1、公司絕密酒店儀容儀表規(guī)范儀表就是人的外表,包括容貌姿態(tài)個人衛(wèi)生和服飾,是人的精神面貌的外在表現(xiàn),良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛檔次規(guī)格員工必須講究儀表。儀表的要求如下:a著裝要清潔整齊,上班要穿工衣,工衣要干凈速齊,鈕扣要齊全,并扣好,不可敞胸露懷,衣冠不正,工牌要佩帶于左胸前,不能將衣袖褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露襪口,應(yīng)穿肉色襪子,系領(lǐng)帶時,要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi),穿黑色皮鞋并要保持光亮。b儀容要大方,指甲要常修剪,不留長指甲,不涂有色的指甲油,發(fā)式要按公司規(guī)定要求,男士不留長發(fā),發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜,女士不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗正齊,不披頭散發(fā),前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過肩,使用統(tǒng)一的

2、發(fā)夾。c注意個人衛(wèi)生,愛護(hù)牙齒,男士堅持每天剃刮胡須,鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。d注意休息好,充足睡眠常做運(yùn)動,保持良好的精神狀態(tài),不要上班時面帶倦容。e女士上班要淡妝打扮,但不準(zhǔn)戴手鐲手鏈戒指耳環(huán)及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡,化妝要干凈清爽,非油膩外貌。【酒店儀容儀表的規(guī)范要求。每日上班前要檢查自己的外表,在公共場所需正理儀表時,要到衛(wèi)生間或工作間,到客人看不到的地方,不要當(dāng)著客人的面或在公共場所正理,上班之前,前后臺工作人員都要檢查自己的儀表,做到著裝正潔后方可上崗。f自我測試:禮儀方面:主動

3、與客人打招呼,微笑熱情地接待客人,使用敬語,使用普通話粵語英語。儀表方面:衣裝正潔,沒有開線帶鈕扣等。儀容方面:臉部清潔頭發(fā)清爽無異味勤剪指甲。儀態(tài)方面:工作中行走站坐蹲姿勢要規(guī)范美觀。表情方面:精神飽滿振作愉快,面帶笑容,熱情適度,自然大方,不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人,語言準(zhǔn)確,聲音柔和,不許大聲說話等。 你做到了嗎?儀容:儀容指人的容貌: 是指人的容貌形體和體態(tài)諧調(diào)美;*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn),內(nèi)在美是本質(zhì)。【酒店儀容儀表的規(guī)范要求 】文章酒店儀容儀表的規(guī)范要求 是經(jīng)過修飾打扮而形成的儀表修飾美。二儀容儀表美的社會意義:*從微觀上講,是體現(xiàn)個人形象表現(xiàn),是自尊自愛的表現(xiàn);*從宏觀上講是公司形

4、象的標(biāo)志,公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn);*從客觀上講,反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表情:表情是人的面部動態(tài)所流露的情感,在給人的印象中,表情是非常重要的,在為客人服務(wù)時,具體要注意以下幾點(diǎn):a要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感,不能面孔冷漠,表情呆板,給客人以不受歡迎感;b要聚精會神注意傾聽給人以受尊重之感,不要沒精打采或漫不經(jīng)心,給客人以不受重視感。c要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。d要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感,不要慌手慌腳,給人以毛躁感。e要神色坦然輕松自信給人以寬慰感,不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給人以負(fù)重感。f不要帶有厭煩僵硬憤怒的表情;

5、也不要扭捏作態(tài)做鬼臉吐舌眨眼,給人以不受敬重感三儀態(tài):儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度,包括日常生活和工作中的舉止,具體要求如下:站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時為客人提供服務(wù)的狀態(tài),雙手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立時,腳呈v字型,腳尖分開度為45%-60%,雙膝和腳后跟要靠緊,男士站立時雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時,腳步可以向后站半步或移動一下位置,但上體仍應(yīng)保持正直,不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,不倚壁而立。 *標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法:1貼壁站立;2背靠站立;3頂書站立。部分崗位人員的站姿要求:a迎賓員的站立要注意,除以上要求外,兩臂自然下垂,腳跟并攏,腳尖自然分開(包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長度)面帶微笑,如果客人出入,兩腳可稍放松,當(dāng)客人到達(dá)時應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢,雙手放在大腿兩側(cè),手指稍彎曲。b服務(wù)員上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8cm內(nèi)