四）模塊 3內部溝通與激勵（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一他是誰活動二狗仔隊二、教學目標1能力目標：使學生掌握內部有效溝通能力及完善激勵體系能力。2知識目標：內部有效溝通及激勵體系。3素質目標：從管理者角度掌握內部溝通能力。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.你讓對方記住的是什么？2.流浪漢的勸說 ;3.引人向上的力量;4.Z 先生的明星激勵法;5.寶元通的考核和分配;

20、6.梅考克的負激勵;7.一只香蕉的獎勵 .四、理論知識1. 對溝通的認知（ 1）溝通的定義所謂溝通，就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。（ 2）溝通的三大要素其一，溝通一定要有一個明確的目標。其二，溝通要達成共同的協議溝通結束以后，一定要形成一個雙方或者多方都承認的一個協議，只有形成了協議才叫做完成了溝通。其三，在溝通結束的時候有人來做總結這是一個良好的溝通習慣。(3) 溝通方式溝通方式多種多樣, 我們常見的有以下幾種：面對面交流 ;命令 ; 文件;會議 ;業務報告 ;內部報刊 ; 廣播;宣傳欄 ;活動;意見箱 ;內部局域網3. 激勵體系的含義所謂激

21、勵，就是管理者遵循人的行為規律，根據激勵理論，運用物質和精神等手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發下屬的積極性、主動性和創造性，以保證組織目標的實現。4. 實施有效激勵的手段、方法和技巧（ 1） 有效激勵的手段目標激勵，物質激勵，任務激勵，榮譽激勵，信任激勵，情感激勵，數據激勵.除了上述所提到的手段外，在具體管理中還可以創造出其他各種各樣的激勵方法。（2）有效激勵的 技巧a 公平激勵技巧b 注重現實表現激勵技巧c 適時激勵技巧五、課后訓練見 附錄三管理能力訓練課業六、訓練活動評價方式（見附錄四）模塊 4績效評估（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一全體離地活動二穿

22、衣服二、教學目標1能力目標：使學生具有初步的績效評估與團隊維護工作的能力。2知識目標：了解績效管理與績效評估工作。3素質目標：從管理者角度掌握績效評估的一些基本能力。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.閑置的破壞力;2.老板期待著高級員工的組織能力;3.有時績效會被當作是否有人脈;4.如何看待黃剛的業績;5 績效被視為最終的成果四、理論知識1 . 什么是績效管理(1)績效等于結果（2）績效等于能力（3）績效等于態度（4）績效等于勤奮（5）績效等于是否有人脈2. 績效管理體系的流程一個完善的績效管理體系具備下列五個流程：設定績效管理的目標；持續不斷的溝通；記錄員工的績效表

23、現，形成管理文檔；績效考核；績效管理體系的診斷和提高3. 績效考核的目的績效考核的目的主要包括：為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據；對員工和團隊為組織所作貢獻進行評估；為員工的薪酬決策提供依據；對招聘選擇和工作分配的決策進行評價；了解員工和團隊的培訓與教育的需要；對員工培訓和員工職業生涯規劃效果進行評估；為工作計劃、預算評估和人力資源規劃提供信息。4. 績效考核的類型績效考核的類型主要包括：效果主導型、品質主導型、行為主導型5. 績效考核應遵循的原則（ 1）與管理理念一致的原則（ 2）有所側重的原則（ 3）擯棄無關原則6. 績效考核的方法（ 1）等級評價法（ 2）目標考核法（ 3）序列比較

24、法（ 4）相對比較法（ 5）小組評價法（ 6）重要事件法（ 7）評語法（ 8）強制比例法（ 9）情景模擬法（ 10）綜合法7. 績效考核的有效實施實施前準備戰略規劃部門計劃預算績效計劃績效控制績效考核績效溝通考核結果的運用8. 績效考核中的誤差及其調整（ 1）對考核指標理解誤差（ 2）光環效應誤差（3）趨中誤差（ 4）近期誤差（ 5）個人偏見誤差（6）壓力誤差（ 7）完美主義誤差（8）自我比較誤差（9）盲點誤差五、課后訓練見 附錄三管理能力訓練課業六、訓練活動評價（見附錄四）項目三、社會關系管理能力訓練（ 8 學時）項目綜述：通過本課程學習與訓練，學生應理解理解社會資源對管理者的重要性，了解談

25、判藝術的重要性，鍛煉學生提高社交活動能力，在管理工作中順利地展開社交活動。讓學生掌握接受管理的能力并養成接受管理的習慣。通過每一個模塊的訓練活動及活動的提示，使學生把接受管理同管理一樣作為一種能力來加以訓練。此部分的重點在于為模塊一對社會資源的有效識別利用的能力和模塊二中提高獨立談判的基本能力.“社會關系管理能力的訓練”的難點在于使學生有效識別及利用、發掘資源，“談判藝術”的難點在于談判前調查研究、制訂談判策略、談判的結構設計。模塊 1社會資源管理（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一如何利于資源自救活動二發掘資源二、教學目標1能力目標：掌握對社會資源的有效識別及利用的能

26、力2知識目標：理解社會資源對管理者的重要性。3素質目標：學會對社會資源的有效管理。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.一張令人汗顏的罰單.2.可口可樂的名人代言.3.蒙牛的事件營銷 . 4.保潔的品牌資源。5 上帝的懲罰。 6 沃爾頓的節儉習性。7 一次性木筷的用與禁。8 報紙資源的利用效果四、理論知識講解1社會資源的含義一是整個社會所擁有的資源包括自然資源、物質資源、財力資源、人力資源及圖書資料、電子計算機系統中的硬件和軟件等等。這些資源是人類社會生存和發展的物質基礎，是實現社會生產的必要的物質條件。二是非物質的文化和社會資源 包括人口、工藝、文化、社會組織、風俗信仰

27、以及處理問題的能力等等。因此，所謂社會資源，是指為了因應需要，滿足要求，所有能提供而足以轉化為具體服務內涵的客體。社會資源的擁有量是衡量一個國家科學技術水平、經濟發展狀況和社會進步的重要標志。2對社會資源的識別（ 1）名人資源名人資源是社會上有名人物對當事人存在的利用價值。從資源價值的特點來說，來源價值總是被優先認識和表現的。于是，名人資源中的明星資源成為最搶眼的資源。（ 2）事件資源事件資源是指發生的現實事件或人為制造的引人注意的事件對主體存在的利用價值。在經濟界與此有關的最引人注目的就是事件營銷。（ 3）品牌資源顧客是社會公眾，品牌是顧客對企業或者產品的認可，利用好品牌資源就是企業對社會資

28、源中顧客資源的良好經營，它是企業經營管理的要點. 眾所周知 , 品牌對一個企業來講是很重要的.（ 4）認可資源在我們的組織管理活動中，為了讓一部分人接受組織的活動規則，或者為了使這一部分人不違背組織的活動規則，常常通過對認可資源的控制來達成。“認可”就是認同、許可。所謂認可資源就是認同、許可對當事人所帶來的價值。被社會認同、許可通常是人們的一種本能需要（品牌、名人資源也涉及認可的內容，但它們同時具有交易目的性） 。3社會資源的利用原則（ 1）開發與利用并舉原則社會資源內容豐富，我們不能只撿現成的用。對你現成的東西對別人來說往往也得來容易，所以利用價值可能不高，或競爭激烈。強調開發與利用并舉更具

29、有挑戰，它能使自己的團隊保持活力。（ 2） 創造與發掘并重原則社會資源不僅包含著社會已有的內容，還包括需要人們去重新認識、組合和創造的內容。為此，創造與發掘并重成為社會資源利用的重要原則。利用與保護兼顧原則（ 3） 節約與使用同選原則社會資源不能只考慮使用，還要考慮節約。特別是對那些不易再生的資源，絕對不能有任何浪費的念頭。（ 4） 主體與客體互惠原則當一個主體在利用社會資源時，被利用的客體的利益是要得到保證的，這就是主體與客體互惠原則。我們平時所講的雙贏就是這個道理。（ 5） 個體與社會共益原則社會資源的利用要從社會利益角度進行考慮，為此就要維持個體與社會共益原則。4社會資源的利用程序社會資

30、源利用的基本程序是：第一階段，資源渴求分析。第二階段，資源定位。第三階段，資源搜索和發掘。第四階段，資源整理。第五階段，資源使用。五、課后訓練見 附錄三管理能力訓練課業六、訓練活動評價方式（見附錄四）模塊 2談判藝術（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一推掌活動二交流各自喜歡的話題二、教學目標1能力目標：提高談判素質，初步具備談判的基本能力。2知識目標：了解談判藝術的有關知識。3素質目標：掌握談判技巧。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.橙子的利益與分割2.先生，咖啡還是牛奶？.3.成功依賴于準備的充分.4.黃金能賣多少錢。5 不能降價怎么辦？四、

31、理論知識1.談判的含義“談判的定義最為簡單，而涉及的范圍卻最為廣泛，每一個要求滿足的愿望和每一項尋求滿足的需要，至少都是誘發人們展開談判過程的潛因。只要人們為了改變相互關系而交換觀點，只要人們是為了取得一致而磋商協議，他們就是在進行談判。談判者或是為了自己，或是代表著有組織的團體。”談判是一個雙方求取共識、集結共同利益的互動過程。所以，談判事實上是一種追求“雙贏 ”的活動。2談判的目標談判目標是指談判人員為滿足自身的需要而確定的指標或指標體系。它既是談判的起點，也是談判的歸宿和核心問題。談判目標通常有三個層次：一是必須達成的目標，二是可以接受的目標，三是樂于達成的目標.3談判原則我們必須遵循的

32、談判的通用原則有以下四個方面：（ 1）勢在必得的氣勢（ 2）堅忍不拔的意志（ 3）沉著冷靜的處事態度（ 4）知己知彼 .4談判前需要調查研究了解目標后就要調查研究，要了解自己、充分掌握對方、弄清所有相關的環境因素。（ 1）調查研究調查研究的對象和范圍包括整個市場行情，自身實力以及談判對手的各種狀況。在調查研究階段所搜集的信息及對這些信息的分析必須是客觀的，以擺正自己的位置，選擇最佳的談判對手，從而掌握最新的情況，制訂出最佳談判方案。（ 2）弄清相關的環境因素影響談判的客觀環境因素包括：政治經濟狀況、宗教信仰、法律制度、商業制度、商業習慣、社會習俗、財政金融情況、基礎設施與后勤供應系統、氣候因素

33、等。明確影響談判的因素關鍵在于找出這些因素對某次談判影響的程度大小，并分清主次關系。5談判隊伍的規模談判隊伍的合理規模不是絕對的，必須根據具體情況來確定。談判隊伍既可以是一個人，我們稱之為單人談判，也可超過一人，我們稱之為小組談判。單人談判和小組談判各有優勢與不足 . 單人談判優點 :避免對方攻擊實力較弱成員；避免多人參加談判時內容不協調；談判者可獨自當機立斷采取對策.缺點 : 擔負多方面工作，對付多方面問題，可能影響工作效果；單獨決策，面臨決策壓力較大；無法在維持良好的談判形象的同時 ; 扮演多種角色，談判策略運用受限制 .小組談判優點 : 集思廣益，更多謀劃；多人參與，有利于掌握談判主動權

34、；弱化對方進攻，減輕己方壓力；有利于工作銜接 .缺點 :隊伍組建本身有難度；小組成員間不便協調.6談判人員的選用（ 1）談判人員應具備以下條件：品質可靠; 兼具獨立工作能力與合作精神; 具有相當智力與談話水平。（ 2）談判不宜選用下列談判人員：遇事要挾的人、缺乏集體精神的人和身體條件不佳的人。7制訂談判策略制訂談判策略就是要選擇能夠達到和實現己方談判目標的基本途徑和方法。制訂談判策略應考慮下列影響因素：雙方實力的大小、對方主談人員的性格特點、雙方以往的關系、對方和己方的優勢所在、交易本身的重要性、談判時間限制、是否有建立持久友好關系的必要性等等。8談判的結構設計（1）談判的階段性結構摸底階段

35、- 報價階段 - 磋商階段 - 成交階段 - 認可階段。（ 2）談判的交鋒式結構一是以我為主的談判方式雙方在交鋒過程中，先由我方對某項條款進行陳述，對方如有不同看法，可對此提出反駁和攻擊。二是各說各的談判方式在雙方交鋒過程中，一方對某項條款作了陳述，另一方則提出和堅持自己的意見，然后雙方在弄清彼此意圖后，再設法解決分歧。（ 3）談判人員的精力結構談判人員的精力結構一般經歷以下三個環節：開始階段精力充沛；中間階段波動式下降；最后時刻精力再度復蘇。（ 4）談判的橫向與縱向結構橫向洽談的步驟是：把要磋商的條款統統列出來；粗略地磋商每項條款的各個方面；詳細磋商每項條款的各個方面。縱向洽談的步驟是：從某

36、一條款開始，明確條款的范圍，并深入討論這個條款；開始第二個條款，并深入磋商得出一致意見；接著是第三個條款，直至所有條款都依次磋商完畢。五、課后訓練見 附錄三管理能力訓練課業六、訓練活動評價（見附錄四）模塊 3社交活動（ 2 學時）一、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一相互認識一下活動二初次見面活動三婚宴上的賓客二、教學目標1能力目標：提高社交活動能力，在管理工作中順利地展開社交活動。2知識目標：理解社交活動的分類，養成喜歡“融入社會”的習慣。3素質目標：通過訓練，順利地進行正常的社交活動。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1.一個家教獨特的父親。2.寬容得福 .3

37、.細節見真情 .4.冷漠的距離。 5 外交用語。 6 直來直去的說話。四、理論知識1什么是社交社會交往，又稱社會互動，是人們通過各種方式而進行的人際、群際、區際及國際之間的相互溝通、相互作用和相互了解，從而在政治、經濟、文化及心理等方面產生相互影響的過程。2社交的目的人們從事社交活動主要有以下四個目的：（ 1）共享信息資源。 （2）增進感情。（ 3）建立關系和充實人生閱歷。（ 4）豐富人性情感。3社交活動的形式社交活動有多種形式，如打電話、聚會、送禮等。4社交的類別社交按不同的角度有不同的分類法：按哲學角度，分為物質交往和精神交往；按社會交往是否有中介，分為直接交往和間接交往；按交往雙方的社會

38、身份，分為角色交往和非角色交往；按社交的向度，分為橫向交往和縱向交往；按社交的領域，分為經濟交往、政治交往和文化交往；按社交的公開性，分為公開交往和隱蔽交往；按交往的后果，分為良性交往和不良交往；按社交的要素，從靜態角度看，包括交往主體、交往手段和交往對象，從動態角度看，包括交往起點、交往程序（過程）、交往結果；按規范遵從情況，分為正常交往和異常交往等等。5 社交中最常見的問題社交恐懼癥（ 1 ）什么是社交恐懼癥社交恐懼癥是以焦慮、自閉為主要特性的綜合心理障礙。其主要表現為：自我封閉，害怕社交；因社交欲望得不到滿足，由此產生焦慮、孤獨；不敢面對挫折，因而逃避現實，覺得只有躲在沒人的地方才安全。

39、（ 2）社交恐懼癥的分類社交恐懼癥可以分為兩大類。一類稱為“一般社交恐懼癥”，即無論處在何種社交場合，都害怕被人注意，害怕被介紹給陌生人，甚至害怕在公共場所進餐、喝飲料。另一類是“特殊社交恐懼癥”，即對某些特殊的情境或場合恐懼，如害怕當眾發言等。（ 3）易患社交恐懼癥的人群類別易患社交恐懼癥的人群主要有：一是性格內向或情緒不穩定者，二是完美主義者。三是缺乏自信者。四是感覺過敏者。（ 4）克服社交恐懼的方法克服社交恐懼的方法有以下幾種：適當的自我放松。讓手里有事情做。關注事情本身，而不是你的個人表現五、課后訓練見 附錄三管理能力訓練課業六、訓練活動評價（見附錄四）模塊 4接受管理（ 2 學時）一

40、、訓練活動及訓練活動提示( 見附錄一)活動一紅黃牌活動二戴眼罩二、教學目標1能力目標：讓學生掌握接受管理的能力并養成接受管理的習慣。2知識目標：理解接受在管理中的重要性3素質目標：掌握一定的接受管理能力。三、學生課前準備的內容( 見附錄二)閱讀管理故事與提示：1. 人們喜歡接受什么？ 2. 換“婆婆”的好處 3. 為什么企業一合資就出現轉機？4. 接受的自尊 . 5 霸力集團對家樂福的接受管理6. 鶴小姐應該繡什么花？四、理論知識1接受管理能力的含義根據三維管理理論，換個角度看管理者，他同時也是被管理者。他需要接受組織制度的約束，接受組織內級別更高的管理者的管理，接受掌握著技術、社會關系、團隊

41、等資源的更有話語權的部下的指使。即使是組織外部被人稱之為環境的東西，也普遍地存在著強烈的“主觀性”內容，這些“主觀性”內容會要求他人接受自己的管理意志。為此，接受管理成為關系管理的一部分，接受管理能力成為管理能力訓練的一個重要方面。2接受管理能力的要點（ 1）調整心態、放棄自主（2）認清意志、辨識來源（ 3) 甘當配角、習慣服從（ 4）學會贊賞、戒除靦腆3. 接受管理的原則接受的主動原則接受的自尊原則接受的系統原則4管理受體的幾個主要特性：（ 1）接受特性接受特性是受體所以成為受體的最基本性質，是一種貫徹最徹底、牽涉最全面、影響最深遠的受體基本性質。這種性質不但貫穿于受體生命過程的始終，而且反映在受體之觀念和行為的方方面面。a、接受特性的含義b、值得注意的兩個問題首先，不能把被動性作絕對化理解。其次，不能把依賴性、服從性絕對化。與依賴性、服從性并存的應該是獨立性和理智性，只有受體的獨立和理智，才能達成高質量的服從。（ 2）內化特性內化特性是管理單元接受施體管理的第二基本性狀，它是使施體管理得以貫徹的受體功能的重要表現。a、內化特性的