1、管理者如何避免11個錯誤課程名稱：管理者如何避免11個錯誤主講人：時間：2004年5月4日地點： 學員注意事項：一、為保證培訓效果，在培訓期間請學員務必關掉手機；二、場內禁止吸煙，授課中學員不得隨意走動，有特殊要求請與會務人員聯絡；三、學員聽課時應保持精神飽滿，不要在現場大聲喧嘩或交頭接耳，如對課程有不同見解，可與會場主持人或助教聯系；四、學員須在每次課程開始之前準時進入會場，在課間休息和午休后應尤其注意；五、老師講課中會有些互動游戲，希望學員能夠配合，遠端學員將在助教的組織下完成；六、遠端學員如有問題需要主播會場解答，應通過分會場助教向主播會場提出。七、學員聽課證在下午退場時，放在您的座位上

2、由工作人員統一收回，請勿帶出會場。管理者如何避免11個錯誤整體介紹為什么學習本課程在中國與世界用同一規則共享市場的今天，經理人將面臨越來越嚴酷的挑戰，無論是已取得不菲業績的“成功”經理人，還是剛走出困境的創業經理人，均會碰到一些問題或困惑。該課程能引領您從“傳統經理人的迷失”中走出，減少犯錯走彎路的機率，從而協助您完成從創業到成功、由成功到卓越的職業生涯過程。課程對象董事長、總（副）經理、決策層及各部分高級主管課程目標 如何避免管理者常犯的11個錯誤 負起責任與細節量化的方法 團隊的條件及團隊精神不強的根源 x-y-z理論與應用方法培訓方式專題演講，案例分析講師介紹講義正文：一、拒絕承擔個人責

3、任 1. 有效的管理者，會為事情的結果，負起責任2. 生活中有兩種行動：“努力地表現”與“不停地辯解”3. 觀察你自己，別光是觀察市場/管區/辦公室/人手 二、未能啟發工作人員 1 主管需要感覺處處少不了他們2 未能自己訓練員工，提升他們的績效3 調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓 三、只重結果，忽視思想 1成功者與不成功者之間的差別， 就在于前者已發展出良好的做事 習慣2思想在啟發，不在教條3想法觸動行為習慣 四、在公司內部形成對立 1談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”2“你們、他們”會造成疏離感，破壞團結3接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 五、一視同仁的管理方式 1一把鑰匙只能

4、開一道鎖，一種技巧也可能只對一個人有效2x-y-z 理論與 fidler 的權變觀點 六、忘了公司的命脈：利潤 1沒有利潤，即使有最佳產品、最高形象、最最好員工，也是很快就陷入困境2管理的一個主要目的：使企業存活下去3財星500大，年年換名 七、只見問題，不看目標 1只注意小處或問題，會喪失創造力2很多經理花80%的時間，只創造20%的生產力3別忘記短、中、長期目標4把“問題”改為“機會” 八、不當老板，只做哥兒們1好兄弟與經理人的成功混合體并不存在2在員工面前行動不慎重，就是不尊重他們，也作踐自己3跟手下在一起就是專業，就是公事 九、未能設定標準1完善的公司一定會有制定的政策2“標準”是一種

5、誓約、一種品質要求，使優秀的人引發自尊3追求“標準”最后變成一種原動力 十、縱容能力不足的人 1管理比賽誰最受歡迎2留住拒絕學習的人，對團體有欠公平3怕別人超越自己，只好相互包庇4別在辦公室里尋求愛，別以為老好人可以讓問題自動消失，別怕面對他人 十一、眼中只有超級巨星 1大部分賺錢的公司都靠中等資質的一群人，外加少數超級明星2頂尖高手互相排擠，既不馴服，也不感恩 14職業經理人常犯的11個錯誤常犯的11種錯誤工具表單表21 管理者通話記錄測評表姓名_日期_部門_職務_電話記錄序號簡要內容分析使用說明目的：評測管理者的電話使用效率，檢查一天中你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是事

6、先考慮后就可以不用打的，有幾次是多余和無聊的，有幾次是打錯的有多少是可以避免的。填寫：簡單填寫電話內容，并對該次通話內容是否必要做出評價。表41 客戶電話記錄表姓名_日期_部門_職務_時間內容是否解決使用說明目的：客戶就是上帝，檢查員工接電話的情況，切實貫徹接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人的觀念。填寫：記錄一天處理客戶問題情況，填寫時間、簡要內容和問題解決情況。表51 員工登記表姓名：性別：照片部門：職務：出生年月日：血型：出生地：政治面貌：家庭狀況姓名與本人關系政治面貌工作單位聯系電話工作經歷：有何優缺點：自我評價：使用說明目的：詳細了解各員工的情況，有助于主管切實做到“一把鑰匙開一把鎖”。填寫：每個員工根據自身情況填寫。表71 工作內容測評表姓名_日期_部門_職務_工作內容記錄時間簡要內容是否為例行公事使用說明目的：很多主管花80%的時間只創造20%的生產力，把時間都浪費在不必要的地方，該表有助于你檢查一天的工作情況，避免例行公事的勞動。填寫：簡要記錄一天的工作情況，并作自我測評。表72 企業發展目標測評表姓名_日期_部門_職務_企業發展目標短期目標：中期目標：長期目標：使用說明目的：測試企業經理、主管對企業目標的了解程度，提醒他們勿忘企業短、中、長期目標。填寫：請企