1、美容師必知的電話回訪話術和流程美容師必知的電話回訪話術和流程 想要做好回頭客，客戶回訪必須得做好。那么美容師怎么做 好電話回訪，電話回訪有哪些話術和流程呢？美容師電話回訪話術流程1. 自我介紹 自我介紹非常重要。例如，當電話接通后你說：“您好，我 是 XX 美容院的某某某。 ”一定要在開場白中很熱情地表示友善的 問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素：自我介紹。2. 相關的人或物的說明如果有相關的人或物，要對相關的人或物做一個簡明扼要的 說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接 進入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關系。所以最好 有一個相關人或物的說明。3. 介紹打電

2、話的目的 接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很 重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到 你對他的價值究竟在哪里。4. 確認對方時間的可行性你可能要花 510 分鐘的時間來跟客戶進行交流， 這時你要很 有禮貌地詢問對方現在打電話是否方便。當然這句話未必對每個 人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要 占用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常 強的人， 在這種情況下你應很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。5. 轉向探詢需求 假如你是為了建立關系和挖掘他的需求，一定要用提問問題 來作為打電話的結束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談

3、他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。同時還 應注意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方面有一個較為完 整的了解。美容師電話回訪話術第一天回訪，問顧客“產品用了嗎 ?” 美容師：“姐，我是某某美容師 XXX，謝謝您接聽我們的電話。我想占用您 2 分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎 ?” 顧客：“嗯，你說。”美容師：“昨天我向您推薦了我們這邊的 xxx 產品，您今天 用了嗎?”有兩種回答1、顧客：“用了”美容師：“您真是一個很注重自己皮膚的人，感覺怎么樣 呢?”（ 接下來把顧客的反饋寫在本子上收集起來。 ）2、顧客：“還沒用” 美容師就說：“你是一個很注重自己皮膚的人，擁有健康

4、的 肌膚可以增加我們的自信心，亦是我們對自己的生命一種負責的 態度。是吧 ! ”您買了這個產品就要及時的使用，早一天使用早一天改變皮膚的狀態 ! ”第三天回訪，問顧客“用了產品后感覺怎么樣 ?” 美容師：“姐，我是某某美容院的美容師 xx ，謝謝您接聽我 們的電話。今天是您使用我們產品的第三天，請問您用了感覺怎 樣?”有兩種回答1、顧客：“剛用，感覺還行 ” 美容師：“這款產品很針對您現在的皮膚癥狀，長期使用能 幫您調整好您皮膚的整個狀態?！薄斑^幾天您就可以做積分護理了，我跟您約好護理時間，到 時間您就過來護理。”2、顧客：“沒什么感覺” 美容師：“因為您的皮膚缺水狀態較嚴重，就像人在極度口

5、渴的情況下，一口氣喝下一大杯水，解渴的感覺也是不明顯的， 只有小口慢飲過上一段時間， 口渴的情況就會慢慢的調節過來的?！皠傞_始使用見效會慢點， 這個產品中主要有玻尿酸的成份， 因為波尿酸是天然的保濕因子，分子量非常小，滲透性很強?！薄坝枚鄮滋旌竽憔蜁黠@的感覺到皮膚滋潤、 細致、白皙了、 光滑，這個產品很多顧客都很喜歡并且用了后就不會再換其他的 產品了。”“過幾天您就可以做積分護理了，我給您約好護理時間，到 時間您就過來護理?！钡谄咛旎卦L，“邀約顧客來店護理”美容師：“姐，我是某某美容院的美容師 xx ，您用了那款產品感覺很好吧，兩天前我幫您約了今天下午的三點鐘過來做護理 的，我們顧客很多，您要準時到哦有兩種回答1、顧客：“好的，我會準時到?！泵廊輲煟骸昂芨吲d能再次為您服務，我們等您”2、顧客：“暫時沒時間要過幾天”美容師就說：“哦，是這樣啊，因為我們店的顧客很多，您看您大概幾天后有時間過來，我幫