1、進場經營協議書甲方：壺關縣英雄國際家居生活館 乙方： 為繁榮市場共謀發展，本著互惠互利的原則，甲、乙雙方經友好協商，特簽訂如下協議：第一條 進場經營占用場地的位置及用途甲方將位于山西省長治市壺關縣英雄國際家居生活館 區 樓 展位，計 的場地作為乙方進場經營場地（面積數含走道分攤、立柱、墻體、電力、消防設施等占用的面積），品牌為 。（經營期間乙方若需增減、調整品牌或品種，須書面申請，報甲方同意后，方可執行）。第二條 進場經營期限和進場經營費用的交納1、進場經營期 年，自 年 月 日起至 年 月 日止.2、租金付款方式及政策: 乙方按租賃含公攤面積 平方米,暖氣費每平方米 元; 租金單價為 元每平

2、方米，合計每月租金為 元（大寫 元整）交納給甲方。租金交納方式為一次性按年度總租金合計租金 元,大寫 元整 ）.3、政策:、租賃面積計算方式：實際面積加實際面積的1.14計算。電費每度 元。（以實際使用數計算）。、如乙方未按時交納租金則甲方每天按季租金總額的向乙方收取滯納金。如日后乙方仍未繳納，則視為乙方單方面違約。、若租賃期限有不夠一個月的零頭天數，則零頭天數的租金在支付首期租金時一并支付。4、當月進場經營費、物業管理費和推廣費的付款方式：先付后用，每月10日之前付清。5、本協議履行期滿前，雙方如有意延長進場經營期限，應在本協議期滿前一個月重新簽訂書面進場經營協議，同等條件下，乙方有優先進場

3、經營權利。第三條 履約保證金和商品質量保證金 乙方在簽訂本協議時，必須向甲方交納商品質量保證金計 元，如遇乙方出現商品質量投訴而乙方不及時處理，則由甲方代為處理，費用從該保證金中扣除。協議期間，如該保證金減少，則由乙方一個月內補足保證金。乙方退場后滿壹年，經甲方核實所售商品和服務無質量糾紛及遺留問題，則甲方如數退還該保證金（不計息）。但乙方對客戶承諾的質量保證期限超過一年的，則按其承諾期執行并退還保證金（不計息）。國家行業對“三包”期限另有規定的按國家行業規定執行。上述期限，均從實際退場時起算。前述“不及時”是指質量投訴明確責任后，五個工作日內不及時處理。第四條 甲方的權利與義務1、 甲方按本

4、協議第二條之規定向乙方收取進場經營費和物業管理費等費用。2、 甲方對乙方員工實行統一著裝（費用由乙方承擔），統一培訓、統一管理，對于違紀者，甲方有權對乙方員工實施處罰。3、 甲方應廣泛聽取搜集乙方的建議和要求，根據國家政策法規制度各項管理制度并依照這些制度對乙方的經營活動統一管理和服務。4、 在乙方進場經營期內向乙方有償提供進場占用經營場地以外的輔助設施及服務，并負責公共部分物業管理及清潔工作。5、 按時向乙方提供協議約定的經營場地，保證乙方經營活動的開展，負責商場公共部分照明用電和生活用水。第五條 乙方的權利與義務1、 乙方有權以自己的名義在本協議第一條規定的核準經營范圍內獨立從事合法經營，

5、獨立承擔民事責任，嚴格遵守稅收、工商等規定，由此產生的費用由乙方自理。2、 乙方工作人員在工作場合、工作時間內必須服從甲方管理，乙方有權根據自身營業需要招聘或辭退營業人員，所聘營業人員須向甲方辦理好備案手續，交納管理保證金，佩戴甲方統一制作的服務證上崗，按甲方要求統一著裝，乙方不得聘用因違反甲方管理制度而被辭退的人員。3、 乙方必須按本協議第二條及時繳納進場經營費，如不按時交納，甲方有權終止進場經營協議，并對乙方展位內的商品貨物進行處理，作為所欠進場經營費及其他費用，并追究乙方的違約責任。4、 乙方必須提供合法的法人資格證明、營業執照、稅務登記證、注冊商標、產品廠家銷售授權書等有效證照文件，產

6、品必須三證齊全。乙方所經營的商品質量，需按國家及地方相關規定執行。如果違反該規定，一經發現，甲方有權要求乙方撤換樣品。乙方銷售的商品，不得侵犯他人的商標、企業名稱、認證標志、專有技術等知識產權、若有違法，責任自負。5、 乙方必須遵守甲方的管理制度，服從甲方的統一管理，不得超范圍經營。乙方必須維護甲方的整體企業形象（商品展示、營業秩序等）。乙方必須文明經商，公平競爭，不得使用不正當手段。乙方須嚴格執行甲方關于營業時間的規定，不得無故停業或在非營業時間內營業，以保證商場的正常運行。如果乙方自行停業2天以上，則視為自動放棄進場經營協議，甲方有權收回場地并對場地內的物品進行處理。6、 乙方在制訂銷售價

7、格時，應以直銷為原則，反對暴利，平抑物價，嚴格執行國家、地方及商場統一折扣政策。保證同一品牌、同一產品，在同在城市中，在甲方商場銷售價為最低價。7、 乙方在進場經營期內應妥善使用和維護公共設施，如需自行裝修需將裝修方案報甲方同意后方可施工，裝修時不得改變和破壞展廳外型原結構及實施影響人員疏散的裝潢，應使用國家合格及符合消防安全要求的裝修材料。對人為原因造成甲方的財產損失或影響其他經營者負全部責任并負責賠償。8、 乙方將經營場地專讓他人，須經甲方書面同意，未經甲方同意擅自轉讓的，甲方可以解除協議、收回場地；乙方與他人合作經營需報甲方備案，如刻意隱瞞或不告知甲方，視同乙方轉讓行為，甲方可解除協議收

8、回場地。9、 乙方應自行繳納商位內照明設施電費及空調費。10、 乙方必須參加由甲方統一組織投保的財產保險，保險費用由乙方承擔。11、 乙方廣告牌、燈箱的制作與安裝，必須報甲方審核，同意后定尺寸、定功率、定安裝位置，燈箱必須用防火阻燃材料制作。12、 乙方要嚴格執行消防安全規定，采取必要的防火措施，做好消防安全工作。因乙方在展位內吸煙，亂拉亂接電線亂用電器，將明火、易燃易爆物品帶進場或裝修違規操作等引起的火災事故，其經濟、法律責任由乙方承擔。第六條 其他約定事項1、 乙方應自覺愛護公共財物,自行負責商位內的衛生保潔工作，保證甲方所提供的設備、設施完好無損，如有損壞，乙方應負責修繕或賠償。2、 乙

9、方不得將經營場地作為倉庫使用。3、 乙方如在協議期內提前撤場，則不享受甲方所給予的優惠條件。4、 關于促銷活動條款約定：促銷活動是商場為各經營戶統一組織的，促銷費用應由各經營戶承擔。商場為鼓勵經營戶參加統一的促銷活動，促銷費用按比例分攤，分攤比例為每次活動細則中規定商場應承擔的部分。5、 乙方需到甲方指定銀行開設賬戶，以便于雙方資金結算。第七條 協議的變更及解除1、 在進場經營期內如乙方需要提前終止合同（或合同期滿不繼續進場經營及其他原因撤場），必須提前兩個月書面通知甲方，并在不拖欠甲方任何費用的前提下辦好所有手續。乙方的所有固定裝修無償歸甲方所有，乙方不得拆除、破壞。2、 在進場經營期間，乙

10、方出現下列情況之一，且甲方有權解除協議，由乙方承擔違約責任并賠償甲方的實際經濟損失：（1） 不按時向甲方交納進場經營費、物業費和推廣費等費用；（2） 違反工商、物價、稅務、治安、衛生、消防等法規，經書面警告后仍不糾正的；（3） 因商品質量或服務質量被新聞單位曝光影響甲方聲譽的；（4） 違反甲方管理制度，造成甲方嚴重財產損失的；（5） 不妥善使用、維護公共設施，造成甲方嚴重財產損失的；（6） 乙方在經營過程中，產品出現質量問題或銷售假冒偽劣產品，經甲方警告，仍不糾正的；（7） 與顧客吵架或打架，或者有其他嚴重侮辱顧客行為，影響甲方聲譽的；第八條 效力、違約處理依據簽約雙方應本著誠信合作、實事求是

11、、嚴肅認真的態度簽訂此協議。本協議簽訂后即具有法律效力，甲乙雙方須嚴格遵守，若有違反，按中華人民共和國合同法和本協議的約定處理。第九條 不可抗力經進場經營期內，如發生不可抗力因素，造成本合同不能履行，或造成損失的，由雙方自行承擔，雙方不作違約。第十條 爭議解決方式及其他1、 雙方友好協商解決。2、 協商不成，向甲方所在地人民法院提起訴訟。3、 本協議未盡事宜，甲乙雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本合同具有相同的法律效力。4、 本協議一式貳份，經簽章后即生效，雙方各執壹份。附件：本協議附件七份，作為本協議的補充，本協議簽字生效后，七份附件協議自動生效。雙方必須遵守1、英雄國際家居生活館現場

12、管理監督“預警”協議2、英雄國際家居生活館質量監督“預警”協議3、英雄國際家居生活館營業員管理手冊4、英雄國際家居生活館治安、防火安全責任書5、英雄國際家居生活館價格規范管理協議6、英雄國際家居生活館進駐商戶承諾書甲方簽章： 乙方簽章：商場負責人： 法定代表人：經辦人： 經辦人：地址：長治市壺關縣古城路 地址：電話電話附件一英雄國際家居生活館現場管理監督“預警”協議 為了進一步體現英雄國際家居生活館“市場化經營，商場化管理”的品牌效應，商場對現場管理實行預警制度，以提高所有經營商戶遵守各項現場管理制度的自覺性，為提高商場的整體檔次，根據國家有關法律規定和現場管理制度

13、，特簽定本協議。第一條 本協議為現場監督管理制度責任處罰條款的實施細則，乙方在經營活動過程中，發生違反該協議的行為，甲方將根據實際情況，視情節輕重，首先給予警告（即預警），要求違規者及時自行糾正；如預警無效，將根據本協議給予處罰；如情節嚴重，給予清退出場。第二條 乙方出現下列行為，甲方首先給予警告；1、 在商位內擺放煙具。2、 遇消費者在展位內吸煙，不予勸阻。3、 乙方人員在商位內吸煙。4、 營業員上班不佩戴工號牌、不穿工作服、無故遲到、早退、不參加晨會的。5、 在營業場所干私活（如打毛衣、帶小孩、洗菜等）。在上班時間吃零食、點心、隨處躺臥。6、 在營業場所聚眾閑聊、串崗位、進行跳繩、踢毽子、

14、打牌、玩手機、下棋等娛樂活動。7、 穿著拖鞋上班。8、 強行拉客或詆毀他人產品。9、 違規使用電器，在商場內焚香，存放易燃易爆等物品（如香蕉水等），占用消防通道及影響消防設施的使用。10、 違反商場其他規定的行為。第三條 出現第二條18款情況的經預警無效，收取管理違約金20200元；如發生第9款情況的經預警無效，收取管理違約金1000元。第四條 商戶人員如辱罵、毆打顧客及商戶人員之間發生吵鬧、打架情況，首先給予預警；造成較壞影響的，甲方向乙方收取管理違約金1000元并有權收回商鋪。第五條 乙方三個月內各類預警累計超過三次，一年內同類預警累計超過三次，甲方有權予以清退。第六條 本協議自進場經營協

15、議方簽字后生效并正式實施，營業員管理守則同時有效。 甲方簽章： 乙方簽章： 商場負責人： 法定代表人： 經辦人： 經辦人： 英雄國際家居生活館質量監督“預警”協議 為了切實提高各經營商戶自覺遵守各項質量管理制度的自覺性，維護廣大消費者的合法權益，提高英雄國際家居生活館的質量信譽，根據國家有關法律法規和商場管理制度，特簽訂本協議。第一條 本協議為質量監督管理制度責任處罰的實施細則。乙方在經營活動過程中，如發生違法協議的質量管理制度規定的行為,或有違反國家有關法律法規的行為，甲方將根據實際情況，視情節輕重給予警示，經濟處罰直至清退出場。第二條 乙方出現下列行為被投訴到英雄國際家居生活館商場或有關部

16、門，經過查實，甲方向乙方給予預警；1、 訂金問題處理不當，與消費者發生糾紛。2、 一個季度內出現一次承諾為顧客解決問題，而一直推托不辦，造成顧客再次投訴的。3、 一個季度內出現三次商品質量投訴或一個季度內累計出現四次各類投訴的。4、 不配合商場及各類活動且無正當理由的。5、 質檢、工商部門抽查判定乙方某經銷商品為不合格產品，且乙方在規定期限內不整改的。6、 一個季度內出現再次不守信用，不按時交貨使顧客空等的。7、 一個季度內出現兩次所送貨物與購貨憑證內容不相符的（品名、規格、款式、色澤、型號等）。8、 一個季度內出現兩次因質量問題被投訴到政府行政部門、消協或新聞媒體的。9、 一個季度內出現兩次

17、質量責任投訴問題，且不按國家規定給顧客解決的。10、 出現兩次顧客投訴屬于材質明示不規范的。11、 服務質量投訴次數經甲方統計為前三位的。第三條 出現第二條各種行為被預警無效者，甲方將分別給予乙方如下經濟處罰：1、凡出現第二條之1、2、3、4情況，經預警無效，收取 元以下管理違約金。2、凡出現第三條之5、6、7、8、9款情況，經預警無效，收取20005000元管理違約金。3、出現第二條之第10款情況，經預警無效，收取500010000元管理違約金。4、連續三個月出現第二條之第11款情況，予以清場。第四條 乙方出現以下嚴重行為者，乙方須向甲方給予經濟賠償3000050000元，并且甲方有權將乙方

18、清退出場：1、 向顧客出售三無產品。2、 向顧客出售假冒偽劣商品。3、 借甲方商位經營之便而對顧客或合作者進行欺騙和私下轉讓經營商鋪。4、 商品和服務質量出現問題，乙方未能妥善解決，顧客投訴到新聞媒體并曝光，使甲方名譽受到損害的。5、 因商品和服務質量出現問題，新聞媒體直接到商位采訪，經營者沒有立即通報商場管理部門而自行隨意接待采訪，造成甲方名譽受到損害的。 第五條 一年內乙方收到甲方各類預警累計達到三次，甲方給予乙方清退或合同期滿后不再續簽進場經營協議。 第六條 本協議自進場經營協議方簽訂后正式生效實施。 商場負責人： 法定代表人： 附件三 英雄國際家居生活館 營業員管理守則 第一章總則 為

19、提高服務質量，規范經營行為，維護商場秩序，保護消費者和經營商戶的合法權益，制定本守則。1、營業員應遵守商場的各項規章制度，誠實勤勉、積極進取、和諧和睦、團結協作，努力做好自己的本職工作。2、營業員應時刻維護商場的信譽，不得有任何損害商場信譽的言論和行為。3、營業員應積極參加商場組織的各種培訓和學習活動，以求不斷提高自己的業務水平和工作效率。4、營業員應盡忠職守，保守商場經營中的一切機密。營業員不得隨意翻閱不屬于自己保管的文件、信函、賬簿、表冊等，不得將自己負責保管的文件等物出示他人。第二章 規章制度第一節、進場及離場流程1、進場手續： 凡在英雄國際家居生活館商場內的營業員必須在市場部備案登記，

20、交納營業員管理保證金叁佰元，培訓費并購買統一的工作服，經培訓及考試及格、統一著裝后方可正式上崗。2、流動、離場手續：（1 ）為控制在商場內部隨意跳槽，使業務員流動合理而不產生摩擦，營業員在半年內不得隨意跳槽到經營相同商品的廠家（進、出雙方經營戶同意并簽字的除外）。（2）營業員內部流動或離場，須提前一個星期向業主報告，待業主簽字同意后到市場部辦理流動或離場手續。（3）營業員應保存好進場時的保證金票據，離場時憑票辦理退錢手續，否則將視為放棄保證金，商場將不予退還。第二節 、崗前規范 1、營業員按規定時間到場，將隨身物品寄存總臺。 2、穿好工作服或職業裝，將工號牌佩在左上胸，準時到達一樓大廳參加晨會

21、。 3、晨會結束，按程序經員工通道進入商位后：（1）做好商場清點及安全檢查，如發現偷竊等情況應保護好現場，并立即向樓層經理報告。（2）整理商品并檢查標價簽，發現標價簽有缺少，及時補上。（3）做好衛生清潔工作。 1、備好銷貨單等營業用品，精神飽滿的迎接顧客。第三節 、儀容儀表 企業中員工的言行舉止，不僅反映員工自身的素質與水平，而且也反映出企業的形象與風貌。因此，有必要對員工日常工作中的禮儀舉止作統一的規范。 1、統一著裝上崗（廠家有工作服的除外），衣著整潔。營業員在工作時間內，必須佩戴胸卡，工作服要保持清潔，熨燙平整，穿在上面，扣好每一個紐扣。胸卡要明顯、端正地佩戴在工作服的左上側，不得穿拖鞋

22、、背心上班。 2、儀容端正：男士鬢角不過耳、蓄長發、不留小胡子、絡腮胡、不準剃光頭；女士不艷妝、不過肩、不準梳盤頭及不合適職業要求的怪異發型。上班時不得佩戴夸張性飾物。1、站姿、坐姿規范，不得手插口袋、不可倚、靠、趴、躺等；不得在客戶面前做伸懶腰、剔牙等不雅動作；營業員在商場內走動時，要勻速行走，不準大搖大擺、跑跳、喧鬧；兩人同行時、不準挽臂、拉肩、拉手、大聲說笑。2、營業員應保持胸卡的整潔，如因工作原因造成胸卡破損、丟失應及時到有關部門辦理更換。因個人原因造成胸卡破損、丟失，應交納五十元工本費，申請辦理新卡。3、胸卡是商場財產，營業員在商場終止工作關系后須交還商場，否則處以五十元的經濟處罰。

23、4、營業員應勤洗澡、理發、修剪指甲，保持個人衛生。與顧客交流和顏悅色，不能給顧客任何不愉快的感覺。第四節、文明用語1、迎接顧客，先打招呼：“您好，歡迎光臨”；接待顧客，首先說聲“我能為您做點什么”接待等待的顧客，首先說聲：“對不起，讓您久等了”。2、遇到顧客有不文明的舉止時，應說：“對不起，我們是無煙商場，請您把煙滅了，謝謝合作”；“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那邊，謝謝合作”；“對不起，請您將紙屑扔進垃圾桶里”。3、提示顧客文明用語：“*品牌在市場的*樓*處，歡迎您去那兒挑選商品”；“請走好，歡迎您下次再來”；“謝謝，歡迎您再次光臨”。4、不講埋怨、責怪顧客的話，不講粗放、臟話、不打架

24、、罵人、不諷刺、挖苦、不講無理的話。5、有傷顧客自尊心的話不講，如嘲笑顧客生理缺陷、穿著打扮、計算失誤等。6、有損顧客人格的事不做。如丟失錢、票據、物品等，沒有依據的亂懷疑顧客等。第五節、服務要求1、顧客臨近所在營業區，應將視線轉向顧客，迎上前去，主動打招呼：“您好，歡迎光臨”。同時接待多位顧客時，應做到“接一顧二招呼三”。2、耐心細致地向顧客介紹商品的產地、性能、價格、品牌、特色和新到商品的詳細情況，并根據不同的客戶的心理特征引導消費，激發顧客的購買欲望。3、在商場或商家開展促銷活動時，應向客戶介紹優惠酬賓的主要內容、參加方法和顧客可得到的具體實惠。4、按商場規定認真填寫交款單等票據，做到唱

25、收唱付，將交款單的顧客聯交給顧客并告知：“這是你在本商場的購物憑證，請妥善保管”。如顧客要求開具發票時，應禮貌的告訴顧客：“請您稍等，我去幫您開發票“。5、迅速將顧客所購的商品包裝整理好，輕拿輕放，不甩不摔，按商場有關規定，聯系和辦理送貨事宜，同時向顧客介紹商品的使用、保養方式及注意事項等。6、嚴禁拉客或詆毀其他廠家商品。第六節、商品陳列1、商品擺放、藝術、新穎。2、突出新品，突出促銷商品。3、勤理商品，暫無顧客時，更及時整理商品，做到擺放有序么，整齊清潔，不占過道。第七節、商品退換 遇顧客退還商品時，要熱情禮貌接待，不得頂撞、爭吵、躲避或推諉，一律按國家“三包”規定處理，必要時可請樓層主管或

26、經理出面解決。第八節、營業現場管理1、不得在公共場合喧嘩、說笑、挽肩，影響現場經營秩序和商場形象。2、當班時不得串崗、聚眾聊天、吸煙、嗑瓜子、吃水果及零食、織毛衣、打牌、穿拖鞋、睡覺及在商位內就餐。3、不得在公共場地上將商品拖、拉、推，防止商品、地毯、地磚破損或影響顧客行走、購物。不得隨意在商場的天花板、立柱上張貼宣傳畫、廣告、海報、營業執照、通告等。4、當發現有人在現場拍照、攝像或有侵害、影響企業利益的行為時，應立即禮貌的制止，并及時通知樓層經理。5、嚴禁移動、堵塞、遮掩商場內消防設施，因經營需要增加用電設備，如照明、廣告燈箱、空調等，須向部門經理申報，得到批準后，方可安裝使用。嚴禁使用大功

27、率電器，如熱得快、電爐、電飯煲、電水壺，嚴禁將非法物品、易燃易爆等違禁物品帶入商場。6、不得將小孩及寵物帶入商位。7、營業員應按商場規定的時間上下班，不得無故遲到、早退，有病或有事應提前請假，經主管批準后方可休假，以保證商場正常的工作秩序。8、營業員不得營私舞弊，收受賄賂，不得接受他人工作上的饋贈。9、營業員應愛護商場內的一切設施。在工作上厲行節約，不得浪費業主的物品，不得將業主物品挪為己用。10、營業員應努力創造和保護良好的工作環境的公共衛生，商場內嚴禁吸煙。11、每位營業員都有責任做好防火、防盜工作，以確保商場的安全。營業員下班時，必須嚴格檢查電源及所管轄設備，確保安全后，方可離開商場。第

28、九節、營業結束1、廣播通知營業結束時，應熱情、耐心地接待好最后一名顧客，不得對最后來的顧客不理不睬。2、清點商品，鎖好柜、桌門鎖，現金和貴重物品不準放在營業現場。3、斷電源（如裝有單獨開關的電風扇、飲水機、燈箱插頭等）進行安全檢查，杜絕事故隱患。4、有秩序地按商場規定離開商場，營業結束后半小時以上的加班需填寫加班單，領取臨時出入證，并佩戴于左胸上，如有貨物進出，須經樓層經理簽字同意。第三章 勞動紀律獎懲條例第一節、總則1、為加強商場管理，強化各項管理規定，維護日常的工作秩序，提高工作效率，促進商場營業員整體素質的提高，必須嚴格勞動紀律和獎懲措施。2、商場對在工作中表現突出，或在某一方面有突出業

29、績的員工進行獎勵。3、本條例是本商場內部管理規定，當營業員的行為觸犯國家法律法規時，應首先承擔法律法規責任，再接受本條例的處罰。4、本條例采用行政處罰和經濟處罰相結合的方式，任何處罰都以通報的形式予以公布。5、本條例處罰分為：一般違紀處罰、一級違紀處罰、二級違紀處罰、嚴重違紀處罰、特別違紀處罰等五部分內容。第二節、獎勵1、獎勵分為以下幾種：（1）特殊貢獻獎：獎勵為商場的經營和發展做出突出貢獻的員工。其具體表現為：a、提出合理化建議，經商場采納后取得顯著成效者；b、在工作中不斷改進完善各項工作，有特殊業績者；c、對損害商場利益的事情能夠及時制止，保護商場利益不受損害者。本獎項不定期發放；d、堅持

30、優質服務，為維護形象受到嚴重委屈者，核實后予以獎勵50元并公開表揚；e、質保金不昧，主動上交者，視情況不同予以獎勵并公開表揚；f、受到顧客表揚，情況屬實者予以通報表揚。（2）、技能考核獎：獎勵在商場舉辦的專項考核及崗位繼續教育考核評比中獲得優異成績的員工。（3）、業績考核獎：獎勵本年度各項業績優秀員工。商場將每半年評選出優秀營業員若干名，進行通報表揚，推薦參加由商場或公司組織的公益活動，外出旅游或發放獎金（獎品）以資獎勵。第三節 一般違紀處理1、對員工在工作中的輕微或一般性失誤，給予一般違紀處罰。2、一般違紀處罰分為申誡、警告兩類。（1）申誡：對工作中出現的一般性失誤，因自己發現未能給商場帶來

31、損失的員工，實行申誡和批評，不連帶經濟處罰。（2）警告：由于本身工作失誤，但在別人發現后本人能夠積極采取補救措施，未造成經濟損失的，進行警告。第四節、 一級違紀處罰 出現下列任意一項者，初次警告，再犯則為一級違紀行為，收取20200元的管理違約金，屢教不改者清退出場：1、不打卡、代打卡、遲到、早退、無故離崗以致展位無人的。2、吸煙和展位有吸煙現象不制止，上班時間吃早點、吃零食、睡覺、干私活的。3、聚眾聊天、嬉笑打鬧、哼唱歌曲、說臟話的。4、帶小孩到展位的。5、展位臟、亂、差、占道商品部未及時清理的。6、不穿工作服、不佩戴工號牌的。7、營業員由于售后服務不到位或對各級質量監督和工商行政執法機關的

32、檢查活動不予配合，而故意回避或受到顧客投訴，經核實后，不向顧客或檢查人員賠禮道歉的。8、接待私事來訪者。9、違反本管理規定中第一章、第二章規定的、情節一般的。第五節 二級違紀處理1、違反下列任意一項者，為二級違紀行為，收取50300元的管理違約金，情節嚴重者勸退離場：2、對顧客怠慢不理、冷淡、討論、諷刺、刁難，引起顧客投訴的。3、介紹商品不真實、以次充好、欺騙顧客、弄虛作假的。4、影響英雄國際家居生活館形象的。5、酗酒滋事的。6、上班時間睡覺、精神萎靡的。7、不服從上級管理的。8、工作時間持有或飲用含酒精類飲料或麻醉劑、上崗工作面帶醉意、口帶酒氣的。9、為他人提供偽證的。10、隨意張貼，移動或

33、撕毀通知的。11、未按規定請假，擅自休假的。12、語言不規范對顧客或員工同事語言粗俗、發生口角、不講文明用語的。13、違反本管理規定中第一章、第二章規定、情節嚴重的。第六節、嚴重違紀處罰 出現違反下列任意一項者，屬于嚴重違紀行為，收取1002000元的管理違約金并賠償相應損失，情節嚴重者清退商場，觸犯國家法律法規者送公安機關處理：1、不配合、不服從商場管理，與顧客發生爭吵、打架或有其他侮辱顧客行為的。2、顧客對服務質量嚴重投訴的。3、故意破壞公物。4、使用電爐、電水壺、電飯煲等違禁電器的（如發生事故，由違規者賠償法律損失，承擔法律責任）。5、未經允許攜帶危險物品進市場。6、連續無故缺勤2天。7

34、、營業后，展位內各種設備，工具存放不規范、不衛生。8、因野蠻操作而使商品受損。9、詆毀他人產品，拉搶生意。10、違反英雄國際家居生活館安全保衛工作管理制度匯編的。11、違反本管理規定中第一章、第二章規定的，情節特別嚴重的。第七節、特別違紀處罰 以下行為為特別違紀行為，將收取1000元以上的管理違約金及追究相關責任，并立即開除。1、盜竊商場財物。2、拉幫結派、造成惡劣影響。3、故意包庇違法、違紀行為。4、違反國家法紀法規，被有關部門處行政或刑事處理。5、上班時毆打顧客、同事、危害他人人身安全。6、泄露商場中的經營信息資料。7、未經允許在商場內私自留宿。8、連續曠工三天以上（含三天），或一個月內累

35、計遲到、早退五次。9嚴重違反英雄國際家居生活館安全保衛工作管理制度匯編的。 商場負責人： 法定代表人： 經辦人： 經辦人： 附件四 英雄國際家居生活館治安、防火安全責任書 為加強治安管理預防火災，杜絕事故的發生，積極配合商場做好安全管理工作，根據有關規定，愿意就場內經營，裝修安全事宜與英雄國際家居生活館簽訂安全責任書，其內容如下：一、甲、乙雙方的法人代表（或承包人）為治安、防火安全第一責任人，應對所在責任區域內的治安保衛、安全防火工作共同負責，甲方成立安全質保領導小組，乙方指定專人負責，乙方更換負責人時，不影響本協議的有效性。二、乙方應認真學習嚴格遵守國家的法律法規和甲方的規章制度，并對員工進

36、行經常性安全教育。若發現乙方員工有違反國家法律法規和甲方規章制度的行為，乙方應積極配合甲方及公安司法部門進行調解處理。三、需要裝修的商戶，必須先向商場書面申請并上交裝修施工圖紙、裝修電路圖、商場簽訂的裝修工程施工消防治安安全責任書（裝修材料必須使用阻燃材料或符合國家規定標準的合格防火材料），交納裝修押金，經商場審核批準后，方可進行裝修。四、營業結束后，需要加班或裝修的，必須填寫申請加班單和辦理出入證，經商場批準同意后，憑臨時出入證方可加班或進場裝修。五、裝修現場雜物必須當天清理完畢（如刨木、鋸木屑等）。嚴禁裝修人員在場地吸煙、住宿和在商場內亂走動。嚴禁在過道堆放、存放物品。六、裝修過程中，在商場正常營業時間內不允許使用大功率電器（如電鋸、電刨等），雙休日、節假日嚴禁使用。如遇特殊情況，經商場同意后，實行限時使用。七、動用電焊、氣焊、氧焊等明火時，須經商場同意后，實行限時使用。八、裝修后的經營單位，實行一戶一表。九、本商場為無煙商場，商戶、經營人員（顧客、運輸工）不得在場內吸煙，否則一經發現，第一次警告，第二次收取管理違約金50100元，第三次停業整頓。十、嚴禁私拉私接電源。嚴禁