1、消費者協會年終工作總結 消費者協會在局黨組的領導下，以發展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發展，營造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場環境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發展觀統領消協維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監督經常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有

2、著落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，發布消費警示38條。二、精心組織，認真開展“3·15活動1、為紀念“3·15國際消費者權益日，積極落實中消協倡導的年“消費與發展年主題，進一步提高廣大消費者對消法的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協及各縣(區) 消費者協會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發展年主題，組織開展年主

3、題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發展的重要作用，并動員社會各界積極參與“3·15紀念活動，大力開展“消費與發展年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當地實際，積極開展“講誠信、擴消費、促發展的誠信企業、放心商品展示活動，積極拉動當地消費，進一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環境。2、再次與郵政快遞公司聯系合作，主辦并發行了1萬份“消費與發展、&ldquo

4、; 3·15特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行消法規定的經營者十項義務。3、“3·15活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現場，以食品安全、家電、農業生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區多角度、多形式進行了消費維權知識法規傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區)政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。4.按照區工商局、消協安排，我市組織了7家誠信企業參加了

5、在銀川舉辦的“百家誠信企業放心商品大聯展活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當地名優產品。三、提升消費維權工作水平1.開展消費教育，是消法賦予消協組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區)消協創新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業向縱深發展。2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂工作。市縣(區)消協在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取

6、有效措施，聯合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實際需要，充分發揮“一會兩站開展消費教育的職能作用，聯合當地農業、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環境，切實保護好農民消費者的合法權益。4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協調，充分發揮各

7、種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動消費，促進發展。5.3月25至27日，xx市人大常委會副主任等一行在xx市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協會會長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區，對工商部門消協組織貫徹落實中華人民共和國消費者權益保護法和寧夏回族自治區消費者合法權益保護條例進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門貫徹落

8、實“一法一例從三個方面進行了總結講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實消法和條例進行了全面評估，認為工商部門消協組織貫徹落實“一法一例緊密結合實際，創造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續加大宣傳力度，實施更加有效、可持續的監管措施，進一步完善和深化、創新“六個機制，更加有利、全方位的支持地方經濟發展。6.市工商局、民族宗教局、消費者協會聯合下文，為加強12315執法體系建設，給廣大消費者創造和諧、安全的消費環境，根據我市各類宗教場所多(1493個)信教群眾多的實際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協會創新工作思路，在12315“五進 (進農村、進學校、進企業、進商場、進社區)工作的基礎上，再增加“一進，即進宗教集中場所。市、縣(區)消協充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發放宣傳材料等、面對面傳授消費維權知識的扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士