1、20XX年酒店前臺工作總結范文 4篇 12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。縱觀整個 年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的 一年里，我們是怎樣安然的走過的呢？ 既然經(jīng)營是重點，那就先說說的銷售吧。年初訂下的銷 售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月 份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份 都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務完成方面也只有 一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給 予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售 計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到 的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看 12月份的預訂情況，銷售

2、似乎不太 樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我 們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的 銷售額。 除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每 月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無 奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全 培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出 入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與 其中，為增強自身的業(yè)務素質(zhì)而努力。 當然，的改變也有不少。 其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。酒 店有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是 “喲，改臺子了，不錯，更氣派了。”“很好啊，更

3、直觀， 也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我 們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環(huán)境 也讓同事們心情愉悅地努力工作。 其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光 片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等 等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時 間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應 國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從下半年起補發(fā)，都讓員 工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商 務中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但 恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目， 給酒店客人帶來更周到的服務

4、。 為了工作的順利開展，酒店做了今年年末部分客房重新 修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換 壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而 增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型 復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分 局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施 方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型 網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道，前 臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗 位相關知識，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識，從而提高 個人素質(zhì)，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加 熟練地

5、對客服務，來增加賓館的回頭客。 似乎總是老調(diào)重彈， 但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬 件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只 有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館 的明天才能更加美好和輝煌。酒店前臺個人工作總結20XX 年酒店前臺工作總結范文（2） 自學校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前 臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的 知識。以下是我xx年上半年工作總結 ： 前臺作為酒店的窗口 ，是酒店給客人的第一印象。首先 我們要保持自己最好的形象 ，面帶微笑、精神飽滿，用我們 最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體

6、驗到 我們的真誠和熱情。 其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動 問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的 姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受 到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好 等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能 感受到意外的驚喜。 再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可 多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多 講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的 位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時， 客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐 下稍等，主動詢問客人住

7、得怎樣或是對酒店有什么意見，不 要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨， 也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中， 要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是 不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽 客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以 示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出 批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容 也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌 用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人 時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人

8、爭辯， 就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們 保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細 節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色 在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們 提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累， 但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺 這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自 己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會 努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！酒店前臺工作總結范文 20XX年酒店前臺工作總結范文（3） 這三個月來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心 李主任的具體領導下，圍

9、繞工作中心，切實履行服務職責， 創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領 導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時， 個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個 方面，下面作工作總結如下： 一、提高認識 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì) 舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán) 節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識 工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客 人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待 各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認 識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每

10、個服務 環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工 作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開 展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退， 保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情， 友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并 及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人 投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到 團結互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主 要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深

11、入的學習。 一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各 方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能 適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全 局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 總之，在的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取 得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上， 迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責， 不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面 發(fā)展貢獻自己的光和熱。精選酒店前臺接待個人工作總結 20XX年酒店前臺工作總結范文（4） 剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入

12、社 會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候， 才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服 務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從 這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一 點，通常都會要求英語要過三級。 前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房 及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處 理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等 工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很 多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接 觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒

13、店的協(xié)調(diào)中央 進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛 巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人 會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京 的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙 訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張， 要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因 為有他自己的簽名確認單， 但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯， 并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上 帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言， 而我已經(jīng)深深的體會到了。 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班， 輪換工作，并一周一

14、休。除通宵班為兩人外，早班和中班都 各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工 作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工 作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負 責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收 銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方 式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。 實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和 熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復 雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段 時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點

15、是如此的幼稚，不過后來我 就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實 習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠 感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學 習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最 寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面， 也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓 我關注到自己從不曾注重的東西。 顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待 重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理， 絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都 必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周 而復始

16、的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來 觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣 息，當然，來臨安的多是海內(nèi)游客， 所以異國氣息甚少也許， 在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復 雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好 一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要 用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當 你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃 避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成 的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓 勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一 個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在 經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非 常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感 謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三 點：1、勤快，2、忍，3、不恥下問，這些我會一直牢記在 心的。 實習現(xiàn)在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣 喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的 時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一 下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎 接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西， 而這些恰恰是在課堂上所學不到的。酒店前臺接待實習報告 以后