1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改 淺析旅游業電子商務網站的現狀與發展策略【摘要】隨著新型的商業運營模式電子商務的日趨成熟，旅游電子商務網站發展迅速。目前旅游電子商務主要有三種類型，門戶網站旅游頻道的綜合信息服務類、傳統旅行社網站、第3方旅游中介服務網站，實現了一些基本服務，但需要發展和完善之處也很多。2022年是我國的奧運年，大批國外旅游者即將涌入中國，旅游業的發展有望實現一個更大的突破。具有現代的互聯網多媒體信息技術的旅游電子商務網站的建設以及豐富多彩的交互式服務模式的創新，對于旅游電子商務的發展具有重要的意義。【關鍵字】旅游業 電子商務 網站建設 發展策略一、引言隨著人們生活水平的提

2、高，旅游越來越多的進入普通的家庭生活。我國已經從旅游大國邁進旅游強國的行列，我國旅游業已經吹響了從新的經濟增長點邁向新的經濟支柱產業的強勁號角。2022年1月18日，國家旅游局局長邵琪偉在此間召開的2022年全國旅游工作會議上披露，2022年中國旅游業總收入達1.09萬億元，首次突破1萬億元。統計顯示，2022年全年入境旅游人數達1.32億人次，增長5.5，其中入境過夜旅游人數達5472萬人次，增長9.6；旅游外匯收入達419億美元，增長23.5；中國繼續保持全球第四大入境旅游接待國地位。2022年國內旅游人數達16.1億人次，增長15.5；國內旅游收入達7771億元，增長24.7。據國內專家

3、估計，到2022年我國國際旅游創匯有可能達到600億美元左右，國內旅游收入2萬億元人民幣左右，旅游業總產值可望占國內生產總值的10%以上。旅游業一般分為國際旅游業和國內旅游業，它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業。改革開放以來，我國國內旅游業有了非常迅速的發展，但隨著市場經濟的發展和人民收入水平的進一步提高，人民對旅游消費的需求將進一步上升，國內旅游業在國民經濟中的地位和作用越來越重要。在這種具有潛力的市場的推動下，電子商務開始介入到傳統旅游業當中。并且，隨著新型的商業運營模式電子商務的日趨成熟，旅游電子商務網站發展迅速, 2021年全球電子商務銷售額達1170億美金。據CNNIC統計，2

4、021年我國網上商品銷售總額達218.56億元。根據CNN（Cable News Network美國有線新聞網絡）公布的數據，全球旅游電子商務已連續5年以超過350%的速度發展，其中旅游電子商務銷售額占全球電子商務銷售總額的1/5強；全球現有約超過20萬家旅游企業在網上開展旅游服務，享受過旅游網站服務的超過8500萬人次。2022-2022年中國網上旅行預訂行業發展簡版報告顯示（圖1）：圖1：2021-2022年中國網上旅行預定市場規模注：市場規模指確定運營商傭金營收規模總和，即OTA規模。 資料數據來源：二、旅游電子商務及其發展狀況從當前國內旅游電子商務發展的環境和條件來看，一方面隨著網絡用

5、戶的不斷增加，參與旅游電子商務活動的人數會越來越多，另一方面，即將到來的北京奧運、2022年的上海世博會、正在深入推進的西部大開發以及休假制度的改革等都給旅游電子商務帶來發展的良好契機。“2022是奧運年，也將是我國物流業和電子商務快速發展的一年。”中國信息經濟學會電子商務專委會副主任王汝林在福州召開的首屆中國電子商務與物流配送研討會上表示，明年我國電子商務發展將呈現六大新趨勢。具體表現在：1）縱深化趨勢。電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。 2）個性化趨勢。互聯網的出現、發展和普及本身就是對傳統經濟社會中個

6、人的一種解放，個性化信息需求和個性化商品需求將成為發展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。對所有面向個人消費者的電子商務活動來說，提供多樣化的比傳統商業企業更具個性化的服務，是決定今后成敗的關鍵因素。 3）專業化趨勢。一是面向個人消費者的專業化趨勢。今后若干年內我國上網人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，消費個性化要求比較強烈。所以，提供一條龍服務的垂直型網站及某一類產品和服務的專業網站發展潛力更大。二是面向企業客戶的專業化趨勢。BtoB電子商務模式，以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。 4）國際化趨勢。我國電子商務企業將隨著國際電子商

7、務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家真正站在同一個起跑線上，變我國在市場經濟軌道上的后發劣勢為后發優勢。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個有利時機。同時，國外電子商務企業將努力開拓中國市場。 5）區域化趨勢。我國地區經濟發展的不平衡和城鄉二元結構所反映出來的經濟發展的階梯性、收入結構的層次性十分明顯。在今后相當長的時間內，上網人口仍將以大城市、中等城市和沿海經濟發達地區為主，BtoC 的電子商務模式區域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業在資源規劃、配送體系建設、市場推廣等方面都必須充分考慮這一現實，采取有重點的區域化戰略，才能最有效地

8、擴大網上營銷的規模和效益。 6）融合化趨勢。電子商務將由最初的全面開花走向新的融合，一是同類網站之間的兼并。目前大量的網站屬于“重復建設”、定位相同或相近、業務內容趨同，激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出。二是不同類別網站之間互補性的兼并。國內那些處于領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模諸方面的優勢是相對的，國外著名電子商務企業在擴張的過程中必然會采取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰略聯盟。每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作也勢在必然。王汝林認為，中國電子商務在經歷了多年來由定性模式向創新模式的艱難探索中，找

9、到了適合中國國情的發展之路，而且開始邁向跨國電子商務大市場，在香港上市的阿里巴巴就是一個很好的例子。 旅游電子商務，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網絡等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。世界旅游組織在E-Business for Tourism中指出:“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性(connectivity) ,即改

10、進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易,改進旅游企業內部業務流程,增進知識共享”。目前，電子商務在旅游業中至少提供了如下功能：（1）信息查詢服務：其中包括旅游服務機構相關信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識； （2）在線預訂服務：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態的在線預訂業務； （3）客戶服務：提供可實施Internet在線旅游產品預訂的客戶端應用程序。利用這種預訂客戶（指通過系統進行預訂的個人以及機關團體）,可以與代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅游服務機構）進行實時的網上

11、業務洽談，管理自己的預訂記錄；（4）代理人服務：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅游產品代理端應用程序。在此，代理人可以與客戶進行實時的網上業務洽談、管理其旅游產品的預訂記錄、查閱它的賬目。三、旅游電子商務網站的分類比較縱觀中國旅游電子商務近年的發展，旅游電子商務基本實現的服務歸納起來有：預定旅游線路、景區酒店、航空機票、景區門票、景區餐廳、旅游保險以及提供行業分類信息服務，為旅行社和酒店、航空公司等旅游行業客戶提供網絡宣傳、網絡銷售、網絡支付、管理信息化等一系列技術解決方案和業務服務。目前我國旅游電子商務大致分為三種形式: 第一類是綜合門戶網站旅游頻道，提供綜合旅游信息服務,如新浪網、搜

12、狐、網易和新華網的旅游頻道等；第二類是傳統旅行社的信息網站,包括旅游企業自己的網站，如中青旅網、常州春秋旅游網、張家界旅游網等；第三類是旅游中介服務網站,如攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網、四川旅游網、黃山官方網站等。這三類電子商務網站各自的服務特色如下表所示：表1 三類旅游電子商務網站特色對比分析類型綜合門戶網站的旅游頻道傳統旅行社的旅游網站旅游中介聯盟服務網站地區聯盟類中介服務類代表網站新華網旅游欄目中青旅網四川旅游網攜程旅行網主要服務旅游信息的搜索、發布、網絡推廣；旅游相關知識；適時旅游信息；天氣等旅游相關內容；為自營的旅游產品、旅游服務、線路組合，進行網上宣傳推廣；網上預訂線路、訂票、訂

13、房、支付；旅游相關知識；為加盟網站的旅游景點、旅游服務（餐飲、休閑、住宿）、線路組合，進行網上宣傳推廣信息檢索旅游相關知識為他營的旅游產品和服務提供第三方支持服務,如(機票、客房、旅行社旅游線路) 在線預訂；旅游信息的檢索和導航自助旅游,在線交易旅游相關知識天氣等旅游相關內容表達形式文字、圖片文字、圖片、視頻文字、圖片文字、圖片收入來源網絡廣告線路預訂加盟費用網絡廣告代理返利或差價收益服務模式第三方服務第二方服務第三方服務第三方服務優勢強大的搜索引擎；巨大的旅游信息庫本企業強大的品牌知名度、美譽度和顧客忠誠度；優惠的產品價格,較安全的交易平臺范圍較廣選擇型強，服務性強，地域特色明顯，全套宣傳信

14、息溝通速度快溝通層次少個性化的自由產品組合龐大的旅游目的地和酒店數據庫劣勢多由廣告商代理運營主要面向市場推廣服務不支持在線交易沒有針對性。客戶群體覆蓋范圍小線下業務比重過高基本上只是旅游信息宣傳不支持在線交易旅游主營業務覆蓋面小基本停留在輔助業務層面歸納總結各類旅游網站總體上偏重于提供網上訂票，機票代理，網上結算等，旨在強調方便性，對于旅游景點的介紹不足，不能真正起到吸引消費者的目的，娛樂性沒有體現。更多的是交易而不是交流。通過對現有旅游電子商務的幾種形式的比較，不難發現，目前的旅游電子商務建設中，絕大多數旅游服務網站只是把網絡視為介紹企業、景點和旅游路線的工具,僅僅實現了網上訂票、網上機票代

15、理以及基于網上銀行服務的網上支付，還沒有充分利用現代互聯網信息技術、多媒體技術，數據庫技術，將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。同時對于如何開發客戶資源，也很少有創新意識的體現。四、旅游電子商務發展策略我國旅游電子商務的發展前景十分光明，發展趨勢也極為明朗，為克服發展中的不足，除了政府要加大力度為旅游電子商務發展創造良好的環境外，應加強旅游電子商務人才的專門研究，加快電子商務專業人才的培養，從而實現更重要的從旅游電子商務本身運作上的發展：切實提高電子商務發展與應用能力和水平。將電子商務技術和手段更好地融入旅游電子商務，創新旅游電子商務網站的建設形式，對于旅游電子商務的

16、發展具有重要的意義。隨著計算機技術的發展，flash，三維動畫等動畫技術的實現，豐富了現代網絡的內容和形式，現今許多網站已充分利用flash動畫技術，實現了網站構建的總體美觀和功能完善。如今，國內外許多餐飲類網站都通過經典的flash視頻技術展現。其產品的性質的，如美國浪漫紅蝦網站，就是通過flash技術，使用戶在開始的時候就可以感受到海鷗和海浪的聲音，并有經典的烹飪過程展示，最大限度的彌補了網絡無法實現觸覺感受的缺點。通過flash技術，可以從視覺和聽覺上同時表現，可以更鮮明直接的表現出僅由圖片所不能表達出的效果，我國家電企業海爾網站上推出的海爾奧運之家也是運用了強大的技術手段實現了經典的動

17、態效果，使用戶感受到更真實，更吸引人的服務。對于旅游電子商務網站的建設，為了更好的獲得客戶資源，應該充分利用上述技術手段，建設更直觀更有陣地性的網站，可以使游客更好的感受到旅游景點的魅力，感受旅店優越的住宿環境及餐廳的就餐環境，使游客在感官上受到更大的刺激，以實現吸引更多的游客。尤其對于我國生態旅游的發展，更是可以將祖國的大好河山表現的淋漓盡致，讓游客在互聯網上就能感受到大自然的清新與自在。五、結束語隨著旅游業日趨復雜,旅游者的日趨成熟,旅游者的要求日趨多樣，客觀上使得信息的傳遞在旅游業中具有越來越重要的地位，信息暢通已成為旅游業順利運行的基本保證。而現代社會中,綜合了文字、聲音、圖形和影像的

18、多媒體電子信息技術,交互式網絡的電子商務，恰好可為人們提供大量的旅游信息。充分利用現代的互聯網多媒體信息技術，建立更加完善的旅游電子商務網站，提供更加豐富多彩的交互式服務是實現這一發展的重頭戲。2022年是我國的奧運年，大批國外旅游者即將涌入中國，旅游業的發展有望實現一個更大的突破。具有現代的互聯網多媒體信息技術的旅游電子商務網站的建設以及豐富多彩的交互式服務模式的創新，對于旅游電子商務的發展具有重要的意義。無論是從推動旅游業的發展來講，還是從電子商務自身的發展來講，旅游電子商務都將成為不可阻擋的趨勢。注： 部分數據資料來源： 中國商報/2022 年/6 月/29 日/第011 版參考文獻1李琪，中國電子商務M .西安大學出版社,20222姚國璋，中國企業電子商務發展戰略 M .北京大學出版社,20223姚國璋，邵柏慶，新編電子商務 M .北京大學出版社,20214高