1、藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）1藥店藥房企業文化和發展戰略藥店藥房企業文化和發展戰略溫馨提示：溫馨提示：掃一掃，加關注！更多實用、前沿的企業管理資源第一時間發布，盡在博商微信。 藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）2公司名稱：xxx大藥房連鎖有限公司企業創始人：xxx創辦時間：20 年 月 日門店數量： 家（門店列表略）公司地址： xxxx路標志建筑物：xx大廈藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）3企業文化是企業的靈“魂” -這個企業過去是做什么的？ -這個企業現在在做什么？ -這個企業將來準備做什么？ -這個企業對我個人有什么影響？這些都可以從

2、一個企業文化中了解到。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）4+導向功能：導向功能：+ 企業的各部門和企業每一個職工既有相同的目標，也存在不同的目標，企業文化就是在一面旗幟下統一整個企業和全體人員的行動方向，使大家深化共同的利益和目標，與此同時，整個企業也會被引向特別的領域或階層。 諾基亞的“科技以人為本” 藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）5+約束功能：約束功能： 通過建立共同的價值體系形成統一的思想和行為，對企業的每一個員工的思想和行為都具有約束和規范作用，使企業員工達到協調行為，自我控制。 沃爾瑪的顧客理念：藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）6

3、+凝聚功能：凝聚功能：+ 使企業各方面的力量凝聚起來，同舟共濟。+團隊的作用+聚焦藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）7+統一語言：統一語言：+ 有沒有共同語言是人與人能否結合在一起的有沒有共同語言是人與人能否結合在一起的關鍵因素之一。企業文化所形成的語言為全關鍵因素之一。企業文化所形成的語言為全體職工創造了和諧的工作環境。體職工創造了和諧的工作環境。 藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）8+輻射功能：輻射功能：+企業文化一旦形成比較固定的模式，它不僅企業文化一旦形成比較固定的模式，它不僅在企業內部發揮作用，對內部員工產生影響，在企業內部發揮作用，對內部員工產生影響

4、，而且還會通過各種渠道對整個社會產生深遠而且還會通過各種渠道對整個社會產生深遠的影響，這種輻射功能非常強大。的影響，這種輻射功能非常強大。+例如：例如：+-我們提出的我們提出的“自我保健，自我藥療自我保健，自我藥療”的意識已的意識已經被大眾所接受。經被大眾所接受。+-“開架自選，平價銷售開架自選，平價銷售”的經營理念已經被眾的經營理念已經被眾多同行所借鑒和復制。多同行所借鑒和復制。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）9+凈化功能：凈化功能：+ 如果你把河水攪成渾濁，你不必為它擔心，如果你把河水攪成渾濁，你不必為它擔心，用不了多久，河水還會清澈見底這是河水自動用不了多久，河水還會清

5、澈見底這是河水自動凈化的功能。企業文化對企業也可以起到自動凈化的功能。企業文化對企業也可以起到自動凈化的作用。凈化的作用。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）10+企業理念識別系統+企業形象識別系統藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）11視覺識別系統視覺識別系統行為聽覺識別行為聽覺識別系統系統現代企業管理現代企業管理制度制度理念識別理念識別系統系統理念精神價理念精神價值觀值觀(腦腦)制度文化制度文化企業活動行為企業活動行為企業經營行為企業經營行為企業道德行為企業道德行為企業外在形象企業外在形象服飾服飾(手手)藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）12+企

6、業文化的第一層：硬外殼，表現為物質和標識，稱為視覺識別系統。包括：門店裝修、設施設備、 產品結構、外表、特色、包裝、企業工作環境、娛樂環境、文化設施、廠容廠貌、信紙信封、員工的工作服+表層文化的作用：良好的第一印象，表現制度文化和精神文化。成功的企業都有一個成功的表層文化物質文化，但有良好的物質文化的企業不一定成功。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）13+淺層文化是企業文化的第二層次，表現在活動文化、禮儀淺層文化是企業文化的第二層次，表現在活動文化、禮儀文化上。文化上。+活動文化、行為語言文化，稱為行為識別系統。活動文化、行為語言文化，稱為行為識別系統。+具體內容：人的行為活動

7、：友情、和藹具體內容：人的行為活動：友情、和藹+ 團體共性行為活動：講究衛生、環境整潔團體共性行為活動：講究衛生、環境整潔 + 文體娛樂活動：文化藝術節文體娛樂活動：文化藝術節+ 公關、社交、禮儀活動：公關、社交、禮儀活動：+作用：淺層文化體現一個企業員工的精神面貌，體現一種作用：淺層文化體現一個企業員工的精神面貌，體現一種人際關系，是對企業的精神、戰略的動態反映。人際關系，是對企業的精神、戰略的動態反映。+成功的企業都有成功的行為文化，但有良好的行為文化的成功的企業都有成功的行為文化，但有良好的行為文化的企業未必一定成功。企業未必一定成功。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）1

8、4+中層文化：制度文化，包括強制性的制度和規則。+中層制度文化包括：企業的基本制度、章程、股權、所有權制度、責任機制、分配機制、用人機制、組織結構、管理模式+中層制度文化的作用：規范人的行為方式。（精細的表層和淺層文化以精細的制度作保障）+中層文化是表層文化的基礎。+成功的企業都有一人好的中層制度文化，但成功的制度文化并一定使企業成功。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）15+企業文化的核心層是企業的意識形態文化。企業文化的核心層是企業的意識形態文化。+深層的精神文化是一種觀念形態和文化心理。深層的精神文化是一種觀念形態和文化心理。+具體內容：具體內容：+核心企業價值觀核心企業價

9、值觀+管理理念、經營理念、服務理念管理理念、經營理念、服務理念+企業精神企業精神+企業單項價值觀企業單項價值觀+（表層、淺層、中層文化中的（表層、淺層、中層文化中的“精細精細”，以，以“精細精細”的管理理的管理理念為出發點）念為出發點）+精神文化的作用是表層、淺層、中層文化的出發點和原則，起精神文化的作用是表層、淺層、中層文化的出發點和原則，起支配作用。支配作用。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）16+價值觀是公司及其員工對公司人和事及重要性價值觀是公司及其員工對公司人和事及重要性的基本評價和共同看法，以及這種評價和看法的基本評價和共同看法，以及這種評價和看法的取向。的取向。+

10、核心價值觀是所有價值觀的基礎和出發點。核心價值觀是所有價值觀的基礎和出發點。+行為的基石。行為的基石。+一個公司要持續發展，最重要的是處理好顧客、一個公司要持續發展，最重要的是處理好顧客、公司、員工三者關系，益豐的核心價值觀正是公司、員工三者關系，益豐的核心價值觀正是為了解決三者的辯證關系，使之利益和諧。為了解決三者的辯證關系，使之利益和諧。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）17+益豐的核心價值觀是：益豐的核心價值觀是：+以追求顧客價值為導向，實現公司價值和員工以追求顧客價值為導向，實現公司價值和員工價值雙贏。價值雙贏。+顧客價值顧客價值=顧客期望的超值商品和專業服務。顧客期望

11、的超值商品和專業服務。+公司價值公司價值=公司持續的競爭能力、長期的利潤增公司持續的競爭能力、長期的利潤增長和領先的市場地位。長和領先的市場地位。+員工價值員工價值=員工日益增長的物質、精神和學習的員工日益增長的物質、精神和學習的需求。需求。+公司價值、員工價值、顧客價值的因果關系公司價值、員工價值、顧客價值的因果關系藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）18+顧客價值顧客得到的利益好處顧客價值顧客得到的利益好處-顧客支出的顧客支出的成本成本+（商品、服務、便利、信任、體驗）（商品、服務、便利、信任、體驗）-（貨幣、（貨幣、時間、精力時間、精力）+希望顧客支出同樣的成本，從益豐得的

12、好處希望顧客支出同樣的成本，從益豐得的好處大一些。大一些。+顧客利益是由顧客感知決定，不一定等于實顧客利益是由顧客感知決定，不一定等于實際得到的利益。際得到的利益。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）19+什么是使命？什么是使命？+ 企業生存和發展的理由和目的，它體現企業企業生存和發展的理由和目的，它體現企業的社會作用：只有得到社會認可，才能長期發的社會作用：只有得到社會認可，才能長期發展。展。+ xxx藥店的使命：藥店的使命：+ 為人類健康提供超值的商品和服務。為人類健康提供超值的商品和服務。+ 從事領域：健康事業。從事領域：健康事業。+ 社會作用：超值。社會作用：超值。藥店藥

13、房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）20+公司愿景是對公司未來某一時點的發展狀態公司愿景是對公司未來某一時點的發展狀態的描述。的描述。+公司愿景：公司愿景：+ 通過為顧客健康提供超值的商品和服務，通過為顧客健康提供超值的商品和服務，到公司成立十周年之際、躋身全國醫藥零售前到公司成立十周年之際、躋身全國醫藥零售前五強；使公司擁有持續的競爭能力，使員工獲五強；使公司擁有持續的競爭能力，使員工獲得超越同行的物質回報和職業素質。得超越同行的物質回報和職業素質。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）21顧客價值、公司價值和員工價值的三方描述，顧客價值、公司價值和員工價值的三方描述，體

14、現了三者論證關系。體現了三者論證關系。 體現了以人為本的管理思想，將員工的物質回體現了以人為本的管理思想，將員工的物質回報和職業素質，放到了戰略的高度。報和職業素質，放到了戰略的高度。 強化公司強化公司發展要充分考慮員工待遇、精神、學習上的需發展要充分考慮員工待遇、精神、學習上的需求，體現快樂的員工實現滿意的顧客，公司的求，體現快樂的員工實現滿意的顧客，公司的發展得益于員工；同時也應回報于員工。發展得益于員工；同時也應回報于員工。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）22藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）23+以優惠的價格讓利于民以優惠的價格讓利于民+以優質的藥品取

15、信于民以優質的藥品取信于民+以優良的服務方便于民以優良的服務方便于民+“三優三優”的由來的由來藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）24+我們的工作是滿足和挖掘顧客的需求，努力使我們的工作是滿足和挖掘顧客的需求，努力使每一個顧客滿意，而不是以顧客對與錯為客觀每一個顧客滿意，而不是以顧客對與錯為客觀理由。理由。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）25+ 將人本管理融入到以制度和量化為核心的科將人本管理融入到以制度和量化為核心的科學管理中。學管理中。+企業管理的不同時期企業管理的不同時期+經驗管理經驗管理 科學管理科學管理 人本管理人本管理 自我管理自我管理藥店藥房企業文

16、化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）26+權責明確化權責明確化+工作標準化工作標準化+辦事程序化辦事程序化+考核定量化考核定量化+激勵雙向化激勵雙向化+治企科學化治企科學化藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）27+誠誠 信信+敬敬 業業+團團 結結+創創 新新藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）28誠信：誠信： 是是XXX藥店商業信譽的保證，任何一個組織和藥店商業信譽的保證，任何一個組織和個人在發展過程中，都是靠創品牌生存，而誠個人在發展過程中，都是靠創品牌生存，而誠信是組織品牌和個人品牌的基礎，誠信包括：信是組織品牌和個人品牌的基礎，誠信包括：對消費者誠信、對同事

17、誠信、對社會誠信。對消費者誠信、對同事誠信、對社會誠信。+ 品牌就是對公眾的承諾品牌就是對公眾的承諾藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）29+敬業：敬業：+ 零售無大事，大量細致繁瑣的工作需要高度零售無大事，大量細致繁瑣的工作需要高度的敬業精神，您選擇了零售業，就必須選擇吃的敬業精神，您選擇了零售業，就必須選擇吃苦耐勞。苦耐勞。+ 干一行，愛一行；干一行，精一行；敬業既干一行，愛一行；干一行，精一行；敬業既是對操守的一種要求，也是對能力的一種要求。是對操守的一種要求，也是對能力的一種要求。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）30+團結：團結：+ 工作的復雜性決定了我

18、們是既分工又合作的工作的復雜性決定了我們是既分工又合作的關系，團隊建設是我們一切工作的基礎，企業關系，團隊建設是我們一切工作的基礎，企業的競爭能力越來越體現為組織集體能力，思想的競爭能力越來越體現為組織集體能力，思想統一，步調一致是團隊建設的根本。統一，步調一致是團隊建設的根本。+團隊建設包括制度層面和文化層面。文化層面團隊建設包括制度層面和文化層面。文化層面解決理念、原則的一致性，制度層面解決行為解決理念、原則的一致性，制度層面解決行為的一致性。的一致性。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）31+創新：創新：+ 創新是發展的源泉，只有創新才能率先實現創新是發展的源泉，只有創新才

19、能率先實現顧客新的需求。獲得良好的顧客感知，創新越顧客新的需求。獲得良好的顧客感知，創新越來越體現在速度。創新包括機會把握、技巧創來越體現在速度。創新包括機會把握、技巧創新和系統創新。每一次創新都會使企業和部門新和系統創新。每一次創新都會使企業和部門實現不同程度的提升，獲得相對的競爭優勢，實現不同程度的提升，獲得相對的競爭優勢，機會型、技巧型創新獲得的優勢較容易失去，機會型、技巧型創新獲得的優勢較容易失去，系統創新才是核心競爭能力。系統創新才是核心競爭能力。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）32+擇人觀：品德擇人觀：品德+能力能力+工作意愿。工作意愿。+用人觀：賽馬重于相馬。（

20、及時用、大膽換）用人觀：賽馬重于相馬。（及時用、大膽換）+功過觀：功過觀：+1）無功也是過，功過分明；攻不堰過。）無功也是過，功過分明；攻不堰過。+2）寬容創新過程中的錯誤，不允許責任心導致）寬容創新過程中的錯誤，不允許責任心導致的錯誤。的錯誤。+留人觀：機制留人留人觀：機制留人+情感留人。情感留人。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）33+團隊觀：團隊觀：+ 1）用制度和文化打造執行力團隊。）用制度和文化打造執行力團隊。+ 2）快樂的員工實現滿意的顧客。）快樂的員工實現滿意的顧客。+ 3）高關心、嚴要求。）高關心、嚴要求。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）34+

21、市場觀：研究顧客、發現變化、領導變革市場觀：研究顧客、發現變化、領導變革+效益觀：在追求經濟效益的同時更要注重社會效益效益觀：在追求經濟效益的同時更要注重社會效益+服務觀：我們的工作是創造顧客而不是創造利潤服務觀：我們的工作是創造顧客而不是創造利潤+質量觀：質量是益豐立店之本質量觀：質量是益豐立店之本+學習觀：發展源于創新，創新源于學習學習觀：發展源于創新，創新源于學習+科技觀：科技實現輕松管理，科技實現管理飛躍科技觀：科技實現輕松管理，科技實現管理飛躍+成本觀：省下的不僅是收入的提高，更是競爭力的成本觀：省下的不僅是收入的提高，更是競爭力的增強增強藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（

22、博商）35+經營和管理辯證觀：經營和管理辯證觀：+ “兩條腿兩條腿”的理論：經營和管理相當于人的左腿的理論：經營和管理相當于人的左腿和右腿。經營應先邁出一步，管理必須迅速跟和右腿。經營應先邁出一步，管理必須迅速跟上，否則，企業會摔跤。上，否則，企業會摔跤。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）36“xxx”源于源于“xxx”蘊涵蘊涵“”。“xxx”寓意寓意 “”。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）37源于。源于。標示。標示。標示象征。標示象征。整體，寓意。整體，寓意。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）38綠色象征大地，生命、健康。綠色象征大地，生命、

23、健康。白色象征天空，純潔、光明。白色象征天空，純潔、光明。藍色象征海洋，博大、精深。藍色象征海洋，博大、精深。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）39+ 離開的人，只能帶走制度、方離開的人，只能帶走制度、方法等程式化的東西，帶不走凝法等程式化的東西，帶不走凝聚力、文化氛圍，而制度方法聚力、文化氛圍，而制度方法等程式化的東西也就失去了整等程式化的東西也就失去了整合作用。合作用。藥店藥房企業文化和發展戰略(新員工培訓版)（博商）40博商管理科學研究院博商管理科學研究院簡介簡介博商管理科學研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我國專門從事管理科學研究、理論轉化及咨詢輔導的綜合性研發教育機構。研究院整合國內外一流院校的學科優勢、人才資源，為企業提供綜合性的總裁教育、管理層訓練