1、電子商務學生從事的崗位主要有三個方向。第一類為營銷崗,這類崗位包含了客戶服務、電話營銷、網站推廣、網絡銷售、網站策劃、移動營銷等。第二類為技術崗,這類崗位包含了網絡編輯、網店美工、網站維護、網站設計等。第三類為管理崗,這類崗位主要指在淘寶、天貓等的第三方平臺,擔任店鋪的店長職位,統籌網絡店鋪的管理者。2、專業技能(1)專業技能崗位分布情況根據各學校對電子商務的理解,或者重心在“電子”,或者重心在“商務”。因此,學校在進行人才培養的時候也側重點不同。偏向“電子”的專業建設通常對學生的技術技能要求比較高,尤其是美工,認為企業對這方面的需求更大;偏向“商務”的課程設置對學生的營銷要求比較好,很多時候

2、和市場營銷專業培養的學生并無區別。通過本次問卷的調查顯示,企業對電子商務專業的學生提供營銷類崗位的有131個,占 63. 59%,提供技術類崗位的有53個,占25. 73%,提供管理類崗位的有18個,占8. 74%,除外還有4個關于文員、會計等方面的崗位。在學生就業引導方面也希望學生從事這類的工作。而逐步走向電子商務的私營中小企業們除了開設自己的網店,也逐漸認識到擁有屬于自己網站的重要性,因此,他們更喜歡能夠把自己的網站推廣出去的網上營銷人才。為了拓寬學生的就業之路,在課程建設上面,應當更偏向于營銷類的崗位,培養的學生應更多面向中小企業的企業網站。(2)營銷類崗位工作要求電子商務的重點在“商務

3、”,而并非“電子”,因此對營銷崗位的工作要求調查可以更好的掌握這類崗位學生需要學習的技能內容。電子商務的營銷崗位不僅僅是銷售商品,更多的是為維護客戶關系的客服、為網站及店鋪宣傳的推廣員、利用傳統電話營銷的營銷員,利用新技術宣傳的營銷員等。本研究主要從客服推廣、文案策劃、移動營銷、網站推廣、電話營銷五個方面進行調查。其中客服推廣占61. 7%,文案策劃占11. 45%,移動營銷占19. 08%,網絡推廣占45. 8%,電話營銷占40. 46%,可見,客服推廣是營銷類主要的工作內容。進入移動互聯網的時代后,企業對從事營銷崗位的電子商務人才依然重視的是其具備的網站推廣能力和電話營銷能力。于此同時,對

4、于新型的移動營銷能力,企業也幵始有所需求,并需要電子商務專業學生將其應用在移動互聯網中,這項技能的需求程度遠高于傳統的文案策劃能力。而值得關注的是企業對中職電子商務人才是否掌握客服推廣能力更為關注,這項能力不僅能夠對商品進行介紹,促成新的訂單產生,還要承擔售后的咨詢、商品意見反饋等方面的服務,同時,還要能夠利用網絡來尋找并建立新客戶,以及維護與老客戶之間的關系。也就是說客服推廣能力不僅要有客戶服務的技能,還要有市場營銷、網絡營銷的水平。(3)技術類崗位工作要求在電子商務專業剛剛興起的時候,更多的學校將“電子”作為電子商務專業的就業方向,結果導致很多學生畢業后,在廣告設計上比不過工藝美術專業的學

5、生,在網站維護上比不過網絡專業畢業的學生,在網頁設計上比不過計算機專業的學生。這也是導致電子商務專業低就業率的一個主要原因。本次調研將技術類崗位主要工作內容分為熟知通訊工具,尤其是阿里旺旺,熟練使用圖片處理軟件,能夠進行物流單打印以及能夠設計網頁。數據顯示,要求對阿里旺旺熟知的占28.3%,要求能夠對物流單打印的占11.32%,要求能夠熟練使用圖片處理軟件的占94. 34%,要求能夠設計網頁的占45. 28%。技術類崗位的工作目前需求量比較大的還是傾向于網店美工,而這類崗位企業更愿意接受的是廣告設計或工藝美術類的學生,因此,電子商務專業的學生在技術類崗位競爭很大,并且優勢不夠突出。而從分析數據

6、來看,企業依然希望中職電子商務專業的學生具備圖片處理和網頁設計的能力。此外,企業也更希望電子商務的學生對物流工作也能有勝任的能力。(4)管理類崗位工作要求網店的幵設與管理是中職電子商務專業的傳統課程,也是學生最感興趣的一類課程。在很多新進入電子商務專業的學生來說,能夠開設屬于自己的一家網店是最終目的。而傳統的電子商務崗位中必不可少的就是網店店長一職,作為店長需要掌握技能主要有以下五個方面:一是熟悉網店后臺操作,二是能夠自己裝修店鋪,三是能夠推廣店鋪,四是掌握店鋪流量數據的處理,五是維護店鋪的整體運營。根據本次調查結果來看,希望店長具備熟悉網店后臺操作能力的占44. 44%,能夠自己裝修店鋪的占

7、55. 56%,能夠推廣店鋪的占55. 56%,能夠處理店鋪流量數據的占33. 33%,能夠維護店鋪的整體運營占50%,其中裝修店鋪和推廣店鋪的比例相同。第三方平臺的后臺操作比較容易簡單,只要通過入職培訓,學生均可輕松掌握,但是企業依然希望學生可以直接上崗,對這類技能的需求也居高不下。而身為一名店長更需要將網店推廣出去,同時還要維護店鋪的正常秩序。由于當今第三方平臺網站中,將消費者的點擊率轉化為最終購買率,所以企業也開始關注店長是否具有對店鋪數據分析的能力。值得一提的是,企業都希望店鋪的店長能對自己經營的網店也進行適當、合理的美化,并且這方面的工作能力,企業任務和網站推廣是相當的。(3)專業核

8、心課、電子商務概論體驗電子商務環境,初步認識電子商務的交易流程、網上支付、電子商務安全、職業要求等,激發學習電子商務專業的興趣。、商品拍攝與圖片處理學習商品的拍攝技巧,能根據所售商品的不同特征和消費心理對其拍照,熟練進行商品圖片的后期處理,熟練運用Photoshop等圖像工具軟件對圖片進行美化和處理;能將圖像處理技術應用在網頁制作、網店裝修、信息發布等工作中。、電子商務法律與安全了解電子商務法律法規及基本網絡安全技術。能識別網絡常見的欺騙技術,會安全使用瀏覽器,正確認識和運用電子商務活動中的權限,會申請和使用數字證書。、網絡營銷學習網絡營銷常用工具的操作技能,能使用搜索引擎、電子郵件、論壇、即

9、時信息、瀏覽器工具條、電子刊物、博客等工具進行網站的推廣、網絡品牌的推廣、信息發布與傳遞、在線客戶服務、網上銷售、網上促銷、網上市場調研,能夠根據前期調研制定推廣計劃并實施;能使用統計分析工具進行數據分析。、商務網頁制作學習網頁色彩搭配、結構與布局,使用工具軟件進行網頁制作的技能。理解網頁基本要素;能熟練運用工具軟件及利用模板、修改網頁源代碼等多種手段創新制作具有一定美感和創意的靜態網頁。、現代物流實務以客戶需求為中心,學習貨品出庫管理、貨品包裝、物流成本核算、物流單證填制、第三方物流公司選擇、物流狀態跟蹤的基本技能。、商務談判與推銷技巧學習商品推銷的基本知識,包括推銷心理、推銷模式、推銷準備

10、、推銷接近、推銷洽談、推銷障礙、處理顧客異議、推銷成交、電話推銷和店堂推銷、推銷管理等內容,掌握推銷工作流程中各個業務環節的基本技能,掌握有代表性行業的具體推銷技巧。、網上購物與開店本課涉及兩方面內容,第一個方面是教會學生在網上平臺購物,第二個方面是網上銷售實戰演練,教會學生如何設置網銀操作,開設網上店鋪。、辦公軟件強化通過實際的崗位工作案例,加強學生對辦公軟件的使用。(4)專業方向課、網店裝修學習網店裝修的基本知識;明確店標、廣告招牌、公告欄、商品類目、店鋪促銷、商品描述模板等功能作用;了解顧客網絡瀏覽習慣及特征,能運用各種圖像處理軟件及網頁制作軟件等熟練進行網店裝修。、網絡廣告設計根據商務

11、實戰內容,利用圖片處理軟件設計網絡廣告。、網絡推廣在網絡營銷的基礎上,進一步學習網絡推廣的手段和途徑,能通過搜索引擎排名規則和網站優化技巧、網絡廣告發布、郵件推廣、交換鏈接等方式進行網站推廣。、網絡活動策劃了解網絡活動策劃的分類、目標、特點,掌握活動策劃的要素及寫作規則,能夠根據品牌戰略,基于消費者需求及購買力分析,發起各渠道銷售策劃方案。、電話營銷電話營銷的基礎、電話營銷的種類和專業技術、電話銷售禮儀和規范用語、電話銷售中的溝通技巧、拓展和保留顧客的方法、技巧、電話營銷的專業化流程及案例分析。、移動營銷介紹微信營銷、微博營銷等移動互聯網的營銷方式方法。、網店客服主要從“素養”、“職責”、“技能”三個角度學習客戶服務基本要求;熟悉售前、售中、售后服務的工作內容及工作規范。、網絡編輯技術學習網絡信息釆集、編輯、校對的