1、2011屆專科生社會調(diào)查報告明樂超市消費者滿意度調(diào)查院部：經(jīng)濟管理學院專業(yè)：營銷與策劃調(diào)查人：陳敬業(yè)、戴榮、李盛華， 、黎少華、黃曉婷、王思雅、馮栩瑩指導(dǎo)老師：湯俊明樂超市消費者滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查背景介紹明樂購物廣場隸屬于廣東東明股份有限公司旗下公司，自1995年成立公司以來，目前在廣州及韶關(guān)地區(qū)門店達 40余家，目前東明股 份注冊資本為4998萬元，東明股份多年來，堅決執(zhí)行國家法律制度 和工商各項管理規(guī)定。文明經(jīng)商，守法經(jīng)營。以誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 打造出一個廣東省優(yōu)秀零售連鎖業(yè)品牌。 十多年來，先后被廣東省委 省政府授予“廣東省優(yōu)秀民營企業(yè)”稱號，廣東省服務(wù)100強企業(yè)，被國家商務(wù)部、全

2、國總工會授予“百城萬店無假貨創(chuàng)品牌”先進單位 稱號、被韶關(guān)市政府授予“文明單位”稱號，被廣東省、韶關(guān)市授予“光彩之星”稱號。隨著當今社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，作為韶關(guān)市馬壩里的三大購物 超市之一，了解超市主要客戶群體的基本狀況， 以及客戶的一些消費 習慣，從而對超市的銷售方法進行改進，一次好的市調(diào)，可以提升本 身的競爭力，掌握自己的方向，了解競爭者的動態(tài)，做到知己知彼， 百戰(zhàn)不殆。超市。一個商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的 人們的一些期望，沒有負于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮 商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆？這就要學會如何做到客戶滿 意度調(diào)查。除此之外，馬壩即將開建的新樓盤在完成

3、之后將會引進大 潤發(fā)，好又多等零售業(yè)大戶，并且馬壩的超市競爭激烈，將會造成客 流量流失，為了穩(wěn)固和提高客流量，受明樂超市的委托，2011級營銷與策劃五班第七小組在與超市經(jīng)理進行溝通基礎(chǔ)上制定以下調(diào)查方案。二、調(diào)查的目的及意義（ 1 ）通過市場調(diào)研，了解超市最主要的客戶群體。（ 2 ）通過市場調(diào)研，了解當前超市存在的競爭者是哪些。（ 3 ）通過市場調(diào)研，了解超市中暢銷的商品大概是哪些。（ 4 ）通過市場調(diào)研，了解吸引消費者的促銷方式是什么。（ 5 ）通過市場調(diào)研，了解消費者對超市看法和建議。（ 6 ）通過市場調(diào)研，了解消費者對商品的需求如何。（ 7 ）通過市場調(diào)研，了解消費者對明樂超市的滿意度總

4、而言之通過本次科學嚴謹全面的市場調(diào)查,找出明樂超市的優(yōu)點和不足,幫助其改進工作提高顧客滿意度,吸引更多消費者.受明樂超市的委托,在進行溝通的基礎(chǔ)上制定以下調(diào)查方案.三、調(diào)查范圍對象和分析單位調(diào)查范圍:松山職業(yè)技術(shù)學院調(diào)查對象:學院學生調(diào)查分析單位:在明樂超市有購物經(jīng)歷的消費者四、調(diào)查內(nèi)容（一）根據(jù)上述研究目的,我們確定本次調(diào)查的內(nèi)容包括:1） 消費者情況2） 消費者的年齡3） 消費者的職業(yè)消費者的性別（二）消費者對超市行業(yè)的需求和期望1） 消費者比較注重超市行業(yè)的哪些方面2） 消費者在超市消費的基本情況3） 消費者對超市行業(yè)的評價4） 消費者喜歡的超市購物類型5） 消費者獲取超市信息的主要渠道

5、（三）消費者對明樂超市的看法和建議。1） 消費者的消費特征2） 消費者消費的基本情況3） 明樂超市消費者的消費行為4） 消費者在明樂超市消費的頻率5） 消費者的主要人群6） 消費的金額7） 消費者對明樂超市的感受8） 消費者對明樂超市的建議五、調(diào)查研究方法介紹六、人員安排選題報告:調(diào)查人員: 黃曉婷、王思雅、馮栩瑩、戴榮、李盛華、陳敬業(yè)、黎少華PPT制作：戴榮、李盛華演講人：李盛華 撰寫方案： 討論人員：黃曉婷、王思雅、馮栩瑩、戴榮、李盛華、陳敬業(yè)、黎少華 撰寫方案：黃曉婷、李盛華 問卷： 設(shè)計問卷負責人：馮栩瑩、戴榮 問卷收集負責人：王思雅、陳敬業(yè)樣本證明負責人：王思雅、陳敬業(yè) 數(shù)據(jù)負責人：李盛華、黃曉婷支持材料負責人：黎少華七、調(diào)查時間第一周:開始了解調(diào)查第二四周: 選題第四五周: 方案第五七周: 二手資料第七八周: 問卷第九周:抽樣第十周;實施問卷第十