1、山東杏壇職業(yè)技術(shù)學(xué)院教 案20132014 學(xué)年第 1 學(xué)期課 程 名 稱(chēng)電子商務(wù)基礎(chǔ)分院、系(部)商學(xué)院教室B417授 課 班 級(jí)對(duì)口主 講 教 師于建云電子商務(wù)基礎(chǔ)教案前言：2010年7月 15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 第一講 電子商務(wù)概述1.1 電子商務(wù)的概念什么是電子商務(wù)？你的理解？舉例你所了解的電子商務(wù)的網(wǎng)站以及模式。1.1.1 不同組織對(duì)電子商務(wù)的描述Electronic Commerce：目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但有兩個(gè)內(nèi)涵：技術(shù)：電子方式商務(wù)：商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)維基百科對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)或EC（E-Commerce）是

2、指在網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intranet) 和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)路化。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)路行銷(xiāo)、線上事務(wù)處理、電子資料交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)資料收集系統(tǒng)。在此過(guò)程中，利用到的資訊科技包括：網(wǎng)際網(wǎng)路、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、資料庫(kù)、電子目錄和行動(dòng)電話(huà)。 1.1.2 電子商務(wù)的基本概念電子交易（E-Commerce）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 電子支付物流配送 電子數(shù)據(jù)交換電子商務(wù)（E-Business） 企業(yè)資源計(jì)劃 管理信息系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管

3、理 供應(yīng)鏈管理人力資源管理 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理廣義的狹義的維基百科定義：狹義的電子商務(wù)是指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)是使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話(huà)、廣播、電視、傳真到電腦、電腦網(wǎng)路，到NII（國(guó)家資訊基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資訊高速公路）、GII（全球資訊基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程後的所有活動(dòng)。 1.1.3 電子商務(wù)的功能及特點(diǎn)電子商務(wù)的功能產(chǎn)品廣告推廣與宣傳業(yè)務(wù)咨詢(xún)與洽談產(chǎn)品網(wǎng)上定購(gòu)與電子支付意見(jiàn)征詢(xún)商務(wù)交

4、易與管理電子商務(wù)的特點(diǎn)全球普遍性業(yè)務(wù)快捷性整體協(xié)調(diào)性安全保障性1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1 歷史背景：基于EDI技術(shù)的電子商務(wù)在Internet上的電子商務(wù)1.2.2 全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)EDIE_MAILINTERNETECEB1.2.3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1990-1993，開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段1993-1997，“三金工程”1998年開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段2000年，務(wù)實(shí)發(fā)展階段1.3 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)1.3.1 運(yùn)作過(guò)程： 交易前的準(zhǔn)備 貿(mào)易談判與磋商過(guò)程 合同簽訂過(guò)程 資金流轉(zhuǎn)移過(guò)程 1.3.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別交易虛擬化交易成本低交易效率高

5、交易透明化1.4 電子商務(wù)的分類(lèi)1.4.1 按交易對(duì)象分類(lèi)B2C(Business to Customer)B2B(Business to Business)B2G(Business to Government)1.4.2 按地理范圍分類(lèi)本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)1.4.3 按交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類(lèi)基于EDI的電子商務(wù)基于Intranet的電子商務(wù)基于Extranet的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)1.4.4 按運(yùn)作方式分類(lèi)直接交易型電子商務(wù)間接交易型電子商務(wù)1.5 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響1.對(duì)社會(huì)活動(dòng)的影響 改變商務(wù)活動(dòng)的方式 改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 對(duì)傳統(tǒng)行

6、業(yè)帶來(lái)革命 全新的金融業(yè) 政府行為的轉(zhuǎn)變 1.5.2 電子商務(wù)與社會(huì)效益促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大大推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程促進(jìn)了新行業(yè)的出現(xiàn)1.5.3 電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)組織管理體系的影響對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)戰(zhàn)略模式的影響對(duì)企業(yè)綜合效益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響 降低采購(gòu)價(jià)格 減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓 縮短生產(chǎn)周期 更有效的服務(wù)客戶(hù) 案 例易購(gòu)365：8848：阿里巴巴：京東商城：思考題電子商務(wù)真的能給企業(yè)帶來(lái)利益嗎？是否所有的企業(yè)都適合走電子商務(wù)之路？第二章 電子商務(wù)框架模型2.1 電子商務(wù)的框架2.1.2 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層l 它包括各種各樣的物理通信平臺(tái)和信息傳遞方式。如遠(yuǎn)程通信網(wǎng)Telecom、有線電視網(wǎng)C

7、able TV、無(wú)線通信網(wǎng)Wireless、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)Extranet及各種增值網(wǎng)VAN。l ISP：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商Internet Service Provider，如電信。l ICP：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商Internet Content Provider，如新浪。l IAP：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商Internet Access Provider，中介服務(wù)商。IAP和ICP統(tǒng)稱(chēng)ISP。2.1.3 消息（報(bào)文）/信息發(fā)布層l 該層主要提供信息傳輸?shù)姆椒ê凸ぞ?。l 方法：格式化數(shù)據(jù)EDI；非格式化數(shù)據(jù)FAX、E_MAIL等。l 工具：HTT

8、P超文本傳輸協(xié)議。2.1.4 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層l 也稱(chēng)貿(mào)易服務(wù)層，基礎(chǔ)服務(wù)，包括安全認(rèn)證、電子支付、商品服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、商品價(jià)目表服務(wù)等。2.1.5 電子商務(wù)應(yīng)用層l 它涉及到企業(yè)具體的電子商務(wù)應(yīng)用，包括供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行等等。2.1.6 公共政策、法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)l 公共政策法規(guī)第九章l 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議2.2 電子商務(wù)的概念模型2.2.2 電子商務(wù)的參與者l 企業(yè)（商家）l 政府l 中介機(jī)構(gòu)l 消費(fèi)者l 增值服務(wù)提供者也屬于中介2.3 電子商務(wù)的運(yùn)行模型l B2Bl B2Cl C2Cl B2AB2G(B2A)l 政府采購(gòu)l 政府招標(biāo)l 單證審批l 統(tǒng)計(jì)l 征稅、繳稅l 信息發(fā)布等

9、思考題l 分析阿里巴巴網(wǎng)站的商務(wù)模式？l 案例研討：阿里巴巴的成長(zhǎng)歷程是怎樣的？它的發(fā)展中體現(xiàn)了哪些電子商務(wù)的成功要素？第三章 電子商務(wù)信息技術(shù)基礎(chǔ)3.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成3.1.1 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)1.運(yùn)算器（Arithmetic Unit）2.控制器（Control Unit）l 計(jì)算機(jī)的指揮中心。l 控制器+運(yùn)算器=中央處理器（CPU，Central Processing Unit）3.存儲(chǔ)器（Memory）l 0，1代碼l Bitl 1byte=8bit，1kB=1024B，1MB=1024kB，1GB=1024MBl 內(nèi)部存儲(chǔ)器：ROM，RAMl 外部存儲(chǔ)器l 主機(jī)=CPU+內(nèi)部存儲(chǔ)器4

10、.常用的I/O設(shè)備l 輸入設(shè)備：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、光筆、觸屏、控制桿、掃描儀等等l 輸出設(shè)備：顯示器、打印機(jī)、繪圖儀等l 輸入/輸出設(shè)備：磁盤(pán)機(jī)、磁帶、可讀寫(xiě)光盤(pán)等。3.1.2 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)1.指令與指令系統(tǒng)l 運(yùn)算指令l 傳送指令l 控制指令l 輸入輸出指令l 特殊指令2.程序：機(jī)器語(yǔ)言的指令或匯編語(yǔ)言、高級(jí)語(yǔ)言的語(yǔ)句的有序集合。3.程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言：l 機(jī)器語(yǔ)言l 匯編語(yǔ)言l 高級(jí)語(yǔ)言4.計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)構(gòu)成l 系統(tǒng)軟件：l 操作系統(tǒng)l 語(yǔ)言處理程序l 實(shí)用程序l 應(yīng)用軟件3.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3.2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷史l 面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)l 多個(gè)計(jì)算機(jī)相連的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)l 開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)

11、絡(luò)3.2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義與要素l 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：就是利用通信線路，將分散在各地的具有獨(dú)立處理功能的計(jì)算機(jī)相互連接，使其按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互相通信，實(shí)現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)集合。l 要素：l 通信線路l 具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)l 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議3.2.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)l 局域網(wǎng)LAN(Local Area Network) l 城域網(wǎng)MAN(Metropolitan Area Network )l 廣域網(wǎng)WAN(Wide Area Network )2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)3.2.4 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)l OSI參考模型（Open Systems Interconnectio

12、n）：用于開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)的體系結(jié)構(gòu)，其定義了連接異種計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)框架。3.2.5 數(shù)據(jù)交換技術(shù)l 線路交換l 報(bào)文交換l 分組交換3.3 Internet技術(shù)l 3.3.1 TCP/IP協(xié)議l TCP/IP協(xié)議：傳輸控制/網(wǎng)際協(xié)議。l 基本通信協(xié)議l 是一組協(xié)議TCP/IP協(xié)議族常用協(xié)議：l TCP(Transmission Control Protocol)傳輸控制協(xié)議l IP(Internet Protocol)網(wǎng)間網(wǎng)協(xié)議l UDP(User Datagram Protocol)用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議l ICMP(Internet Control Message Protocol)互聯(lián)網(wǎng)控制信息協(xié)議

13、l SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)簡(jiǎn)單信息傳輸協(xié)議 l SNMP(Simple Network manage Protocol)簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議l FTP(File Transfer Protocol)文件傳輸協(xié)議 l ARP(Address Resoation Protocol)地址解析協(xié)議3.3.2 IP地址與域名地址1.IP地址：每臺(tái)主機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上身份證號(hào)。l IP地址的特點(diǎn)：l 長(zhǎng)度為32位，采用X.X.X.X的格式來(lái)表示，每個(gè)X位8位，用0255之間的十進(jìn)制數(shù)來(lái)表示。l IP地址是唯一的，由NIC(Network Information Cen

14、ter)統(tǒng)一分配。l 每個(gè)IP均由網(wǎng)絡(luò)地址和主機(jī)地址構(gòu)成。l IP地址根據(jù)取值范圍的不同分類(lèi)l A類(lèi)地址：每個(gè)A類(lèi)地址可連接16387064臺(tái)主機(jī)，Internet有126個(gè)A類(lèi)地址。l B類(lèi)地址：每個(gè)B類(lèi)地址可連接64516臺(tái)主機(jī)，Internet有16256個(gè)B類(lèi)地址。l C類(lèi)地址：每個(gè)C類(lèi)地址可連接254臺(tái)主機(jī)，Internet有2054512個(gè)C類(lèi)地址。l D類(lèi)地址：多點(diǎn)播送地址，全零（）地址對(duì)應(yīng)當(dāng)前主機(jī)，全1地址（55）是當(dāng)前子網(wǎng)的廣播地址。l E類(lèi)地址：保留，僅作實(shí)驗(yàn)和開(kāi)發(fā)用。2.域名地址l 域名服務(wù)系統(tǒng)DNS(Domain Name Sys

15、tem)l 域名結(jié)構(gòu)：計(jì)算機(jī)名.網(wǎng)絡(luò)名.機(jī)構(gòu)名.最高域名l 域名分類(lèi)：l 通用頂級(jí)域名 l 國(guó)家及地區(qū)代碼頂級(jí)域名 l 通用頂級(jí)域名（General Top Level Domain，gTLD）最早有7個(gè) 1) .com 商業(yè)機(jī)構(gòu) VeriSign Global Registry Services 2) .net 網(wǎng)絡(luò)組織 VeriSign Global Registry Services 3 .org 非盈利組織 Public Interest Registry 3) .int 國(guó)際組織 IANA .int Domain Registry 4) .edu 教育機(jī)構(gòu) Educause 5) .

16、gov 美國(guó)政府部門(mén) US General Services Administration 6) .mil 美國(guó)軍事部門(mén) US DoD Network Information Center l 2000年批準(zhǔn)的新域名： 1) .biz 商業(yè) NeuLevel, Inc. 2) .info 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)組織 19 個(gè)因特網(wǎng)域名注冊(cè)公司聯(lián)合成立的Afilias負(fù)責(zé) 3) .name 個(gè)人姓名 英國(guó)的“環(huán)球姓名注冊(cè)” 4) .pro 會(huì)計(jì)、律師和醫(yī)生 愛(ài)爾蘭都柏林網(wǎng)絡(luò)域名公司“職業(yè)注冊(cè)” 5) .museum 博物館 博物館域名管理協(xié)會(huì)（MDMA）監(jiān)督 6) .aero 航空工業(yè) 比利時(shí)國(guó)際航空通信

17、技術(shù)協(xié)會(huì)（SITA）負(fù)責(zé) 7) .coop 商業(yè)合作團(tuán)體 美國(guó)全國(guó)合作商業(yè)協(xié)會(huì)（NCBA）負(fù)責(zé)管理 l 2004年批準(zhǔn)的新域名： 1) .travel 旅游行業(yè) Tralliance Corporation 2) .asia 泛亞太地區(qū) 亞洲國(guó)家域名機(jī)構(gòu)組成的DotAsia管理 3) .jobs 人力資源服務(wù) Employ Media LLC 4) .mobi 移動(dòng)通訊 mTLD Top Level Domain, Ltd. 5) .tel 提供聯(lián)系信息 Telnic Ltd. 6) .cat 普及西班牙加泰羅尼亞語(yǔ) Fundaci puntCat 3.統(tǒng)一資源定位器l URL(Uniform

18、 Resource Locator)，是專(zhuān)為表示Internet網(wǎng)上資源位置而設(shè)的一種邊址方式，由三部分組成：l 傳輸協(xié)議：/主機(jī)IP地址或域名地址/資源所在路徑和文件名l 例：3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)3.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)概述l 數(shù)據(jù)l 信息l 數(shù)據(jù)庫(kù)DBl 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DBSl 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMSl 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展l 人工管理階段l 文件系統(tǒng)階段l 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段l 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)階段3.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基本理論1.數(shù)據(jù)模型l 層次模型l 網(wǎng)狀模型l 關(guān)系模型2.關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)3.結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言SQL3.4.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘l 略3.4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電子商務(wù)l 后臺(tái)支持與前

19、臺(tái)應(yīng)用3.5 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)l 略3.6 EDI技術(shù)3.6.1 EDI概述1.產(chǎn)生2.概念：Electronic Data Interchange電子數(shù)據(jù)交換3.構(gòu)成：通信網(wǎng)絡(luò)、EDI標(biāo)準(zhǔn)、軟件l 標(biāo)準(zhǔn)：UN/EDIFACTl 軟件：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件思考題：l 假設(shè)你要設(shè)立一個(gè)自己的網(wǎng)站（可以是任何類(lèi)型的），請(qǐng)為其設(shè)計(jì)一個(gè)域名，并解釋設(shè)計(jì)思路。實(shí)訓(xùn)：l 寧波港口EDI中心l 瀏覽網(wǎng)站，了解EDI的相關(guān)應(yīng)用?！局R(shí)點(diǎn)補(bǔ)充域名設(shè)計(jì)思路】1. 命名規(guī)則：盡量先有英文單詞，如英文單詞過(guò)于生澀難記，可采用中文，如book、shu。不宜用連字符，如made-in-china，搜索引擎可能不太垂青此類(lèi)域

20、名。2. 簡(jiǎn)單清晰：從視覺(jué)方面考慮，盡量避免多個(gè)連續(xù)相同或類(lèi)同的字母，如：nhumv、CGGCO；從發(fā)音方面考慮，盡量選用單音節(jié)或雙音節(jié)的組合，如bar、nosame、qiye等。3. 寓意良好：如iloveu-“我愛(ài)你”，直接表達(dá)愛(ài)意；book4sale-開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，向人表示出售書(shū)籍；findtoys-站在兒童的角度，想找玩具嗎？來(lái)這里；mycar-給人親切的感覺(jué)。4. 帶有行業(yè)性質(zhì)：如網(wǎng)上零售網(wǎng)站的域名可以用buy、ebuy、 netbuy、buyeasy、buygoods等。5. 精煉瘦身：如中國(guó)鋼鐵廠設(shè)想的網(wǎng)址是。由于太復(fù)雜，不便于記憶，我們可以把“ChinaSteelWorks”三個(gè)單

21、詞的第一個(gè)字母組合起來(lái)，成為，這樣既可以縮短域名長(zhǎng)度，又不失域名的意義。6. 全面保護(hù)：如工商銀網(wǎng)站的域名，同時(shí)又是。7. 形象擴(kuò)展、超前公關(guān)意識(shí)：如用友軟件公司除了把作為公司正式的網(wǎng)上標(biāo)識(shí)外，還注冊(cè)了 、等域名（可惜來(lái)晚了一步，8. 把握差異原則，增強(qiáng)域名的形象識(shí)別力：如肯德雞快餐店的KFC.com和賽迪公司的CCID.com，就可作為榜樣。9. 域名設(shè)計(jì)切勿過(guò)于附庸風(fēng)雅。10. 莫讓域名唱“空城計(jì)”?！局R(shí)點(diǎn)補(bǔ)充惡意搶注域名】所謂惡意，“即域名注冊(cè)申請(qǐng)人明知是他人的商標(biāo)而申請(qǐng)為域名，以便利用他人的商譽(yù)從中牟利，或待價(jià)而沽，收取贖金”。 根據(jù)最高人民法院關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)域名民事糾紛案件

22、適用法律若干問(wèn)題的解釋第五條第一款的規(guī)定，具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其具有惡意：（1）為商業(yè)目的將他人馳名商標(biāo)注冊(cè)為域名的；（2）為商業(yè)目的注冊(cè)、使用與原告的注冊(cè)商標(biāo)、域名等相同或近似的域名，故意造成與原告提供的產(chǎn)品、服務(wù)或者原告網(wǎng)站的混淆，誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)訪問(wèn)其網(wǎng)站或其他在線站點(diǎn)的； （3）曾要約高價(jià)出售、出租或者以其他方式轉(zhuǎn)讓該域名獲取不正當(dāng)利益的；（4）注冊(cè)域名后自己并不使用也未準(zhǔn)備使用，而有意阻止權(quán)利人注冊(cè)該域名的；（5）具有其他惡意情形的?！局R(shí)點(diǎn)補(bǔ)充域名機(jī)構(gòu)】1、上?；ム]網(wǎng)絡(luò)科技有限公司地址: 上海市浦東世紀(jì)大道1500號(hào)東方大廈623室（上海市打浦路88號(hào)海麗大廈7D座） 郵編:

23、200030電話(huà):021-28900505傳真:021-28900506email: cs公司網(wǎng)址:2、上海熱線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司（原上海信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司）地址: 上海市靜安區(qū)北京西路1465號(hào)國(guó)立大廈9樓 郵編: 200040電話(huà):傳真:email: cs公司網(wǎng)址:第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)安全案例引入l 熊貓燒香P108l 小組討論：l 你們?cè)?jīng)遇到的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題有哪些？ l 問(wèn)題歸類(lèi)？ l 解決方案？ 4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全概述4.1.1 電子商務(wù)

24、中存在的安全威脅l 傳輸協(xié)議 l 系統(tǒng)故障 l 信息泄漏 l 信息篡改 l 身份識(shí)別 l 計(jì)算機(jī)病毒 4.1.1 電子商務(wù)中的安全需求l 身份的可認(rèn)證性l 電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性l 信息的保密性l 信息的完整性l 信息的不可抵賴(lài)性4.2 信息安全技術(shù)4.2.1 加密技術(shù)1.加密和解密藏字詩(shī)l 日暮蒼山蘭舟小，l 本無(wú)落霞綴清泉。l 去年葉落緣分定， l 死水微漾人卻亡。 2.密鑰l 加密密鑰kel 解密密鑰kd3.鑒別4.密碼體制分類(lèi)：對(duì)稱(chēng)與非對(duì)稱(chēng)5.網(wǎng)絡(luò)加密方式：鏈路加密、節(jié)點(diǎn)對(duì)節(jié)點(diǎn)加密、端對(duì)端加密。4.2.2 對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)（如DES）4.2.3 非對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)4.2.4 對(duì)稱(chēng)加密與非對(duì)稱(chēng)加密

25、的綜合應(yīng)用4.3 信息認(rèn)證技術(shù)l 4.3.1 數(shù)字簽名技術(shù)4.3.2 身份識(shí)別技術(shù)l EDIl E_MAILl INTERNETl ECl EB4.3.3 安全套接層協(xié)議（SSL協(xié)議）SSL的流程：表示客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信息首先發(fā)往商家；表示商家再將信息轉(zhuǎn)發(fā)銀行；和表示銀行驗(yàn)證客戶(hù)的信息的合法性后，再通知商家和客戶(hù)付款成功；表示商家再通知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功。 SSL的缺點(diǎn)：首先，客戶(hù)的銀行資料信息先送到商家，讓商家閱讀，這樣，客戶(hù)銀行資料的安全性就得不到保證；其次，SSL只能保證資料傳遞過(guò)程的安全，而傳遞過(guò)程是否有人截取就無(wú)法保證了。4.3.4安全電子交易協(xié)議（SET協(xié)議）SET解決的問(wèn)題：l 首先是客戶(hù)資

26、料雖然通過(guò)商家到達(dá)銀行，但商家不能閱讀這些資料，解決了客戶(hù)資料的安全性問(wèn)題；l 其次是協(xié)議解決了網(wǎng)上交易存在的客戶(hù)與銀行之間、客戶(hù)與商家之間、商家與銀行之間的多方認(rèn)證問(wèn)題；l 再次是由于整個(gè)交易過(guò)程是建立在Intranet，Extranet和Internet的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，保證了網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性。 4.3.5 認(rèn)證機(jī)構(gòu)l 認(rèn)證中心（Certificate Authority, 簡(jiǎn)稱(chēng)CA）：l 證書(shū)發(fā)放l 證書(shū)管理l 證書(shū)維護(hù)l 證書(shū)銷(xiāo)毀等 l 目前數(shù)字證書(shū)的格式普遍為X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。4.4 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)安全技術(shù)4.4.1 防火墻技術(shù)l 防火墻規(guī)則：l 未被明確允許的都將被禁止l 未被明確禁

27、止的都將允許l 防火墻類(lèi)型： l 數(shù)據(jù)包過(guò)濾型 l 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)型 l 代理服務(wù)服務(wù)型 l 復(fù)合型防火墻 防火墻策略1：過(guò)濾主機(jī)網(wǎng)關(guān)防火墻策略2：過(guò)濾子網(wǎng)防火墻策略3：雙功能代理主機(jī)4.4.2 病毒防范技術(shù)l 病毒的類(lèi)型：l 按照計(jì)算機(jī)病毒的鏈接方式分類(lèi)： l 源碼型病毒l 嵌入式病毒l 外殼型病毒l 操作系統(tǒng)型病毒l 按照計(jì)算機(jī)病毒的破壞情況分類(lèi)： l 良性計(jì)算機(jī)病毒l 惡性計(jì)算機(jī)病毒l 計(jì)算機(jī)病毒的防范措施：l 殺毒軟件 l 定期查毒清毒 l 控制權(quán)限 l 高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱 l 不打開(kāi)陌生地址的電子郵件 4.4.3 管理措施l 人員管理 l 保密制度l 系統(tǒng)日志機(jī)制l 日常維護(hù)制度l 數(shù)據(jù)備份

28、和應(yīng)急措施4.4.4 其他措施l 你能想到的？【知識(shí)點(diǎn)補(bǔ)充綜合安全策略】1. 技術(shù)策略2. 管理策略3. 法律策略第五章 電子商務(wù)支付5.1 電子支付概述l 問(wèn)題：l 你有在應(yīng)用電子支付嗎？l 你信任電子支付嗎？l 你熟知的電子支付平臺(tái)有哪些？5.1.1 電子支付的概念與特征l 電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。l 電子支付的特征l 開(kāi)放的平臺(tái)l 先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)l 對(duì)軟硬件設(shè)施要求高l 具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)5.1.2 電子支付形式與發(fā)展階段l 電子支付方式l 預(yù)支付 l 即時(shí)支付 l 后支付 圖5-1

29、電子支付的工作流程圖5.2 電子貨幣與電子支票5.2.1 電子貨幣的概念l 電子貨幣 是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類(lèi)交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 l 電子貨幣的必備特性l 安全性l 真實(shí)性l 匿名性l 可分性電子貨幣的形式l 電子現(xiàn)金l 智能卡l 電子支票5.2.2 電子貨幣的支付形式1.電子支票支付形式l 電子支票是紙質(zhì)支票的電子替代物，它與紙支票一樣是用于支付的一種合法方式，它使用數(shù)字簽名和自動(dòng)驗(yàn)證技術(shù)來(lái)確定其合法性。圖5-2 電子支票的支付流程2

30、.電子現(xiàn)金支付形式l 電子現(xiàn)金( E-cash )又稱(chēng)為電子貨幣 ( E-money )或數(shù)字貨幣( digital cash )，是一種非常重要的電子支付系統(tǒng)，它可以被看作是現(xiàn)實(shí)貨幣的電子或數(shù)字模擬，電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)流通。圖5-3 電子現(xiàn)金流程電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)l 匿名性l 不可跟蹤性l 減少實(shí)物現(xiàn)金的使用量l 支付靈活方便電子現(xiàn)金存在的問(wèn)題l 目前的使用量小l 成本較高l 存在貨幣兌換問(wèn)題l 可丟失性l 不排除出現(xiàn)電子偽鈔的可能性3.銀行卡支付系統(tǒng)l 信用卡l 借記卡4.智能卡l 智能卡（Smart Card） ：內(nèi)嵌有微芯片的塑料卡（通常是一張信用卡的大?。┑耐ǚQ(chēng)。一些

31、智能卡包含一個(gè)RFID芯片，所以它們不需要與讀寫(xiě)器的任何物理接觸就能夠識(shí)別持卡人。 l 智能卡卡內(nèi)的集成電路包括中央處理器CPU、可編程只讀存儲(chǔ)器EEPROM、隨機(jī)存儲(chǔ)器RAM和固化在只讀存儲(chǔ)器ROM中的卡內(nèi)操作系統(tǒng)COS(Chip Operating System)?？ㄖ袛?shù)據(jù)分為外部讀取和內(nèi)部處理部分，確保卡中數(shù)據(jù)安全可靠。 5.電子錢(qián)包l 電子錢(qián)包是電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，成其適于小額購(gòu)物。在電子錢(qián)包內(nèi)存放的電子貨幣，如電子現(xiàn)金、電子零錢(qián)、電子信用卡等。使用電子錢(qián)包購(gòu)物，通常需要在電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動(dòng)中電子錢(qián)包的軟件通常都是免費(fèi)提供的。世界上有VISA Cas

32、h和Mondex兩大在線電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)。6.電子支付的其他手段l ATMl POSl SWIFT5.3 微支付系統(tǒng)l 微支付系統(tǒng)概述l 微支付(micropayment) 是指在互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)行的一些小額的資金支付。 這種支付機(jī)制有著特殊的系統(tǒng)要求，在滿(mǎn)足一定安全性的前提下，要求有盡量少的信息傳輸，較低的管理和存儲(chǔ)需求，即速度和效率要求比較高。這種支付形式就稱(chēng)為微支付。 l 微支付的特點(diǎn)l Internet的信息服務(wù)于傳統(tǒng)的有形商品購(gòu)買(mǎi)不同。信息服務(wù)的特點(diǎn)是方便和快速，不管距離多遠(yuǎn)，Internet的信息服務(wù)都可以再幾秒鐘內(nèi)完成，這要求支付方式也必須在幾秒鐘內(nèi)完成，而且方便有效。l Inter

33、net的信息服務(wù)的每筆費(fèi)用很小，因此要求支付系統(tǒng)不能復(fù)雜，否則，支付系統(tǒng)處理每筆支付本身的費(fèi)用可能超過(guò)要支付的費(fèi)用。 l 微支付目前不適合SSL和SET協(xié)議。 l 微支付的實(shí)現(xiàn)類(lèi)型l 定制與預(yù)支付。l 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與集成。大量應(yīng)用于電信行業(yè)的計(jì)費(fèi)。 l 儲(chǔ)值方案，即電子現(xiàn)金方案。l 微支付的模式l 支付寶l 電子現(xiàn)金l 手機(jī)支付l 5.4 網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付5.4.1 網(wǎng)絡(luò)銀行l(wèi) 概念：略 l 功能： l 銀行業(yè)務(wù)l 商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)l 全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。 l 服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。 l 經(jīng)營(yíng)成本低廉。 l 簡(jiǎn)單易用。 網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)l 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行理念 l 改變傳統(tǒng)的銀行營(yíng)銷(xiāo)方式和

34、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 l 極大的降低銀行服務(wù)的成本 l 降低銀行服務(wù)成本 l 降低銀行軟、硬件開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用 l 降低客戶(hù)成本 l 可以更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) l 擁有更廣泛的客戶(hù)群體 l 將會(huì)使傳統(tǒng)的銀行競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化。 5.4.2 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成l 主體l 客戶(hù)l 銀行：客戶(hù)/商家開(kāi)戶(hù)行、支付網(wǎng)關(guān)、銀行專(zhuān)用網(wǎng)l 商家l 認(rèn)證中心l 支付方式l 支付協(xié)議5.4.3 網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的主要問(wèn)題及對(duì)策1、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的問(wèn)題l 監(jiān)管意識(shí)和現(xiàn)有監(jiān)管方式的滯后問(wèn)題 l 安全問(wèn)題十分突出 l 法律法規(guī)與現(xiàn)實(shí)的需求脫節(jié)問(wèn)題 l 金融業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃 2.網(wǎng)絡(luò)銀行的保障和發(fā)展對(duì)策l 加強(qiáng)金融監(jiān)管電

35、子化步伐l 制定網(wǎng)銀業(yè)務(wù)運(yùn)作的統(tǒng)一規(guī)范l 加強(qiáng)安全防范，健全法律法規(guī)l 開(kāi)展國(guó)際合作，共同打擊網(wǎng)絡(luò)金融犯罪【思考題】l 如何保障你的個(gè)人網(wǎng)銀賬戶(hù)的安全？第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生l 全球化經(jīng)濟(jì)l 信息技術(shù)的發(fā)展l 營(yíng)銷(xiāo)模式的變化l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（E-Marking ）的概念 l Internet 技術(shù)基礎(chǔ) l 是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的組成部分 6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)l 跨時(shí)空：7*24l 多媒體l 交互式l 個(gè)性化l 成長(zhǎng)性l 整合性l 超前性l 高效性l 經(jīng)濟(jì)性l 技術(shù)性l 智能性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)l 傳播范圍廣l 速度快l 無(wú)時(shí)空限制l 形式多樣化l 雙向交流l

36、 降低成本l 使小企業(yè)變大、大企業(yè)變小l 滿(mǎn)足個(gè)性化消費(fèi)需求6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容l 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析l 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定l 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略l 網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略l 網(wǎng)上渠道選擇l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制l 網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)6.2.1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論l 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)(direct response marketing)是指利用直接反饋的廣告、郵件、電話(huà)和其他相互交流形式的媒介所實(shí)施的大范圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。 l 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 1）強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)者與顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的“單向信息交流”方式所造成的營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客之間無(wú)法溝通的致命弱點(diǎn)。

37、 2）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”。 3）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最重要的特性是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的效果是可以測(cè)定的。 l 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的主要類(lèi)型l 直接郵購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)l 目錄營(yíng)銷(xiāo)l 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)l 電視營(yíng)銷(xiāo)l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)6.2.2 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論l 軟營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”提出的新理論。l “軟營(yíng)銷(xiāo)”與“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”的根本區(qū)別在于：軟營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)方是消費(fèi)者，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的主方是企業(yè)。軟營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者舒服地主動(dòng)接納企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。6.2.3 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論l 4P組合理論：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(P

38、lace)和促銷(xiāo)(Promotion) l 4C組合理論：顧客的欲望與需求(Consumers wants and needs)、滿(mǎn)足欲望與需求所需要的成本(Cost to satisfy wants and needs)、方便購(gòu)買(mǎi)(Convenience to buy)和加強(qiáng)溝通(Communication) 。6.2.4 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)l 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商及政府管理機(jī)構(gòu)發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理與他們的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心。 l 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征l 雙向溝通l 合作l 親密l 承

39、諾l 控制6.2.5 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)l 客戶(hù)魚(yú)塘l 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用l 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) l 實(shí)時(shí)的反饋信息 l 詳細(xì)的顧客分類(lèi) l 便捷的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)l 可以動(dòng)態(tài)更新l 更具經(jīng)濟(jì)性l 是加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)6.3 常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法l E-mail營(yíng)銷(xiāo)（郵件列表）l 病毒性營(yíng)銷(xiāo)l 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)l 網(wǎng)絡(luò)廣告l 搜索引擎l 交換鏈接l 虛擬社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)l 網(wǎng)上商城6.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立與管理l 供應(yīng)鏈的概念企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建立的目的l 將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會(huì)化l 促使企業(yè)充分利用外部資料，低成本、快節(jié)奏地開(kāi)發(fā)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)l 使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)趨于更直接和高效率6.4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)

40、管理模式l 個(gè)性l 信任l 成本l 信息【案例 PPG的成功與失敗】l 商業(yè)模式PPG失敗的原因l 過(guò)度快速的成長(zhǎng)l 質(zhì)量的管理與控制l 產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化l 廣告策略定位與具體實(shí)施不對(duì)稱(chēng)【思考題】l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)嗎？l 蒙牛-誹謗門(mén)l 小月月蓉榮第七章 電子商務(wù)物流7.1 物流概述7.1.1 物流的概念l 物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合?！?.1.2 物流的分類(lèi)1.按照物流的作用分類(lèi)l 供應(yīng)物流l 生產(chǎn)物流l 銷(xiāo)售物流l 回收物流l 廢棄物流2.按照物流活動(dòng)的空間分類(lèi)l 區(qū)域物流l

41、國(guó)內(nèi)物流l 國(guó)際物流3.按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類(lèi)l 社會(huì)物流l 行業(yè)物流l 企業(yè)物流4. 從宏觀和微觀的角度分類(lèi) l 宏觀物流l 微觀物流7.1.3 現(xiàn)代物流的目標(biāo)6Sl 服務(wù)l 速度l 空間l 規(guī)模l 庫(kù)存l 安全7.1.4 物流與商流的關(guān)系l 統(tǒng)一l 分離7.1.5 物流活動(dòng)的組成要素l 運(yùn)輸l 儲(chǔ)存l 裝卸搬運(yùn)l 包裝l 流通加工l 配送l 退貨處理與廢棄物處理l 客戶(hù)服務(wù)管理l 物流信息交換與訂單管理7.2 電子商務(wù)與物流7.2.1 電子商務(wù)物流的概述1.電子商務(wù)與物流的關(guān)系l 物流是電子商務(wù)的重要組成部分 l 虛擬商務(wù)方式需要物流實(shí)體系統(tǒng)的支持 l 電子商務(wù)提供了新的物流手段和工具2.電

42、子商務(wù)物流的作用l 物流保障生產(chǎn)l 物流服務(wù)于商流l 物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證7.2.2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)l 信息化l 網(wǎng)絡(luò)化l 智能化l 柔性化l 自動(dòng)化l 綠色物流7.2.3 電子商務(wù)物流技術(shù)l 條碼技術(shù)：一維、二維l 射頻技術(shù)-物聯(lián)網(wǎng)l GIS技術(shù)l GPS技術(shù)7.2.4 電子商務(wù)物流模式l 企業(yè)自營(yíng)物流l 物流一體化l 第三方物流7.2.5 新型物流l 精益物流l 第四方物流7.3 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理7.4 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈l 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟l 虛擬組織l JITl 敏捷制造l QRl ECRl EOS【思考題】l 物流信息服務(wù)是怎么的運(yùn)作模式？l 物流對(duì)電子商務(wù)是必不可

43、少的嗎？第八章 電子政務(wù)8.1 電子政務(wù)概述l 電子政務(wù)：（Electronic Government，縮寫(xiě)E-Gov）l 聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)理事會(huì)將電子政務(wù)定義為：政府通過(guò)信息通信技術(shù)手段的密集性和戰(zhàn)略性應(yīng)用組織公共管理的方式，旨在提高效率、增強(qiáng)政府的透明度、改善財(cái)政約束、改進(jìn)公共政策的質(zhì)量和決策的科學(xué)性，建立良好的政府之間、政府與社會(huì)、社區(qū)以及政府與公民之間的關(guān)系，提高公共服務(wù)的質(zhì)量，贏得廣泛的社會(huì)參與度。 l 世界銀行則認(rèn)為電子政府主要關(guān)注的是政府機(jī)構(gòu)使用信息技術(shù)（比如萬(wàn)維網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)計(jì)算），賦予政府部門(mén)以獨(dú)特的能力，轉(zhuǎn)變其與公民、企業(yè)、政府部門(mén)之間的關(guān)系。這些技術(shù)可以服務(wù)于不同的目的：

44、向公民提供更加有效的政府服務(wù)、改進(jìn)政府與企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界的關(guān)系、通過(guò)利用信息更好地履行公民權(quán)，以及增加政府管理效能。因此而產(chǎn)生的收益可以減少腐敗、提供透明度、促進(jìn)政府服務(wù)更加便利化、增加政府收益或減少政府運(yùn)行成本。l 電子政務(wù)：運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的限制，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。8.1.2 電子政務(wù)的特點(diǎn)l 新型的、先進(jìn)的、革命性的l 以信息技術(shù)為工具，以政務(wù)數(shù)據(jù)為中心，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為動(dòng)力，以便民服務(wù)為目的l 是對(duì)傳統(tǒng)政府行政架構(gòu)

45、和政府治理手段的根本變革l 電子政府是注重績(jī)效的政府8.1.3 電子政務(wù)的發(fā)展l 電子政務(wù)起步階段l 政府與用戶(hù)單向互動(dòng)階段l 政府與用戶(hù)雙向互動(dòng)階段l 網(wǎng)上事務(wù)處理階段我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)程l 起步階段（1980-1990）l 推進(jìn)階段（1990-1999）l 發(fā)展階段（1999-2001）l 高速發(fā)展階段（2002至今）我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的基本框架8.1.4 推行電子政務(wù)的意義l 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、簡(jiǎn)化流程、提高效能l 促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變l 節(jié)約成本，提高行政效率l 增加公平、公正及透明度l 提高反腐倡廉的能力l 為公眾提供多元化服務(wù)l 推動(dòng)整個(gè)信息化的發(fā)展8.2 電子政務(wù)的主要模式l 8.2.1 G

46、2G：l 電子法規(guī)政策系統(tǒng) l 電子公文系統(tǒng) l 電子司法檔案系統(tǒng) l 電子財(cái)政管理系統(tǒng) l 電子辦公系統(tǒng) l 電子培訓(xùn)系統(tǒng) l 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng) 8.2.2 G2Bl 電子采購(gòu)與招標(biāo)l 電子稅務(wù)l 電子證照辦理l 信息咨詢(xún)服務(wù)l 中小企業(yè)電子服務(wù)8.2.3 G2Cl 教育培訓(xùn)服務(wù)l 就業(yè)服務(wù)l 電子醫(yī)療服務(wù)l 社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)l 公民信息服務(wù)l 交通管理服務(wù)l 公民電子稅務(wù)l 電子證件服務(wù)8.2.4 G2E8.3 電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀l 8.3.1 世界電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀l 電子政務(wù)在各國(guó)起步時(shí)間基本相同 l 電子政務(wù)的發(fā)展目標(biāo)基本都是指向提高政府工作效率、樹(shù)立政府形象等方面 l 電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)基本

47、都是以滿(mǎn)足國(guó)民對(duì)政府經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理和社會(huì)服務(wù)等方面 8.3.2 中國(guó)電子政務(wù)現(xiàn)狀l 我國(guó)電子政務(wù)起點(diǎn)比較低l 我國(guó)的電子政務(wù)發(fā)展不平衡l 我國(guó)的電子政務(wù)的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)更具有多樣性圖 電子政務(wù)的內(nèi)部影響因素和外部影響因素 (資料來(lái)源：蘭科研究中心)8.4 我國(guó)在電子政務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題及其分析8.4.1 觀念上的誤區(qū)l OA 就是電子政務(wù) l 電子政務(wù)是上級(jí)的指令 l 電子政務(wù)是一種補(bǔ)充 l 項(xiàng)目資金應(yīng)用于購(gòu)買(mǎi)設(shè)備 8.4.2 信息資源的利用缺陷l “死庫(kù)”資源開(kāi)發(fā)l “信息孤島”現(xiàn)象l 網(wǎng)站信息陳舊8.4.3 發(fā)展不平衡l 數(shù)字鴻溝l 地區(qū)不平衡l 部門(mén)不平衡8.4.4 立法缺陷l 法律條文不

48、完善l 法律條文的過(guò)時(shí)l 立法缺乏前瞻性8.4.5 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題l 外部防范l 內(nèi)部防范8.5 電子政務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)l 電子政務(wù)建設(shè)逐步成為提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要推手 l 通過(guò)電子政務(wù)推動(dòng)政府創(chuàng)新成為熱點(diǎn) l 電子政務(wù)將進(jìn)一步促進(jìn)民主建設(shè) l 服務(wù)整合愈加重要，且朝著新的方向發(fā)展 l 信息安全問(wèn)題仍將是重中之重 【思考題】l 基于你的生活、工作、學(xué)習(xí)考慮，你認(rèn)為我們的電子政務(wù)體系里面至少要具備的功能有哪些？l 你所接觸過(guò)的電子政務(wù)系統(tǒng)有哪些？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題存在？l 通過(guò)上面幾張舉報(bào)表，你可以看出目前我們的舉報(bào)系統(tǒng)存在什么樣的問(wèn)題，你有何建議？第九章 電子商務(wù)法律問(wèn)題9.1 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)法律的

49、挑戰(zhàn)l 1、電子商務(wù)對(duì)交易主體的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)對(duì)交易主體認(rèn)定問(wèn)題的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)對(duì)交易主體的保護(hù)的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的挑戰(zhàn)l 2、電子商務(wù)對(duì)交易行為過(guò)程的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)對(duì)合同法的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)對(duì)證據(jù)法的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)對(duì)金融相關(guān)法律的挑戰(zhàn)l 3、電子商務(wù)對(duì)其它相關(guān)法律法規(guī)的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)對(duì)國(guó)際私法的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)稅收的挑戰(zhàn)9.2 電子商務(wù)的立法概況l 1.國(guó)際電子商務(wù)立法進(jìn)程l 早期的國(guó)際電子商務(wù)立法主要是圍繞著電子數(shù)據(jù)交換（EDI）規(guī)則的制訂展開(kāi)。 1979年，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制訂NSI/ASC/X.12 標(biāo)準(zhǔn)。 1990年3月，聯(lián)合國(guó)正式推出了UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。（2）其他

50、國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)立法l 1995年，美國(guó)猶他州，數(shù)字簽名法l 1996年，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)，電子商務(wù)示范法l WTO的三大突破性協(xié)議：全球基礎(chǔ)電信協(xié)議、信息技術(shù)協(xié)議（ITA）、開(kāi)放全球金融服務(wù)市場(chǎng)協(xié)議。l 國(guó)際商會(huì)加快制定電子商務(wù)指導(dǎo)性交易規(guī)則：國(guó)際數(shù)字保證商務(wù)通則（GUIDEC）、電子貿(mào)易和結(jié)算規(guī)則。9.3 電子商務(wù)法規(guī)框架1、世界各國(guó)和世界組織提出的法規(guī)框架 （1）電子商務(wù)全球商家對(duì)話(huà)（GBDe）公開(kāi)明確了電子商務(wù)九大問(wèn)題：l 身份認(rèn)證與安全 l 消費(fèi)者信心l 內(nèi)容和商業(yè)通信l 信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場(chǎng)準(zhǔn)入l 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)l 司法管轄權(quán)l(xiāng) 責(zé)任l 保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)l 稅賦和關(guān)稅（2）經(jīng)濟(jì)合

51、作與發(fā)展組織（OECD） OECD渥太華會(huì)議對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了專(zhuān)題討論，與會(huì)各國(guó)部長(zhǎng)提出了電子商務(wù)法律問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)了三個(gè)具體的實(shí)施宣言和一個(gè)實(shí)施報(bào)告：l 通過(guò)了在全球網(wǎng)絡(luò)上保護(hù)個(gè)人隱私宣言l 通過(guò)了關(guān)于在電子商務(wù)條件下保護(hù)消費(fèi)者的宣言l 通過(guò)了關(guān)于電子商務(wù)身份認(rèn)證的宣言l 通過(guò)了題為電子商務(wù)：稅務(wù)政策框架條件的報(bào)告l （3）全球電子商務(wù)框架報(bào)告l 在1997年7月，當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)克林頓批準(zhǔn)并公布了全球電子商務(wù)框架報(bào)告，克林頓政府提出這份報(bào)告的首要目的在于確保美國(guó)商品與服務(wù)在國(guó)際貿(mào)易上的競(jìng)爭(zhēng)力。l 全球電子商務(wù)框架報(bào)告的內(nèi)容共包括五大基本原則及九大議題。五大基本原則l 私營(yíng)企業(yè)應(yīng)起主導(dǎo)作用l 政府應(yīng)當(dāng)避免對(duì)電子商務(wù)作不恰當(dāng)?shù)南拗苐 政府需要參與時(shí)，其目的也應(yīng)當(dāng)是支持和加強(qiáng)一個(gè)可預(yù)測(cè)的、最簡(jiǎn)單的和前后一致的商業(yè)法制環(huán)境。l 政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)Internet的獨(dú)特之處l 應(yīng)當(dāng)在國(guó)際范圍內(nèi)促進(jìn)Internet上的電子商務(wù)九大議題l 關(guān)稅與稅收l(shuí) 電子支付l 電子商務(wù)合同l 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)l 隱私權(quán)保護(hù)l 電子商務(wù)安全l 電信基礎(chǔ)設(shè)施與可互操作性l 內(nèi)容l 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)：電子商務(wù)法規(guī)的總體框架電子商務(wù)稅收的法律問(wèn)題，電子商務(wù)的法律救