1、xx銀行公眾教育服務日活動方案一、活動目標通過集中開展公眾教育服務日活動，切實承擔起金融消費的公眾教育主體責任，增進社會公眾對現代金融和商業銀行的了解，提升金融服務資源的使用效率。同時通過有針對性地向公眾宣傳解釋有關銀行業的熱點問題和認識誤區，普及金融知識，進行風險提示，提高金融消費者的金融安全意識，樹立良好的社會形象。二、活動時間根據x行的安排部署，“公眾教育服務日”定于20xx年xx月xx日（星期日）上午xxx至下午xxx舉行。三、活動地點xxxxxx四、活動主題（一）正面宣傳銀行業金融機構在社會經濟生活中發揮的作用和功能，消除公眾對銀行的某些認識誤區；宣傳銀行的基本特點，提醒公眾遠離非法

2、集資等偽金融活動。（二）對銀行的主要產品和服務進行宣傳講解，讓公眾能清楚明白，自主正確地做出消費選擇。（三）防范社會上假冒金融機構之名進行的有關違法犯罪行為，例如atm犯罪等。（四）深入貫徹xx銀行文明規范服務手冊，提升我行規范化服務水平，在服務環境、設施；服務禮儀、質量和效率；大堂經理管理等方面達到規范、統一的標準，進一步提升服務水平。五、活動主要內容（一）xx銀行各部室、各支行結合活動主題、業務特色，自主開展形式多樣、內容豐富的公眾教育服務日活動，積極參與配合做好公眾教育服務日的各項活動。具體活動內容如下：1、公眾教育服務日活動日（xx月xx日）上午，銀監會在北京舉辦全國公眾教育日活動啟動

3、儀式(或新聞發布會)，xx銀監分局在阿爾丁廣場舉辦全市“公眾教育日”活動，要求各有關銀行業金融機構設置展臺、展板集中進行宣傳活動，并邀請新聞媒體參加，擴大社會影響力。根據xx銀監分局和總行的統一安排，屆時，xx銀行將在xxx，設置宣傳展臺和展板，并向公眾介紹我行現開辦的金融產品及金融常識，為公眾提供相關業務咨詢，同時發放本部門業務傳單及活動宣傳折頁，其中公司金融部負責公司類貸款產品介紹和業務咨詢；風險管理部負責反洗錢風險防范以及提示客戶遠離非法集資、防范其他類型針對銀行客戶的外部犯罪活動為主題的公眾銀行知識的咨詢輔導；運營服務部負責以自助機具應用、防范atm犯罪和防范識別假幣為主題的公眾銀行知

4、識咨詢輔導，及相關前臺柜面知識講解；小企業金融部負責小企業類貸款產品介紹和業務咨詢；個人金融部負責個人類貸款產品介紹和業務咨詢，以及信用卡業務和防范信用卡詐騙為主題的公眾銀行知識的咨詢輔導；微小企業金融部負責微小企業類貸款產品介紹和業務咨詢。為了豐富本次活動內容、突出活動主題，在產品介紹和業務咨詢的過程中，穿插個人金融部和微小企業金融部現場主持的“有獎競猜”活動，競猜內容貼進實際、通俗易懂，通過主持人和觀眾互動問答的形式，活躍現場氣氛，吸引公眾積極參與公眾教育服務日活動。為提高此次活動的公眾知曉率，擴大活動影響效果，請各事業部提前通知客戶參加“有獎競猜”活動，以回報新老客戶對我行的支持。2、社

5、區宣傳各支行要組織本單位廣泛開展較大規模的社區宣傳活動。要爭取在當地繁華地段設置宣傳點，懸掛宣傳本次公眾教育服務日的橫幅或廣告語，由各支行工作人員主動向來往行人發放宣傳折頁，并現場接受咨詢，主動宣傳公眾教育服務日的相關主題。、網點宣傳請各營業網點于xxx年xx月x日至xx年xx月xx日期間，在正門電子屏上循環播放xx年公眾教育日的宣傳主旨和宣傳口號（具體內容見附件）；并在營業大廳內張貼宣傳海報，還要在網點顯著位置擺放本次公眾教育服務日的宣傳折頁并主動向客戶發放；與此同時x行活動領導小組辦公室負責我行公益廣告片及活動當日主題背景板的設計和制作，待x行公益廣告片制作完成下發后，有播放條件的營業網點

6、在xx年xx月xx日至xx年xx月xx日營業期間適時播放，累計播放不少于10小時，請各單位嚴格按照要求完成宣傳內容，屆時相關部門將組織現場檢查。此外x行還將通過xxx短信平臺，向x行顧客發送一條由銀監會領導小組統一編制的關于“公眾教育日”內容的短信。3、做好活動資料整理工作在普及知識和培養客戶的同時，完善我行服務質量和服務能力。同時對自身開展公眾銀行知識咨詢輔導活動的情況進行及時報道，并將各類公眾銀行知識咨詢輔導文字信息和宣傳圖片整理備案。（二）持續做好公眾銀行知識咨詢輔導活動公眾教育服務日活動結束后，各支行應根據我行“公眾教育服務日”活動要求和實際情況開展延續銀行知識咨詢輔導活動，進一步推動

7、公眾銀行知識咨詢輔導工作的常態化、規范化。將建立公眾銀行知識咨詢輔導長效機制與深入貫徹xx銀行文明規范服務手冊相結合，將公眾銀行知識咨詢輔導的要求納入提升xx銀行規范化服務體系，在規范、統一員工行為舉止、廣告宣傳資料內容設計、客戶疑難解答、產品服務說明等活動中融入公眾銀行知識咨詢輔導的內容，推動建立起公眾銀行知識咨詢輔導的長效機制。六、活動職責分工1、xx銀行xx部負責與包頭銀監分局的日常聯系和公眾教育服務日各項工作的組織協調；負責此次公眾教育服務日相關活動的宣傳報道工作；負責統一發送此次公眾教育服務日活動的口號、海報、折頁、簡介語、宣傳短片等資料；負責展臺、展板內容的審定布置和參加活動人員工

8、作內容安排。2、xx銀行個人金融部負責制訂個人金融業務、信用卡業務和防范信用卡詐騙的公眾銀行知識咨詢輔導活動方案并統籌實施；負責對公眾教育服務日活動中涉及個人金融業務、信用卡業務和防范信用卡詐騙等內容提供專業支持；負責活動當日在現場組織適當的有獎競猜活動。個人金融部指定活動日咨詢員名、“有獎競猜”主持人2名、負責發放本部門業務傳單及活動宣傳折頁的機動人員2名。3、xx銀行微小企業金融部負責微小企業類貸款產品介紹和業務咨詢；負責活動當日在現場組織適當的有獎競猜活動。指定活動日咨詢員2名、“有獎競猜”主持人2名、負責發放本部門業務傳單及活動宣傳折頁的機動人員3名。、xx銀行小企業金融部負責小企業類

9、貸款產品介紹和業務咨詢。指定活動日咨詢員2名、負責發放本部門業務傳單及活動宣傳折頁的機動人員5名。、xx銀行公司金融部負責公司類貸款產品介紹和業務咨詢。指定活動日咨詢員名、負責發放本部門業務傳單及活動宣傳折頁的機動人員名。、xx銀行運營服務部負責制訂自助機具應用、防范atm犯罪和防范識別假幣的公眾銀行知識咨詢輔導活動方案并統籌實施；對公眾教育服務日活動中涉及自助機具、防范識別假幣及相關前臺柜面知識的內容提供專業支持。指定活動日咨詢員名、負責發放本部門業務傳單及活動宣傳折頁的機動人員2名。、xx銀行風險管理部負責制訂反洗錢風險防范以及提示客戶遠離非法集資、防范其他類型針對銀行客戶的外部犯罪活動的

10、公眾銀行知識咨詢輔導活動方案并統籌實施。指定活動日咨詢員名、負責發放本部門業務傳單及活動宣傳折頁的機動人員名。、其它各部門負責配合以上各部室組織實施公眾教育服務日活動的各項具體工作；負責活動當日信息、動態報道。七、工作要求（一）高度重視，周密安排，制定工作方案自收到本方案起，xx銀行各部室、各支行要按照部署，正式啟動“公眾教育服務日”籌備工作。因時間緊、任務重、影響大，各單位要周密安排，各項工作并行開展。各部門和營業網點要成立領導小組，制定具體方案，組織監督本行平穩有序開展各項工作。要高度重視公眾教育服務日活動，充分認識此次活動對于提升xx銀行服務水平，進一步密切客戶關系，彰顯包商銀行良好企業形象的重要作用。活動日前，要進行周密準備，通過適當形式進行動員部署。（二）明確分工，加強協調配合xx銀行各部室、各支行要按照xx銀行“公眾教育服務日”活動領導小組的工作部署和活動方案安排，要嚴格遵守活動原則，結合本行具體實際，明確活動成效標準與進度安排，落實責任分工，加大組織推動力度，將各項目標、任務和措施分解到具體責任部門，分解到人，同時要充分調動資源，擴大參與面，提高活動的公益性、普及性和針對性，確保活動取得成功。（三）拓展宣傳渠道，營造良好聲勢、認真總結，加強交流公眾教育服務日結束后，xx銀行各部室、各支行要對活動開展情況及時進行總結，同時還要做好