1、用電信息采集故障現象甄別和處置手冊1 概述 2. .2 故障現象分類及處置方法 2.3 故障甄別方法 3. .3.1 故障甄別原則 3.3.2 故障甄別方法和處置措施 3.3.2.1 終端離線 3.3.2.2 終端頻繁登錄主站 6.3.2.3 數據采集失敗 8.3.2.4 采集數據時有時無 1.33.2.5 數據采集錯誤 1.53.2.6 事件上報異常 1.81 概述用電信息采集系統（以下簡稱采集系統）是堅強智能電網的重要組成部分， 也是智能用電服務環節的技術基礎， 其安全可靠運行直接關系到智能電網 “信息 化、自動化、互動化”發展水平。隨著采集系統建設規模和覆蓋率的逐年提高， 其應用層面逐步

2、擴大、應用成效顯著提升。 但由于采集系統組成結構復雜、 通信 方式眾多、現場環境多變、設備供應商技術水平參差不齊， 且缺少全面系統的故 障現象甄別和處置措施， 從而給采集系統日常調試運維工作帶來巨大挑戰。 因此， 為早日實現公司范圍內電力客戶的“全覆蓋、全采集、全費控” ，亟需加強采集 系統的故障分析和處理能力， 及時解決各類現場故障， 進一步提高采集系統的運 行效率和應用水平。手冊 對收集到的采集系統典型故障進行整理， 歸納總結為六大類常見故 障現象，分別是終端離線、終端頻繁登錄主站、數據采集失敗、采集數據時有時 無、數據采集錯誤、事件上報異常，全面覆蓋采集系統通信信道、終端軟硬件、 通信單

3、元、 智能電能表各關鍵環節，并通過典型故障案例分析， 詳細闡述故障甄 別處置方法， 旨在幫助采集系統運維人員提升采集系統故障診斷處理能力， 切實 提高采集系統運維質量。2 故障現象分類及處置方法（1）終端離線：是指終端無法正常登錄采集系統主站的現象。（2）終端頻繁登錄主站：是指采集終端頻繁切換在線、離線狀態的現象。（3）數據采集失敗：是指采集系統主站無法成功獲取采集終端或電能表的 數據信息的現象。（4）采集數據時有時無：是指采集數據不完整、不連續，采集成功率波動 較大的現象。（5）數據采集錯誤：是指采集數據與實際數據不一致的現象。（6）事件上報異常：是指采集終端出現漏報、錯報或頻繁上報重要事件

4、的 現象。3 故障甄別方法3.1 故障甄別原則（1）堅持科學性與實用性相結合、統一性與靈活性相結合、可靠性與經濟 性相結合原則， 分析故障產生原因，建立切實可行的故障診斷方法，進一步完善 計量技術管理體系，為采集系統運維工作提供技術支撐。（2）充分調研各地采集系統運維現狀，研究不同的技術方案、通信信道、 地域環境對采集系統運維的技術需求和解決方案， 體現故障甄別和處置方法的實 用性和靈活性。（3）發生用電信息采集故障時優先從主站側查找原因，提升主站排除故障 能力，降低現場工作難度，減少現場工作任務， 提高采集系統故障診斷效率和運 維質量。（4）綜合考慮用電信息采集各環節實際情況，采用采集終端、

5、通信信道、 智能電能表分段診斷的方法， 進一步提高故障診斷準確性， 保障采集系統的可靠 運行。3.2 故障甄別方法和處置措施3.2.1 終端離線終端離線故障分析與處理流程見圖 3-1。圖 3-1 終端離線故障分析與處理流程主站側分析終端離線的方法、處置步驟如下：（1）判斷是否因停電引起終端離線。故障分析：通過主站查詢終端主動上報的停電事件， 結合計劃停電信息， 判斷離線的終 端是否在停電的區域。故障處理：若因停電引起終端離線，則需待供電恢復后跟蹤終端在線情況。（2）檢查離線終端所屬網絡是否正常運行。故障分析：若離線終端的遠程通信方式為無線公網通信， 則聯系相應運營商， 核實離線 終端通信卡資費

6、、 通信卡參數設置及網絡運行情況是否正常； 若離線終端的遠程 通信方式為有線通信，則聯系信通公司核實專網網絡運行情況。故障處理：若終端的遠程通信方式為無線公網通信， 則聯系相應運營商進行處理； 若終 端的遠程通信方式為有線通信，則聯系信通公司進行處理。在現場分析終端離線的方法、處置步驟如下：（3）判斷終端的工作狀態是否正常。故障分析：檢查終端外觀是否出現黑屏、 燒毀等現象；檢查終端電源是否接入；檢查終 端是否死機或撥號異常。故障處理： 若終端外觀出現黑屏、燒毀等現象，則更換終端；若終端電源無接入，需接 入電源；若終端死機或撥號異常，則將終端重啟上線。（4）判斷終端通信參數是否正確。故障分析：通

7、過終端面板按鍵或掌機檢查終端通信參數是否正確，如主站IP、端口號、APN、用戶名、密碼、終端地址等參數。故障處理：經檢查發現參數設置不正確，需正確設置參數。（5）判斷終端獲取的信號強度是否足夠。故障分析：通過終端面板觀察信號強度是否足夠， 或通過測試設備測試現場無線信號覆 蓋情況故障處理：若現場無線信號覆蓋較差， 則可考慮更換無線通信方案。 若更換其他運營商 通信模塊后，信號強度仍不足，則需通過加裝天線、信號放大器等方式，增強信 號強度，或聯系運營商尋求進一步解決。（6）檢查無線通信模塊及通信卡安裝情況。故障分析：檢查無線通信模塊指示燈是否工作正常， 檢查無線模塊針腳是否彎曲。 檢查 通信卡是

8、否丟失、接觸不良或損壞。故障處理：若模塊指示燈工作不正常， 重新安裝或更換模塊；若模塊針腳發生彎曲，直 接更換模塊；若通信卡丟失、損壞或接觸不良，重新安裝或更換通信卡。（7）終端故障。終端軟件升級或更換終端。3.2.2 終端頻繁登錄主站終端頻繁登錄主站故障分析與處理流程見圖 3-2。主站側分析終端頻繁登錄的方法、處理步驟如下：（1）主站檢查終端心跳周期參數是否設置正確故障分析：終端心跳周期參數設置過長導致采集終端頻繁上下線。 故障處理：重新設置終端心跳周期參數，確保參數設置成功。 在現場分析終端頻繁登錄主站的方法、處置步驟如下：（2）觀察終端液晶屏顯示的信號強度。故障分析： 檢查信號強度是否符

9、合要求、天線是否正常。故障處理：信號強度弱或不穩定， 可加裝外延天線或信號放大器。若仍無法解決， 需聯 系運營商處理。（3）檢查遠程通信模塊是否故障。故障分析： 觀察遠程通信模塊通信指示燈是否正常， 更換遠程通信模塊， 觀察終端能否 正常登錄。故障處理： 若遠程通信模塊故障，更換遠程通信模塊。（4）終端故障。 終端軟件升級或更換終端。3.2.3 數據采集失敗數據采集失敗故障分析與處理流程見圖 3-3。圖 3-3 數據采集失敗故障分析與處理流程在發生數據采集失敗的故障時，首先透抄電能表實時數據，內容包括： 電能表總電量、分時電量等數據，根據電能表數據透抄情況將故障分為以下兩類：（1）數據采集失敗

10、，但透抄電能表實時數據成功；9（2）數據采集失敗，且透抄電能表實時數據失敗。 下面將對以上兩種情況的處理方法進行詳細介紹：（1）對于“數據采集失敗，但透抄電能表實時數據成功”的故障，按照以 下步驟進行故障分析及處理：1）主站側檢查終端任務是否正確下發。故障分析： 檢查終端任務是否正確下發，低壓采集點通常配置電能表日凍結任務，公、 專變采集點還應配置電壓、電流、功率曲線等任務。故障處理：若終端任務設置錯誤或未下發，則正確設置并重新下發。2）主站側檢查終端、電能表時鐘是否正確。故障分析： 終端、電能表時鐘與主站時鐘偏差會造成日凍結數據采集失敗， 通過主站召 測終端、電能表時鐘，核對時鐘是否正確。故

11、障處理：通過主站對時鐘偏差在 5 分鐘內的電能表進行遠程校時，對時鐘偏差超過 5 分鐘的電能表可進行現場校時。若校時仍不成功，則更換電能表， 終端時鐘偏差 可通過主站遠程校時。3）現場檢查終端是否故障。故障分析： 檢查終端所接入的其它電能表數據是否采集成功，若成功則表明終端正常， 反之，則通過升級、更換終端后觀察故障是否消除。若故障消除，則表明終端發 生故障。故障處理：若終端故障，則升級或更換終端。4）現場檢查電能表是否無法凍結數據。故障分析：通過掌機確認電能表凍結數據是否正常。故障處理：更換電能表。10（2）對于“數據采集失敗，且透抄電能表實時數據失敗”的故障，按照以 下步驟進行故障分析及處

12、理：1）主站側檢查終端參數是否正確設置并下發。故障分析：檢查終端參數是否正確設置， 包括表地址、 波特率、通信規約、通信端口號、 序號、用戶大 /小類號等。故障處理：若參數設置錯誤或未下發，則正確設置并重新下發。2）主站側檢查終端任務是否正確下發。故障分析：檢查終端任務是否正確下發，低壓采集點通常配置電能表日凍結任務，公、 專變采集點還應配置電壓、電流、功率曲線等任務。故障處理：若終端任務設置錯誤或未下發，則正確設置并重新下發。3）主站側檢查終端、電能表時鐘是否正確。故障分析： 終端、電能表時鐘與主站時鐘偏差會造成日凍結數據采集失敗， 通過主站召 測終端、電能表時鐘，核對時鐘是否正確。故障處理

13、： 通過主站對時鐘偏差在 5 分鐘內的電能表進行遠程校時，對時鐘偏差超過 5 分鐘的電能表可進行現場校時。若校時仍不成功，則更換電能表， 終端時鐘偏差 可通過主站遠程校時。本地通信采用 “載波”方式的按照步驟 4）-7）進行故障排查：4）現場檢查終端電源線是否缺相。故障分析：現場檢查終端電源線是否缺相或虛接。故障處理：若終端電源線存在缺相或虛接，則正確連接電源線。5）現場檢查終端載波模塊是否故障。故障分析：11檢查終端所接入的其它電能表數據是否采集成功， 若成功則排除載波模塊故 障。若采集失敗，則更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理：若終端載波模塊故障，則更換載波模塊。6）現場檢查終端是否故

14、障。故障分析： 檢查終端所接入的其它電能表數據是否采集成功，若成功則表明終端正常， 反之，則通過升級、更換終端后觀察故障是否消除。若故障消除，則表明終端發 生故障。故障處理：若終端故障，則升級或更換終端。7）現場檢查電能表故障。更換電能表。本地通信采用“ RS-485”方式的按照步驟 8）-10）進行故障排查：8）現場檢查 RS-485 接線是否正常。故障分析：現場檢查 RS-485 接線是否正常（未接、錯接、損壞等） ，通過萬用表檢測通 訊線是否損壞，檢測 A、B 通訊線是否短路、虛接等問題。故障處理： 若接線錯誤，則更正接線。若通訊線損壞，則更換通訊線。9）現場檢查終端和電能表 RS-48

15、5 端口是否損壞。故障分析：斷開通訊線，分別測量終端和電能表的 RS-485 端口 A、B 間電壓是否在正 常范圍，若超出范圍則說明該端口可能存在故障。故障處理：若 RS-485 端口故障，更換終端或電能表。10）現場檢查終端、電能表是否故障。故障分析及故障處理措施參見步驟 6）和 7）。本地通信采用 “微功率無線”方式的按照步驟 11） -13）進行故障排查：11）現場檢查終端微功率無線模塊是否故障。12故障分析： 檢查終端所接入的其它電能表數據是否采集成功， 若成功則排除微功率無線 模塊故障。若采集失敗，則更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理： 若終端微功率無線模塊故障，則更換模塊。12

16、）現場檢查終端、電能表是否故障。 故障分析及故障處理措施參見步驟 6）和 7）。3.2.4 采集數據時有時無采集數據時有時無故障分析與處理流程見圖 3-4。13主站側分析采集數據時有時無的方法、處理步驟如下：（1）主站側檢查終端軟件是否存在缺陷故障分析：14召測終端軟件版本號，驗證軟件版本是否正確。故障處理： 若終端軟件存在缺陷，升級終端軟件。在現場分析采集數據時有時無的方法、處置步驟如下：（2）核查遠程通信信號強度是否符合要求。故障分析：觀察終端液晶屏顯示的信號強度， 檢查信號強度是否符合要求、 天線是否正 常。故障處理：信號強度弱或不穩定， 可加裝外延天線或信號放大器。若仍無法解決， 需聯

17、 系運營商處理。（3）檢查本地通信信號強度是否符合要求故障分析： 現場檢查供電半徑是否過長，通過掌機觀察在網成功率是否滿足要求。故障處理：調整終端或電表安裝位置，加裝通信中繼裝置。（4）終端、電能表故障。終端軟件升級或更換終端、電能表。3.2.5 數據采集錯誤 數據采集錯誤故障分析與處理流程見圖 3-5 。15（1）主站側檢查參數設置是否正確；故障分析：檢查主站與現場電能表測量點檔案是否一致， 終端參數是否正確設置， 包括16 表地址、波特率、通信規約、通信端口號、序號、用戶大 /小類號等。 若主站與現場電能表測量點檔案不一致或參數設置錯誤， 則正確設置終端參 數并重新下發。（2）主站側檢查采

18、集終端、電能表時鐘是否正確。 故障分析： 終端、電能表時鐘與主站時鐘偏差會造成日凍結數據采集錯誤。 通過主站召 測采集終端、電能表時鐘，核對時鐘是否正確。故障處理： 通過主站對時鐘偏差在 5 分鐘內的電能表進行遠程校時，對時鐘偏差超過 5 分鐘的電能表進行現場校時。若校時仍不成功， 更換電能表。 采集終端時鐘偏差 可以通過主站遠程校時，若校時不成功，更換采集終端。（3）主站側檢查采集終端是否故障。故障分析： 數據采集失敗的原因可能為終端內存溢出， 比較主站透抄電能表數據和采集 終端日凍結數據，若差異較大，則初步判斷為采集終端故障。故障處理： 若采集終端故障，需升級終端軟件，若升級不成功，派發現場檢查。（4）主站側檢查電能表是否故障。故障分析： 數據采集失敗可能為電能表內存溢出， 主站側透抄電能表電流， 并查看用戶 每日用電情況，若用戶有電流無電量，則初步判斷為電能表故障。故障處理 ： 若為電能表故障，則更換電能表。（5）現場檢查采集終端、電能表運行是否正常。故障分析： 現場檢查電能表脈沖燈是否閃爍，若電能表停走，則判斷為電能表故障。 故障處理：若電能表故障，則更換電能表。173.2.6 事件上報異常1）主站側檢查參數設置是否正確。18故障分析： 通過主站檢查終端事件有效性和重要性參數設置是否正確。故障處理： 若主站內終端事件有效性和重要性參數未設置， 則正確設