1、大學班級畢業旅游策劃項目管理報告項目管理技術的發展與應用對當代社會生活起了巨大的作用。它大到 可以用于各種商業活動 各種政治行為等等，小到適用于一次會議的召 開、一次小型出游的設計等。通過本學期對項目管理的系統學習，我們 初步學會了運用項目管理專業知識來策劃我們班的畢業旅游，從中，我 們既體驗到掌握到知識的成就感，又體會到為班級服務的榮譽感。本次班級畢業旅游策劃項目主要內容包括了：項目的內容與特點、 項目的組織管理機構設置 項目的工作分解、項目的進度管理 項目的 費用管理 項目的風險管理及其應對措施。通過此次專用的畢業旅 游策 劃項目，我們組將繼續努力，使其成為一個通用的項目管理方案。項目概況

2、項目簡介畢業旅游，是曾共同經歷大學四年歲月臨別前聚會不變的選擇。畢 業，這天下無不散之宴席的無奈分離，也許觸動了每一位為畢業歡呼卻 夾雜不忍離別情緒的畢業生?；叵朐浽谶@孜孜不倦求學年代里共同歡 笑與奮斗的同窗，如何使自己班級的畢業旅游刻苦銘心；如何與曾經一 起努力的同窗有價值意義的共渡剩下的時間；如何在邁向錦繡前程的啟 程前共同慶祝與愉悅，成了每位畢業生理想的畢業旅游的迫在眉睫的問 題。于2010年畢業的公共管理系行政管理專業一班的49位同學，在 這 即將畢業告別的前夕，計劃組織一次難忘的畢業旅游以紀念他們共同畢 業。曾經為了勤奮求學的他們一度忽略了一起聚會，現在的他們只希望 這次的畢業旅游

3、可以別出心裁，設計的特別深刻與有意義，好讓他們以 后不會為沒有珍惜同窗共聚的時光而感到懊悔。為了這次畢業旅游，這班的49同學都顯得特別積極。他們大部分表 示愿意配合各位同窗共同決定畢業旅游的地點與時間安排，務必使這次畢業旅游更顯特別，并表示可以慷慨解囊以成就一次成功的畢業旅 游。他們希望這次遠游既可以旅游參觀靚麗的風景也期待與同窗共聚三 天。這三天期間他們希望用攝影來留念同窗共聚的時光，每天晚上可以共赴宴會和一次告別儀式的話別作為結束等豐富有意義的活動。 要求時間在2010年的六月份里。項目承包方經決定，本項目由Synergy旅游策劃小組承擔。Synergy旅游策劃小組由 本班八位同學組成，成

4、員有豐富的工作經驗。Syn ergy形成了高素質的管理和具有優質導游天賦的成員，并且具有多個旅游景點的 長期合作的旅店，長期合作的信心旅游保險公司，長期合作的旅游 交通 工具公司和先進的旅游大巴，經濟實惠的旅游設備等畢業旅游綜合經營 能力，是大學生畢業旅游策劃的好團隊。Sy nergy堅持了解畢業生的新需求并且務必做到善解人意的理念，不斷完善旅游各方面的設施與服務，繼續發展為畢業生服務的畢業旅游 專項咨詢與旅游承包，努力建設一個適合當代大學生畢業旅游的信心知 名旅游策劃團隊。團隊在接受項目后，按項目經理負責制要求，內聘了該項目的項目經 理陳XX,組建項目部，成員為蔡XX,丘XX,梁XX,劉XX

5、,潘XX,胡 XX,鐘XX,對項目的全過程進行管理?；趫F隊的實力，Synergy有信 心也有能力把公共管理系行政管理專業2010年畢業一班的49位同學成功的舉行一次刻骨銘心的畢業旅游。項目范圍確定項目目標與項目描述根據班上同學的意愿，我項目部與各相關方經過討論協商確定了項 目的目標。為了使項目各相關方和項目團隊成員準確理解項目內容，明 確項目目標，通過對班上同學的意愿調查，以及收集了各相關的事例， 項目部用簡練的表格形式對項目進行了描述，如表AT所示。表A-1項目描述項目名稱班級畢業旅游項目項目目標完成一次有紀念價值的刻骨銘心的，帶給同學無限回憶 的畢業旅游父付物畢業旅游的父通 食宿和人員安

6、排以及完成與旅游合作 社之間的溝通于聯系父付物完成準則同學們的滿意度工作描述活動方案確定、設計項目規范 搜集相關資源以及最終 確定大綱工作規范遵守學校的規章制度 父通安全規范以及相關的保險條 例所需資源估計人力資金和設備的需求預計項目工作分解本項目設計的范圍廣，屬于內容量大、多的學生工作，為了能更清 晰地讓同學們了解到我們項目組的工作，我們按照了項目工作分解結構 的原理對項目進行了分解，經過了內部的討論，確定了項目的 工作范 圍，如表A-2所示。項目的工作描述在項目分解完成后，為了使項目團隊成員更準確地理解項目所包 含的 各項工作的具體內容和藥丘，項目部對WBS分解所得的所有工作進行了 描述。

7、工作描述的依據是項目目標 項目描述和項目工作分 解結構，其 結果是項目描述表。表A-3給出了整個項目的工作描述。表A-2項目工作分解結構示意WBS班級畢業旅游項目10001400娛樂布置+ 1110網上查詢1210人員分組* 1310統一收費1120問卷調查1220路線景占+ 1320物資采購110 o調查設計1200項目準備1300資金控制*1321購買救護品* 1322購買保險1240交通安排11241包車聯系1242預訂回程*1230食宿安排14101具準備1420活動安排1430資料印發1440設置定時 溫馨短信1450導游培訓工作名稱表A-3畢業旅游策劃的工作描述班級畢業旅游項目項目

8、活動方案以及落實到實處、冋學們滿意度高的畢業旅游工作交付物驗收標準技術條件項目經理簽字，確定項目活動方案，全班冋學通過 調查問卷設計規范、資金使用規則工作描述假設條件根據項目要求和設計規范，進行各項工作 方案準確無誤、各工作準時完成約束條件信息源初步設計所確定的大綱調杳、網絡杳詢、往屆畢業生訪問等收集到的信息簽名簽名：XXX日期：2009年10月項目管理組織形式項目組織結構形式為了適應同學們對畢業旅游的需求，我們小組對內部人員進行了以項目為 核心的管理模式分工，主要部門有項目辦公室 費用組 物品采購組和項目協 調隊，對承接的項目按照項目管理的方式進行管 理。為了保證該班畢業旅游策 劃項目順利進

9、行，需要各部門共同協作，實現項目總目標。根據項目經理負責 制的要求，項目小組對主要部門進行第二層分解，如表A-4所示。表A-4項目組織結構項目責任分配為了對項目在執行過程中進行有效地監督、協調和管理，項目部采用責任分配矩陣的方式對項目各方的責任進行表述，如表A-5所表A-5 0715711班畢業旅游策劃項目責任分配情況部門編號項目外聯估算控制采購策劃領隊項目經理1100調查設計1門0網上杳詢OOO1120問卷調查OOO1200項目準備1210人員分組O1220路線景點OO1230食宿安排OO1240交通安排O1241包車聯系1242預訂回程1300資金控制1310統收費1320物資采購1321

10、買救護品O1322購買保險OOO1400娛樂部置O1410 T具準備1420活動安排O1430資料印發O1440溫馨短信O1450導游培訓注：O：參與:負責:批準:監督項目進度計劃為了準確編制項目進度計劃，需要確定項目各項工作的先后關系,同時顧及各項工作的工作量和延續時間。 由項目工作分解和項目 組織部門可看出，本項目的工作繁雜。在實施過程中，哪些工作可以同時 舉行，哪些工作必須分先后，合理計劃分配好這些工作的先后順序影響了項目的總工期。為此，項目部編制了甘特圖來表示項目進度 計劃。表A-6表示了工作的開始和結束時間，具有直觀易懂的特點，在進行資源優化時可發揮很大作用。表A-6 0715711

11、班畢業旅游策劃項目甘特圖0任務名稱10 UGOffiS 設計2回MID網上查詢3回11前問卷調查4丁120域目準備1210A員分組67堆別食宿安排60交通妄徘91300S金控制1011131D統一收費12131321救護品14151400娛樂布置15014如活嫉排17143毆料印發1914如定時關愛短信設 置2D11年E月呂日011 260 2011A6A120-2011AA190項目費用計劃項目費用控制計劃為了更好的體現以0715711班全體學生的利益優先的服務理念，為了 保證達到項目的目標，實現同學們對我們工作的期望，項目部把 項目實施 過程中費用的合理使用，根據WBS與實際市場行情相結合

12、，可以將項目費 用大體分為以下三部分：仁物品費用：保險10元/人左右，救護品大約50元，紙質資料 小于5 元2旅游費用：交通費20元/人左右，住宿費50元/人左右，旅游門票看情況而定3. 其他費用：流動、應急費用等在編制項目費用控制計劃的同時也是對整個旅游成本的一次預測，通 過預測費用與同學們能接受價格的比較，對項目的經濟效益做出了進一步 的評估；在實施過程中，我們能更好地精打細算，降低成本，有效地控制 費用開支，使經濟效益最大化。項目費用控制措施1. 建立必要的管理規章制度費用使用透明化。在資金使用過程中要注重哪些改買哪些不必買，買 了什么都要有單可循、有物可循，堅持使費用控制使用透明化，站

13、在全班 同學的利益上為同學服務。費用報銷審批制度。采購人員在購買商品時應事先向費用估算組提出 申請，項目經理審核簽字通過，才能購買。購買后應以發票報銷。2. 物質采購原則堅持高質高效的購買原則。這就要求項目實施過程中要注重高質量搞 效率，要求了在最短的時間最小的范圍購買最精簡的商品發揮最大的作 用。堅持擇優購買原則。在購買前期要對購買商品或者服務進行對比，貨 比三家才能購買到物美價廉的商品。項目風險計劃項目風險估計從風險產生的根源看，可分為可控風險和不可控風險，可控是指是否 人為可控。其中，可控風險又稱柔性風險，是項目機構和 項目人員能夠控 制和防范的風險，這種風險取決于項目機構內部評估質量控

14、制制度建設和 項目人員自身綜合素質的高低。表A-7表示的就 是本項目估計遇到的可控 風險。不可控風險又稱剛性風險，是項目機構本身不能直接控制的，但又可能導致項目實行結果發生錯誤或重大偏差的風險。這種風險是由外部因 素造成的，項目機構和項目人員無法控制。表A-8表示的則是不可控風險。表A-7可控風險類型可控風險費用風險成本意外上漲，超出冋學的接受范圍路線確定路線選擇是否符合大多數人的喜好，選擇商業景點或者自然 風光資源配備救護品數量或種類是否完備；小組安排人數是否合理；物品 采購組的采購的物品沒有可用之處；攝影等設備由于操作失 誤等原因損壞保險適用范圍所購保險是否有制度和措施保障同學的安全，保險

15、項目是否明確旅游質量住宿條件以及游樂設施是否和所發宣傳單和旅游資料相符時間控制時間分配不合理導致游玩和休息的時間不夠等情況表A-8不可控風險類型不可控風險天氣原因天氣突變交通意外道路維修需要改道；交通事故個人意外旅游過程中走失，失去聯系；發生人身意外實到人數由于實習等不可避免的原因突然缺席項目風險應對計劃根據以上的風險，我們項目部對此做出了詳細的討論，從而得出了具體 的風險應對措施，如表A-9所示。表A-9項目風險應對計劃表（見下頁）項目名稱0715711班畢業旅游項目方Syn e r gy旅游策戈lj組業主方XX學院07屆行政管理專業一班項目進行階段籌備階段編號：填表日期：2009年12月1

16、日方面類型風險風險的應對可控風險費用風險成本意外上漲，超出冋學 的接受范圍預先調查費用的可接受范圍， 擬定上漲金額區間，在項目進 行過程中盡量節減其它方面的 開支。路線確定路線選擇是否符合大多數 人的喜好，選擇商業景點 或者自然風光預先進行旅游景點喜好調查， 并對初步擬定的兩種路線進行 最后滿意度評估并根據需要更 改資源配備救護品數量或種類是否47J L*；2 小組安排人數是否合理；3. 物品采購組的采購的物品沒有可用之處；4. 攝影等設備由于操作失誤等原因損壞1. 準備外傷等應對藥品，并 收 集好路線沿途的大小醫院；2. 將所有人劃分為4或5個小 組，合理配置男生與女生數里；3. 資源配備必

17、須事先經過嚴慎 的考慮和準備，務必齊全和 完善，并聯系旅游景點提前 知道資源如何在當地能得到 配備；4. 活動組必須準備雙份的攝影 設備，在項目過程中必須保 護好設備。保險適用所購保險是否有制度和預先和保險公司談定保險項范圍措施保障同學的安全，保 險項目是否明確目內容，內容必須具體完善， 并談定待定項目旅游質量住宿條件以及游樂設施是 否和所發宣傳單和旅游資 料相符在預定住宿與娛樂設施前到實 地或有效的途徑核實質量是否 相符，待核實再下訂時間控制時間分配不合理導致游玩 和休息的時間不夠等情況有明確且充足的時間分配和作 息不可控風險天氣原因天氣突變事先對旅游的那段時間天氣預 報進行調查，并擬定遇到

18、天 氣 突變需要的物品和措施交通意外1. 道路維修需要改道；2. 交通事故1. 與交通公司簽訂合同，包括 確保行程中交通路況順 暢；2. 與交通公司預定多輛備用 車，若需動用備用車應及時 與交通公司聯系。個人意外旅游過程中走失，失去聯 系；發生人身意外1. 事先制定合理的工作人員安 排和強化旅游人員對自身的 保護與安全意識；2. 人手一份地圖以及保存計程 車電話號碼；3. 發生意外時應及時撥打救護 電話，3個負責人照顧受傷 同學，剩余的人安頓好其余 同學。實到人數由于實習等不可避免的原因突然缺席提前通知旅游的時間安排和調 查各位旅游者工作與生活各方 面的時間，制定合符大部分人 的時間項目收尾管理計劃1. 各階段完成進度需及時向同學反映，關注同學們對項目的情緒，悉心聽 取同學們的意見和建議，并及時做出