1、精選公文范文服務(wù)中心業(yè)務(wù)科工 作總結(jié)及工作計劃 各位讀友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木 棉，應(yīng)讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇優(yōu) 秀文，必成天上比翼鳥！2014 年，是舉國上下開展深入學(xué)習(xí)實踐 科學(xué)發(fā)展觀活動之年，也是我市進(jìn)一步 推進(jìn)集中辦理行政審批事項，提高行政 效能之年。一年來，我們市行政服務(wù)中 心業(yè)務(wù)科在中心的正確引領(lǐng)下，深入學(xué) 習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化行政審 批制度及行政管理體制改革，扎實推進(jìn) 集中辦理行政審批工作和政務(wù)公開工 作，大力開展機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，不斷 完善政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制， 緊緊圍繞 “充分 發(fā)揮行政審批資源集中優(yōu)勢，提高行政 審批效

2、能 ”的工作目標(biāo)。 認(rèn)真落實各項工 作制度，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服 務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，經(jīng)過全體人員 的努力取得了一定的成績，較好的完成 的年初制定的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將 2014 1 精選公文范文 年工作情況總結(jié)如下： 一、基本情況（一） 全年各類服務(wù)事項受理、辦理及辦結(jié)情 況。截至 2014 年 12 月 7 日止， * 市行 政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科共接待審批事項咨詢 * 件，接受申請 * 件，受理各類審批項 目 * 件，辦結(jié) * 件，平均日結(jié)率 *% ， 當(dāng)月辦結(jié)率 *% ，辦結(jié)同意率 *% ，評議 率 *% ，滿意率 *% 。（二）以開展 “* 活動為契機(jī)，進(jìn)一步提升工作效能。今 年以來

3、，我們以 “強(qiáng)化行政體制改革，推 進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè) ”為載體， 著力轉(zhuǎn)變 不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀 念，努力實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù) 水平，提高辦事效率，鑄造政府窗口 “以 人為本，立黨為公，執(zhí)政為民，高效廉 潔”的良好形象的目標(biāo)，讓基層、企業(yè)和 社會公眾真正感受到開展 “* 活”動所帶 來的新變化。推進(jìn) “兩個集中 ”，深入貫 徹落實省、市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn) 集中辦理行政審批事項、提高行政效能 的通知精神，實行 “三項制度 ”，在服務(wù) 過程中，嚴(yán)格實行 “三項制度 ”，堅持準(zhǔn) 2 精選公文范文 精選公文范文時服務(wù)、限時服務(wù)、跟蹤服務(wù)，為服務(wù) 對象提供零距離服務(wù)， 確保零障礙

4、審批、 服務(wù)過程零差錯、無規(guī)定依據(jù)零收費(fèi)、 服務(wù)行為零投訴， 最大限度地方便基層、 企業(yè)和社會公眾辦事。當(dāng)好窗口工作人 員的服務(wù)員、督查員、管理員；當(dāng)好行 政審批制度改革的廣播員、宣傳員、講 解員；當(dāng)好政務(wù)公開的監(jiān)督員、督查員、 監(jiān)察員；當(dāng)好外商投資企業(yè)的接待員、 咨詢員、服務(wù)員。牢固樹立起政治意識、 大局意識、服務(wù)意識、團(tuán)隊意識、責(zé)任 意識和效能意識，工作表現(xiàn)受到社會各 界和人民群眾的認(rèn)可。二、主要做法 1、 進(jìn)一步明確工作職責(zé)，落實審批事項。 本著從實際出發(fā)，從服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基 層、服務(wù)民生的角度出發(fā)，根據(jù)市政府 有關(guān)集中審批文件精神，確保 “兩進(jìn)駐 方案落實情況和效果。進(jìn)一步明確進(jìn)入 “

5、中心 ”的審批事項和下放的審批事項， 嚴(yán)格實行全區(qū)統(tǒng)一的行政審批項目管 理。要求各有關(guān)單位要將每項審批事項 的審批條件細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，明確每項審 精選公文范文 3精選公文范文批事項的審批條件，禁止在審批條件中 設(shè)置“其它”等不確定性限制條款，嚴(yán)格 限制自由裁量權(quán)。要求各有關(guān)單位要以 文件的形式，明確單位授權(quán)的范圍、對 象、形式、授權(quán)后的監(jiān)督和授權(quán)保障工 作等；要求各有關(guān)單位要統(tǒng)一授予服務(wù) 窗口對行政審批事項申請的受理決定 權(quán)、即辦件的審批權(quán)、承諾件的組織協(xié) 調(diào)權(quán)、辦理結(jié)果的送達(dá)權(quán)、辦理行政審 批事項的應(yīng)訴代理權(quán)等權(quán)利。 2、進(jìn)一步 強(qiáng)化代辦制度，規(guī)范代辦服務(wù)。自行政 服務(wù)中心正式推出項目審批代辦

6、員制以 來，中心一直把項目代辦工作作為主要 工作重點，作為充分發(fā)揮中心行政審批 資源集中優(yōu)勢的有效陣地加以推進(jìn)，出 臺規(guī)章，組建隊伍，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使項目 審批代辦制逐漸趨于完善，逐漸在服務(wù) 基層，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)發(fā)展 中發(fā)揮著積極作用。項目審批代辦員作 為為企業(yè)服務(wù)的第一聯(lián)系人， 在“企業(yè)服 務(wù)年 ”活動中更應(yīng)發(fā)揮其積極作用， 積極 開展企業(yè)走訪活動，進(jìn)百家企業(yè)，交百 精選公文范文 家友，解百家困，服百家務(wù)。今年以來， 共走訪企業(yè) * 家，現(xiàn)場辦理項目審批 * 件，平均日結(jié)率 *% 。3、圍繞服務(wù)重點， 開展跟蹤服務(wù)。確定 * 為行政服務(wù)中心 “企業(yè)服務(wù)年 ”聯(lián)系點，深入企業(yè)調(diào)研， 了解

7、企業(yè)發(fā)展難題，帶部門窗口負(fù)責(zé)人 積極協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決問題。 * 月* 日起， 業(yè)務(wù)科攜工商、發(fā)改、建設(shè)、環(huán)保、消 防等部門窗口負(fù)責(zé)同志分 * 次分別走訪 位于 * 街道的 * 等* 家企業(yè)，聽取意見 與建議，并通過協(xié)辦函的形式與相關(guān)部 門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決了企業(yè)在發(fā)展過程的 遇到的困難和難題。為充分發(fā)揮行政服 務(wù)中心行政審批資源集中優(yōu)勢，在湯山 街道、淳化街道選擇部分項目，積極推 行全程代辦制度，在行政服務(wù)中心服務(wù) 臺設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)綠色通道。建立、 健全審批后續(xù)長效服務(wù)機(jī)制，對新辦企 業(yè)建立長期服務(wù)卡，及時協(xié)調(diào)、反映解 決企業(yè)在審批后期，在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng) 營過程中遇到的困難和問題。 4、加大部 門

8、合作，健全服務(wù)體系。為加快建設(shè)全 精選公文范文 區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范、高效的行政服務(wù)平臺， 健全以區(qū)行政服務(wù)中心為主體的行政服 務(wù)體系，又快又好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企 業(yè)、服務(wù)社會。在成立區(qū)行政服務(wù)中心 建工分中心和房產(chǎn)分中心的基礎(chǔ)上，于 今年分別啟動，開始行政服務(wù)，有關(guān)單 位就近就可以辦理有關(guān)審批手續(xù)。 同時， 進(jìn)一步健全 “外商投資綠色通道 ”制度， 完善 “綠色通道 ”服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。建 立投資項目許可辦證聯(lián)絡(luò)員制度，對列 入 “綠色通道 ”的投資項目確定專人跟蹤 督促項目的審批進(jìn)度， 及時向客商反饋， 協(xié)調(diào)解決許可辦證過程中出現(xiàn)的各種問 題；按要求逐步將市級重點投資項目全 部納入 “綠色通道 ”

9、服務(wù)體系。認(rèn)真做好 外來投資企業(yè)的 “貼心人 ”，在政務(wù)服務(wù) 工作中力求細(xì)致入微，精益求精，不放 過任何事關(guān)優(yōu)化環(huán)境、保障投資的細(xì)枝 末節(jié)。進(jìn)一步完善綠色通道項目的聯(lián)合 辦理服務(wù)、陪同辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服 務(wù)、聯(lián)合上門服務(wù)、 辦證提速服務(wù) 5、組 織代辦培訓(xùn)，提升代辦能力。為了加快 精選公文范文 精選公文范文街道重點項目的推進(jìn)速度，進(jìn)一步提高 項目審批代辦員的代辦能力，規(guī)范聯(lián)審 聯(lián)辦前期的材料準(zhǔn)備，以便更快、更好 的為企業(yè)、為業(yè)主服務(wù)。 * 月 * 日，由 區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，業(yè)務(wù)科分別組織 消防、氣象、人防 3 部門進(jìn)行街道項目 審批第二批代辦員培訓(xùn)，就相關(guān)審批要 求、收費(fèi)政策等作了較為詳細(xì)

10、的講解。 代辦員的主要職責(zé)是為企業(yè)和各類投資 者代辦項目審批、證照辦理過程的一切 手續(xù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項目辦理過程中的 矛盾和問題，做好相關(guān)法律、法規(guī)和政 策的宣傳工作。作為代辦員必須熟悉各 類審批事項的申報材料、辦理程序及時 限，能夠代辦企業(yè)報建及其他相關(guān)項目 的審批手續(xù)，組織聯(lián)絡(luò)中心及各部門窗 口現(xiàn)場辦公，及時反映企業(yè)、群眾對審 批服務(wù)工作的意見。為保障代辦員代辦 工作的順利開展，中心也將為代辦員提 供最新行政審批服務(wù)信息。 6、嚴(yán)格執(zhí)行 各項制度，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。根據(jù)業(yè)務(wù)科 的工作特點，我們嚴(yán)格實行各項制度， 精選公文范文 13努力形成 “領(lǐng)導(dǎo)圍繞窗口轉(zhuǎn)、 窗口圍繞群 眾轉(zhuǎn) ”的工作機(jī)制。始

11、終堅持對 “中心”服 務(wù)窗口實行 “首問負(fù)責(zé)制 ”、“限時辦結(jié)制 ” 和“服務(wù)承諾制 ”，并對服務(wù)對象進(jìn)行跟 蹤服務(wù)，無論哪個窗口首先受理，都要 負(fù)責(zé)引導(dǎo)到位；對不熟悉情況的服務(wù)對 象，進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)事項 進(jìn)“一個門辦好、按規(guī)定交費(fèi)辦成、在承 諾期內(nèi)辦結(jié) ”。三、存在的問題和困難 1、 服務(wù)窗口辦事效率低。服務(wù)窗口與單位 內(nèi)部業(yè)務(wù)科（室）協(xié)作性差，各自為政 現(xiàn)象突出。在 “中心 ”受理的許多審批事 項是由本單位多個科（室）聯(lián)合審批的， 但由于窗口工作人員與單位相關(guān)業(yè)務(wù)科 （室）協(xié)作性差，服務(wù)窗口與業(yè)務(wù)科（室） 之間業(yè)務(wù)銜接不夠順暢，各自為政，導(dǎo) 致審批環(huán)節(jié)過多、過長，直接影響窗口

12、的辦事效率。 2、窗口單位授權(quán)不到位。 窗口工作人員只能辦理不需要領(lǐng)導(dǎo)審批 的簡單證、照，如流動人口計劃生育證、 公章刻制備案等， 沒有實質(zhì)性的審批權(quán)， 而大量的投資項目，基建項目，服務(wù)窗 精選公文范文 口不能直接辦理，一些審批事項和收費(fèi) 項目還是要在窗口單位內(nèi)部辦理，由于 窗口單位對服務(wù)窗口授權(quán)不到位，嚴(yán)重 地影響了服務(wù)窗口的辦事效率，有的事 項既要在窗口單位內(nèi)部辦理， 又要在 “中 心 ”服務(wù)窗口辦理，造成服務(wù)對象 “兩頭 跑”，給服務(wù)對象帶來不便。 3、窗口工 作人員素質(zhì)不高。窗口工作人員到 “中 心”后，由于工作強(qiáng)度、紀(jì)律約束、行政 責(zé)任、工作壓力大大超過從前；有的窗 口工作人員單位業(yè)

13、務(wù)和窗口業(yè)務(wù) “兩頭 兼”，經(jīng)常離崗；有的窗口單位頻繁換人， 窗口工作人員流動性大，業(yè)務(wù)不熟悉， 辦事效率低。四、2015年工作計劃（一）、 加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升工作效率。首先， 抓好人員的在職培訓(xùn)，組織工作人員學(xué) 習(xí)政治業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識， 學(xué)習(xí)專業(yè)和嚴(yán)格政策法規(guī)，員工學(xué)得越 多，掌握的知識越多，讓員工受益的同 時，業(yè)務(wù)科受益更大。因為員工知識的 增加，技能的提高，是中心業(yè)務(wù)發(fā)展的 先決條件，因此，建立和完善一整套切 精選公文范文 實可行的培訓(xùn)制度，不斷提高隊伍復(fù)合 素質(zhì)。其次，樹立好三種作風(fēng)：強(qiáng)化工 作責(zé)任意識，樹立領(lǐng)導(dǎo)實干作風(fēng)；強(qiáng)化 團(tuán)隊協(xié)作意識，樹立骨干實干作風(fēng)；強(qiáng) 化愛崗敬業(yè)意

14、識，樹立員工實干作風(fēng)。 （二）、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷完善 運(yùn)行機(jī)制。 對一些業(yè)務(wù)量少的審批事項， 要求各單位將審批職能委托綜合服務(wù)窗 口受理，隨時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在承諾期限 內(nèi)審查、審定。對暫時不能將全部審批 職能進(jìn)入 “中心 ”的單位，督促其建立全 程代理制， 即服務(wù)對象只將申請遞交 “中 心”綜合服務(wù)窗口，由其負(fù)責(zé)在 “中心 ”或 單位轉(zhuǎn)件審批。組織各部門對審批事項 進(jìn)行深入分析研究，進(jìn)一步優(yōu)化審批流 程，簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，壓 縮審批時限，強(qiáng)化審批制度，提高審批 效率，對不能在服務(wù)窗口現(xiàn)場審批的， 須經(jīng)“中心”批準(zhǔn)并說明原因，堅決杜絕 “體外循環(huán) ”現(xiàn)象的發(fā)生。（三）、加強(qiáng)聯(lián) 系

15、，主動協(xié)調(diào)，積極溝通。一是進(jìn)一步 加強(qiáng)我科與各職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝1 精選公文范文 通。及時將各服務(wù)窗口的工作效率、服 務(wù)質(zhì)量、考核情況等向所屬部門通報， 為職能部門加強(qiáng)對服務(wù)窗口的領(lǐng)導(dǎo)和管 理提供第一手材料；隨時將服務(wù)對象對 各服務(wù)窗口工作上的建議、意見向各職 能部門反饋， 促其有的放矢的改進(jìn)工作。 二是堅持參加聯(lián)席會議制度。定期或不 定期召開各相關(guān)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)及其服務(wù) 窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議，及時通報情況和 分析工作中存在的問題，共同研究解決 辦法，形成良性互動的工作機(jī)制。 （四） 加大監(jiān)督、監(jiān)察力度。加強(qiáng)對服務(wù)大廳 我科工作人員的日常監(jiān)督。進(jìn)一步建立 健全科學(xué)的績效考評、考核辦法，注重 發(fā)揮服務(wù)對象 “一事一評 ”的作用，對群 眾評議意見為不滿意的，積極配合市監(jiān) 察局及時對評議人進(jìn)行走訪，認(rèn)真查明 原因，如發(fā)現(xiàn)違法或違紀(jì)問題，及時進(jìn) 行處理，把事后監(jiān)察轉(zhuǎn)為事前、事中監(jiān) 察，堅決杜絕違法或違紀(jì)行為。總之， 去年以來，我們業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)