1、停電事故處理程序表1、 第一時段（08:3017:30）組織編配 與工作職責 狀 態指揮聯絡組工程組中控室物業部機動組 備 注12人12人1人23人2人停電分鐘內1.至物業中心成立聯絡中心2.立即廣播告知住宿客人及客戶現況3.請工程人員匯報停電原因4.告知各人員重點工作提示5.告知管理處現況1.至配電室查明故障原因，并匯報指揮聯絡組2.查明原因聯絡保養廠商將中控室電腦切至電力主變電站，監看電力輸出狀況保安員查看各電梯是否正常運作，并將各臺電梯關閉支援各組工作復電時1.確認各組處理狀況2.填寫特別事件報告1.至配電室以復電程序動作2.至各配電室巡視各配電設備投入狀況3.開啟營業用各項設備正常供電

2、后，開始以下動作：1.使用電腦查看照明、空調系統是否依時間設定運轉2.開啟空調主機將各電梯恢復正常狀況支援各組工作特別事件處理報告須于1日內呈報停電中1.每15分鐘回報主管并廣播現階段停電處理狀況2.告知各人員重點工作提示1.巡視各配電站供電情況2.如設備故障須配合高壓保養廠商進行設備更換及維修3.使用管理部傳真電話聯絡供電所或高壓設備廠商4.定時查巡供電所是否供電隨時將狀況匯報指揮聯絡室巡視各區有無異狀發生支援各組工作各組人員皆須定時匯報指揮聯絡組處理狀況組織編配與工作職責 狀態指揮聯絡組工程組中控室物業部機動組備 注12人12人1人23人2人組織編配與工作職責 狀態指揮聯絡組工程組中控室物

3、業部機動組備注停電5分鐘內1. 至配電站查看故障原因2. 如設備故障，須通知高壓設備廠商及公司主管前來處理如為供電所停電，應立刻詢問供電所停電原因及供電時間，并匯報物業部經理加強巡邏各升降梯有無困人情形務必將資料詳細記錄，翌日交由物業部經理及工程人員，以便追蹤處理停電中1. 注意電梯對講機有無異常發生2. 如有緊急狀況，立即通知安物業部處理定時查巡供電所是否供電1. 巡視各區是否正常隨時將狀況匯報中控室復電時1.于上班時巡查各設備1. 查詢各設備是否正常2. 查尋發電機是否關閉將狀況詳細記載，告知早班工程人員加強人員管制，以防可疑人員闖入務必將資料詳細記錄，翌日交由物業部經理及工程人員，以便追

4、蹤處理 停電事故處理流程圖停電發生至現場了解原因檢查各相關設備檢查故障電話查明原因及復電時間異常供電所停電電力供應復歸供電所復電告知相關單位主管異常手動啟動/切換各設備處理后并作記錄電力復歸檢查各相關設備異常復歸設備故障電力復歸故障排除告知相關單位主管通知維修商切換備用設備機械故障檢查各電力設備每相隔5秒依序送各負載側斷路投入高壓斷路器復歸跳脫裝置切斷負載側斷路器檢查三相電源供電所復電停水事件處理程序表1、第一時段(08:3017:30)組織編配與工作職責 狀 態指揮聯絡組工程組中控室物業部機動組備注12人12人1人23人2人停水30分鐘內1.指揮并掌握處理狀況2.立即詢問自來水公司停水原因及

5、何時恢復供水檢查供水設備；檢查主水管是否破裂注意監控器泵浦狀況，必要時先關閉泵浦電源1.各組人員皆須定時回報指揮聯絡組處理狀況停水中1.若為管線破損或設備故障，需先關閉水源或啟用備用泵浦，并緊急搶修2.隨時巡視蓄水池是否正常供水恢復供水時填寫特別事件處理報告呈區域物業管理部（如有需要）待自來水公司恢復供水后，再啟動各泵浦特別事件處理報告須于1日內呈報區域物業管理部2、 第二時段(17:30-08:30)組織編配與工作職責狀態指揮聯絡組工程組中控室物業部機動組備注1人停水30分鐘內1.立即詢問自來水公司停水原因及何時恢復供水2.切除各泵浦電源停水中如非自來水公司因素，則將情形祥細記錄，待明日交由

6、工程人員處理恢復供水時1.待自來水公司恢復供水時，再啟動各泵浦 2.將狀況詳細記載交物業部經理處理務必將資料祥細記錄，翌日交由主任及機電人員，以便追蹤處理爆炸物處理程序表1. 第一時段（08:3017:30） 組織編配 與工作 職責狀態物業部消防班中控室物業部機動小組備注12人12人1人23人2人發現爆炸物尚未爆炸1).迅速通知警方前來處理2).5分鐘內通知集團區域物業總經理3.)掌握處理情況及指揮各組執行任務備妥滅火設備以防爆炸需密切注意監視畫面的動態情況和信息的反饋等1)3分鐘內抵達現場實施封鎖管制，并驅離人群2)管制人員進出，禁止接近及移動可疑之爆炸物3)指揮逃生避難人員向安全區域疏散4

7、)警方到達后，由警方負責處理支援各組工作執行 組織編配與工作職責狀態物業部消防班中控室保安隊機動小組備注12人12人1人23人2人爆炸物已爆炸1)迅速通知警方前來處理2)5分鐘內通知總經理3)掌握處理情況及指揮各組執行任務4)必要時緊急聯絡消防及救護單位前來搶救1)若引起火災，于3分鐘內趕至現場，啟動滅火裝備，開展初步滅火2)迅速聯絡消防單位前來救火注意監控設備是否正常1)3分鐘內抵達現場，維持現場不變2)協助處理因爆炸引起之其他意外事件3)警方到達后，由警方負責處理支援各組工作執行事件處理后1)了解事件發生情況，并配合警方詢問調查2)要求安全部提出檢討報告及改善方案3)填寫特別事件處理報告，

8、呈報集團區域物業部巡視區域內各設備機械損害情況檢視提供監視器錄下之可疑情況供警方調查參考調查人員及財產損害之狀況并拍照存證待調查結束后，恢復現場之環境整潔2、 第二時段（17:30次日08:30） 組織編配 與工作職責狀態物業辦公室消防班中控室保安組機動小組備注1人2人發現爆炸物未爆炸1)迅速通知警方前來處理2)緊急通知部門主管等及其他任務編組人員3)10分鐘內通知物業部1)3分鐘內抵達現場實施封鎖管制，并驅離人群2)管制人員進出，禁止接近及移動可疑之爆炸物3)指揮逃生避難人員向安全區域疏散4)警方到達后，由警方負責處理爆炸物已爆炸1)迅速通知警方前來處理2)緊急通知部門主管等及其它任務編組人

9、員3)10分鐘內通知物業部4)必要時緊急離聯絡消防及救護單位前來搶救1)3分鐘內抵達現場，維持現場不變2)警方抵達后，由警方負責處理3)處理因爆炸引起之其他意外事件事件處理后了解事件發生情形，并詳細記載，交由部門主管追蹤處理調查人員及財產損害之狀況，并拍照取證地震處理程序表1、 第一時段（08:3017:30） 組織編配 與工作職責狀態物業辦公室設備班中控室物業部機動小組備注1人1人1人23人2人地震發生后10分鐘內巡視樓棟內是否有意外狀況巡視區域內各設備是否正常運轉注意監控設備功能是否正常如震輻過大，有人員生命之危險時，迅速引導人員至安全避難場所地震震度與震動情形表如附件如因地震引起之其他意

10、外事件1.掌握處理情況2.視各項意外事件處理程序處理各項意外事件處理程序處理以各項意外事件處理程序處理1. 維持秩序，避免因混亂而造成意外2. 處理因地震造成之人員傷亡事件支援各組工作執行30分鐘內匯報集團區域物業部事件處理結束后1. 填寫特別事件處理報告，呈報物業管理部2. 若有人員及財產損失時，依事故賠償處理流程協調賠償事宜巡視區域內各設備、機械及結構體是否正常巡視區域內是否有人員受傷或財物受損的事情發生2、 第二時段（17:30次日08:30）組織編配 與工作職責狀態物業辦公室設備班中控室安全部機動小組備注1人2人地震發生后10分鐘內注意監控設備功能是否正常巡視區域內各處是否有損毀如因地

11、震引起之其他意外事件以各項意外事件處理程序處理以各項意外事件處理程序處理事件處理結束后將狀況詳細記載，交部門主管追蹤處理務必將資料祥細記錄，交部門主管及工程人員繼續處理聚眾行為作業處理流程 組織編制 與工作職責狀態指揮聯絡組設備班中控室物業部機動組備注12人12人1人23人接 獲 報 案 時1)緊急通知警察單位2)5分鐘 內通知本事件之對象（人、公司主管），10分鐘內物業管理部3)掌握處理狀況及發生情形，并配合警方詢問調查4)現場主任立即至事故現場協調1)若因聚眾事件造成設備、機器損壞，除拍照存證外，并協調廠商前來修護2)若因犯罪事件造成人員傷亡，迅速施以急救程序，并通知醫院派遣救護車前往1)

12、注意各監視器，觀察歹徒行動2)遇有狀況迅速回報指揮聯絡組及警方3)檢視錄影帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄，并提供警方參考調查1)立即趕至現場實施封鎖管制2)備妥相關御敵武器，不可貿然正面沖突3)警方抵達現場后，交由其全權處理4)保持事件現場勿破壞，俟警方抵達后，配合詢問調查5)必要時聯絡加派人力煤氣泄漏事故處理流程表1、 第一時段(08:3017:30)組織編配與工作職責狀態指揮聯絡組設備班中控室物業部機動備注12人12人1人23人2人警報響起35分鐘內至中控室勘察狀況帶領煤氣公司至現場勘察通知：1、安全人員2、煤氣公司遮斷閥啟動請保安組通知工程設備部監督煤氣公司修復工作時間超過35分未能處

13、理完成時，關閉煤氣遮斷閥恢復供應煤氣時1、填寫特別事件處理報告呈報與煤氣公司人員更換遮斷閥引信重新啟動遮斷閥2、 第二時段(17:3008:30)組織編配與工作職責狀態指揮聯絡組設備班中控室保安隊機動備注1人2人警報聲起35分鐘內通知：1、煤氣公司2、物業經理及設備主管勘查狀況遮斷閥啟動時間超過35分未能處理完成時，關閉煤氣遮斷閥帶領煤氣公司人員至現場勘察恢復供應煤氣時煤氣公司檢修安裝煤氣遮斷閥完成后，重新啟動遮斷閥通知各住戶關閉煤氣用具務必將資料詳細記錄，翌日交由工程主管，以便追蹤處理臺風應急操作流程表臺風來襲期間，視實際狀況，所有任務編組人員停止休假，支援訪臺及救災工作 組織編配 與工作職

14、責狀況指揮聯絡組設備班中控室保安隊機動組備注2人12人1人3人2人臺 風 警 報 發 布 時1.留意臺風動態消息，通知各部門做好防臺措施2.監督掌握各工作人員工作進度1. 監察防火、滅火裝置是否正常齊全，以防臺風來襲時引起之火災2. 監察急救箱，確定急救用品齊全3. 搬運沙袋至車道口等易入水處4. 備妥維修工具及各協力廠商緊急聯絡電話5. 巡視商場內外各排水口截水溝是否正常，如遭堵塞應立即排除6. 污水處理等公共設施門窗鎖好7. 巡視污水泵、廢水泵是否可正常運作注意監控設備功能是否正常各景觀樹木用繩捆綁加強固定協助設備部人員搬運沙袋至定點 組織編配 與工作職責狀況指揮聯絡組設備班中控室保安隊機

15、動組備注2人12人1人3人2人臺風登陸時1.留意有關臺風動態消息2.遇有緊急事件即依處理程序指揮處理3.依各種緊急事件之狀況匯報總經理1. 定時巡檢各處，是否有漏水事件發生，如有，搬運附近東西并清除積水2. 記錄及拍照漏水、設備故障等位置，以便日后修復3. 巡視各排水口截水溝是否正常，如遭堵塞應立即排除4. 巡視各機電設備是否可正常運作1. 注意各監視器、電梯對講機有無異狀發生并隨時回報指揮聯絡組2. 關閉不使用之電力設備1. 加強人員進出管制避免危險事件發生2. 加強巡邏各處，如有設備損壞或人員受傷應立即回報1. 遇有漏水時，協助處理臺風警報解除時1.統計人員、財產損害狀況2.填寫特別事件處理報告呈總經辦3.依事故賠償處理流程協調賠償事宜1. 將沙袋搬運至定點2. 巡視商場內各機電設備是否正常運作，并通知協力廠商前來維修1. 迅速清理因臺風造成之垃圾及淤塞之排水溝2. 協助第一組人員將沙袋搬運至定點停車場事故處理流程表1、第一時段（08:3017:30）組織編配與工作職責狀態指揮聯絡組設備班中控室保安隊機動組備注12人12人1人23人2人事故發生15分鐘內攜帶照相機至現場拍照存證，并初步判斷肇事原因若有人員受傷發生時，聯絡救護車至現場1.事故發生時，保安人員需將肇事者攔下，并請管理處人員前