1、項目三項目三 查勘與車損評估基礎知識查勘與車損評估基礎知識 一、項目要求一、項目要求 【知識要求】【知識要求】 1了解對查勘與車損評估人員的素質要求了解對查勘與車損評估人員的素質要求 2熟悉查勘與車損評估的常用設備熟悉查勘與車損評估的常用設備 3掌握查勘與車損評估崗位職責掌握查勘與車損評估崗位職責 4了解查勘與車損評估道德問題及防范方了解查勘與車損評估道德問題及防范方 法法 【能力要求】【能力要求】 1能夠熟練使用舉升機、千斤頂、扳手、螺能夠熟練使用舉升機、千斤頂、扳手、螺 絲刀等查勘與車損評估的常用工具設備絲刀等查勘與車損評估的常用工具設備 2對查勘與車損評估中道德問題的案例能夠對查勘與車損

2、評估中道德問題的案例能夠 做出正確的判斷，并對相關問題提出有效的做出正確的判斷，并對相關問題提出有效的 防范方法防范方法 （一）對查勘與車損評估人員的素質（一）對查勘與車損評估人員的素質 要求要求 1良好的職業(yè)道德良好的職業(yè)道德 2完善的知識結構完善的知識結構 （1）車輛知識）車輛知識 （2）保險知識）保險知識 （3）法律知識）法律知識 （4）事故分析知識）事故分析知識 （1）調查取證能力）調查取證能力 （2）分析判斷能力）分析判斷能力 （3）損失評估能力）損失評估能力 （4）靈活處理能力）靈活處理能力 （5）撰寫報告能力）撰寫報告能力 （6）車輛駕駛能力）車輛駕駛能力 查勘人員一般應注重用語

3、禮貌、合適，查勘人員一般應注重用語禮貌、合適， 行為得體、干練，避免出現不文明行為。行為得體、干練，避免出現不文明行為。 （二）查勘定損崗位職責和常用工具裝備（二）查勘定損崗位職責和常用工具裝備 1查勘定損崗位職責查勘定損崗位職責 查勘定損人員在自己的崗位上應該履查勘定損人員在自己的崗位上應該履 行以下職責。行以下職責。 負責現場查勘取證，核實出險標的，核負責現場查勘取證，核實出險標的，核 對現場和碰撞痕跡，判斷事故真實性，判對現場和碰撞痕跡，判斷事故真實性，判 斷事故責任和保險責任。斷事故責任和保險責任。 拓印標的車拓印標的車VIN碼、發(fā)動機號碼，查勘碼、發(fā)動機號碼，查勘 受損車輛、財物、受

4、傷人員情況，確定事受損車輛、財物、受傷人員情況，確定事 故損失金額。故損失金額。 指導客戶填寫指導客戶填寫機動車輛保險索賠申請機動車輛保險索賠申請 書書或打印或打印機動車輛保險索賠申請書機動車輛保險索賠申請書 交客戶簽章，并告知客戶索賠流程和所需交客戶簽章，并告知客戶索賠流程和所需 單證。單證。 及時處理案件，堅決杜絕案件積壓，保及時處理案件，堅決杜絕案件積壓，保 證及時立案率和理賠時效。證及時立案率和理賠時效。 協調好車主、維修廠、保險公司三者的協調好車主、維修廠、保險公司三者的 關系。關系。 （1）舉升設備）舉升設備 1）舉升機。）舉升機。 2）千斤頂。）千斤頂。 （2）必要的測量工具）必

5、要的測量工具 卷尺、滑規(guī)式測尺、紙張等。卷尺、滑規(guī)式測尺、紙張等。 熟練使用扳手、螺絲刀和鉗子等一些熟練使用扳手、螺絲刀和鉗子等一些 常用工具。常用工具。 1）數碼相機。）數碼相機。 2）移動電話。）移動電話。 3）照明設備。）照明設備。 4）查詢配件信息的手冊或軟件。）查詢配件信息的手冊或軟件。 5）相關單證。）相關單證。 （三）查勘與車損評估道德問題及防范方法（三）查勘與車損評估道德問題及防范方法 1查勘與車損評估道德問題查勘與車損評估道德問題 （1）為追求利益擅自從中作梗）為追求利益擅自從中作梗 （2）節(jié)省扣余款）節(jié)省扣余款 （3）搭車維修）搭車維修 （4）虛假理賠）虛假理賠 （5）移花接木、混淆視聽）移花接木、混淆視聽 （6）二次撞擊、擴大損失）二次撞擊、擴大損失 （7）編造原因、隱瞞真相）編造原因、隱瞞真相 （8）出險在先、投保在后）出險在先、投保在后 2查勘與車損評估道德問題的防范方法查勘與車損評估道德問題的防范方法 為了防范查勘與車損評估中的道德問為了防范查勘與車損評估中的道德問 題，應采取以下措施。題，應采取以下措施。 加強查勘評估工作人員的道德和法制教加強查勘評估工作人員