1、水廠質量工作年度總結 年度總結r公司_水廠座落在_地區，是_及_地區唯一一家專業化正規供水單位，其主要負責_、_地區的居民生活用水及部分生產用水。水廠現有職工_人，下設_座水源站、_口水源單井、_座水表井。年供水商品水量在全局范圍內呈現下滑趨勢。面對這種嚴峻的經濟形式，_水廠領導班子根據年初承包基礎商品水量_萬立方米的經營目標，確立了工作重點，加大產品質量、服務質量。經過全體職工的共同努力，截止月份水廠共完成商品水量_萬立方米，超額完成商品水量_萬立方米，實現收入_萬元，創利_萬元，各項費用均控制在指標范圍內。水廠質量工作年度總結 公司_水廠座落在_地區，是_及_地區唯一一家專業化正規供水單位

2、，其主要負責_、_地區的居民生活用水及部分生產用水。水廠現有職工_人，下設_座水源站、_口水源單井、_座水表井。年供水商品水量在全局范圍內呈現下滑趨勢。面對這種嚴峻的經濟形式，_水廠領導班子根據年初承包基礎商品水量_萬立方米的經營目標，確立了工作重點，加大產品質量、服務質量。經過全體職工的共同努力，截止月份水廠共完成商品水量_萬立方米，超額完成商品水量_萬立方米，實現收入_萬元，創利_萬元，各項費用均控制在指標范圍內。能取得以上的成果，服務質量的提高是關鍵。服務質量對于水廠而言包括顧客服務、供水質量及供水壓力三個方面。為此水廠領導班子年初就制定了“質量第一、服務至上”的宗旨。水廠全體人員都以這

3、條宗旨為行為準則，牢記“供水在我心中、質量在我手中”這條歡水廠的質量格言。通過一年來的工作，水廠的服務質量上了一個新的臺階，經濟效益有了，社會效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在年度的工作總結： 一、加大質量管理，提高用戶滿意 水廠今年在為顧客服務的各各方面都將“五心”服務緊密貫穿于工作之中。“五心”服務即“用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。”一年來水 廠的各項工作如水表更換、水表維修、服務態度、投訴處理速度等方面 均較以前有了較大的改進，得到了顧客的廣泛贊揚。服務是企業的

4、立足之本，業務是企業的發展動力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業的誠信經營。一年來水廠始終重視顧客的感知，時刻把顧客的意見作為服務的評價標準；水廠始終堅持為顧客說話，替顧客著想，監督服務流程，維護顧客權益，以顧客為中心，以顧客感知為標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務”為宗旨，不斷優化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規范化，服務體系網絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監督社會化。_水廠共有水表井_座，工作強度較大。年初，水廠領導班子就對表井工作高度重視，對公司下發的相關文件精神組織骨干、機關人員認真學習，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水

5、廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術組及營業組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水表井內的水表均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，并對有堵、卡現象的水表及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現象的發生，發現隱患立即處理。在營業室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現象的發生。水廠始終認為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發生，是做好服務工作的一個關鍵”。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，

6、提高投訴處理效率和質量。同時，制訂了相關的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考核獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續完善和落實了聯席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由_、_、_等單位領導及水廠領導參加的服務質量聯席會議。通過召開聯席會議的方式，讓水廠各部門負責人都及時掌握了服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題

7、。在實施中水廠嚴格按照制定的服務質量聯席會議制度的要求執行，保證制度的有效實施，避免流于形式。通過營業室人員的共同努力，年各用水單位對_水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信封。水廠組織人員定期對用戶進行回訪，主動征求意見，樹立優質服務新觀念。回訪組對收集到的質量信息進行匯總、整理和分類，將其分解到各責任班組，各責任人十分重視，分別組織人員逐條進行分析，將整改措施落實到位實施整改。此次活動加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。同時，水廠還建立完善了客戶關系庫，發揮回訪提高用戶滿意度的

8、作用，努力提高回訪質量、技巧。主動和顧客緊密配合作好顧客調查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。一年來水廠每季度都保證了對所有顧客完成一次回訪，并結合其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調查活動，做好反饋信息工作。在今年“質量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調查表”對每個用水單位進行了用戶滿意度調查。水廠組織了專門的回訪小組，對_、_采油廠、_礦區辦、_中學等單位采取了走出去、請進來的方法，與對方探討我們水廠的不足之處。服務質量是服務單位的工作質量，直接影響到其市場和效益，營業室的每個同志進一步落實服務承諾制，切實抓好優質服務，不

9、斷提高服務質量。水廠將用水單位反饋的條意見和建議，分為大類制成條目落實到有關部門和個人，限期給予答復。通過這樣的回訪活動，加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我單位看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。今年，水廠為了進一步貫徹落實“質量第一、服務至上”的宗旨，不斷提升水廠的服務水平，進一步拓寬監督渠道，完善和擴大社會監督網絡，更好的接受社會的監督。在年初就聘請了相關用水單位的幾名人員作為我水廠的社會義務監督員并對每名人員統一制發了聘書。同時水廠制定了_水廠社會義務監督員管理辦法，對社會義務監督員主要職責、聯系制度作了規定。通過完善社會監督體系，水廠及時的

10、將用戶對我水廠的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質量進行監督。水廠加強和社會義務監督員聯絡和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產品質量好，服務更好。二、加大管理力度，提高產品質量 一個企業產品質量的好壞，決定了這個企業是否能在競爭中求的生存。水廠的出廠水質好，就是對用戶最好的服務。水廠領導時刻都將出廠水質的好壞放在重中之重。不間斷的加大對設備的投入，爭取從歡水廠送出去的每一方水都是合格的。根據公司水質檢驗中心與水廠技術部門進行統計，截止到月份，_水廠_座水源站水源出口水質合格率平均為.%、管網末梢水質合格率平均為.

11、%、服務顧客滿意度為、沒有發生一起質量事故。各項指標均超過了_公司年初對水廠下達的質量目標。管網水質指標中很重要的一項就是含氯量，水廠技術人員針對有些職工對加氯機操作及加氯機使用不是特別熟練的現狀，組織技術人員對水源站職工進行了統一的技術培訓，并現場進行操作指導及制定了操作規程，使職工熟練掌握了加氯機的操作技能，在平時嚴格按照公司下達的加氯作業指導書中規定進行操作。通過這次技術培訓，將職工學習技術的熱情擴展到全廠職工范圍內。只有職工的技術水平上來了，各臺設備才能在職工的正確操作下保證良好運行，出廠水質才能得以保證。水廠根據實際情況，制定培訓計劃、培訓科目、培訓內容，并有專人授課，同時到工作崗位

12、實際操作演練，讓每位職工都認識到提高技術素質的重要性。通過培訓工作，提高了職工隊伍的整體素質，加深了職工的質量意識、崗位意識、責任意識及安全意識。現在水廠職工把技術培訓、業務學習從過去的“讓我學”變成了“我要學”，全廠上下形成了一種在業務技術上“比、學、趕、幫、超”的可喜局面。通過培訓員工都深刻的認識到質量的重要性，要把所學到的知識運用到工作崗位上，在平時的工作中嚴格要求自己，嚴把出廠水質關。水廠為了保證出廠水質，還堅持定期沖洗供水管網及站內過濾回收系統。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對_過濾池、回收池，_回收池進行了清洗，并購買了大量漂白粉等消毒劑，堅持對水源站內的過濾系

13、統和回收池進行定期消毒，以確保水質，切斷傳染源。水廠的水質就在這樣一個可喜局面下得到了充分的保證。三、加強設備管理，確保供水壓力 水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設備管理上下的力度是較大的。今年水廠在加強運轉設備和活動設備的管理上，完善了設備的五項基礎工作。專人負責對逐個設備的統計、分類、檢驗工作，水廠還制作了“設備雙定承包牌”，將每臺設備承包到人，責任落實到位，做到不拖欠一臺設備的保養維修；定期對設備、管線進行防腐工作，堅持每天對設備進行日常保養。水廠的維修人員嚴格執行設備的一、二、三級保養，逐個設備的統計、分類，認真執行保養時間采取專人負責，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺設備漏失保養維修

14、；加強對設備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現象的發生。同時今年水廠成立檢查小組，對水源站進行定期或不定期的檢查。在檢查中發現，_座水源站泵類及配電設施標牌有的損壞，有的丟失，有的不規范。水廠領導根據這一現象投入了一定資金，將各水源站所有標牌按規范統一進行了更換。統一更換后的設備標牌，顯的更加規范化。水廠_水源站的消防泵由于運行時間較長，內部零件年久失修，不能完全保證歡采的用水壓力，存在較大的安全隱患。水廠領導經過研究決定，投入了大量資金，在月份對其水源站四臺消防泵中的三臺進行了統一更換，更換后的消防泵運行更加平穩，供水壓力能夠完全保證顧客的要求。通過一年來的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強了。所做的工作也進一步強化了廣大職工的“優質為榮，劣質可恥”，“質量從我做起”，“質量是企業的生命，質量是競爭的核心”的意識，引導職工牢固地樹立“質量第一、