1、互助合作小組建設實施方案為認真貫徹全省行業年工作會議精神，有效落實省公司關于進一步提升客戶贏利水平的工作要求，切實增強卷煙零售戶誠信經營意識，提高守法經營自律能力，有效穩定卷煙市場價格，規范和凈化卷煙市場，切實維護零售戶合法經營利益，根據市公司組建互助合作小組的要求，結合我縣實際，特制定此方案。一、指導思想以“11158”發展思路為指導，按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，全面推進現代卷煙零售終端建設，提升零售終端贏利水平，以利益“雙贏”為依托，建立平等互利、長期合作、共同發展的新型客我關系，有效發揮工商雙方和行業內外多方力量，以零售客戶互助合作小組的形式進行自我監督，自

2、我約束，營造誠信經營、放心消費、公平競爭的市場環境，建立成熟、完善的市場價格體系。二、工作目標本著就近和自愿原則，每10-20名零售戶組建一個互助合作小組，小組成員相互管理、相互監督、相互學習、相互促進，形成終端客戶之間“互信、互助、共生、共贏”的管理機制。做到守法經營、文明經營、誠信經營，切實維護經營者和消費者的合法權益，規范卷煙零售經營秩序，營造良好的卷煙銷售環境。同時，利用互助合作小組的形式，推進“全員服務”理念向客戶的有效延伸，拓寬客戶與工商雙方的溝通渠道，豐富服務客戶的手段與方式，提升服務客戶的能力和水平。三、組織機構成立互助合作小組建設工作領導小組：組 長： 副組長： 成 員： 領

3、導小組下設工作小組：組 長： 副組長： 成 員： 四、推進步驟和具體安排（一）宣傳發動階段（3月16日-4月15日）1、召開專題會議（3月16日-3月22日）召開中層會與全體職工會，傳達市公司相關會議精神，宣傳互助合作小組建設的目的、意義，統一思想，提高認識，增強職工在互助合作小組建設工作的主動性和責任感。2、建立規章制度（3月23日-3月31日）借鑒其他縣市先進經驗，初步建立互助合作小組章程、公約等各項規章制度，明確小組成員加入的條件、具備的權利與義務等內容，印制宣傳材料，為下一步大力宣傳做好準備。3、進行大力宣傳（4月1日-4月15日）在全縣范圍內大力營造輿論氛圍，向零售戶發放宣傳資料，搞

4、好宣傳發動，客戶經理、專賣人員在宣傳時，要讓零售戶認識到成立零售戶互助合作小組是維護廣大卷煙零售戶自身合法權益的需要，也是維護國家利益的需要。在宣傳的同時，要了解轄區客戶意愿，挖掘熱衷于此項活動且在當地有號召力的客戶，統計好轄區客戶支持率，為推選小組負責人做好準備。（二）具體實施階段（4月16日-7月15日）1、成立互助合作小組。根據區域、人口數量以及交通狀況等實際，合理設置互助合作小組數量和成員數量，按照每個小組10-20戶的要求，成立互助合作小組，造冊登記，指派客戶經理抓好管理，同時在小組內確定一名號召力廣、責任心強的零售戶作為召集人，配合客戶經理做好小組工作。2、做好互助合作小組制度建設

5、。在嚴格執行煙草專賣法律法規的前提下，根據國家相關法律法規的要求，由工作小組和零售戶互助合作小組代表共同商討，對前期制定的制度做進一步修改與完善，并在互助合作小組成立大會上公布，促進互助合作小組的制度化、規范化、自律化。3、做好互助合作小組隊伍建設。一是加強客戶經理培訓，不斷強化客戶經理對互助合作小組的組織指導職能，激發客戶經理工作熱情，全面促進客戶經理對互助合作小組組織指導職能的充分發揮。二是做好小組召集人培訓，增強其理論知識，在小組建設中起到示范作用，以便更好地帶動互助合作小組建設。4、積極開展各項活動，提高零售戶參與的積極性。通過開展終端陳列評比、品牌培育比賽，功能店建設等活動，開展組與

6、組之間、零售戶與零售戶之間的比賽，組織小組成員到功能店參觀，激發零售戶積極性，促進互助合作小組的建設。5、做好發展新零售戶加入互助合作小組工作。要積極做好未參與互助合作小組的零售戶的思想工作，解釋活動的意義，鼓勵其加入到小組中來，不斷完善零售戶的經營管理。6、借助外力，做好價格監管工作。一是通過公布舉報投訴電話，讓消費者來監督零售戶的經營，發揮最大的公眾監督作用。二是聘請若干名消費者作為明碼實價義務監督員，通過他們的消費來檢驗明碼實價工作的落實情況。三是通過物價部門對零售客戶明碼實價的監督，與我們形成監管合力，切實維護好市場經營秩序。（三）整改提高階段（7月16日-7月31日）根據市公司與領導

7、小組提出的整改意見、縣營銷部在互助合作小組建設工作中發現的各種問題以及小組成員提出的各種意見、建議，制定相應的整改措施，不斷優化工作流程，切實做好各項工作，提高工作水平。（四）總結推廣階段（8月1日-8月31日）對互助合作小組建設工作認真總結，相關的痕跡化資料及時匯總、整理、歸檔，做好保管，并結合實際，逐步擴大互助合作小組數量，完成互助合作小組建設目標任務。 五、工作要求（一）加強領導，精心組織互助合作小組建設領導小組要切實擔負起指導和督導的職能，要深入一線，做好調研，切實掌握互助合作小組建設開展情況，防止形式主義，工作小組要嚴格按照實施方案要求，認真組織各階段工作的開展，抓好各項工作的落實。（二）統籌兼顧，明確責任今年工作項目多、任務重，一定要統籌協調，合理安排，要把握好工作進度和工作節奏，嚴格按照工作計劃，細化工作目標，抓住重點環節，明確人員職責，妥善處理互助合作小組建設工作與其他工作間的關系，確保此項工作按時按質完成。（三）積極協調，密切配合零售戶互助合作小組建設工作是一項系統性工程，涉及面廣、工作量大、任務艱巨。單靠幾個人或一、兩個部門難以完成，在建設過程中，各科室要大力支持，相互間要密切配