1、（一）基礎管理篇 3一、組織架構 3二、崗位職責 6三、員工招聘 6四、考勤管理 9五、薪酬管理 11六、績效考核 12七、財務管理 1510 / 56手冊使用指導說明主要內容： 基礎管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的， 只有基礎項目實現標準化， 才能實現商場管理全面標準化。 本冊包含商場在基礎上中的部分項目：【組織架構】、【崗位職責】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財務管理】。b5E2RGbCAP1、【組織架構】 和【崗位職責】 提供了參考的組織架構圖和相應的崗位職責說明書， 商場可結合商場實際制定合理的組織架構、 明確商場各崗位職責。 p1Ean

2、qFDPw2、 【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標準、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執行人員招聘工作。DXDiTa9E3d3、【 考勤管理】 提供了管理標準、 休假規定參考表以及員工假期申請流程、 申請表格、 考勤管理部允許出現的狀況等， 商場可參照制定相關考勤管理制度。 RTCrpUDGiT4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標準、各崗位薪酬參考標準、提成參考標準、績效考核相關表格，商場可參照制定薪酬標準以及績效考核管理制度。 5PCzVD7HxA5、【財務管理】提供了管理標準以及財務管理流程。每一項都根據商場標準化管理要求為商場提供基本標準、不允許出

3、現的狀況、 商場相關管理工作是否達標的對應考核措施以及幫助商場達到標準的參考圖表、規章制度、流程和管理工具表等。 jLBHrnAILg主要使用人：總經理、副總經理（總經理助理） 、行政主管、財務主管、商場經理等商場中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內容，并對相應的執行人員進行培訓，在執行期間與商場績效考核體系相關聯，由總經理做好基礎管理執行督導工作。xHAQX74J0X（一）基礎管理篇、組織架構1、組織架構圖（1）適用于多店總經理副總經理（總經理朋理1業勞部f業勢經理）工程部工程經理）安裝售服部（:安裝售服主管）設計客戶顧問客戶顧問設計小區拓展團購拓展家裝拓展策劃專員注虛線部

4、分可由其他崗位兼職。（2）適用于單店財筈韶扌務主管）行政部（行政主管、一工程安裝一 -+-工程設計一 工程專員鑾室吝峯信醫適用于單店店長主訪:* 叩廬政i書肖fi售服i腎 11部:1部I 容戶 顧向?電器業馬培訓信息舊服舊后倉管會計出納員員工員演源管理i維修月艮務-員人員-4 d 專J71虛框聽示商位商場根據情況設置專職或兼聊商位 訂單管理員* ! W ! M A2、組織架構圖說明:、崗位職責標準(Do Action)標準(Do Action)不允許出現(Don t Action)不允許出現(Don t Action)原貝原則：因目標設崗，因崗設人!、制組原則構是商人有所有人員事有人做體制的要

5、求，分別承擔與完成商場總體目標相1對應工的的基礎保障，是商場為完場必須有清晰的組織的職務與責任的統一體；崗位說明 經營目標 (如：銷售目標、市場占有率、遺留單率目標 .根據組織架構中，；3.3.1崗位說明書完整：必須設置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎部門; 每個崗位必須有:崗組織說明書青楚；部門職責清晰，部門之間分工明確； 崗位說明書必線領括職位名下級只有部個、直任職級 主要職責和工作內容等八大項目匚加管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數在3.2職責分工要求 各崗位職責分工明確，工作量飽滿； 崗位之間工作職責無重疊，每項工作都有對應的崗位負責；3.3崗位基本工作S接級單線指揮下級

6、、相關聯系崗位、3-8人左右。1商場無組織架構2等于位職責未與商場經營目標及組織架構相結合來制定, 范?組織架構設置無原則，無標準，未遵循因目標設崗，3因項崗責內容完整、標.標;位說明書未包含必要的內容照搬考核措施及參 荃核措施及 考文件&處 參考文件崗位職責說明書(八種對!成商場圍卅指導，、大因人設崗：為安排親友，4標無作用的崗:位重要工作無相應部門或崗位的工作人員來承 擔；層級不清：無清晰的部門或崗位層級設置；55員工不清：不根據崗位職分配不合理勺不同明確劃分晚忙，有 人同很清閑；導致各部門或崗位間的從屬關系與協作關系不6、魯任不明確相互推委：各項工作未明確到崗位或人，出現問 題無據可依，

7、責任不到人；T6多部領導指揮不明確為圖管理方便或節個上級或多成指揮， 下屬員工動營銷聽誰指揮，管理上出現混工作也未明確 8分商場執有部門及崗位清晰的致相互推諉及說明免承擔責S形同虛設 商場現按崗位說明書要求監督員工，員工也不了解其內容。7.崗位人數設置不合理：未根據崗位相應的目標責任來旨揮,殳,確定人數，導致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有 的崗位人手太多，工作過于清閑；8.兼職崗位不明確：兼職崗位未在組織架構圖中加以注明，導致相關人員對于兼職工作不重視，執行不到位;9.組織架構中出現交叉管理現象。三、員工招聘1、商場無招聘管理制度，無相應崗位負責 人事招聘工作組織；2、員工招聘僅僅面對外部

8、渠道，忽略內部 員工的晉升與提拔；3、將空缺管理崗位僅僅作為內部員工激勵 手段，將不適合的員工提升至管理崗位， 忽略外部人員招聘；4、執行力不夠，招聘相關人事檔案及表格 未按制度填寫、存檔。1、檢查面試評價表是 否有效（是否按招聘 步驟嚴格進行）；2、實地調查入職員工 與崗位是否匹配；3、支持文件請參考：2-1.1履歷登記表2-1.2面試評價表2-1.3試用通知單1、流程與標準1.1招聘信息內容及發布渠道招聘信息內容：要有招聘崗位、招聘人數、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責（與崗位說明書一致）；招聘信息發布渠道：人才招聘網站、正規的人才交流中心、獵頭（針對高管）、POP廣告、員工及親友推薦等；

9、1 . 2招聘步驟簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據應聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責對人員進行篩 選，篩選合格人員通知面試。面試：一般實行三輪面試，筆試、初試和復試；對于店長、客戶顧問、設計師和安裝售服人員實行四輪 面試，即筆試、初試、復試和現場技能操作演示 筆試：利用亞丹商場人力資源及培訓管理系統入職學員考試題對面試人員進行筆試； 初試A.行政部初試：確定應聘者工作經歷、身份及學歷是否真實；應聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應聘者職業目標是否與商場崗位相符；職業道德和態度是否符合亞丹和商場企業文化;B.資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無

10、存在較長空白期或存在矛盾性工作經歷真實性根據履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯系查證證件真實性用肉眼判斷、網絡查證、電話核實等方法核實復試A. 用人部門結合招聘崗位任職要求和崗位職責以及商場的文化，面試應聘者是否符合要求;B. 復試人員為用人部門領導和上一級領導，招聘崗位及對應復試人員如下：招聘崗位復試人員客戶顧問店長、商場經理/主管設計員店長、商場經理/主管店長商場經理/主管、總經理安裝售服人員客戶經理/主管、總經理現場模擬演示A.面試應聘人員工作能力和實際操作能力;B.現場模擬演示面試人員:招聘崗位面試人員現場模擬演示題目考核點客戶顧問店長、商場經理/主 管模擬接待顧客介紹產品語言表達能

11、力、銷售技巧、行為規范設計員設計師（1人）、店長、 商場經理/主管模擬衣帽間量尺、出設計圖制圖軟件的應用能力、設計思路與風格店長商場經理/主管、總 經理模擬召開周例會和制訂月度 工作計劃語言表達能力、組織管理能力、辦公軟 件操作能力、文字表達能力、發現問題 和解決問題能力安裝售服 人員安裝工（1人）、安裝 售服主管、總經理模擬演示基本安裝工具的操 作工具使用熟練程度、操作規范聘用對所有應聘者進行綜合比較，擇優錄用，選定人員報總經理審批，總經理審批同意后通知選定人員入職； 選定人員到行政部辦理入職手續后，新員工帶試用通知單（見2-1.3試用通知單 倒用人部門報到; 已聘用人員的簡歷、履歷登記表和

12、面試評價表必須存檔。1.3試用新員工入職1個月內簽訂勞動合同；根據入職崗位對新入職員工設置試用期，對試用期內不符合要求者立即予以淘汰。崗位試用期普通員工1個月店長2個月主管、經理3個月四、考勤管理標準(Do Action)不允許出現（Don t Action）考核措施及參考文件1、標準1.1、 店長、主管每周/月對員工工作進行排班，且排班表 （見2-2.1員工排班表）要張貼公示，門店員工及售服 人員周六、周日及節假日（春節除外）不允許休息，休息要有人值班；1.2、 每天要及時登記考勤（見2-2.3員工考勤記錄表），按月度對員工考勤記錄進行統計；1.3、員工必須遵守門店營業時間，上下班按時打卡或

13、簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡 機，可有效避免代打卡現象；1.4、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；1.5、員工休息請假規疋 覽表 （參考）：1、商場無考勤管理制度為依據，考勤 管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依 據，易使員工產生不公平的不滿情緒；2、對于能力較突出員工或老板親友， 在違反考勤規定時，唯恐其鬧情緒，未 按制度執行處罰；3、養成法不責眾”的不良風氣；有 考勤管理制度，但從管理者到員工都不考核措施：1、檢查排班表是否有 效（有無張貼、并執 行）；2、檢查考勤記錄表填 與疋否兀整、有效（請 假是否都有請假申請 表，遲到、早退和曠工 是否與打卡記

14、錄或簽 到記錄一致）；支持文件：2-2.1員工排班表2-2.2假期申請單2-2.3員工考勤記錄表假別假期請假原因應繳資料遵寸，制度有等于無；4、無監督抽查機制，店長或主管未免 得罪人，對于考勤制度睜一眼閉一眼， 執行不力。休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內因病必須治療休養一次連續兩日以上或 1月內分次超過3日以 上者須附繳醫師診斷書婚假7日本人結婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、（養）繼父母、配偶、（祖）父母、（外）祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準生證考勤管理-假期申請流程圖員工

15、（導購、設計、安裝）（店長、主管 ）直接上級（店長、安裝主管）（經理）上二級（經理）（總經理）段階批審正常上班告知原由休假假期結束抹施實期假9 / 56審核意見回饋五、薪酬管理標準(Do Action)不允許出現(Don t Action)考核措施及參考文件1、標準1.1行業標準：員工工資要高于同行業其他品牌工資水平。1.2薪酬構成員工工資（見2-3.1員工薪資參考表）：員工工資=基礎工資+福利及補貼工資+銷售提成+年終獎； 基礎工資：基礎工資=基本工資+崗位工資；福利及補貼工資 福利及補貼工資=通訊+交通+醫療+養老+工齡工資； 員工工作滿一年后計發工齡工資，第二年按照10-30元/月標準計

16、發，以后每滿1年工齡，該工資增加10-30兀/月，工齡工資增加到100-300兀/月（工齡滿10年）不再增加；銷售提成商場可以根據商場實際情況以及發展的需要實行固定提成或浮動提成方法； 固定提成方法（見2-3.2員工固定提成參考表）A. 銷售提成=銷售額X提成系數；B. 冋一崗位不冋級別提成系數不一樣，級別越高提成系數越大。 浮動提成方法（見2-3.3員工浮動提成參考表）A. 每個崗位每個級別設定一個基本銷售額（R），實際銷售額小于基本銷售額的部分對應一個提成系數（X），實際銷售額大于基本銷售額的部分對應一個提成系數（Y），并且YX,冋一崗位不冋級別提成系數和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數和基本銷售額越大。B. 銷售提成計算一銷售額wR:銷售提成=銷售額X X;銷售額R:銷售提成=R X X+（銷售額R）X YC. 基本銷售額門店根據歷史銷售業績、市場情況、商場資源投入情況，并結合浮動提成參考表進行確疋；1.3薪酬發放要確定工資發放日（必須在每月25日前），當月工資發放日發放上個月的工資； 工資發放日確定后不得隨意更改；工資必須準時發放，嚴禁出現拖欠工資現象。1、員工薪酬低于行業水準；2、無薪酬管理制度或者有而員