1、成都水岸丹郡交房儀式活動方案一、 活動要略1、 活動主題生活，從這里開始2、 活動地點c區現場3、 活動時間2008年3月10日-13日集中交房，公司集中優勢突出。現場交房時間：上午9：00-12：00下午2：00-5：302008年3月14日-16日持續交房4、 活動目的為了更好的有益于水岸丹郡的順利交房。通過交房過程中提供的各項娛樂與服務，增強公司與業主之間的情感維護，建樹良好的和諧社區，提高置信公司的品牌形象。同時交房活動又是一次大營銷活動，以交房為平臺，營造社區優質口碑，為d區蓄勢拔高。二、 活動內容1、 活動策略a、 交房即是業主入住的開始，通過接待、服務、娛樂、活動、兒童設施等細節

2、，拉近與業主之間的關系，制造親和力。b、 現場的軟性包裝，制造喜慶氛圍，給業主一種溫馨的感覺。c、 整個活動過程，設置專人引領、咨詢，加快手續的辦理時間。d、 要將細致服務、專業的形象傳遞給客戶，嚴格現場紀律，嚴格督導程序。e、 在現場進行生活方式系列的展示。采用“寄語新生活”、“鄰居問候”、“圖片墻”的形式開始生活方式的起步。2、 現場包裝a、 項目航利星海灣沿路擺放升空氣球。b、 項目c區出入口設置充氣拱門。c、 c區出入口設置花架拱門，鋪設紅地毯，沿路擺放花柱。d、 c區設置休息區，使用的圓桌上都擺設鮮花裝飾。e、 設置兒童氣墊游樂床，供兒童娛樂。3、 活動構架三、 活動人員分組及分工總

3、指揮：賀小山現場總協調：陳華宏 李宏現場督導：鄧婭凌 現場總執行：丁凌翔房產手續負責人：李爾家 物管手續負責人：馮藝組別職能組長組員簽到組簽到、發放牌號、獻花朱江方泰 李敏 魏敏 歐陽茂華接待組負責業主接待、引領，喊號、寄語墻活動說明潘祥康雅黎 謝奇峰 蔣麗萍 葉啟偉 陳宇 王莉 李發萍 丁小芳 李小波 唐健康 陳虹先 袁天風 鄭飛 服務組負責業主茶水、糕點供應服務、兒童看管，辦證引領、致鄰居互動活動開展說明劉麗張加兵 陳炯 鄧承仕 杜洪剛 余路芳 方強 譚祖兵 周苗 吳江鵬 李進 收銀a組負責房款及其他應付款項的收取傅宏宇何佳 鄭小英 李輝 李松柳 鄒旸 吳波 唐立黎收銀b組負責物業管理費及

4、其他費用收取李瑾蜀信物業4人收房辦證a組負責交房程序表發放、指導填寫等其他手續辦理楊亞麗銷售部7人 潘菊收房辦證b組負責交房資料、禮品、鑰匙發放郭貞萍蜀信物業驗房組負責跟隨業主現場驗房，解答相應問題何貴洪葉東蜀信物業8人，工程部8人 殷洪 馬武后勤組負責活動中所需物資的供應及購買楊佳吳海韜 張玉春 王友全 劉孟軍 肖立車輛組負責觀光車路口與場地之間的接送王業建護衛、保潔組負責現場秩序的維持、突發事件的現場引領及活動場地的清潔與衛生張加坤卿太林護衛30人、保潔35人咨詢組負責提供法律、工程咨詢張強律師應急處理組負責突發嚴重事件的處理李宏張強 李爾家 馮藝 傅宏宇 傅澤鴻 機動組負責活動人員崗位補

5、缺許益民王成 王大友注：無明確分工人員，歸屬機動組。四、 活動物料明細物料名稱單位數量備注充氣拱門只1“恭迎水岸丹郡業主回家”花架門只2紅地毯條1圍板架只40致鄰居賀卡張1000寄語噴繪墻張13m*7m主題噴繪c區休息區桌椅套301圓桌*4椅子（6天）導示牌20“簽到處” “業主等待區” “接送車輛等候點” “物管客服中心” “交房辦理由此去” “兒童游樂區” “法律、工程咨詢處” “業主車輛停靠點”排號掛牌張10001-250號重復*4嘉賓/建筑工人掛牌張1000900嘉賓*100建筑工人升空氣球、條幅只20+20“恭迎水岸丹郡業主回家” “為您想得更多，為您做得更好” “新城中心區，都市生

6、活城” “新環境、新鄰居、新生活” “美麗人生、精彩到家” “領先的都市生活品質”音響套1喊號兒童氣墊游樂床1租用6天雨傘把200工作筆支200文件袋塊700糕點份720蛋糕、核桃酥、瑞士卷、曲奇、紅茶、橙汁飲料、水果抽式餐巾紙包50創可貼盒2鮮花束650飲水機臺3水杯只800寄語油筆只10照相寄語照相留念、打印禮品手提袋個700鑰匙盒700警示帶卷4封閉墻c區大門封閉墻生活方式展示置信生活方式展示五、 活動流程細則序號（時間）項目內容責任組/人備注2008.2.27活動策劃方案的撰寫與提交許益民2008.3.4活動物料的制作與購買王友全、吳海韜2008.3.7交房說辭培訓李總2008.3.8

7、 -9活動預演活動崗位踩點與流程梳理丁凌翔2008.3.9物料準備與擺設現場氛圍物料與所需設備到位許益民、王友全、2008.3.10-137：20點名丁凌翔7：25物料領取活動中所需物料領取楊佳由組長委派1人領取7：40活動前準備各自工作崗位活動準備全體8：30檢查活動人員工作準備情況陳總9：00客戶到達指引停車場地/開車門/指引現場入口護衛、保潔組9：05簽到處簽到，佩帶排號牌/嘉賓牌/獻花簽到組由一接待人員上前引領、獻花9：06業主進入花架門接待組微笑、鼓掌歡迎、引領帶入9：10寄語簽名墻簽名寄語生活接待組接待組人員解說并說明寄語生活簽名活動，拍照9：18客戶等待區主動送上茶水、糕點為過生

8、日的業主慶祝生日，送上蛋糕。服務組接待組引領業主至客戶等待區。接待組人員解說至新鄰居互動活動說明，并指導填寫賀卡。如有兒童引領兒童游樂區9：20銷售部收房資格確認臺通過喊號的形式，依號進入收房辦證a組由服務組人員提醒業主辦理。收房辦證a組指導業主填寫“交房程序表”/辦理其他證件9：25財務部收取房款區收取房款/其他應付款收銀a組服務組提供引領服務9：30物管客服中心物管費用/其他費用收取服務組收銀b組通過喊號服務組人員將業主引領至收款處9：33物管客服中心驗房驗房組陪同業主驗房10：00物管客服中心房屋資料、禮品、鑰匙發放收房辦證b組收取交房流程表、排號牌法律、工程咨詢處提供法律、工程、技術等

9、問題咨詢驗房組咨詢組驗房組人員陪同法律、工程咨詢處嚴重特殊情況、爭執問題應急處理組解決、處理疑難問題，平息爭執10：05收房完畢完畢之后業主停留，接待組人員提供服務。六、 活動區域分布圖七、 活動應急方案a、氣候當天如遇天氣變化問題，將c區業主等候區移至23棟底車庫，一車庫擺放4套桌椅，服務與接待人員每個車庫各留守一人。如業主前去物管客服中心，接待人員為業主打傘引領。b、人員滯留過多、收房辦理節奏過慢如遇收房辦理節奏過慢，人員滯留過多，現場播放舒緩音樂，服務與接待人員悉心照顧，平緩業主情緒。收房辦證組人員加快辦證流程速度。c、特殊嚴重情況此次活動將由于房屋問題或其他問題引發不滿并激起業主情緒強

10、烈高漲事件界定為特殊嚴重情況，如遇這些問題，應迅速將事件人員帶離現場或引領至特殊情況處理室，并安撫情緒。應急處理組人員詳細詢問事件發生細節并解決處理。d、現場意外事件此次活動將業主摔傷、業主之間糾紛、兒童游樂摔傷或走失、活動無關人員進入現場、聚眾鬧事等事件界定為現場意外事件。傷者需及時送往醫院，機動組人員聯系車輛組調車陪同去醫院治療。業主之間糾紛、活動無關人員進入現場、聚眾鬧事護衛人員應將事件人員帶離現場，情況無法控制時，報警。兒童走失時現場廣播或音響迅速傳輸兒童信息，并全員尋找。八、 活動預算活動公司報價物料名稱單位數量單價總價（元）條桌張1622.5元/天/張1440花架門只22000元/

11、只4000鮮花柱個20120元/個2400紅地毯條18平方*126平方1008c區休息區桌椅套3066元/套/天7920音響套17002800兒童氣墊游樂床11000元/天4000糕點份80015元/份12000照相打印張6004元/張2400幸福diy制作個4009.5元/個3800棋牌/隔離帶2000人工200運輸800合計44768稅收7%3133.76總計47901.76物料公司報價物料名稱單位數量單價總價（元）升空氣球只20110元/天/只8800充氣拱門只1140元/天/只560圍板架只4015元/m*128m1920致鄰居賀卡張10001000寄語噴繪墻張1747導示牌套 206

12、5元/套1300排號掛牌張750+802075出入證張1000500鮮花束60018元/束10800封閉墻2000生活方式展示1000觀光車鮮花包裝500鑰匙盒個7005元/個3500禮品70070元49000合計83702行政部物料費用物料名稱單位數量單價總價（元）雨傘把20010元/把2000工作筆支2000.85元/支170文件袋塊7001.5元1050飲料、水果2000抽式餐巾紙包50庫存飲水機臺5無費用桶裝水桶30300水杯只800庫存寄語油筆支53元/支15創可貼盒225元/盒50手提袋個700庫存警示帶卷4庫存白手套雙503元/雙150生日蛋糕盒1050元/盒500合計6235總

13、計137838.76附：物管部業主辦理交房手續應急處理流程1.0目的確保水岸丹郡項目業主辦理入住手續時井然有序，各類爭議問題能夠在現場得到有效控制。2.0范圍適用于水岸丹郡項目業主入住手續辦理期間。3.0職責3.1管理處（物管部）：負責對各類糾紛進行協調，對現場秩序的正常進行維護。負責對物管方面問題產生的糾紛進行解釋和說明。3.2項目工程部：負責組織相關工程技術人員對現場客戶提出相關建筑工程質量方面的疑義進行認真細致的解釋和解答。3.3項目銷售部：負責組織相關的財務及銷售負責人員對現場客戶所提出相關銷售承諾及費用收取等方面的問題進行認真細致的解釋和解答。4.0程序4.1應急事件的分類4.1.1

14、因建筑工程質量問題，客戶在現場拒收、吵鬧、質問；4.1.2因對各類房屋銷售收取的費用產生疑問和意見的客戶現場吵鬧、質問；4.1.3因對相關物管事宜或者物管費用產生疑問和意見的客戶現場吵鬧、質問。4.2糾紛事件的現場應急處理流程4.2.1客戶因為建筑工程質量問題，產生拒收、吵鬧、質問時，客戶服務人員對簡單的有能力解釋的問題，應盡量先行解釋溝通。實在無法解釋或業主對解釋不予接受的，與項目工程部聯絡人聯系，由其到現場與客戶進行溝通和解釋，物管人員進行適當地協調；4.2.2客戶因為對交房時房屋銷售相關款項問題，產生拒交、吵鬧、質問時，客戶服務人員應進行安慰，并聯系銷售代表先進行說明解釋，如果業主仍不予

15、接收，問題得不到解決，及時由銷售代表與項目銷售中心負責人聯系，由其到現場與客戶進行溝通和解釋、解決；4.2.3客戶因為對物管服務或者物管費用問題，產生拒交、吵鬧、質問時，在現場與客戶進行溝通和解釋，客戶服務人員應盡量自行解釋溝通。除非實在無法解釋，報由內勤主管處理，內勤主管經過解釋工作后，仍無法使業主滿意，聯系管理處主任到現場進行溝通解釋。如果，業主的要求管理處主任無權給予答復，主任可向業主說明（根據問題的性質）限期答復。事后管理處主任與物業公司或者開發公司相關人員商討，再及時給予業主滿意的答復。 4.2.4銷售代表與物管人員對現場細小建筑瑕疵（墻體地面裂紋、滲水、空鼓）的解釋口徑： 建筑產品

16、是有很復雜的建造工藝的產品，外觀出現細小的瑕疵是有些很正常的現象。只是這些細小瑕疵不能影響到質量與美觀。 隨著氣溫與天氣的變化影響，會對新建筑物表面產生一定的影響，建筑物脆弱表面在熱脹冷縮原理下會有裂紋和空鼓出現。 物管人員應該認真對待客戶提出的所有問題，對簡單的不能答復的問題并請現場的工程人員給予解答。 對業主現場提出的問題，銷售代表、物業管理人員或工程部人員的解釋業主不滿意時，采取以下措施：l 告訴業主在有效期內給予答復；l 業主要求現場答復的，可請業主到客戶中心休息，請項目工程部相關人員到場解釋。并承諾給予解答的日期或承諾解決方案。4.2.5統一客戶接待與客戶人員對費用問題的解釋口徑：

17、前六個月物業管理費問題：根據新的物業管理法規要求，我們規定按照交房通知書通知業主辦理交房日期開始計算收取物業管理費。辦理交房手續預收6個月管理費（國家允許物管費收取不得超過半年）。物業管理費用，按照備案價格我們收取的應該是：多層1.00元/月.平方 電梯公寓1.20元/月.平方，但是考慮到前期物業服務有可能有一些不足，所以由開發公司每平方為業主補貼0.2元/月的管理費，2年內業主都可以享受這個補貼；裝修押金的收取問題：為了保證裝修施工隊伍嚴格按照審批的施工圖紙和方案進行施工，同時，也是為了保障業主的房屋主體結構不受到損害，公共部位不受損害，采取必要的裝修保證金管理手段是有必要的，也是行業內常用的管理手段，如無違規情況，裝修違約金會在規定的3個月的期限內退還。裝修垃圾清運費的收取問題：在裝修期間，各家都會產生許多的建筑垃圾和裝修丟棄物。且日后有的業主裝修完了要居住生活，有的業主還在裝修。統一擺放和統一清運更加有利于維護小區的安全衛生，給已住業主一個整潔干凈的生活環境。此收費項目并不屬于盈利項目，2.00/平方的價格是根據垃圾產生量、清潔工人工資水平、工具材料費核算而來的。4.3現場秩序維護的處理流程4.3.1現場秩序的維護，主要由物業管理處與房產工作人員共同維持。場外公共區域的車輛與安全秩序由護衛隊負責維護管理。4.3.2物業管理處與銷售中心嚴格按照