1、生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。1、維修工作單報修程序2希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。2、 工程對客服務程序33、 員工交接班程序44、工程部消防應急程序5、 停水、停電程序6、電梯安全操作程序7、電梯緊急情況的應及處理程序& 電機的使用保養程序9、水泵控制箱日常檢修程序10、檢修門、更換門鎖的工作程序11、修補墻壁的工作程序12、桌椅修理的工作程序13、更換天花板的工作程序生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。維修工作單報修

2、程序一、接到各部門開據維修工作單后， 維修人員根具維修工作單內容， 準備好工具儀表、備品備件， 57 分鐘內到達現場。二、維修人員到達現場后首先應與服務員聯系，進入客房、財物部門及有貴重 物品的維修現場必需要求服務員陪同。三、維修人員完成工作后請相關服務員簽字驗收。四、維修工作中如需要工程部其他專業人員配合，由維修人員主動聯系解決。 如因特殊原因不能完成服務工作（如無備件或按規定需廠家維修解決等） 維修人員應向相關服務員解釋清楚。五、維修人員完成以上工作程序后，將維修工作單交工程部文員保留存檔。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上

3、本沒有路，走的人多了，也便成了路。工程對客服務 程序一、接到維修工作單后，維修人員立即準備工具、儀表、備品備件，在 57 分鐘內到達現場。二、維修人員在趕赴現場途中，要構思處理方案、考慮周到細致，爭取一次處 理好，避免反復作業，引起客人反感。三、進入客房間時，要注意禮儀禮貌和儀容儀表，輕聲敲門、主動問好、保持 工服整潔、工具設備干凈。進門戴白手套、穿套鞋，施工現場備好臺布、 墊布，不許將施工垃圾散落到家具和地面上。四、在維修工作現場如發現客人的文物、字畫、藝術品等貴重物品，要備加愛 護，盡量主動提示客人自己移走，或采取保護措施，避免自己動手，更不 要碰撞損壞。 如移動客人桌椅等家具， 應事先征

4、得客人同意， 要輕拿輕放、 事后擦拭干凈放回原處。五、在維修工作當中，除文明禮貌用語外，盡量不談論其它無關話題。如遇客 人提出問題和要求，都要耐心解答，實在解答不了，可向客人表明回去請 示領導， 不允許頂撞客人， 更不允許做不耐煩表示， 尤其不允許出言不遜、 惡語傷人。六、維修工作完畢后認真清理現場，用吸塵器、毛刷將現場清掃干凈，不許遺 留任何垃圾。必要時可聯系客房部做專業清潔。七、如遇工程復雜或不能解決的問題，要通知主管或專業工程師到場，向客人 做出圓滿解釋，問題較大要通知工程部經理出面解決。八、如遇跑水、停電、危及人身安全的設備故障等；應立即問清地點、故障情生命賜給我們，我們必須奉獻生命，

5、才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。況、帶齊工具儀表備備品件趕赴現場，不必等要維修工作單。九、施工當中，如發現其它專業設備系統存在問題，要隨手處理解決。問題較大，一時解決不了，應立即轉告相應專業人員處理。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。員工交接班程序一、接班人員必須每天提前 15 分鐘到崗；并按規定著裝。二、接班人員必須認真查看上班的工作記錄。三、交班人員在下班前認真清掃值班室機房內的衛生。四、對設備系統狀況交接清楚，并對各類工

6、具儀表、鑰匙等進行清點交接。五、交接班人員共同對機房內的消防設施進行檢查，確保消防設施完好無損。六、如接班人員未按時到崗，交班人員不得離崗下班，嚴禁空崗。七、當班發生的系統故障，在沒有妥善處理前，不得交接班，接班人員應在當 班人員的指揮下協助工作，沒有接班人同意當班人員不許下班。八、在接班人員醉酒及神志不清的情況下，交班人員有權拒絕交班，并立即通 知部門經理。九、在設備、衛生、工具儀表各項工作交接清楚后，雙方在交接班本上簽字， 交接完畢。工程部消防應急程序一、工程部在酒店出現火情時的主要職責：1、確保酒店所有消防系統設備安全可靠投入運行。2、盡量避免滅火時因設備用水造成的連帶損失。二、工程部在

7、處理酒店火情時人員安排和具體措施：1、工程部消防總負責人：工程部經理（總監） 生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。職責：負責工程部各專業在消防當中的協調作戰，針對火情指揮工程部員工正 確運行消防設備。2、強弱電專業負責人：強弱電專業工程師； 職責：持對講機進入消防中控室，協助保安人員控制操作中控設備，并隨時與 酒店負責人聯系，為協調酒店各專業滅火提供信息。強弱電員工： 職責：立即趕赴起火現場，并根據現場具體火情，控制現場消防設備，如噴灑、 消火栓的控制開關等，并隨時將現場情況反饋消防中控室。3、配

8、電電專業負責人：配電專業工程師； 職責：持對講機趕赴起火現場，根據火情確認電路應當開啟還是關閉，消防自 控是否將電源強切，重點注意防止工作人員觸電，并指揮安排強電其它人員救 火工作。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。配電室值班員： 職責：堅守配電室，聽從主管指揮安排，控制賓館供電系統正常運行。 強電員工： 職責：在地下機房檢查消防系統各種水泵控制箱的運行是否安全可靠，必要時 手動操作。4、電梯專業負責人：電梯專業工程師； 職責：負責電梯的安全。保證消防梯正常運行和其它電梯平層開門，如電梯關 人要

9、強迫開門及時放出。5、空調水暖專業負責人：空調水暖專業工程師； 職責：持對講機趕赴現場，檢查天然氣系統是否關閉，排煙口是否打 開，噴灑 使用情況及消火栓內水壓情況。鍋爐職班員工； 職責：負責到地下室機房檢查消防噴灑補水泵及消火栓水泵的安全可靠運，必 要時打成手動操作。綜合維修員工； 職責：持吸水機、水桶、墩布等工具隨時清理滅火時噴灑頭、消火栓噴出的大 量積水，避免流溢滲漏到其它地區，造成連帶危害和嚴重的經濟損失。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。停水、停電程序一、賓館因內部工程需要停水或停電，應

10、提前一天通知賓館各部門。二、通知應明確要求賓館各部門接到通知后，如有特殊情況和事故隱患要立即 反饋。三、通知要寫明停水或停電的時間、區域，恢復供水或供電的時間。四、工作完成后應立即恢復供水或供電，與通知恢復供水或供電的時間比較， 只許提前、不許拖后。五、因外網或內部突發性事故造成停電或停水，要立即搶修，不執行此規程。 外網突發性事故要向賓館領導及各部門講明原因，解釋清楚。電梯安全操作程序一、行駛前的準備工作1、做好交接班工作，認真查看交班記錄，了解上一班電梯運行情況。2、確定轎廂位置， 開啟廳、轎門，做簡單試運行， 觀察選層，啟動平層、 消號 開關門速度及安全觸板等有無異常現象和聲響。檢查各種

11、指示燈、信號燈 的指示是否正確，各部位限位開關，急停按鈕等動作是否正確。3、檢查門聯鎖是否良好， 廳門關好后不能從外面扒開， 轎門和廳門未關閉到位 時，電梯應不能啟動。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。4、鈴是否好用，對講器是否暢通。5、對轎廂、廳門及門踏板滑槽進行清潔衛生工作。二、行駛中的注意事項1、電梯在服務時間內，工作人員不準脫離崗位。2、乘客電梯超載時，應勸退一部分乘客，不能超載運行，載貨電梯的載重量不 允許超過額定載重量。3、電梯內禁止吸煙，客梯不允許載運易燃、易爆的危險物品。貨梯在載

12、運危險生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。物品時，必須嚴格遵守安全操作規程，并采取安全防護措施。4、關門啟動前，關照乘客不要倚靠轎廂門，禁止乘客在廳門與轎門中間停留。5、電梯運行中嚴禁擦拭，潤滑拆卸修理機件。三、當電梯發生故障不能正常工作時， 應停止使用， 并通知維修人員進行檢修；1、選層后廳門、轎門關閉后，電梯不能正常行駛。2、廳門、轎門沒有關閉電梯仍能行駛。3、電梯運行方向與選層方向相反。4、電梯運行速度有明顯變化。5、內選、平層、召喚和指層信號失靈失控。6、電梯在正常條件下運行，安全鉗突然產

13、生誤動作。7、運行中發現有異常噪聲，較大振動和沖擊。8、有超越端站位置而繼續行駛，發生沖頂或蹲底時。9、電梯部件過熱而散發生焦糊氣味。10、電梯地坑發生濕水事故。11、人接觸到任何金屬部分有麻電現象。四、當電梯突然發生故障時，應保持鎮靜，針對發生的情況采取相應措施，立 即按動急停按鈕，切斷電源，勸阻乘客切勿亂動及時通知維修人員，設法 使乘客安全撤離轎廂。五、配合電梯維保人員對電梯進行保養與維修。六、每班交班前做好轎廂及廳門的清潔衛生，認真填寫當班運行記錄。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。電梯緊

14、急情況的應及處理程序一、發生火災時： 發生火災時應以立即中止電梯運行為原則，并采取如下措施。1、及時與消防部門取得聯系并報告部門領導。2、發生火災時， 對于有消防運行功能的電梯， 應立即使電梯進入消防運行狀態， 供消防人員使用。對無此功能的電梯，應立即將電梯直駛到首層并切斷總電源 或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。3、使乘客保持鎮靜，組織疏導乘客離開轎廂。4、井道內或轎廂發生火災時，應立即停梯疏導乘客撤離，切斷總電源，用滅火 器滅火。5、相鄰電梯發生火災時，其余電梯應立即停于遠離火災蔓延站層。二、地震發生時： 對于震級和烈度較大的突發性地震，很可能來不及采取錯施，在這種情況下，希望是本無所謂有，

15、無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。 一旦有震感應就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避如被困在轎廂內則不要外逃。 保持鎮靜待援。 在地震過后應對電梯進行檢查和試運行， 正常后方可恢復使用， 檢查如下：1、檢查供電系統有異常。2、電梯井道、導軌、導靴、轎廂有無異常。3、以檢修速度做上下全程運行， 發現異常立即停梯， 并使電梯反向運行至最底 層站停靠。通知專業人員檢查維修。三、停電造成停梯時： 運行中的電梯由供電線路故障或限電等原因而突然停梯，將乘客困在轎廂內， 需采用如下方法處理。1、如果有司機操作，司機應對乘客說明原因。

16、使乘客保持鎮靜，并與 維修人員聯系，進行盤車放人操作。2、如無司機操作，維修人員應與轎廂內被困人員取得聯系，說明原因，使乘客 保持鎮靜等待，進行盤車或其它放人操作。3、恢復送電后，及時與轎廂內乘客聯系，重新選層走梯。四、盤車放人操作：電梯運行中因供電中斷，故障等原因而突然停駛，將乘客困在轎廂內時，電梯 司機或維修管理人員應安慰乘客， 使他們安靜等待不要擅自行動， 以免發生“剪 切”、“墜井”等事故，為解救被困乘客，應由維修人員進行盤車放人操作。操 作前，維修管理人員應做好下列工作：1、若有司機操作， 司機應使乘客鎮靜等待， 勸阻乘客不要強行手扒轎門或企圖 出入轎廂，并與維修人員取得聯系。2、維

17、修人員應了解轎廂內被困人數及健康狀況， 轎廂內應急燈是否點亮， 轎廂生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。所停層位置以便解困工作的進行。3、告知乘客盡量遠離轎門或已開啟的轎廂門，不要倚靠廳，轎門，不要在轎廂 內吸煙、打鬧，聽從操作人員指揮。盤車放人操作方法：1、操作前先通知被困人員，盤車操作已經開始，請乘客或司機配合。2、盤車放人操作應由二人在機房進行， 操作前必須切斷總電源開關。 一人用開 閘扳手打開制動器，另一人盤車，當轎廂盤至最近層樓面時，應停止盤車。使 制動器復位。3、盤車時應緩慢進行， 尤

18、其當轎廂輕載狀態時往上盤車， 防止因對重側重造成 溜車，應采取“漸進式”一步步松動制動器。以防止電梯失控。4、讓司機或乘客在轎內打開廳門，或使用鑰匙打開廳門協助乘客離去。電機的使用保養程序一、電動機起動前做好以下檢查1、檢查基礎是否穩固，螺絲是否有松動，軸承是否缺油；2、檢查電動機絕緣電阻是否合格接線是否正確；3、檢查電機的接地線是否牢固可靠；4、檢查電源三相電壓是否正常；二、日常巡視和檢查1、檢查電動機軸承溫度是否超高；2、聽電動機聲音是否正常，有無異常氣味及振動；3、檢查電動機是否過熱；4、檢查電動機的電源是否正常，測三相電源是否平衡。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上

19、本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。三、電動機維護的主要內容1、清除電動機內部及外部灰塵和油垢；2、檢查軸承和補充軸承油；3、檢查各固定機座螺絲和接地線；4、清掃低壓控制柜（盤）及線路；5、更換損壞的軸承；6、更換局部或全部燒壞的電機；7、檢查轉子與定子之間空氣隙是否均勻；8、二次回路檢查調整試驗；9、損壞的部件進行修理和更換，必要時進廠修理水泵控制箱日常檢修程序一、定期查看指示燈是否指示正常。二、定期檢查接觸器、熔斷器和熱繼電器。1、接觸器：1）負荷電流是否在交流接觸器的額定值內；2）接觸器的分、合信號指示是否與電路狀態相符；3）接觸器與出線的連接

20、點有無過熱現象；4）接觸器的輔助觸接點有無燒蝕現象；5）接觸器的吸引線圈鐵芯吸合是否良好， 有無過大的噪音， 斷開后是否返回到 正常位置；生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。6）接觸器周圍的環境有無變化， 有無不利于它正常運行情況， 如導電塵埃過多希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。或振動、通風不良等。2、熔斷器：1）負荷情況是否與熔體的額定值相符。2）有無破損、變形現象，有無放電痕跡。3）保險是否熔斷。3、繼電器：1）負荷電流是否和熱元件額定值相配合。2）熱繼電器的外部連接點處有無過熱現象。3）熱繼電器連接的導線的截面積是否滿足載

21、流要求。4） 熱繼電器的運行環境溫度是否符合允許范圍+40C到-30 C之間5） 若熱繼電器動作，則應檢查動作情況是否正確。三、 定期清掃配電盤，使其保持清潔。四、 定期緊固螺釘，使其元件無損壞丟失。五、 定期檢查電氣元件絕緣是否良好，導線是否有焦糊現象。六、 定期檢查整個系統接地是否良好和規范。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。檢修門、更換門鎖的工作程序一、檢修門吸的工作程序1、將門打開，使墻上的磁性柱頭與門后的觸頭吸在一起，然后松手，觀察門吸 是否有足夠的力量將門吸住。2、如果門吸吸不住，可

22、以調整門后觸頭的位置，直到門吸能牢固的吸住門。二、檢修門合頁、閉門器的工作程序o1、將門打開轉動 90 松手，觀察門在閉門器的作用下自由運動的全過程。2、噪音過大時，可用潤滑油加在門合頁和閉門器的轉軸處。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。3、門的關閉速度過慢或過快時， 可調節閉門器上的調速螺絲， 使門在閉門器的希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。作用下勻速運動，讓人有足夠的時間進出房間。4、當閉門器的撐桿擦門邊時，可調節撐桿的長度和位置。三、檢修門鎖的工作程序1、用鑰匙和門鎖的內外執手開關門鎖， 觀察門鎖的執手和鎖舌是否靈活， 反

23、鎖 功能是否靈活，反鎖功能是否具備。2、執手和鎖舌不靈活時，可在鎖孔中加入潤滑油。3、關上，觀察鎖舌和鎖扣板是否一樣，鎖舌是否完全進入鎖扣盒內。4、當鎖舌不能完全進入鎖扣盒時， 可以調整扣板的位置， 直至鎖舌完全進入鎖 扣盒內，并與鎖扣板一樣高。四、更換門鎖的工作程序1、發現門鎖已壞，無法維修后，做好記錄。2、準備好相應的工具及同型號的新鎖。3、先將已壞的鎖體和鎖舌拆出。4、新鎖用配件的尖端壓下內執手頸部小槽孔內的定位片， 就可將內球執手拉開。5、外執手調節圈位置，使鎖體中心正好處于門厚中心線。6、先將鎖舌部分裝入門邊孔內， 并使鎖舌板與門邊平行， 再將鎖身從外插入圓 孔內，同時插入鎖舌尾端部

24、分，使鎖舌與鎖身結合起來。7、將內執手固定圈片用螺絲固緊鎖體，然后套上內蓋圈。8、將內執手套在執手圈上，用配件的尖端壓下執手定位片，然后插入內執手， 使兩者梢住。9、安裝鎖扣板時必須與鎖舌一樣高低，并使鎖舌完全進入鎖扣盒內。10、用鑰匙和內外執手開關門鎖，確認門鎖的安裝是正確的。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。11、清理維修現場。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。12、填寫相關的工作記錄。修補墻壁的工作程序一、巡視時發現墻面出現開裂、水漬、起皮等現象時，應馬上做下記錄。二、準備好所需的工具及相關的材料，并帶上一塊干凈的白布。三、先在施工現場地面鋪上白布，以免施工時弄臟地面。四、再將需施工的墻面表層塵污和松散物質用扁鏟鏟除，然后批灰。如果墻面 有裂紋，批灰前需先在裂紋上貼上紗布，待紗布貼牢干透后再批灰。新的批灰應無氣泡，無明顯刮痕，并比原墻面略高。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。希望