1、LOGO 社交禮儀社交禮儀 見面禮儀見面禮儀 ? 為什么社交需要禮儀規范 ? 見面時該怎么做見面時該怎么做 社交禮儀社交禮儀 見面禮儀見面禮儀 1 公務禮儀公務禮儀 2 餐桌禮儀餐桌禮儀 3 心態禮儀心態禮儀 4 5.行進禮行進禮 1.握手禮握手禮 2.介紹禮介紹禮 3.名片禮名片禮 4.致意禮致意禮 見面禮儀見面禮儀 接待禮儀 見面禮儀見面禮儀 西方禮儀西方禮儀東方禮儀東方禮儀 拱手拱手禮禮 鞠躬禮鞠躬禮 合十禮合十禮 擁抱禮擁抱禮 親吻禮親吻禮 舉手禮舉手禮 握手禮握手禮 點頭禮點頭禮 注目禮注目禮 脫帽禮脫帽禮 見面時東西方差異 商務交往中這35秒鐘意味著經濟效益 1.1.握握 手手 禮

2、禮 起源說： 握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原 始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和 石頭。傳說當人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都 無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌 心，以示親善。這種表示友好的習慣沿襲下來就成為 今天的握手禮。 握手的形式多種多樣，表達的感情也多種多樣握手的形式多種多樣，表達的感情也多種多樣 鄧小平與撒切爾夫人鄧小平與撒切爾夫人 國家領導之間在握手 教練之間在握手 領導和下級之間在握手 藝人們在握手 商人們在握手 看周總理和看周總理和 美國總統握美國總統握 手的姿勢手的姿勢, , 然后再看一然后再看一 看陳水扁和看陳水扁和 美國總統握美國總

3、統握 手的神態手的神態, , 你就會真正你就會真正 的理解什么的理解什么 是大義凜然是大義凜然 和什么是卑和什么是卑 躬屈膝了躬屈膝了! ! 對比 握手的情感握手的情感 “我接觸過的手，雖然無言，卻極有表我接觸過的手，雖然無言，卻極有表 現性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽現性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽 的北風握手一樣，而有些人的手都充滿的北風握手一樣，而有些人的手都充滿 陽光，他們握住你的是手，使你感到溫陽光，他們握住你的是手，使你感到溫 暖。暖。 海倫海倫凱勒凱勒 21 （1 1）握手時機）握手時機 （2 2）握手姿勢（必須用右手）握手姿勢（必須用右手） （3 3）握手的順序）握手的順序

4、 （4 4）握手要注意力度。（適中）握手要注意力度。（適中） （5 5）握手應注意時間。）握手應注意時間。(3(3秒左右為宜秒左右為宜) ) （6 6）握手手位）握手手位 （7 7）握手要熱情。）握手要熱情。( (眼神、表情眼神、表情) ) 握手禮握手禮 一般在什么一般在什么 樣的情況下人們會樣的情況下人們會 握手致意？在日常握手致意？在日常 生活中，你跟什么生活中，你跟什么 人握過手？人握過手？ 請你起立，請你起立， 跟你的鄰座、周圍跟你的鄰座、周圍 的同學握握手。的同學握握手。 想一想 （1）握手的時機 問候時問候時 歡迎時歡迎時 感謝時感謝時 道歉時道歉時 祝賀時祝賀時 慰問時慰問時 安

5、慰時安慰時 重逢時重逢時 慶祝時慶祝時 告辭時告辭時 （2）握手的姿勢 身體以標準站姿站立； 上體略前傾； 右手手臂前伸，肘關節屈； 拇指張開，四指并攏。 握手的姿勢 （3）握手的順序 1. .主人與客人之間，客人主人與客人之間，客人抵達抵達時時主人主人應應先先 伸手，客人伸手，客人告辭告辭時由時由客人先客人先伸手；伸手； 2.2.年年長者長者與年輕者之間，年長者應先伸手；與年輕者之間，年長者應先伸手； 3.3.身份、地位不同者之間，應由身份和身份、地位不同者之間，應由身份和地地 位高者位高者先伸手；先伸手； 4.4.女士和男士之間，應由女士和男士之間，應由女士女士先伸手。先伸手。 5.5.先

6、到者先到者先伸手先伸手 握手的順序握手的順序“優先優先”原則原則 （4）握手的力度 2公斤公斤 一只手握碎一一只手握碎一 個雞蛋的力個雞蛋的力 氣氣 男士之間的握手男士之間的握手 力度稍大力度稍大 女士之間的握手 力度稍輕力度稍輕 男士與女士之間的握手 力度稍輕力度稍輕 （5）握手的時間 13秒秒 （6 6）握手的位置）握手的位置 男士與男士握手 男士與女士握手 女士與女士握手 男士握女士的手指男士握女士的手指 女士與女士握手 手指相握 手指相握 男士與男士握手 握手掌 握手掌 虎口相對虎口相對 （7 7）目光和表情）目光和表情 注視對方的雙眼注視對方的雙眼 表情表情 一般情況下，要自然地微笑

7、。 對方心情沉痛時，表情要凝重。 互動互動一下吧一下吧！ 握手禮儀的禁忌握手禮儀的禁忌 1. 1.忌戴墨鏡、不能戴手套忌戴墨鏡、不能戴手套 2.2.忌坐著握手忌坐著握手 3.3.忌與異性握手用雙手忌與異性握手用雙手 4.4.手臟、濕、當場搓揩手臟、濕、當場搓揩 握手禮儀的禁忌握手禮儀的禁忌TipsTips 1.不能戴墨鏡、手套 （社交場合女士可戴薄手 套;戴墨鏡有眼疾病或 眼有缺陷除外） 2.握手時，坐著或左手 拿著東西或插在兜里 3.用左手或用雙手與異 性握手 4.手臟、濕、當場搓揩 5.不按順序，爭先恐后 6.交叉握手（與西方人 握手視為十字架，不 敬） 7.拉來、推去或上下左 右抖個不停

8、 8.長篇大論、點頭哈腰、 過度客套 9.只握指尖或只遞指尖 10.三心二意、面無表 情、目光游移或旁觀 考考你考考你 正確：右手握手正確：右手握手 錯誤錯誤 ：左手握手：左手握手 判 斷 對 錯 判 斷 對 錯 錯誤：左手握手錯誤：左手握手 在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王 因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人 員陪同部門領導前往機場迎接貴賓。當考察 團團長率領其他工作人員到達后，小王面帶 微笑熱情地走向前，先于部門領導與團長握 手致意，表示歡迎。小王旁邊的領導已經面 露不悅之色。 請針對以上案例談談你的看法，評價一下交 際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。 情景再現情景再現 2.2.

9、介紹禮介紹禮 我該怎么介紹呢？ 介紹禮介紹禮 一、介紹自己（三點注意）：單位/ 部門/職務/姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）： 四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。（低階低階高階，自高階，自 家人家人別家人，男士別家人，男士女士，年輕女士，年輕年長，未婚者年長，未婚者已婚者）已婚者） 五、準確、恰如其分；被介紹的態度謙虛從容 （1）介紹自己）介紹自己 內容全面、簡短；自然大方；表達清晰；把握分寸；內容全面、簡短；自然大方；表達清晰；把握分寸； 正式自我介紹的內容：正式自我介紹的內容： 單位單位 部門部門 職務

10、職務 姓名姓名 您好！我是康佳您好！我是康佳 集團上海分公司的集團上海分公司的 公關部經理，我叫公關部經理，我叫 陳潔。（很高興認陳潔。（很高興認 識您，請多關照！）識您，請多關照！） 自我介紹的具體形式： (1)應酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)禮儀式 (5)問答式 自我介紹的具體形式自我介紹的具體形式 自我介紹的具體形式 （1 1）應酬式：應酬式：某些公共場合和一般性的社交場合，最為簡潔，往往只介紹姓名即可。 “你好，我叫你好，我叫XXXX。”“”“你好，我是你好，我是XXXX。” ” （2 2）工作式：工作式：工作場合，如 “你好，我叫你好，我叫XXXX，是，是XXXX公司公司的

11、的銷售部銷售部經理。經理。” “我叫我叫XXXX， 在在XXXX學校讀書。學校讀書。” （3 3）交流式：交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括 姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫 XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人。” （4 4）禮儀式：禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。還應 加入一些適當的謙辭、敬辭謙辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。 我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家。” （5 5）問答式：問答式：適用于應試、應聘和公務交往。應該有問必答，問

12、什么就答什么。 他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為 彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。 （2）介紹他人 1、姿勢（站姿、手位、眼神） 2、要先征求意見 3、介紹內容 4、介紹順序 5、被介紹者的禮節 介紹他人介紹他人 介紹他人案例介紹他人案例 1.讓客人優先了解情況 2.尊者有優先知情權 （ 1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應 起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可

13、。 介紹禮儀的注意事項介紹禮儀的注意事項 集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介 紹者一方或雙方都不止一人。 （3）集體介紹）集體介紹 規模較大的社交聚會 大型的公務活動 涉外交往活動 大型宴會、婚禮、生日晚會 、 演講、報告、比賽、會見、會談等 集體介紹的時機 1 1、少數服從多數、少數服從多數 2 2、強調地位、身份、強調地位、身份 3 3、單向介紹、單向介紹（將主角介紹給廣大參加者） 4 4、人數多一方的介紹、人數多一方的介紹（簡潔） 5 5、人數較多各方的介紹、人數較多各方的介紹 （排列的方法：A、以負責人身份；B、以其單位規模；C、以單位名稱的 英文字母順序；D、以抵達時間的先后順序

14、；E以座次順序；F、以距介 紹者的遠近。） 集體介紹的順序 （4 4）介紹的順序）介紹的順序 無論介紹或被介紹無論介紹或被介紹 站起來是種禮儀。站起來是種禮儀。 年少者年少者 年長者年長者 職位低的人職位低的人 職位高的人職位高的人 親近的人親近的人 初次見面的人初次見面的人 男性男性 女性女性 未婚者未婚者 已婚者已婚者 男方是年長者而且有社會地位時先把女方男方是年長者而且有社會地位時先把女方 介紹給男方比較自然介紹給男方比較自然 都是女性時都是女性時 個人個人 集團或其他人集團或其他人 同事職員同事職員 客戶客戶 相反的一個人介紹好幾個人的時候相反的一個人介紹好幾個人的時候 - -一般從左

15、側開始一一介紹一般從左側開始一一介紹 ( (地位或者年齡特別高時先介紹他地位或者年齡特別高時先介紹他) ) 案例一： 張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內 公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教 授有進一步的交流。由于李教授曾經給張云 所在班上過課，認識張云，因此趙波想讓張 云在會后把自己介紹給李教授。 如果你是張云，你會怎樣介紹兩人認識呢？ 演一演演一演 案例二 小王作為接待組成員，在陪同領導與貴賓 團見面時，由于與該團團長熟識，因此在 見面的時候，先為團長熱情地介紹了身邊 的領導。小王自認為自己的接待很順利， 殊不知，他的行為卻引起了領導的不滿。 討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹 方

16、式應是怎樣的？ 1、先向對方點頭致意 2、得到回應后再向對方介紹自己的姓 名、身份和單位； 3、同時遞上事先準備好的名片。 一般以半分鐘為宜。 回顧介紹的程序回顧介紹的程序 職務低者先遞（注：不可強遞）職務低者先遞（注：不可強遞） 起立、上前，雙手或右手接起立、上前，雙手或右手接, ,閱讀一遍閱讀一遍 收存：收存：襯衣口袋，西裝內測，不放褲袋。襯衣口袋，西裝內測，不放褲袋。 3.3.名片禮名片禮 名片的索取標準化方法名片的索取標準化方法 交易法 激將法 謙恭法 聯絡法 主動將名片給對方。 遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？” “不知道以后如何向您請教？” “認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系？” 標準：標準：頭頸背成一條直頭頸背成一條直 線，目視對方，前傾約線，目視對方，前傾約1515度。度。 一般適于在座位上和行走的時候行禮一般適于在座位上和行走的時候行禮 正確的致意姿態 4.4.致意禮致意禮 禁禁 忌：忌： 只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬 可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬 駝背式的鞠躬駝背式的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬 不看對方的鞠躬不看對方的鞠躬 上下樓梯：上下樓梯： 上樓時，領導在前；性別上，男士在前，上樓時，領導在前；性別上，男士在前