1、績效管理之計劃制定與實施講義前言管理的核心是提升績效水平，績效管理的根本目的是保證企業目標的實現。缺少績效管理的組織無法在當今的激烈市場競爭中立足。故事一：大山中住著一群狼，狼群的數量不小，但其中有很多體弱多病者，它們覺得越來越難捕到足夠多的獵物，大家怎么填飽肚子呢？領頭的公狼想了一個辦法，那就是給狼群分工，即利用老狼的豐富經驗去搜尋獵物，利用母狼的數量優勢圍堵獵物，身強力壯的公狼負責最后的進攻，而小狼負責外圍的警戒。新辦法實施后，效果確實很理想，群狼不必再為食物不夠吃而犯愁。啟示：明確的分工是績效管理的基礎，任務分配能力是績效管理能力的一個重要組成部分。但如果有分工而沒有考核，分工也就失去了

2、意義。故事二：不過好景不長，頭狼發現，雖然給每匹狼分配了任務，但總有些狼在偷懶，它們會在群體狩獵時保存實力，在實物分配時又咄咄逼人。頭狼想，光分配任務、確定目標不行，還得考核任務的完成情況并獎優罰劣。于是，它又召集會議，為每匹狼都定下了具體的目標：老狼每月必須發現多少只目標，母狼每次圍攻應至少撲殺多少次，小狼不得遭到其它狼的投訴達多少次，公狼每月必須捕殺目標多少次，多勞多得，少勞少得、不勞不得事無巨細，頭狼對一切都作了明確的規定。雖言遭到了一些德高望重的老狼反對，頭狼任然以生存為理由推行了新的規定。啟示：績效考核的關鍵是在企業管理中形成閉合回路，正如頭狼所做的，設定績效目標，建立考核體系，并對

3、績效結果進行激勵，確保組織目標的達成。績效考核工作能否順利實施，不僅依賴于績效考核體系設計的科學性，同時也依賴于管理者績效管理能力的強弱。故事三：新的規定確實在實施初期大大增加了狼群的食物數量，不過問題也接踵而來。狼群中開始怨聲載道，那些沒有完成任務的成員因為受到懲罰而心懷不滿，超額完成任務的成員與其他成員之間矛盾凸顯，甚至開始不把頭狼放在眼里。看來光有規定還不行，還得下力氣整整風，營造一種敢于競爭、共謀發展的文化氛圍。經過考慮，頭狼決定開展一場整風運動，他要讓成員們都懂得，狼群的終極目標是生存，確定考核目標是維持生存的手段；物競天擇，適者生存，只有狼群內部有這種競爭意識，才會帶來整個族群的進

4、步啟示：績效考核的結束，不是績效管理的結束，而是績效管理的開始。同時，必要的績效溝通有助于績效管理效率的提升，促進績效改進的實施。第一章節 提升績效管理能力的基礎模型科學的績效管理不僅可以提高組織整體的績效水平，而且有利于組織成員發現工作中存在的問題，進而通過績效改進得以成長。隨著績效管理觀念的不斷深入，績效管理能力已經成為現代管理著必備的能力之一。制定計劃計劃實施績效保障績效激勵績效考核績效改進績效管理目錄一、 制定計劃績效計劃是對績效管理行為的系統規劃。績效計劃明確了任務完成的時間和標準，因而管理人員提升績效計劃能力必須從提升時間管理能力和目標管理能力入手。二、 計劃實施 績效計劃實施是績

5、效管理的中心環節，績效計劃實施的效果直接關系到績效計劃目標的達成。為了改善績效計劃實施的效果，管理人員一定要提升任務分配能力。三、 績效保障績效管理的核心問題是提高組織效率，而使用有效的方法是提高效率的必要保障。為了改善績效計劃實施的效果，管理者必須不斷提高效率管理能力和方法運用能力。四、 績效激勵 正確的激勵手段是保證績效目標達成的必要條件。績效激勵應貫穿于績效管理的整個過程。管理者提高績效激勵能力將更加有利于組織目標的實現。五、 績效考核通過對績效計劃實施的過程與結果進行考核，管理者能夠找出管理的缺陷，并及時調整實施步驟，避免更大的失誤。通過提升績效考核能力并強化績效溝通與反饋，管理者能夠

6、有效提高組織的績效水平。六、 績效改進績效改進既是前一考核周期的結束，又是下一考核周期的開始，組織實施績效管里的目的在于實現績效的持續改進。績效改進是通過對績效考核發現的不足再次制定績效改進計劃的過程。因此，管理者提升績效管理能力的關鍵就是提高績效改進能力。第二章 計劃制定績效計劃是對績效管理行為的系統規劃。績效計劃明確了任務完成的時間和標準，因而管理人員提升績效計劃能力必須從提升時間管理能力和目標管理能力入手。1、 時間管理能力 時間管理能力是指管理者有效利用可支配時間、合理安排工作已達成既定目標的能力。小測試請通過下列問題問題對自己的該項能力進行測評。1、 你是否對自己的時間支出做出計劃？

7、A、每天都會 B、通常會做 C有時會做2、 你給自己做出的時間安排的完成情況如何？A、 通常都能完成 B、有時能夠完成 C、偶爾能夠完成3、 你的文件通常如何管理？A、按重要性分類 B、按時間順序分類 C、按文件類別4、 當你列出一天中要做的工作時，是否會考慮各自的輕重緩急？A、 通常會考慮 B、有時會考慮 C、偶爾會考慮5、 你是否清楚一天中浪費時間的情況？A、通常很清楚 B、有時清楚 C、偶爾清楚6、工作時你是否會稍作休息、勞逸結合？ A、通常都會 B、旨在特別累的情況 C、旨在工作不緊張時7、你是否經常花時間對工作結果進行反復檢查，以確保萬無一失？ A、偶爾會 B、有時會 C、經常會8、

8、你是否經常會事先為不熟悉的工作制定計劃？ A、通常會 B、有時會 C、偶爾會9、你能夠接受工作計劃外的突發事件？ A、不能接受 B、有時能接受 C、通常能接受10、作為管理者，你通常如何處理手頭工作？ A、通常會對下屬進行授權 B、和下屬一起完成 C、盡量自己做選A 3分 選B 2分 選C 1分 24分以上，說明你的時間管理能力很強，請繼續保持和提高1524分，說明你的時間管理能力一般，請努力提高15分一下，說明你的時間管理能力很差，急需提高一、 擁有正確的時間觀時間是人類最有價值的資本，是最為稀缺的財富。不僅僅是人，許多動物都有嚴謹的時間觀念，例如不管是嚴寒還是酷暑，公雞的叫聲總是準時在黎明

9、響起，勤奮工作的蜜蜂也具有驚人的計時意識等。小故事安德雷帕拉第奧是利用時間的楷模，他從來不浪費一秒鐘的時間，只要時間允許，他就一定會在拼命工作。所有知道他的人都在說：“看，安德雷帕拉第奧真是太會珍惜時間了！”人們都知道，為了能成為一名建筑師，他拼命地想要抓住每一秒鐘的時間。 每天，他把大量的時間用在設計和研究上，除此之外他還負責很多方面的事務，每個人都知道他是個大忙人。他風塵仆仆地從一個地方趕到另一個地方，因為他太負責了，以至于不放心任何人，每一個工作都要自己親自參與了才放心。時間長了，他自己也感覺到很累。 其實，在他的時間里，有很大一部分時間都浪費在管其他亂七八糟的事情上。無形中，他增加了自

10、己的工作量。 有人問他：“為什么你的時間總是顯得不夠用呢？”他笑著說：“因為我要管的事情太多了！” 后來，一位學者見他整天忙得暈頭轉向的，但仍然沒有取得令人驕傲的成績，便語重心長地對他說：“人大可不必那樣忙！” “人大可不必那樣忙？”這句話給了他很大的啟發，就在他聽到這句話的一瞬間他醒悟了。他發現自己雖然整天都在忙，但所做的真正有價值的事實在是太少了！這樣做對實現自己的目標不但沒有幫助，反而限制了自己的發展。 從睡夢中驚醒的他除去了那些偏離主方向的分力，把時間用在更有價值的事情上。很快，他的一部傳世之作建筑學四書問世了。該書至今仍被許多建筑師們奉為圣經。 他的成功只是因為一句話：“人大可不必那

11、樣忙！”。 洛塔爾賽韋特時間就像風，運用得當，便會把我們帶向每一個目標。把工作分出輕重緩急，才能在有效的時間內創造出更多的工作成果，也能使自己的工作游刃有余、事半功倍。二、 時間管理的五項內容時間管理要求合理、系統、整體的安排日常活動，而不是將一些零碎的想法、策略和小竅門簡單的堆積在一起；它應該貫穿并影響人的全部工作，而人要根據事情和環境的發展變化不斷地對其作出修訂和調整。任務分析順序安排事務處理活動控制閑暇利用洛塔爾賽韋特一、任務分析時間管理首先必須明確任務，任務是行為的方向。確立關鍵任務，并根據情況編制一個時間安排表，分配什么時間做什么工作。編制時間表一般分為以下四個步驟：1、 估計工作時

12、間化2、 分配時間；3、 記錄工作活動4、 回顧、評估并改進二、順序安排全面、徹底的分析完工作任務后，需要理清頭緒，做好任務完成順序的安排工作。很多人都沒有真正地認識到迫在眉睫的任務和重要任務的區別，往往只是一味地做自己的事情或忙于“趕場救火”。這樣沒有計劃的工作會讓人焦頭爛額，更不用說獲得最高的回報率。在考慮任務的優先順序時，應先考慮事物的緊急性和重要性。緊急并重要的事情，可以以后認真做；不重要又不緊急的事情，盡量延后做。三、 事務處理盡管做好了任務優化，并合理安排了有限順序，可依然要處理大量的事務，這時就需要學會合理授權，并將任務進行適當的分解。同時，盡可能以最合理的方式安排自己的工作方式

13、，例如將文檔擺放有序（以便于有效率的利用時間），做好電話和電子郵件的記錄以及日常溝通等事務四、 活動控制許多時間都被用于參加各種各樣的會議和活動，既有正式的，也有非正式的，這些會破壞精心設計的時間管理計劃。所以要應對自身和外界的各種干擾，合理安排活動的內容和時間，必要時果斷拒絕是最好的選擇。五、 閑暇利用如果時間管理初見成效，就會擁有多一些的閑暇時間。休閑的生活能夠幫助人消除疲勞和壓力，使人回復飽滿的精神狀態，進而更積極地投身于工作當中，優質的完成任務，提升工作效率。游戲：時間是如何浪費掉的人數10人時間30分鐘場地室內用具無游戲步驟1、 培訓講師讓每位學員說出一種最浪費自己時間的情況。2、

14、說有的學員多說完后，培訓講師向學員講述被歸納出來的10種浪費時間的情況。1、危機發生后的忙亂；2聽人聊天和與人聊天；3糟糕的工作計劃；4要做的事情太多；5沒有預約的客人突然到訪；6差勁的授權或委派；7個人私事的干擾；8缺乏時間概念和自律；9不會果斷拒絕；10行動拖延且緩慢。3、 請學員將自己所說的浪費時間的情況歸納一下，看是否有不符合上面10種的情況，并檢視自己是否由上面所列的情況。4、 培訓講師組織學員進行討論。問題討論5、 你是否做了很多符合10種浪費時間的情況的事情？6、 除了以上10種情況，是否還有其他情況在浪費你寶貴的時間？7、 如何避免在工作中受到不必要的干擾？8、 除了避免受到外

15、界的干擾你還有哪些管理時間的方法？第三章 提高目標管理能力在企業中，目標管理能力是指管理者與下屬一起確定工作目標，并將其作為績效評估標準的能力。測試1、 請評價某項工作目標：這項工作一定要做的成果多、速度快、成本低。A目標難以衡量 B目標難以考核 C目標表述不清2、 如果在目標執行的過程中發現偏差，你如何調整？A調整自己的行動 B對目標作出調整 C制定新的目標3、 如何確保目標實現的時間？A事先限定并分階段跟蹤 B通過過程控制 C通過考核控制4、 在實現目標的過程中，當有更大的利益出現時，如何作出決策？A抓住既定的目標 B根據情況決定是否改變目標 C馬上改變目標5、 你如何評審個人目標與組織目

16、標間的關系？A我總會保持一致 B優先考慮組織的目標 C最好都要兼顧6、 目標制定以后，你通常是否能夠實現？A經過努力才能實現 B很容易就能實現 C總是無法實現7、 目標制定以后，你覺得工作效率有何變化？A工作效率大大提高 B工作效率稍有提高 C工作效率變化不大8、 你通常如何設置目標？A定量目標和定性目標相結合 B只設定定量目標 C只設定定性目標9、 你通常是否按優先順序或重要程度對目標進行排序（等級、權重等）？A通常會 B有時會 C偶爾會10、 你如何評估目標執行的結果？A對結果、過程、執行人綜合評估 B對結果和過程評估 C對結果進行評估選A 3分 選B 2分 選C 1分 24分以上，說明你

17、的目標管理能力很強，請繼續保持和提高1524分，說明你的目標管理能力一般，請努力提高15分一下，說明你的目標管理能力很差，急需提高第一節1953年，美國某所著名大學對應屆畢業生做了一項研究調查。調查發現，60%的人的目標模糊，27%的人無目標，10%的人有短期目標，只有3%的人有明確的長遠目標。20年后，也就是1973年，回訪的數據顯示，3% 有明確目標的人比其他97% 的人更成功、更富有。沒有設定目標的原因設定的目標的人曾經的事1、 對目標不了解2、 不知道如何去設立目標3、 不知道達成目標的方法4、 害怕失敗和挫折5、 害怕被拒絕6、 自我形象不佳7、 對自己缺乏熱忱1、 很明確寫下了自己

18、想做的事情2、 列出了達成目標所能獲得的好處3、 列出了達成目標要克服的障礙4、 列出了達成目標所必備的知識5、 列出了達成目標需要共同協作的人員、團隊或者組織6、 總結出了一套行動計劃7、 寫出了達成目標的具體時間目標管理三步驟目標管理也稱“成果管理”，是指在員工的積極參與下，組織自上而下的確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”保證目標實現的一種管理辦法。科學的設定目標：SMART原則1、 目標必須是明確的（Specific）2、 目標必須是可以衡量的(Measurable)3、 目標必須是可以達到的（Attainable）4、 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）5、 目標必須具有明確的時限性（Time