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文檔簡介
1、貴州大學快遞員職務說明書職位名稱：快遞員所屬部門：職位概要快遞業務員是使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統，從事國內、國際及港澳臺地區的快件攬收、分揀，封發、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發、疑難快件處理等工作的人員。職位職責主要職責：負責區域內取件、派件工作，確保客戶及時無誤收、發貨件及貨款。嚴格執行業務操作流程，準時送達物品，指導客戶填寫相關資料，并及時取回。整理并上交相關業務單據和資料。其他職責：維持良好的客戶關系，處理客戶咨詢，進行市場調查，擴大客戶市場。工作內容一， 運單填寫與稱重收費：1. 告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價；2. 對運單客戶已填好的，對填寫內
2、容進行檢查； . 若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；3. 到付件必須用到付單填寫，如果業務員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業務員必須在面單上畫上明顯到付標志“X”，并注明“到付”字樣。4. 對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明；5. 將填寫好的運單、標識等規范貼在快件的合適位置；將運單客戶聯留存給客戶，并為客戶開具票據；對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統。6. 將攬收快件在規定的時間內運回處理點，并將運單公司留存聯及費用交給相關的工作人員。二，快件簽收及派件：1. 負責區域內取件、派件工作，確
3、保客戶及時無誤收、發貨件及貨款的及時返回，核實收件人或委托收件人的身份信息。2. 提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應禮貌做好解釋工作，并根據公司要求，做拒收或者查驗處理；3. 對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關費用，并開具相關票據；4. 派件員在運單上填寫自己的工號或姓名，并指導客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設備上簽字；5. 客戶簽收后，有條件的網點的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯；6. 交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關工作人員，涉及相關費用的，一并上交。 7. 無法正常投遞的快件處理：對無
4、法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。考核標準出勤率每月出勤率達到97 任職資格：1學歷水平高中及以上學歷2必要知識技能有一定的的聽寫、觀察、理解、表達、應變、人際交往能力，思維敏捷、口齒清楚、計算準確。同時具有法律法規基本常識，具有一定的外語和地理知識及計算機應用能力，且有分辨顏色的能力。3綜合素質熟知當地地形（貴大及周邊） ，遵守快遞員行業標準規范。態度端正，吃苦耐勞，有良好的心理素質且身體健康，無不良嗜好。4工作經驗有同行快遞員工作經驗優先職位環境工作地點室內地點，貴大內快遞員大多在體育館停車場內。室外地點，大多在貴大及周邊地區。工作時間大多為 8 ： 00 到 17:30 及個別為 8:0
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