1、西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 無領導小組討論無領導小組討論 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 主要內容主要內容 1.定義定義 2.流程流程 3.形式形式 4.角色角色 5.經典題目經典題目 6.評價標準評價標準 7.考查范圍考查范圍 8.提升技巧提升技巧 9.總結總結 西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 無領導小組討論無領導小組討論 是指由一組應試者組成一個臨時工作小 組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個小組是臨時 拼湊的，并不指定誰是負責人，目

2、的就在于考察應試者的 表現，尤其是看誰會從中脫穎而出。 小組討論一般每組4-8人不等，參與者得到相同的信 息，但是都未被分配角色，大家地位平等，要求他們分析 有關信息并提出一個最終的解決方案，檢測考生的組織協 調能力、口頭表達能力、辯論能力/說服能力、情緒穩定 性、處理人際關系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、 身體姿勢、語調、語速和手勢等)等各個方面的能力，以 及自信程度、進取心、責任心、靈活性、情緒控制等個性 特點和行為風格。 定義定義 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 流程流程 討論前準備討論前準備 個人觀點個

3、人觀點 陳述陳述 自由討論自由討論匯報結果匯報結果 進場進場 結束結束 評委給分評委給分 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 形式形式 形式 開放式兩難式排序選擇 資源爭奪 實際操作 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 形式形式 開放式問題開放式問題 所謂開放式問題，是其答案的范圍可以很廣，很寬。所謂開放式問題，是其答案的范圍可以很廣，很寬。 主要考察應試者思考問題時是否全面，是否有針對性，思主要考察應試者思考問題時是否全面，是否有針對性，思 路是

4、否清晰，是否有新的觀點和見解。路是否清晰，是否有新的觀點和見解。 例如：你認為什么樣的領導是好領導例如：你認為什么樣的領導是好領導? 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 形式形式 兩難問題兩難問題 所謂兩難問題，是讓應試者在兩種互有利弊的答案中所謂兩難問題，是讓應試者在兩種互有利弊的答案中 選擇其中的一種。主要考察應試者分析能力、語言表達能選擇其中的一種。主要考察應試者分析能力、語言表達能 力以及說服力等。力以及說服力等。 例如：你認為以工作取向的領導是好領導呢，還是以人為例如：你認為以工作取向的領導是好領導呢，還是以人

5、為 取向的領導是好領導取向的領導是好領導? 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 形式形式 排序選擇問題排序選擇問題 此類問題是讓應試者在多種備選答案中選擇其中有效此類問題是讓應試者在多種備選答案中選擇其中有效 的幾種或對備選答案的重要性進行排序，主要考察應試者的幾種或對備選答案的重要性進行排序，主要考察應試者 分析問題實質，抓住問題本質方面的能力。分析問題實質，抓住問題本質方面的能力。 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 形式形式 資源爭奪問題資源

6、爭奪問題 此類問題適用于指定角色的無領導小組討論，是讓處此類問題適用于指定角色的無領導小組討論，是讓處 于同等地位的應試者就有限的資源進行分配，從而考察應于同等地位的應試者就有限的資源進行分配，從而考察應 試者的語言表達能力，分析問題能力，概括或總結能力，試者的語言表達能力，分析問題能力，概括或總結能力， 發言的積極性和反應的靈敏性等。發言的積極性和反應的靈敏性等。 例如讓應試者擔當各個分部門的經理，并就有限數量的資例如讓應試者擔當各個分部門的經理，并就有限數量的資 金進行分配，因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理金進行分配，因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理 有據，必須能說服他人。有據

7、，必須能說服他人。 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 形式形式 操作性問題操作性問題 操作性問題，是給應試者一些材料，工具或者道具，操作性問題，是給應試者一些材料，工具或者道具， 讓他們利用所給的這些材料，設計出一個或一些由考官指讓他們利用所給的這些材料，設計出一個或一些由考官指 定的物體來，主要考察應試者的主動性，合作能力以及在定的物體來，主要考察應試者的主動性，合作能力以及在 實際操作任務中所充當的角色。實際操作任務中所充當的角色。 例如給應試者一些材料，要求他們相互配合，構建一座鐵例如給應試者一些材料，要求他們相

8、互配合，構建一座鐵 塔或者一座樓房的模型。塔或者一座樓房的模型。 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 經典真題：海上救援經典真題：海上救援 現在發生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現在現在發生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現在 直升飛機每次只能夠救一個人，游艇已壞，不停漏水，寒冷的直升飛機每次只能夠救一個人，游艇已壞，不停漏水，寒冷的 冬天，刺骨的海水。游客情況：冬天，刺骨的海水。游客情況： 1.將軍，男，將軍，男，69歲，身經百戰；歲，身經百戰； 2.外科醫生，女，外科醫生，女，41歲，醫術高明，醫德高尚

9、；歲，醫術高明，醫德高尚； 3.大學生，男，大學生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數獲獎；歲，家境貧寒，參加國際奧數獲獎； 4.大學教授，大學教授，50歲，正主持一個科學領域的研究項目；歲，正主持一個科學領域的研究項目； 5.運動員，女，運動員，女，23歲，奧運金牌獲獎者；歲，奧運金牌獲獎者； 6.經理人，經理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業扭虧為盈；歲，擅長管理，曾將一大型企業扭虧為盈； 7.小學校長，男，小學校長，男，53歲，勞動模范，五一獎章獲得者；歲，勞動模范，五一獎章獲得者； 8.中學教師，女，中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。 （請

10、將這八名游客按照營救的先后順序排序）（請將這八名游客按照營救的先后順序排序） 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 經典真題：經典真題：面包與記者面包與記者 假設你是可口可樂公司的業務員，現在公司派你去偏遠地假設你是可口可樂公司的業務員，現在公司派你去偏遠地 區銷毀一卡車的過期面包。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓區銷毀一卡車的過期面包。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓 的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東 西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來

11、說，他西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他 們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的； 對于你業務員來說，你是要銷毀面包的。現在要求你既要解決對于你業務員來說，你是要銷毀面包的。現在要求你既要解決 難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包，以便銷毀這些面難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包，以便銷毀這些面 包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處 理？理？ （說明：（說明：1、面包不會致命。、面包不會致命。2、不能賄賂記者。、不能賄賂記者。3、

12、不能損害公司形象。）、不能損害公司形象。） 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 經典真題：經典真題： 能力和機遇能力和機遇 能力和機遇是成功路上的兩個非常重要的因素。有能力和機遇是成功路上的兩個非常重要的因素。有 人認為成功路上能力重要，但也有人認為成功路上機遇人認為成功路上能力重要，但也有人認為成功路上機遇 更重要。若只能傾向性地選擇其中一項，您會選擇哪一更重要。若只能傾向性地選擇其中一項，您會選擇哪一 項？并至少列舉項？并至少列舉5個支持您這一選擇的理由。個支持您這一選擇的理由。 20132013年年5 5月月272

13、7日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 經典真題：經典真題：成功的領導者是怎么樣的？成功的領導者是怎么樣的？ 做一個成功的領導者做一個成功的領導者,可能取決于很多的因素可能取決于很多的因素,比如比如: 幽默幽默 有威嚴感有威嚴感 善于溝通善于溝通 有決斷力有決斷力 處事公正處事公正 有親和力有親和力 辦事能力強辦事能力強 能通觀全局能通觀全局 獨立有主見獨立有主見 善于鼓舞人善于鼓舞人 熟悉業務知識熟悉業務知識 有明確的目標有明確的目標 善于化解人際沖突善于化解人際沖突 言談舉止有風度言談舉止有風度 能充分發揮下屬優勢能充分發揮下屬優勢 能堅持原則又不失靈活性

14、能堅持原則又不失靈活性 請你分別從上面所列的因素中選出一個你認為最重要和最不重要請你分別從上面所列的因素中選出一個你認為最重要和最不重要 的因素。的因素。 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 角色角色 領導者領導者 計時者計時者 記錄員記錄員協調者協調者 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 角色角色 1.面試前，了解清楚參加面試同學的名字，學校和專業背景，面試前，了解清楚參加面試同學的名字，學校和專業背景， 愛好和特長等。愛好和特長等。 2.面試時

15、，根據個人的專業和特長，恰當分工合作，并恰當地面試時，根據個人的專業和特長，恰當分工合作，并恰當地 把各階段的陳述和總結機會，讓給恰當的同學。把各階段的陳述和總結機會，讓給恰當的同學。 3.在討論具體執行方案時，領導者的任務不是提點子，而是鼓在討論具體執行方案時，領導者的任務不是提點子，而是鼓 勵團隊成員一起討論，并在這個過程有效控制討論流程，讓討勵團隊成員一起討論，并在這個過程有效控制討論流程，讓討 論總圍繞著總體思路，一步步向目標進行。論總圍繞著總體思路，一步步向目標進行。 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 角色角

16、色 1. 第一任務是時間管理，瀏覽一下案例，根據案例解決的困難第一任務是時間管理，瀏覽一下案例，根據案例解決的困難 所在，合理把時間段分塊。所在，合理把時間段分塊。 2.在討論過程中，要嚴格按討論好的時間規劃來管理時間，適在討論過程中，要嚴格按討論好的時間規劃來管理時間，適 當打斷發言超時的同學。當打斷發言超時的同學。 3.機動時間處理，也是計時者發揮的時候。如果剩余時間充足機動時間處理，也是計時者發揮的時候。如果剩余時間充足 的話，可以把團隊往前推動一下。的話，可以把團隊往前推動一下。 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技

17、巧 角色角色 1.記錄清晰，重點標明記錄清晰，重點標明 2.配合領導者，解決盲點，推進討論配合領導者，解決盲點，推進討論 3.恰當總結發言，爭取做代表來總結陳述恰當總結發言，爭取做代表來總結陳述 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 角色角色 組織協調者是調動團隊氣氛、調和大家的意見、調配發組織協調者是調動團隊氣氛、調和大家的意見、調配發 言權的考生。在無領導小組討論面試當中組織協調者這個角色言權的考生。在無領導小組討論面試當中組織協調者這個角色 要求考生具有較強的親和力，能夠將整個團隊的討論氛圍提上要求考生具有較強的親和

18、力，能夠將整個團隊的討論氛圍提上 去，充分調動大家的積極性，展開頭腦風暴式的討論。去，充分調動大家的積極性，展開頭腦風暴式的討論。 組織協調者應該是一個性情平和，無論是說話風格還是組織協調者應該是一個性情平和，無論是說話風格還是 思維都不太有威脅性和刺激性的人，但是必須頭腦清醒，始終思維都不太有威脅性和刺激性的人，但是必須頭腦清醒，始終 牢記整個討論的目的。牢記整個討論的目的。 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 考查范圍考查范圍 n 個人素養人素養 舉止儀表舉止儀表 精神面貌、衣著、體態、動作、談吐精神面貌、衣著、體態

19、、動作、談吐 個性特征個性特征 自信、獨特自信、獨特 應變能力應變能力 在實際情景中，解決突發性事件的能力，能快速妥當地解決棘手問在實際情景中，解決突發性事件的能力，能快速妥當地解決棘手問 題題 邏輯分析能力邏輯分析能力 體現在對題目的具體處理上體現在對題目的具體處理上 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 考查范圍考查范圍 n 人際交往人際交往 組織協調能力組織協調能力 協調團隊氣氛，組織大家朝共同的方向努力，避免偏離主線協調團隊氣氛，組織大家朝共同的方向努力，避免偏離主線 人際影響力人際影響力 令大家支持你的意見，建立

20、良好的人際關系令大家支持你的意見，建立良好的人際關系 溝通能力溝通能力 適當、清晰地表達自己的觀點，善于傾聽，掌握溝通的技巧適當、清晰地表達自己的觀點，善于傾聽，掌握溝通的技巧 團隊精神團隊精神 良好的團隊及合作意識，有大局觀良好的團隊及合作意識，有大局觀 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 原則原則 “質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子。質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子。” “君子博學于文，約之以禮。君子博學于文，約之以禮。” “君子義以為上。君子有勇而無義為亂。君子義以為上。君子有勇而無義為亂。”

21、“君子以文會友，以友輔仁。君子以文會友，以友輔仁。” 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 無領導小組討論無領導小組討論 評價標準 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 評價標準評價標準 在無領導小組討論中，考官評價的依據標準主要是：在無領導小組討論中，考官評價的依據標準主要是： 1.有效發言次數的多少；有效發言次數的多少； 2.是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調節爭議的能力，并最是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調節爭議的能力，并最 終使眾人達成一

22、致意見；終使眾人達成一致意見； 3.是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發表不同意見，并支是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發表不同意見，并支 持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據別人的持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據別人的 意見發表自己的觀點；意見發表自己的觀點； 4.能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發言的時候不強行插能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發言的時候不強行插 嘴；嘴； 5.語言表達、分析問題、記錄整理、概括或歸納總結不同方面意語言表達、分析問題、記錄整理、概括或歸納總結不同方面意 見的能力；見的能力； 6.時間觀念；時間觀念； 7.反應的靈

23、敏性、概括的準確性、發言的主動性等。反應的靈敏性、概括的準確性、發言的主動性等。 20132013年年5 5月月2727日日西南財經大學西南財經大學- -公共禮儀與面試技巧公共禮儀與面試技巧 具體技巧具體技巧 n 講禮儀講禮儀 1.入場自信，并統籌兼顧入場自信，并統籌兼顧 一入場就顯示出禮貌的一面。保持良好的精神面貌，舉止得體，以友 善的微笑示人。 2.注重細節注重細節 （1）不要有過多的小動作不要有過多的小動作，如轉筆、抖腿、抓耳撓腮、拿手指人等。 端正自己的坐姿、站姿，不可隨意蹺二郎腿 （2）談話時候切記不要失禮，失態談話時候切記不要失禮，失態 不能使用粗話或黑話，在使用外語和方言時需顧及談話對象。 聽別人講話的時候要全神貫注，真誠地注視對方，不可東張西望。 如果想要參加他人的談話首先應征得對方同意，不可頻繁打斷他人 。 學會傾聽，取