1、文檔來源為 :從網絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 電信大客戶部上半年工作總結與下半年工 作思路 今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精 心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創“一 流的管理、 一流的服務、 一流的人才、 一流的業績” 為目標， 緊密結合本地實際，發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼 搏的創業精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得 了較為顯著的成績。 一、上半年工作情況回顧 強基礎，全面掌握客戶信息資料。 萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建 設落到實處。近半年來，各客戶經理堅持每天寫走訪紀錄， 在走訪過程中獲取客戶信息，不

2、斷完善客戶資料的更新。與 此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業經 營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。 強管理，不斷完善績效考核制度。大秘書網- 找 在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓 力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從 加強管理，提高業績出發，在客觀評定的基礎上，結合獎懲 措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客 戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發揮了每位客戶經理 的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶 群的業務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛 鉤，做到人人有指標，個個有壓力。 強業績，著力推進信息化建

3、設進程。 1、政府網的組建取得階段性成果。到目前為止，首批 接入電子政務網的 22 個單位，光纖線路已經到位，進入試 運行階段。隨著首批政務網組建工程落下緯幕，我部目前正 與縣政府相關部門聯系，就二期政務網接入單位進行恰談。 2、黨建網的組建為農村信息化進程推波助瀾。上半年， 我部與縣委組織部就黨員電教網的組建達成了初步意向。截 止到目前，以寬帶、網視通加投影儀的形式完成了首批 8 個 點的接入工作，為農村黨員學習和工作提供快速便捷的服 務。今年， * 縣準備在全縣 20 個鄉鎮政府和經濟條件較好 的行政村建立“ e”型電教站點60多家。 3、教育網建設取得可喜成果。教育網的二期工程在本 月正

4、式啟動。自從 XX 年 8 月教育網一級工程九個點全面完 工，經六個月穩定有效的網絡運行，教育局對該網絡表示非 常滿意，于XX年3月正式啟動二期工程。 教育網的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤 灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共 25 所學校，預計在 6 月份全面完工。 完工后可每月為我局增 加收入約一萬六千元。 強素質，積極開展各類爭先創優活動。 1、市級“青年文明號”創建活動。面對激烈的行業競 爭和強勁的形勢挑戰， 我們大客戶部堅持 “立足競爭求發展， 抓住機遇迎挑戰”的指導思想，與時俱進，開拓創新，積極 開展創建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立 足本

5、職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取 勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發向上的新 形象。 2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創建學習型 團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并 積極構建創學習型團隊操作平臺，不斷完善了創建學習型團 隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推 動工作創新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一 例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭 對手學習等 6 種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好 的學習意識，形成了良好的學習風氣。 二、下階段主要工作思路 管理方面 內部管理方面，我部將繼續完善績效考核制。

6、將二次考 核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通 過大客戶專業化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服 務體系的內部管理。 大客戶專業化管理是指根據大客戶市場的行業特性與 集團特性，通過制度的規范化建設與營銷服務隊伍的職業化 建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同 價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其 它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發展大 客戶的市場份額。 信息化建設方面 1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網工 程。隨著一期政府網工程的竣工，下階段二期工程已正式啟 動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位的名單進行梳 理和磋

7、商，預計工程全部完工后，共有 90 多個點，共計每 月為我局增加 6 萬多的業務收入。 2、有效開展農村信息化建設，進一步實施二期黨員電 教網工程。經過 8 個點為期一個月的黨員電教網的試運行， 縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于 7 月份召開全縣黨建網現場動員大會。我部將把此項工程做為 重點工程來抓。預計至今年年底， * 縣將在全縣 20 個鄉鎮 政府和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。 3、積極構建“平安 * ”。在下階段工作中，大客戶部 將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒 店賓館、工廠、科教文衛等行業以 MPLS 方式加普通寬帶， 及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯網報警系 統，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統中，得到所需的 音視頻及其他監控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高 科技的手段，進而對寬帶的發展形成強大的助推。 團隊建設方面 我部將繼續發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的 創業精神