1、1員工素質(zhì)培訓(xùn)員工素質(zhì)培訓(xùn)2內(nèi)容綱要內(nèi)容綱要責(zé)任責(zé)任當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上 邁開了一大步！邁開了一大步！忠誠忠誠不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，不忠于統(tǒng)帥的士兵沒有資格不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，不忠于統(tǒng)帥的士兵沒有資格 當(dāng)士兵！當(dāng)士兵！激情激情我們每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一位杰出的藝術(shù)家，而不是平我們每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一位杰出的藝術(shù)家，而不是平 庸的工匠！庸的工匠！3 絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。最根本的人生義務(wù)。 如果你能真正地釘

2、好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。件粗制的衣服更有價(jià)值。 放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。 我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。的路上邁出了一大步。責(zé)任責(zé)任沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任

3、的人。4 拿破侖曾經(jīng)說過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他拿破侖曾經(jīng)說過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。 在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。而又忠誠的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西。忠誠負(fù)責(zé)的忠誠的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西。忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任和忠誠，對(duì)于個(gè)人來講任何員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任和忠誠，對(duì)于個(gè)人來講任何時(shí)候都不能

4、失落。時(shí)候都不能失落。 “我有責(zé)任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努我有責(zé)任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作。力工作。” “放棄了責(zé)任和忠誠，就會(huì)被成功所放棄。放棄了責(zé)任和忠誠，就會(huì)被成功所放棄。”忠誠忠誠 一個(gè)人的忠誠不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)一個(gè)人的忠誠不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì)。除此之外，他還能贏得別人對(duì)他的讓他贏得機(jī)會(huì)。除此之外，他還能贏得別人對(duì)他的尊重和敬佩。尊重和敬佩。5 為了找到你工作的激情，并使之伴隨為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動(dòng)的以

5、持久地保持這些嗎？激情就是積極行動(dòng)的力量，態(tài)度決定一切。力量，態(tài)度決定一切。 如果你不能使自己全部身心都投入到如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。平庸的人。 最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。并具有激情的人來完成的。 當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟馨岩患虑樽龅每梢援?dāng)一個(gè)人因?yàn)槟馨岩患虑樽龅每梢员M善盡美而激動(dòng)不已的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人安靜盡善盡美而激動(dòng)不已的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時(shí)候地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時(shí)候，這是一種真正永遠(yuǎn)的快樂。，這

6、是一種真正永遠(yuǎn)的快樂。激情激情 不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時(shí)，別人就能在你的工作中感受和體驗(yàn)到你人格的魅力。 做什么事情，你應(yīng)該懂得，你用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，別人就會(huì)用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)你。 這個(gè)世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時(shí)候，他們依然是激情不減當(dāng)年。 每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。6第一章第一章 關(guān)于責(zé)任關(guān)于責(zé)任1.絕不推卸責(zé)任絕不推卸責(zé)任責(zé)任到底是什么？ 責(zé)任就是做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情。責(zé)任就是一種生活態(tài)度： 對(duì)于承諾的信守、守時(shí)、遵守公司的一切規(guī)定

7、，上班遲到。懈怠責(zé)任的理由： 我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好 肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這兒才有問題 誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵 如果，我就不會(huì)出現(xiàn)問題了 我不是故意的不僅僅是要完成自己應(yīng)該做的 海爾的員工72.清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任-責(zé)任可以接力下去-換一種理解責(zé)任的方式-清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任-我的責(zé)任就是堅(jiān)持83.真正地負(fù)責(zé)任是自動(dòng)自發(fā)地完成工作真正地負(fù)責(zé)任是自動(dòng)自發(fā)地完成工作別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸責(zé)任與誠信，信守責(zé)任才能做好一切“每天多一些努力”你做到了嗎94.責(zé)任保證績(jī)效責(zé)任保證績(jī)效每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的

8、職位高低責(zé)任保證績(jī)效沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人10第二章第二章 關(guān)于忠誠關(guān)于忠誠1.忠誠就是盡職盡責(zé)的義務(wù)忠誠就是盡職盡責(zé)的義務(wù)“士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。”員工為什么要忠誠你對(duì)你的企業(yè)有多忠誠忠誠的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西 莎士比亞說：忠誠你的所愛，你就會(huì)得到忠誠的愛。 凱撒大帝說：我忠誠我的臣民，因?yàn)槲业某济駥?duì)我忠誠。 杰克韋爾奇說：我忠誠我的員工，這是我對(duì)他們負(fù)有的責(zé)任。 忠誠是相互的。如果缺乏對(duì)別人的忠誠，就別指望得到別人對(duì)你的忠誠。112.作為企業(yè)精神的責(zé)任與忠誠作為企業(yè)精神的責(zé)任與忠誠強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感可以造就忠誠關(guān)于責(zé)任與忠誠的三種理解責(zé)任和忠誠會(huì)讓你更容易成功1

9、23.忠誠締造和實(shí)現(xiàn)你工作的價(jià)值忠誠締造和實(shí)現(xiàn)你工作的價(jià)值信守忠誠：老板、員工你們準(zhǔn)備好了嗎？忠誠：讓你成為最有價(jià)值的助手13對(duì)于你的企業(yè)，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面有一個(gè)小測(cè)試，你不妨衡量一下自己的忠誠度？1.你是否會(huì)在其他企業(yè)為你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮彈”的攻擊下，離開現(xiàn)在的公司。2.你是否曾用“跳槽”來威脅經(jīng)理來給你加薪。( )3.你是否很計(jì)較眼前的利益得失。( )4.你是否能夠把自己所做的事業(yè)放在一個(gè)較廣的范圍內(nèi)來對(duì)待。( )5.你是否對(duì)企業(yè)的前景充滿了信心。( )6.你是否很信任你的上司。( )7.你是否對(duì)你的同事經(jīng)常很不滿意。( )8.你是否經(jīng)常對(duì)工作有

10、高度的熱情。( )9.你經(jīng)常加班，但公司卻沒有給你適當(dāng)?shù)募影鄨?bào)酬，你對(duì)此并無多少想法。( )10.你對(duì)在和客戶來往過程中收受回扣，索取好處等做法很反感。( )參考答案如下：1.(）2.(）3.(）4.()5.()6.()7.(）8.()9.()10. ()如果你的答案有7個(gè)以上與所給答案吻合，那么可以說你對(duì)公司是忠誠的，很少會(huì)做出不利于公司的事情，而且這種忠誠屬于主動(dòng)忠誠。如果你的答案有57個(gè)與所給答案是吻合的，你的忠誠度在50%70%之間，你的忠誠基本是被動(dòng)忠誠，一旦外界對(duì)你的利益誘惑超過了你的忠誠底線，那么有可能會(huì)失去對(duì)公司的忠誠。如果你的答案與所給答案的吻合低于5個(gè)，那你的忠誠度就低于5

11、0%，可以說，你對(duì)現(xiàn)在這家公司的忠誠度很低，外界的一點(diǎn)誘惑就會(huì)讓你隨時(shí)可能離開這家公司。測(cè)試你的忠誠度測(cè)試你的忠誠度14第三章第三章 關(guān)于激情關(guān)于激情不是為薪水而工作，而是為事業(yè)而工作態(tài)度，決定一切做最好的員工，也要做更好的員工接受挑戰(zhàn)，不斷提升自己積極行動(dòng)的力量出色地完成每一項(xiàng)工作最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。15有這樣一個(gè)故事：三個(gè)工人同時(shí)在一個(gè)建筑工地上干活。有人過來問：“你們?cè)诟墒裁矗俊钡谝蝗藝@氣著說：“你沒有看見嗎？在搬磚頭。”第二個(gè)人抬頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓。”第三個(gè)人，他笑得很燦爛，開心地說道：“我們是在建設(shè)一個(gè)嶄新的城市。”若干年過去了，第一個(gè)

12、人還是在工地上搬著磚頭；第二個(gè)人已經(jīng)坐到辦公室里在設(shè)計(jì)建筑圖紙；而第三個(gè)人，則成為了前兩個(gè)人的老板。16他們有將不愉快的工作盡先盡快地處理完的習(xí)慣；他們不會(huì)因拘泥于過去，而遲緩了現(xiàn)在的工作；他們不斷地吸收與工作相關(guān)的新觀念和新知識(shí)；他們有毅然執(zhí)行計(jì)劃的素質(zhì)，從來不找任何的托詞和理由；他們對(duì)細(xì)小的事情迅速地加以解決，并能不厭其煩仔細(xì)周到地思考下一步要做什么，而不是等著事情找上門來才去做；他們富有協(xié)作的精神，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，在新的環(huán)境和新的工作中學(xué)習(xí)，從不懈怠自己的熱情；他們不斷地提高自己的技能，以便能擔(dān)當(dāng)更多的工作，以拓展其前進(jìn)的道路；他們則會(huì)傾注全力在工作上，他們的付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己的本分；他們盡

13、職盡責(zé)，在公司和工作的需要中，積極主動(dòng)地認(rèn)真做好和完成每一件事情；他們能對(duì)公司的理念和日常工作提出富有建設(shè)意義的看法和判斷；他們能為一個(gè)團(tuán)體做出榜樣，使其他人從他身上感受到生命的活力和工作的熱情；他們確信自己有能力完成任務(wù)，并付諸實(shí)際的行動(dòng)；他們有氣概擔(dān)當(dāng)起企業(yè)經(jīng)營或者是發(fā)展的上重任，在任何的困難面前從不退縮；他們不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新，并始終保持謙虛學(xué)習(xí)的習(xí)慣；他們是每時(shí)每刻為公司著想，擁有強(qiáng)烈和執(zhí)著的公司意識(shí)；他們優(yōu)秀的員工的工作習(xí)慣優(yōu)秀的員工的工作習(xí)慣171.關(guān)于責(zé)任關(guān)于責(zé)任 絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。 如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件

14、粗制的衣服更有價(jià)值。 放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。 我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。 忠誠和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄?知道牢騷和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒有任何意義。 一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。 “責(zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造 正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低。 沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的

15、人。 一個(gè)人懈怠自己的責(zé)任，總會(huì)找出理由的，但是關(guān)鍵的問題是他自己根本就不想 承擔(dān)責(zé)任。 而理由也僅僅是理由而已。小結(jié)：小結(jié)：關(guān)于“責(zé)任、忠誠和激情”的22條經(jīng)典語錄182.關(guān)于忠誠關(guān)于忠誠拿破侖曾經(jīng)說過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士 兵就沒有資格當(dāng)士兵。在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個(gè)企 業(yè)所看重的最理想的人才。忠誠的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西。忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任和忠誠，對(duì)于個(gè)人來講任何時(shí)候都不能 失落。當(dāng)我們爭(zhēng)論一個(gè)問題時(shí)，忠誠意味著你把自己的真實(shí)想法告訴我，不管你認(rèn)為我是 否喜歡它。 但是一旦做出了

16、決定，爭(zhēng)論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照 決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣。 “我有責(zé)任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作。” “放棄了責(zé)任和忠誠，就會(huì)被成功所放棄。” 一個(gè)人的忠誠不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì)。除此之外，他還能 贏得別人對(duì)他的尊重和敬佩。193.關(guān)于激情關(guān)于激情為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可 以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動(dòng)的力量，態(tài)度決定一切。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為 平庸的人。最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟馨岩患虑樽龅每梢员M善盡美而激動(dòng)不已的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人安靜 地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時(shí)候，這是一種真正永遠(yuǎn)的快樂。很難想像，一個(gè)沒有激情的人員