1、優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重 要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一 種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓 優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房 中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護 理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房 時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人 檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在

2、病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務 質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看, 話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患 溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之 意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的 醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有 很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫 尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人 真誠是每個人心中成功的處事之道。 作

3、為護士，更是希望真正走進患 者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常 出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新 的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前， 或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭 一切都是 那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當 護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介 紹環(huán)境，介紹主管

4、醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱 道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。 清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不 錯！ ”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細 地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。 檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的 恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動 容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活 動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨護患之間心的距離有 多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密

5、碼！總結(jié) 2服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術(shù)，只有精益 求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升 護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質(zhì)。 抓業(yè)務就要從基礎抓起， 腫瘤科護理人員上下齊心， 認真學習“三基” 知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓， 以對比的形式展現(xiàn)了晨晚 間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀； 以考試的形式強化了基礎知識的學習。 針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員， 除護理部的低年 資護士培訓外， 科室加強了對其的傳幫帶； 護士長在晨會上還會就典 型病例典型事件開展講解和討論， 使低年資護理人員能盡快適

6、應各種 各樣的突發(fā)情況； 為推動低年資護士成長， 科室制定了專門的培訓計 劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康 教育等方面定期開展系列培訓， 為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán) 境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。 為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)， 科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提 出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容， 而且要以多媒體的形式展現(xiàn)， 以講解的形式交流； 要求護理人員不論年齡大小， 均自己制作多媒體 課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容， 然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力， 腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課 件，個人的講解和交流能力也得到了很大的

7、提高。雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力， 占用不少時間， 但培 訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)， 加強了臨床事件處理能力， 能 為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務， 全科護理人員都主動積極地參與其中， 沒 有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務，花費時間和 精力，我們愿意！總結(jié) 3 我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” ，而我們 呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房， 在 7 個月的活 動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病 人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理， 扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作， 朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為

8、科室 的一員感受頗多。護士長每天在病房巡查， 針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極 進行整改。如針對我可夜間 q12h 輸液人次多，護士少，存在潛在風 險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療； 下午 16： 00 責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情 況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。 加強了護患溝通， 盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。 如我們每個班次 接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹， 主管醫(yī)生、責任護士、 病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供 應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。 我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。 如我們呼吸科病員多數(shù)是 老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾， 使用開塞露后大 便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出 來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬 非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句 “這是我應該做的” 我們增設了健康教育專職護士。 每天我們的健康教育護士來到病床前 為每一位病員做