1、整體護理工作計劃2019 年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高 護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì) 量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務(wù)工 作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：一、以提高護理質(zhì)量為重心目標：各項護理質(zhì)量達標：高?？剖易o理質(zhì)量 90分、合格率90%;急救藥品完好率 100%;消毒隔離質(zhì)量合格率 100%。措施：1 、加強督導(dǎo)，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題 及時整改。2 、每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整 體上加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。3 、將護理質(zhì)量納入考核方

2、案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效 率指標。二、改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象 目標：門診服務(wù)質(zhì)量較 2019年提高，平均滿意度達 90%以上 措施：1 、經(jīng)過一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標兵評比”活動對調(diào)動導(dǎo)醫(yī)工作積極性起到了很大的作用， 2019 年門診將繼續(xù)實行評比活動，并 在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”， 方便患者。2 、2019 年針對門診服務(wù)人員形象問題，制定相應(yīng)的獎懲措施。 從群體形象入手，要求門診導(dǎo)醫(yī)、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表 情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。3 、提升服務(wù)水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感 謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患

3、者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān) 懷，還要對患者進行告知義務(wù)，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷 提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。三、加強培訓(xùn)，提升技術(shù)水平目標：護理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率 100%，實際操作能力 較大幅度提高措施：1 、根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓(xùn)計劃，采用 多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn) ;2 、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營銷意 識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、 靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診 常用技術(shù)。3 、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試 ;四、提高安全管理水平目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零

4、措施：1 、每月集中護士學(xué)習(xí)，加強護理安全教育，增強法律和自我保 護意識。內(nèi)容包括病情觀察、 分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、 法規(guī)的學(xué)習(xí)。2 、加強質(zhì)量監(jiān)控， 保證防范到位， 每天檢查各班工作落實情況， 對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可 行的防范措施。3 、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理 糾紛的發(fā)生。五、緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率90%合格分90分措施：1. 全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓(xùn) （ 培 訓(xùn)時間為100學(xué)時），參訓(xùn)率90%;2. 有計劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護理常規(guī)、 中醫(yī)護理操作規(guī)程及中

5、醫(yī)藥特色 的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容，使護士能較熟練的掌握和運用。篇二2019 年內(nèi)科全體護理人員將在護理部的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指 導(dǎo)下，繼續(xù)堅持“以病人為中心， 以提高護理服務(wù)質(zhì)量為主題”的服 務(wù)宗旨，樹立“以人為本，真誠服務(wù)”的護理服務(wù)理念，始終堅持以 質(zhì)量為核心、技術(shù)為重點、組織為保證，全面提高內(nèi)科的臨床護理、 教學(xué)、科研及在職教育， 積極為內(nèi)科患者提供有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)細化 護理服務(wù)，為中醫(yī)院發(fā)展儲備護理人才。一、結(jié)合中醫(yī)護理工作指南要求，深化“以病人為中心”的 服務(wù)理念，應(yīng)用中醫(yī)護理技術(shù)，豐富優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。將中醫(yī)基礎(chǔ)理論和服務(wù)流程融入基礎(chǔ)護理和?？谱o理服務(wù)中， 在 遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護

6、基本原則的基礎(chǔ)上， 注重運用中醫(yī)的飲 食、情志、康復(fù)等護理措施，加快患者康復(fù)。并通過每周組織的健康 教育和每月召開的公休座談會活動， 將中醫(yī)養(yǎng)生保健知識傳達給病人， 根據(jù)患者辯證施護的要求，指導(dǎo)患者選擇食物，做到病食相宜、藥食 相輔、寒溫相適。同時力求使患者保持舒暢、寧靜的心理環(huán)境，樹立 戰(zhàn)勝疾病的信心，以縮短康復(fù)時間。二、提高護士服務(wù)品質(zhì)，以病人為中心，提倡人性化服務(wù)。1 、開展溫馨服務(wù)活動。(1) 開展為病人多做一點，多講一點，讓病人方便一點，滿意一 點的活動。(2) 開展溫馨護理操作，建立溫馨輸液、溫馨操作流程。護士在 對病人進行的每一項護理技術(shù)操作時做到：操作前有問候、有告知。 操作中

7、有鼓勵和安慰，操作后有注意事項的交待。(3) 創(chuàng)建“舒心病房” , 努力實現(xiàn)“心中有病人、 目中有病人、 耳 中有病人、手中有病人，身邊有病人”的服務(wù)內(nèi)涵，用“五心工程”來換取病人的舒心、安心、放心2 、加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。(1) 主班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動向病 人及家屬做入院宣教。(2) 責(zé)任護士每天與病人溝通，包括健康教育、了解病人的病情 轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等。(3) 認真執(zhí)行治療前后的告知程序，尊重病人及家屬的知情權(quán)， 解除病人及家屬的顧慮。(4) 每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量 高的護士給予表揚鼓勵，對

8、服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。三、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施 、根據(jù)患者安全目標，進一步落實各項患者安全制度與規(guī)范 如患者身份識別制度， 防跌倒、防墜床防范制度，特殊藥品管理制度， 藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度和程序等， 提高護理人員對患者身份 識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。 、監(jiān)督各項護理安全制度的落實如：對病房藥柜內(nèi)藥物存放、 使用、限額、定期核查進行督查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開 放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字， 控制靜脈輸注流 速等。嚴格遵守“誰執(zhí)行誰負責(zé)”“誰簽字誰負責(zé)”的責(zé)任追究制管 理。 、加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理；強化執(zhí)行醫(yī)囑的準

9、確性，有疑問 時及人或家屬解釋取得理解和配合， 在進行導(dǎo)尿、 靜脈留置針等操作 時，應(yīng)明確交待注意事項，防止管道滑脫等。 、加強護理工作的環(huán)節(jié)管理(1) 護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入職、新畢業(yè)實習(xí)護士以及有思 想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班， 重點查房。(2) 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、有發(fā)生醫(yī)療糾紛 潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。(3) 時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控： 節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、 易疲勞時間、 夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。護士長進行不定時查房。(4) 護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前 準備等。雖然是日常工作， 但如果一旦發(fā)

10、生問題，都是人命關(guān)天的大 事，應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點。4 、提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平(1) 組織學(xué)習(xí)醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護理核心制度。(2) 落實中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南的工作要求，學(xué)習(xí)中醫(yī) 護理方案的內(nèi)容并應(yīng)用到臨床護理工作中。(3) 制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，分層次培訓(xùn)計劃，組織全科護理人員學(xué) 習(xí)學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)理論和技能操作、 專科護理技術(shù)等內(nèi)容， 并進行考核， 記錄成績，做到人人掌握。(4) 定期組織護理查房，并提問護士，內(nèi)容為中醫(yī)護理常規(guī)，基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。 ，指導(dǎo)做好危重病人 的中醫(yī)護理，提高護士的業(yè)務(wù)能力。(5) 利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病中醫(yī)護理常規(guī)、 中醫(yī)護理方案，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服 務(wù)。(6) 每周進行中醫(yī)護理質(zhì)量進行自查， 內(nèi)容包涵 ( 病房管理， 危重 病人管理，護理文件的書寫，護理安全 ) 并提出整改措施，總結(jié)并持 續(xù)改進。(7) 經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案知識并進行模擬演練，提高護