1、醫(yī)院年護理工作總結年，我院護理工作按照衛(wèi)生局及醫(yī)院的安排部署，在院領導的正確指導關心支持下，緊緊圍繞“質量、安全、服務”的宗旨，繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，進一步完善各項規(guī)章制度, 改進服務流程,改善住院環(huán)境,把追求社會效益,提高就醫(yī)感受,為公司職工做好醫(yī)療保障，構建和諧護患關系放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監(jiān)督力度，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務管理。各科室密切配合，圓滿完成各項工作，現將全年護理工作總結如下：一、提升服務質量，塑造醫(yī)院形象 1、加強“三基三嚴”培訓考核。護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，進行了五次技能操作及理論考核，要求人

2、人過關，每月一次護理部組織業(yè)務學習，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術，使病員放心，促醫(yī)院振興。2、 加強醫(yī)德醫(yī)風教育，參加醫(yī)德醫(yī)風網絡教育專項培訓，樹立全心全意為病人服務的理念，進一步改善護理服務態(tài)度，構建和諧的護患關系。3、 加強護理人員禮儀規(guī)范培訓。護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。4、繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹以“病人為中心”的思想，在婦產科率先實行“優(yōu)質護理示范病房”活動，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善

3、服務態(tài)度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。 5、強化護士長的管理意識，每月堅持護士長例會，將年計劃、月重點及時安排部署，組織實施，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，深入科室有力督促護士長工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。二、強化法律意識，嚴格制度落實，保障護理安全1、增強護理人員的法律意識、防范風險意識。及時組織全院護士學習護士條例、侵權責任法、醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范等相關法律法規(guī)，進行“護理安全管理”的培訓，使護理人

4、員進一步了解了自己的權力和義務，更好地履行職責，依法行醫(yī)。2、嚴格核心制度的落實，今年以來，護理部重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護理不良事件報告制度、分級護理制度等核心制度的執(zhí)行上下功夫，護理部深入科室掌握制度落實情況，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實際工作；認真落實護理不良事件登記報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件，展開缺陷分析，結合借鑒社會上及院內護理不良事件典型案例，緊密聯系工作實際，組織進行討論，查找原因，吸取經驗教訓，提出整改措施；各科根據實際編寫護理工作流程及崗位職責；落實了臨床危急值報告登記制度及出院病人隨訪制度。3、各科積極查找安全

5、隱患，制定安全目標及考核細則，嚴格落實，責任到人，進一步增強了大家的法律意識、安全意任意識。4、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，對全體護理人員進行培訓學習，明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量。5、加強護理安全用藥的管理。進行相關培訓，認真執(zhí)行護理查對制度，掌握科室常用藥物的作用及注意事項，培養(yǎng)慎獨精神，確保用藥安全。三、加強了護理質量管理監(jiān)控力度1、護理部按照河北省衛(wèi)生廳病歷書寫規(guī)范，及時完善了各種護理文件書寫質量標準。2、加強了消毒供應室及手術室無菌物品的消毒管理，保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全

6、。3、加強了醫(yī)院感染控制管理，組織了護士長及全院護理人員學習年版醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范、空氣凈化技術規(guī)范、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛(wèi)生學洗手、消毒監(jiān)測的檢查考核，醫(yī)療廢物集中處置，管理符合規(guī)范。 4、搶救物品管理完好率100%;壓瘡醫(yī)院內發(fā)生率0;無一例院內感染病例發(fā)生;護理人員三基考核合格率95%,優(yōu)秀率30%; 護理工作滿意度 %；消毒隔離合格率 %。四、創(chuàng)新環(huán)境，更好的提升服務觀念，提升服務質量1、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境。今年，我們在醫(yī)院整體陳舊的條件下，更新、更換內科、手外科床單被罩，改善了婦產科病房的環(huán)境，使住院環(huán)境有所改善。同時，護理部加大對病區(qū)管理的檢查力度。全院病區(qū)管理質量有了一定提高。待添加的隱藏文字內容22、全院積極開展溫馨周到的護理服務，為住院患者24小時提供熱水，危險區(qū)域溫馨提示，全病區(qū)安裝走廊扶手，為無陪護的病人打水打飯